🔥 چهار ویژگی یک هدف کلان

⬅️ فیلیپ کاتلر در کتاب خود به نام «مدیریت بازاریابی» که توسط آقای دکتر مهدی امیرجعفری ترجمه و به بازار ارائه شده است، می‌نویسد:

⬅️ تعیین اهداف کلان، یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران ارشد است. هدف کلان، مقاصدی عینی و ملموس هستند که از نظر مقدار مورد نظر و زمان دستیابی، کاملا مشخص و معلوم‌اند

⬅️ اغلب شرکت‌ها دنبال اهداف کلان مختلفی مثل افزایش سودآوری، افزایش فروش، افزایش سهم بازار، ارائه محصولات و خدمات نوآورانه، افزایش شهرت و محبوبیت برندشان و غیره هستند

⬅️ مدیران ارشد بعد از تعیین اهداف کلان مدنظرشان، شرکت خود را بر اساس روش مدیریت بر مبنای هدف یا اصطلاحا MBO هدایت می‌کنند

⬅️ طبق اصول MBO (Management By Objectives) یک هدف کلان باید این چهار ویژگی را داشته باشد تا بتواند مبنای مدیریت یک شرکت قرار گیرد:

1️⃣ اهداف کلان‌مان باید از نظر میزان اهمیت به ترتیب از مهم‌ترین تا کم اهمیت‌ترین اولویت‌بندی شوند

2️⃣ هدف کلان باید تا حد ممکن کمّی و شامل عدد و رقم باشد. مثلا افزایش میزان سهم بازار، یک هدف کلان نیست چون کمّی نیست. ولی این هدف، یک هدف کلان است: افزایش 15 درصدی میزان سهم بازار

3️⃣ اهداف کلان باید نسبت به شرایط بازار و توانمندی‌ها و ضعف‌های شرکت‌مان، واقع‌بینانه تعیین شده باشند. در حقیقت، تعیین اهداف کلان با آرزونویسی فرق دارد

4️⃣ اهداف کلان مختلف باید با یکدیگر سازگاری و هماهنگی داشته باشند. برای مثال، افزایش هم‌زمان فروش شرکت و کاهش هزینه‌های تبلیغاتی شرکت، دو هدف کلان ناسازگار هستند

🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

💎 دوره آموزشی توسعه فردی 📈

👤 همراه شما: عرشیا احمدی
🔺 اBusiness Line Owner در انار ۳۶۰
🔺 بنیان‌گذار و مدیر Fanction, InCast, Beauty Hub & Rosha Hub
🔺 مدیر مارکتینگ و توسعه‌دهنده کسب و کار در عرشیا کالا

🔹 سرفصل‌های دوره (کلیک کنید) 🔹

💻 دوره به صورت ویدئویی می‌باشد 💻

⭐️ مزایای دوره 👇
✅ به همراه منتورینگ و پرسش و پاسخ در حین و بعد از دوره
✅ دانشجویان پس از شرکت در دوره، با کسب مهارت‌های تخصصی مورد نیاز شغل مورد نظر، به راحتی می‌توانند وارد بازار کار شوند و در ادامه هم رشد کنند. 
✅ افراد می‌توانند با استفاده از این دوره و پس از یادگیری از آن، باعث توسعه فردی در زندگی و کار، افزایش بازدهی و ارتقای شغلی خود شوند. 
✅ امکان کارآموزی یا استخدام برای افراد برتر در دوره فراهم می‌باشد.

قیمت اصلی دوره: ۲ میلیون تومان
قیمت بعد تخفیف به مناسبت روز مهندس
: ۳۵۰ هزار تومان
🔴مهلت استفاده از تخفیف تا آخر فردا🔴

جهت ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر 👇
🆔 @AliRezaeiNiaa

💎 وارد تابع رشد و توسعه شوید! 📈

🔴📣 آخرین مهلت استفاده از تخفیف ثبت‌نام روز مهندس تا پایان امروز می‌باشد.

جهت ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر 👇
🆔 @AliRezaeiNiaa

💎 وارد تابع رشد و توسعه شوید! 📈

🔥 تکنیک یادآوری کمکی 🔥

⭐️ یادآوری کمکی (Aided Recall)، یکی از روش‌های سنجش میزان معروفیت یک برند در بازار است

⬅️ در این روش، از مشتریان بالقوه برند مورد نظر پرسیده می‌شود: آیا برند (نام برند) را می‌شناسید؟

⬅️ اگر کمتر از 30 درصد مشتریان بالقوه، به سوال فوق جواب مثبت بدهند، یعنی برند نتوانسته به سطح حداقلی از معروفیت دست پیدا کند و باید حجم تبلیغات مبتنی بر شناساندن نام خود به مشتریان بالقوه را افزایش دهد

⬅️ اما اگر بیش از 80 درصد مشتریان بالقوه، به سوال فوق جواب مثبت بدهند، یعنی برند توانسته به سطح بالایی از معروفیت دست پیدا کند و می‌تواند مسیر تبلیغاتش را از تبلیغات مبتنی بر شناساندن نام خود به مشتریان بالقوه، به سمت شناساندن محصولات و مزایای رقابتی آن تغییر بدهد

🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡
🟢 @Marketing_Function

🔹 اپیزود صفر این‌کست | Industry Cast

👤 گوینده: عرشیا احمدی
☑Business Line Owner در انار ۳۶۰
☑بنیان‌گذار و مدیر Function, InCast, Beauty Hub & Rosha Hub
☑ مدیر مارکتینگ و توسعه‌دهنده کسب و کار عرشیا کالا

لینک اپیزود صفر در کست‌باکس 👇
🔗 B2n.ir/y92983

🎙 با ما همراه باش 📣😀
🌐📹🎵🔵👇
🔗 Zil.ink/industrycast

🔥 اصل تفاوت در متقاعدسازی

⭐️ کوین هوگان در کتاب ارزشمند خود به نام «53 اصل متقاعدسازی» می‌نویسد:

⬅️ اصل تفاوت بر این اساس بنا شده است که افراد با مقایسه چند چیز با یکدیگر، در نهایت تصمیم می‌گیرند که کدام یک بهتر است

⬅️ برای مثال، یک مشتری بعد از مقایسه چند کالا با یکدیگر و درک تفاوت‌های آنها با هم، کالایی که به نظرش بهتر است را انتخاب می‌کند

⬅️ بر همین اساس، فروشندگان تلاش می‌کنند با استفاده از اصل تفاوت، روی مشتریان‌شان تاثیر بگذارند و آنها را برای خرید کالای مدنظرشان متقاعد کنند

⬅️ برای مثال، فروشنده می‌تواند یک کالای بی‌کیفیت را در کنار کالای باکیفیتی که می‌خواهد بفروشد، قرار بدهد تا به این ترتیب، کیفیت کالای مدنظرش به چشم مشتری بیاید و بتواند تفاوت آن با بقیه کالاها را بهتر درک کند

⬅️ یا فروشنده‌ای که می‌خواهد مشتری را متقاعد کند کالای گران‌تر را بخرد، می‌تواند ابتدا یک کالای لوکس و گران را به مشتری نشان بدهد و از این طریق، انتظارات ذهنی او را بالا ببرد. سپس سایر کالاهای ارزان‌تر را به مشتری نشان می‌دهد

⬅️ در این حالت، مشتری معمولا کالای گران‌تر را می‌خرد چون تصور می‌کند این کالا حتما بسیار بهتر از بقیه کالاهاست که گران‌تر است

⬅️ همین مکانیزم به فروشندگان در فروختن محصولات جانبی نیز کمک می‌کند. برای مثال، وقتی فردی پول زیادی بابت خرید یک خودرو پرداخت کرده، قیمت لوازم جانبی آن به نظرش چندان زیاد نمی‌آید و راحت‌تر تن به خرید آنها می‌دهد

⬅️ یا مثلا وقتی فردی پول هنگفتی بابت خرید یک کفش دوست‌دوز گران قیمت پرداخت کرده، فروشنده به راحتی می‌تواند یک واکس باکیفیت و گران را به آن مشتری پیشنهاد کند چون قیمت آن در مقایسه با کفش، بسیار ناچیز به نظر می‌رسد

🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

🔥 4 نوع پیمان استراتژیک

⭐️ فیلیپ کاتلر در کتاب خود به نام «مدیریت بازاریابی» که توسط آقای دکتر مهدی امیرجعفری، مدیر علمی کانال، ترجمه و به بازار ارائه شده است، می‌نویسد:

⚡ امروزه حتی شرکت‌های بزرگ و چند ملیتی هم نمی‌توانند به تنهایی رهبری یک بازار و صنعت را به دست بیاورند یا جایگاه رهبری‌شان را حفظ کنند

⬅️ از این‌رو، شرکت‌ها برای کسب رهبری بازار و صنعت‌شان، تکمیل مزیت‌های رقابتی‌شان و کسب منابع جدید، به سمت همکاری با شرکت‌های دیگر و تشکیل پیمان‌های استراتژیک با آنها حرکت کرده‌اند

✌ بسیاری از این قبیل پیمان‌ها بر اساس یکی از این چهار نوع تشکیل می‌شوند:

1️⃣ پیمان‌های استراتژیک محصول‌محور
در این قبیل پیمان‌ها، دو شرکت مختلف محصولات مکمل یا جدیدشان را به صورت مشترک بازاریابی می‌کنند. برای مثال، شرکت ویزا کارت و بانک اَمِریکا، محصولات‌شان را به صورت مشترک بازاریابی می‌کنند به این معنا که ویزا کارت مشتریانش را تشویق می‌کند نزد بانک اَمِریکا حساب باز کنند و بانک اَمِریکا هم مشتریانی که به کارت اعتباری نیاز دارند را نزد ویزا کارت می‌فرستد

2️⃣ پیمان‌های استراتژیک ترویج‌محور
در این پیمان‌ها، یک شرکت مسئولیت تبلیغ و ترویج محصولات شرکت دیگر را بر عهده می‌گیرد. برای مثال، مک‌دونالد بر اساس قراردادی 10 ساله با والت دیزنی، تعهد کرده تا از شخصیت‌های کارتونی والت دیزنی در رستوران‌هایش استفاده کند

3️⃣ پیمان‌های استراتژیک لجستیکی
در این قبیل پیمان‌ها، یک شرکت امکانات لجستیکی‌اش را در اختیار شرکت دیگر قرار می‌دهد. برای مثال، آزمایشگاه‌های زنجیره‌ای اَبوت، وظیفه انبار کردن محصولات پزشکی شرکت تیری اِم را بر عهده دارد و این محصولات را بنا به درخواست تیری اِم در اختیار بیمارستان‌ها قرار می‌دهد

4️⃣ پیمان‌های استراتژیک قیمت‌محور
در این نوع پیمان‌ها، دو یا چند شرکت طی یک قرارداد مشخص، برای خرید محصولات‌شان به مشتریان یکدیگر تخفیف‌های ویژه می‌دهند. برای مثال، هتل‌های زنجیره‌ای ماریوت و شرکت اجاره خودرو هِرتز با یکدیگر قرارداد همکاری دارند و به مشتریان هم تخفیف ویژه می‌دهند

🟡 با دوستان تان به اشترام بذارید و با ما همراه باشید 🟡
🟢 @Marketing_Function

🔥 چرا مشتریان وفادار سودآور نیستند؟

⭐️ وارنِر رینارتز در مقاله خود به نام «سوءمدیریت وفاداری مشتریان» می‌نویسد:

⚡ یکی از تصورات اشتباه ولی رایج در بین مدیران بازاریابی این است که مشتریان وفادار، سودآورتر از بقیه مشتریان هستند

✌ ما در تحقیقات خود متوجه شدیم بیشتر مشتریان وفادار، اصلا سودآور نیستند و در نتیجه، برخلاف تصور رایج، شرکت‌ها نباید آنها را حفظ کنند

🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

🔥 چرا کیفیت مهم نیست؟

⭐️ برایان تیل در کتاب خود به نام «خلق برندهای مردم‌پسند» می‌نویسد:

⬅️ برخلاف تصور رایج، کیفیت محصول یا خدمتی که ارائه می‌کنیم، کمترین نقش را در موفقیت یک برند دارد چون هیچ برندی را پیدا نمی‌کنید که مدعی شود کیفیت ندارد

⬅️ به بیان دیگر، از آنجایی که تمام برندها مدعی‌اند باکیفیت هستند و در واقعیت هم کیفیت بسیاری از محصولات رقیب به هم نزدیک شده است، کیفیت را نمی‌توان یک مزیت و نقطه تمایز برند به حساب آورد

⬅️ از سوی دیگر، کیفیت از نظر گروه‌های مختلف مشتریان، معانی گوناگونی دارد. برای نمونه، ساعت باکیفیت از نظر برخی از مشتریان یعنی ساعت «محکم و ضد ضربه»؛ از نظر برخی دیگر، یعنی ساعت «دقیق و درست»؛ از نظر گروهی دیگر، یعنی «زیبا و باپرستیژ»

⬅️ به همین دلیل، تمرکز روی یک بُعد از ابعاد کیفیت، به معنای از دست دادن مشتریانی است که به سایر ابعاد کیفیت اهمیت می‌دهند

⬅️ علاوه بر این، با کیفیت بودن، چیزی است که همۀ مشتریان از یک برند قوی انتظار دارند. با این که انتظار مشتریان از کیفیت برند، بر اساس قیمت برند تغییر می‌کند مثلاً کیفیتی که از یک دستگاه تلویزیون ۸۰۰ دلاری دارید قابل مقایسه با کیفیت مورد انتظار از یک دستگاه تلویزیون ۱۵۰ دلاری نیست، اما، مشتریان به طور کلی خواهان محصولات باکیفیت هستند

⬅️ به همین دلیل، تمرکز روی کیفیت یعنی صرفا تلاش برای برآورده کردن انتظار مشتریان. در حالی که برندینگ یعنی فراتر از انتظارات اولیه و اصلی مشتریان‌مان برویم

⬅️ بر همین اساس است که برندهای معروف تلاش می‌کنند جایگاه برندشان را بر مبنای عاملی غیر از کیفیت طراحی کنند

✌ برای مثال، نیسان ماکسیما، مزدا میاتا، مینی کوپر، هوندا سیویک و لکسوس اِل‌اِس ۴۶۰ همگی خودروهای باکیفیتی هستند. اما توجه داشته باشید که همۀ این خودروهای باکیفیت، جایگاه یکسانی را در بازار ندارند

⬅️ هوندا سیویک بر اساس جایگاه «یک خودروی قابل اطمینان» طراحی شده است؛ مینی کوپر همه را یاد یک خودروی کوچک و دوست‌داشتنی می‌اندازد؛ و شعار تبلیغاتی لکسوس اِل‌اِس ۴۶۰ «سودای یک خودروی همه چیز تمام» است

⬅️ به عبارت دیگر، هر کدام از این برندها، نقاط تمایز خاص خود را دارند و گروه‌های مختلفی از مشتریان را هدف گرفته‌اند. در این میان، «کیفیت» مبنای تمایز هیچ کدام از این برندها نیست و باعث برتری یکی از آن‌ها بر دیگری به حساب نمی‌آید


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡
🟢 @Marketing_Function

🔥 5 اصل فروش مبتنی بر اعتماد

⭐️ چارلز اِچ گرین در مقاله خود به نام «فروش مبتنی بر اعتماد» می‌نویسد:

⚡ مهم‌ترین هنر یک فروشنده، جلب اعتماد مشتری است چون اگر بتوانیم اعتماد مشتری را جلب کنیم، مشتری به حرف‌مان گوش می‌کند و پیشنهادمان را می‌پذیرد

⬅️ به همین دلیل در این مقاله می‌خواهیم با تکنیک‌هایی آشنا شویم که به ما کمک می‌کنند اعتماد مشتری‌مان را به دست بیاوریم و به مشاور امین و صادق او تبدیل شویم


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

مدیریت سبد محصولات شرکت

⭐️ رایان همیلتون در مقاله خود با عنوان «مدیریت سبد محصولات شرکت» می‌نویسد:

⚡ تصور رایج بین بسیاری از کارآفرینان، مدیران ارشد و مدیران بازاریابی این است که هر چقدر سبد محصولات‌مان متنوع‌تر باشد، مشتریان بیشتر و در نتیجه، فروش بیشتری خواهیم داشت

✌ هر چند تنوع سبد محصولات شرکت، تا حدودی مناسب است اما در واقعیت، بسیاری از شرکت‌ها به دلیل مضرات سبد محصول متنوع به سمت ساده‌سازی و کاهش تنوع سبد‌شان حرکت کرده‌اند

🟡 با دوستان‌ تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

🔥 اهمیت گروه سنی مشتریان هدف

⭐️ گروه سنی (Age Group)، به معنای مشتریانی است که در یک بازه سنی مشخصی قرار دارند

⚡ مهم‌ترین کاربرد گروه سنی، بخش‌بندی مشتریان به گروه‌های سنی مختلف است، چون:

1️⃣ بسیاری از افراد برای انتخاب محصول یا خدمتی که می‌خواهند بخرند، به گروه هم‌ سن خود نگاه می‌کنند و از آنها تقلید می‌کنند. پس برای بازاریابی در یک گروه سنی مشخص، ابتدا باید چند نفر از آن گروه سنی را جذب کنیم تا بقیه از آنها تقلید کنند

2️⃣ نیازهای افراد با خروج از یک گروه سنی و ورود به یک گروه سنی بزرگ‌تر، تغییر می‌کند. پس برای بازاریابی موفق، اولا باید مراقب تغییر نیازهای مشتریان هدف‌مان با تغییر گروه سنی آنها باشیم و ثانیا، برای گروه‌های سنی مختلف، محصولات و خدمات جذابی ارائه کنیم

✌ در بازاریابی صنعتی، منظور از گروه سنی، سابقه شرکت‌ها است که معمولا به صورت در حال تاسیس، تازه تاسیس، در حال رشد، بالغ و در حال افول بخش‌بندی می‌شوند


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡
🟢 @Marketing_Function

🔥 اصول تبادل امتیاز در مذاکره

📎 لیگ تامپسون در کتاب خود به نام «53 اصل مذاکره» می‌نویسد:

⭐️ تبادل امتیاز، یکی از مراحل مهم در فرایند مذاکره است که در آن طرفین مذاکره تلاش می‌کنند با دادن و گرفتن امتیاز، به نتیجه‌ای دست یابند که تا حد امکان، خواسته‌ها و منافع دو طرف را تأمین می‌کند

⚡ برای موفقیت در تبادل امتیاز باید به این چهار اصل دقت کنیم:

1️⃣ اصل کیک متغیر
مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای قبل از شروع فرایند تبادل امتیاز، به این موضوع فکر می‌کنند که آیا می‌توانند منافع موجود در مذاکره یا اصطلاحا کیک مذاکره را بزرگ‌تر کنند تا خود به خود سهم هر یک از طرفین از مذاکره افزایش یابد؟

2️⃣ اصل انعطاف‌پذیری
در تبادل امتیاز، هنری لازم است که می‌توان آن را انعطاف‌پذیری در عین محکم بودن نامید. به این معنا که مذاکره‌کننده باید در مورد موضوعاتی که برایش مهم است، محکم باشد، اما در عین حال، در برابر موضوعاتی که برای وی از اهمیت کمتری برخوردار است، از خود انعطاف‌پذیری نشان بدهد

3️⃣ اصل مذاکره هم‌زمان روی تمام موضوعات
تبادل امتیاز زمانی معنا دارد که روی بیش از یک موضوع مذاکره کنیم چون وقتی تنها یک موضوع مطرح است، مثلا قیمت، بده-بستان معنی پیدا نمی‌کند. به همین دلیل، باید موضوع اصلی مذاکره را از جنبه‌های گوناگون بررسی و درباره آنها به صورت هم‌زمان مذاکره کنیم

4️⃣ اصل بده-بستان
اصولا تبادل امتیاز بر اساس مفهوم بده-بستان شکل گرفته است به این معنا که باید امتیازی به طرف مقابل بدهیم و در مقابل، امتیازی از او بگیریم. نکته مهم این که باید حواس‌مان را جمع کنیم امتیازی که به طرف مقابل می‌دهیم، هم‌تراز امتیازی باشد که از او می‌گیریم. به بیان دیگر، نباید امتیاز مهمی به طرف مقابل بدهیم، ولی در مقابل، امتیاز کم‌ارزشی از او بگیریم


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡
🟢 @Marketing_Function

🔥 دسته‌بندی مشتریان معترض

⭐️ دیوید هیلیر در کتاب ارزشمند خود به نام «آموزش تیم فروش» می‌نویسد:

⚡ جلب رضایت مشتریان معترض، یکی از مهم‌ترین هنرهای فروشندگان حرفه‌ای است. برای این منظور ابتدا باید بتوانیم مشتریان‌ معترض را بخش‌بندی کنیم

✌ برای این کار می‌توانیم مشتریان‌مان را بر اساس الگویی که در اینفوگرافیک امروز معرفی کرده‌ایم، بخش‌بندی و سپس با هر بخش، به شیوه مناسبی رفتار کنیم


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

🔥 4 هدف شرکت‌ها در بازاریابی مدرن

⭐️ تام اُتوله در مقاله خود با عنوان «مشتری‌مداری به عنوان استراتژی» می‌نویسد:

⚡ پیتر دراکر، پدر مدیریت نوین، بازاریابی مدرن را این گونه تعریف کرده است: هر فعالیتی که به یک شرکت کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری را جذب و حفظ کند و ارزش آنها در طول زمان را برای شرکت افزایش بدهد.

✌ بر این اساس، شرکت‌های حرفه‌ای بازاریابی مدرن و اساس آن یعنی استراتژی مشتری‌مداری را برای رسیدن به چهار هدف اصلی اجرا می‌کنند


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

🔥 پایگاه‌های داده‌تان را یکپارچه کنید

⭐️ جیم بلیت در کتاب خود به نام «100 ایده بزرگ بازاریابی» می‌نویسد:

⬅️ اکثر شرکت‌ها، اطلاعات مختلفی از مشتریان‌شان را روی پایگاه‌های داده کامپیوتری نگهداری می‌کنند. برای مثال، واحد تحویل سفارشات، آدرس‌های‌ مشتریان، واحد حسابداری، نحوۀ تسویه حساب و میزان خوش‌حسابی مشتریان، واحد بازاریابی، میزان وفاداری و رضایت مشتریان و واحد فروش هم میزان خرید و محصولات مورد علاقه مشتریان را در پایگاه داده‌شان ذخیره می‌کنند

⬅️ اما خیلی وقت‌ها، واحدهای مختلف به بهانۀ «محرمانه بودن»، اطلاعات مشتری را در پایگاه‌های دادۀ مجزایی نگهداری می‌کنند و با یکدیگر به اشتراک نمی‌گذارند. در نتیجه، شرکت نمی‌تواند با در نظر گرفتن مجموع اطلاعاتی که از یک مشتری دارد، ایده‌های جذابی را برای حفظ و ارتقاء آن مشتری پیدا کند

⬅️ برای مثال، شرکت کارفُون یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای عرضه‌کننده گوشی و تجهیزات جانبی موبایل در انگلستان است

⬅️ کارمندان شرکت که با مشتری سروکار دارند (برای مثال، کارمندان فروشگاه‌های شرکت یا کارمندان مرکز تماس شرکت) به خوبی با اصول «فروش مشاوره‌ای» آشنا هستند و آموزش‌های متعددی در این زمینه دیده‌اند

⬅️ در این روش، کارمندان شرکت ابتدا باید نیاز مشتری را به خوبی تشخیص بدهند و سپس بر اساس آن، بهترین محصولی که مشتری به احتمال زیاد خواهد خرید را به او پیشنهاد کنند

⬅️ از سوی دیگر، کارمندان شرکت موظفند در صورت دریافت شکایت از مشتری، مشکل او را تا زمان حل شدن آن پیگیری کنند. با این حال، کارمندان شرکت برای انجام این وظایف دشوار، با چالش عدم دسترسی به اطلاعات مشتریان مواجه بودند

⬅️ چیزی که کارمندان شرکت به آن نیاز داشتند، یک سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان بود. شرکت برای این منظور، یک نرم‌افزار جدید که توانایی یکپارچه‌سازی اطلاعات گوناگون مشتریان را داشت، خریداری و نصب کرد

⬅️ بعد از نصب این نرم‌افزار، شرکت متوجه شد که اطلاعات یک مشتری، در پایگاه‌های دادۀ واحدهای مختلف به صورت‌های گوناگونی ذخیره شده و تنها تفاوت بین اطلاعات ذخیره شده، نام مشتری است

⬅️ مثلاً اَلِن اسمیت که یکی از مشتریان شرکت است، در یک پایگاه داده به اسم اسمیت، در یکی دیگر به اسم اَلِن اسمیت و در پایگاه دیگری به اسم اِ.اسمیت ذخیره شده بود

⬅️ به همین دلیل، فروشندگان شرکت با این تصور که این اسامی هر کدام مختص به یک مشتری است، بارها با آن مشتری تماس می‌گرفتند و در نتیجه، وقت و انرژی‌شان را هدر می‌دادند

⬅️ شرکت برای کاهش این مشکلات، اطلاعات تکراری را از روی پایگاه دادۀ جدید خود پاک کرد. در نتیجه، کارمندان شرکت امروزه به اطلاعاتی به‌روز، درست و جامع از مشتریان دسترسی دارند که به آنها کمک می‌کند تا در تعامل با هر مشتری، نیازهایش را دقیق‌تر از گذشته شناسایی کنند


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

🔥 اصل شباهت در مذاکره

⭐️ لیگ تامپسون در کتاب خود به نام «53 اصل مذاکره» می‌نویسد:

⬅️ به آخرین مهمانی که در آن شرکت و چند نفر را برای نخستین بار ملاقات کردید، فکر کنید. احتمالا نخستین لحظات ملاقات را به جستجو برای یافتن نقاط مشترک و مشابه بین خودتان و طرف مقابل صرف کرده‌اید

⬅️ به طور کلی، انسان‌ها هر وقت که برای نخستین بار با یکدیگر دیدار می‌کنند، به دنبال نقاط مشابه با طرف مقابل می‌گردند و برای این منظور مثلا می‌پرسند: «شما اهل کجایید؟» یا «راستی در کدام مدرسه درس خوانده‌اید؟»

⬅️ دلیل این قبیل سوالات این است که احساس می‌کنیم کسی که شباهت‌هایی با ما دارد، هم‌خون و هم‌خانواده ماست و احتمالا به نفع ما کار خواهد کرد نه به ضرر ما

⬅️ مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای نیز رفتار مشابهی دارند و آنها هم در طرف مقابل خود، به دنبال نقاط مشابه و مشترک می‌گردند. به همین دلیل است که «بازی جستجوی شباهت» یکی از بازی‌های مهم در مذاکره محسوب می‌شود

⬅️ در حقیقت، اگر بتوانیم بازی جستجوی شباهت را در ابتدا و در طول مذاکره به خوبی انجام بدهیم، احتمال این که بتوانیم روی طرف دیگر مذاکره تاثیر بگذاریم و رفتارهای مبتنی بر همکاری را در او زنده کنیم، افزایش می‌یابد

⬅️ پس همیشه، چه در ابتدای مذاکره و چه در طول مذاکره، دنبال تجربیات، تفکرات، تفریحات و غیره مشابه با طرف مقابل‌مان باشیم و از آنها برای تاثیرگذاری روی طرف مقابل‌مان استفاده کنیم

⬅️ مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای حتی پا را از این هم فراتر می‌گذارند و دنبال خلق نقاط شباهت با طرف دیگر می‌روند. برای مثال، اگر ببینند طرف مقابل‌شان اهل ماهی‌گیری است، کمی درباره ماهی‌گیری تحقیق می‌کنند تا بتوانند با طرف مقابل‌شان در این باره گپ بزنند


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡
🟢 @Marketing_Function

🔥 تاثیر آموزش بر روحیه کارمندان

⭐️ مجله بنیانگذاران موفق در جدیدترین شماره خود در مقاله‌ای به نام «آموزش چگونه روی روحیه کارمندان تاثیر می‌گذارد؟» می‌نویسد:

⚡ آموزش یکی از مهم‌ترین عناصر موفقیت در هر کسب و کاری است، چون:

1️⃣ آموزش میزان رضایت کارمندان از شرکت را افزایش می‌دهد
عدم رضایت از شرکت یکی از مهم‌ترین دلایل استعفاء و ترک شغل به حساب می‌آید. آموزش چون باعث افزایش رضایت کارمندان از شرکت و ایجاد حس ارزشمندی در آنها می‌شود، به صورت مستقیم روی کاهش استعفاء و ترک شغل اثر می‌گذارد

2️⃣ آموزش میزان بهره‌وری کارمندان را افزایش می‌دهد
آموزش چون مهارت‌های شغلی کارمندان، میزان خوشحالی آنها از شرکت و درک آنها از نقش‌شان در موفقیت شرکت را افزایش می‌دهد، باعث افزایش بهره‌وری‌شان می‌شود

3️⃣ آموزش نگرش حرفه‌ای کارمندان را به صورت مستمر ارتقاء می‌دهد
آموزش با به چالش کشیدن نگرش و مهارت کارمندان، آنها را تشویق می‌کند دانش، نگرش و مهارت‌های حرفه‌ای‌شان را به صورت مستمر ارتقاء بدهند

4️⃣ آموزش کیفیت کار شرکت را افزایش می‌دهد
آموزش به صورت مستقیم باعث افزایش کیفیت کار کارمندان و در نهایت، ارتقاء کیفیت خروجی‌های شرکت مثل محصولات و خدمات آن می‌شود

5️⃣ آموزش مهارت‌ کارگروهی و ارتباطات فردی کارمندان را تقویت می‌کند
آموزش به خصوص آموزش‌های گروهی، روابط بین کارمندان را تقویت می‌کند و از طریق افزایش علاقه کارمندان به یکدیگر، باعث گسترش فرهنگ کارگروهی در شرکت می‌شود

6️⃣ آموزش انگیزه کارمندان را دو چندان می‌کند
وقتی شرکت برای آموزش کارمندانش هزینه می‌کند، به صورت مستقیم به آنها نشان می‌دهد که برای شرکت ارزشمندند. این احساس ارزشمندی در نهایت باعث افزایش انگیزه کاری کارمندان می‌شود

7️⃣ آموزش فرهنگ شرکت را تقویت می‌کند
آموزش، به خصوص آموزش ارزش‌ها و اصول کاری شرکت به کارمندان، فرهنگ کارمندان را تقویت و ارزش‌ها و اصول شرکت را در آنها نهادینه می‌کند

8️⃣ آموزش هزینه‌های عملیاتی شرکت را کاهش می‌دهد
کارمندان آموزش دیده خطاهای کمتری مرتکب می‌شوند و در نتیجه به شرکت کمک می‌کنند تا هزینه‌هایش را کاهش بدهد


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function

🔥 7 اصل طراحی آفر

⭐️ اَلِن دیب در کتاب خود با عنوان «برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای» می‌نویسد:

⚡ یکی از انتظارات اصلی شرکت‌ها از هر مدیر بازاریابی و فروشی، طراحی آفرها و پروموشن‌های مختلف است. با این حال، بسیاری از مدیران بازاریابی و فروش، درک درستی از آفر ندارند و تصور می‌کنند آفر یعنی تخفیف دادن در حالی که آفر مفهومی فراتر از تخفیف دادن است

✌ بر این اساس، در اینفوگرافیک امروز با هفت اصل طراحی آفرهای بازاریابی از نظر اَلِن دیب آشنا می‌شویم


🟡 با دوستان تان به اشتراک بذارید و با ما همراه باشید 🟡

🟢 @Marketing_Function