Самоцитата как инфоповод

Было выбрано две темы: основной нарратив про “сбычу мечт” и визуальный нарратив - само здание магазина, прекрасный экземпляр конструктивизма.
Здание впервые появилось в аккаунте бренда в виде небольшой анимации - короткий на три секунды фильм, как в здании с белыми закругленными балконами зажигаются теплым желтым светом панорамные окна первого этажа. Дальше это здание появилось на холщовых шопперах, подвесках, серебряных браслетах, сделанных специально к открытию магазина, наклейках, коробочках и тд - любая коммуникация про открытие сопровождалась образом этого здания. Эпичный финалом этого “архитектурного сторителлинга” стал торт в виде (вкусный, кстати), на котором торжественно задули свечи. Мне кажется, все, кто так или иначе хотя бы раз увидел хоть одну стори или пост про открытие четко зафиксировал в сознании, как этот магазин выглядит.

Вторая тема, которая должна была стать главным связующим звеном бренда с клиентами - идея, что “мечты сбываются”: Таня мечтала об этом помещении больше 12 лет - в этом здании располагался магазин ее основного партнера - израильского дизайнер Сигаль. “Мечтать не вредно, вредно - не мечтать”. Этот лозунг так же “помог” приходящим на открытие сформулировать что именно они якорят здесь с помощью покупки украшения. Завершающий штрих - надписи на пакетах и витрине.

В общем, идеально-хрестоматийный кейс. Если Таня не выступит с ним на паре маркетинговых конференций, я перестану с ней разговаривать!

Забота о котике - Hermes style

В Милане встречалась впервые с разными людьми, с которыми были знакомы заочно. Обсуждала люкс и посетителей Armani cafe (тут про это даже Настя написала). Пила вино в Palazzo Parigi и опять обсуждала люкс. С Кристиной, которая все знает про роскошные отели, как их строить и ими управлять. После второго бокала напланировали «а было бы классно собрать группу человек 7 и рассказать про всю эту подноготную «настоящей роскоши» на какой-нибудь тосканской вилле». Вот теперь думаю - реализовать это или пусть так и останется «размышлением под второй бокал»?

Сегодня на курсе по маркетингу говорили про разницу стратегий и продуктовых линеек в зависимости от задач бизнеса: как меняется продуктовая линейка и частота и глубина общения с клиентом в зависимости от размера. Что делает бизнес глобальным.

Люблю, когда в одной группе собираютс собственники с разными задачами: кто-то хочет остаться нишевым, кому-то нужно мировое господство. Тогда интересный диалог получается.

Тут они, конечно, просчитались: вообще без шансов запомнить каким шарфом тут машут, когда такой песель в кадре

Кажется идея выездного семинара с разбором "что создает настоящую роскошь" переросла концепт "обсудили за бокалом" - выбираем отели (выбирать сложно: я голосую за офигенный дом под Римом на 9 номеров, практичная Кристина - за роскошный отель под Ниццей), набрасываем программу и думаем про всякие плюшки.
Пока вам короткая зарисовка от Кристины, которая, кажется только и живет, что в прекрасных отелях.

.“…как убить роскошь за 5 секунд
Венеция. Роскошный палаццо. Завтрак с видом на канал. Тарелки Ginori. Красота, роскошь, арт объекты и венецианская классика. И прям вот почти почувствовала себя в этой всей обстановке княжной Кобахидзе (вспомнила бабушку с ее фарфором и сервировкой).

Так вышло, что за всеми ответами на сообщения я не успевала допить капуччино - нужно было подниматься в номер, - и я решила взять его с собой. И я прошу (по-итальянски): если есть такая возможно поднять мне мой кофе в номер.

…тадам … недовольный официант (не такой любитель роскоши как я, очевидно) на моих глазах просто переливает капучино в бумажный стакан и дает мне!
Конец истории

Основатель St Regis (в котором этом произошло) точно перевернулся в гробу, так как история именно с этой сети и началась история роскошных отелей и завтраков, на которых шампанское открывалось саблей”.

Со своей стороны могу сказать, что тренировка персонала, чтобы он начал думать до автоматизма на другом уровне телесных привычек - а то, что тут описывается, это оно и есть - это огромный труд и понимание (очень хорошее) «а как он делает обычно для себя»? И как ему рассказать, что надо делать для гостя. Причем, рассказать не в высокопарных словах из презентации про «роскошь и заботу», а в самых обычных. С примерами и объяснением почему так надо.