Обидные вопросы модератора или залы полные недоумения.

Из жизни спикера и модератора LXXXIII (83). Закулисы деловых мероприятий.

✍️ (каждую субботу выходит пост, где я делюсь своим опытом выступлений и модерации)

Модератор играет очень большую роль на мероприятии. Он может поддержать спикеров, может направить дискуссию в нужное русло, расшевелить зал и вообще всё начинается с него и им заканчивается.

Однажды, я был свидетелем такой ситуации, которая со стороны смотрелась настолько чудно, что я решил с вами поделиться, чтобы вы не попадали в такую историю.

🤓 Сессия состояла из двух частей: первая часть – короткие выступления экспертов, а вторая – небольшая панельная дискуссия минут на 30.

Модератор тщательно следил за таймингом каждого выступления, и спикеры, действительно, все были в тайминге, но кайфа от сессии не было.

По правилам приличия модератор после выступления спикера должен либо сам задать вопрос в раскрытие темы, либо принять вопрос из зала.

Модератор, поставив во главу угла тайминг, стал бросать в зал очень обидный и странный вопрос, который звучал примерно так «Если у вас есть прямо очень неотложный вопрос, то задайте его прямо сейчас». В ответ он получал десятки недоуменных глаз, откуда на конференции могут быть неотложные вопросы, мы же не на пожаре.

Разумеется, никто вопрос не задал, т.к. «вылезти» со своим вопросом в категории «очень неотложный» никому не хотелось. И повторял он этот вопрос после каждого выступления, получая всё время одну и ту же реакцию – молчание.

Хотя достаточно было спросить у зала: есть ли вопросы и добавить, если сейчас нет вопросов, то будет возможность задать после выступлений.

Я понимаю почему модератор пошёл по такой дороге, ему очень хотелось выдержать тайминг, поэтому он подчёркивал срочность, но слушателю какое до этого дело?

В таких случаях надо работать на раскрепощение аудитории, сподвигать их на диалог, создавать атмосферу, когда легко задать любой вопрос. Для многих это очень большой стресс задать вопрос в большой аудитории.

Я после выступления говорю «есть ли вопросы» и если никто не поднял руку в течение доли секунды, сам задаю вопрос спикеру, таким образом никто не чувствует себя неловко. Если же есть вопрос, то я его добавляю к своему. Если нет времени на вопрос или я не уверен, что оно есть, то я сам задаю очень простой или короткий вопрос и говорю, когда будет время задать вопрос и получить развёрнутый ответ.

Типичная ситуация, которой лучше избегать: модератор спрашивает есть ли вопросы, повисает пауза, модератор шарит глазами по залу выискивая хоть какое-то движение похожее на поднятие руки, пауза затягивается, никто не задаёт вопрос, модератор продолжает держать паузу. И спикер на сцене и все в зале чувствуют неловкую ситуацию: спикер – думает, что его презентация неинтересная, аудитория мучительно думает – ну что ты хочешь от нас, мы пришли получить знания.

Будьте в роли модератора проактивны, расшивайте, а лучше не допускайте, ненужные зависания, во всех ситуациях поддерживайте спикеров и плотно работайте с залом.


**********
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

«Муж изменяет с молодой женщиной, которая намеревается разрушить их семью»

Такой вердикт вынес ChatGPT жене, которая попросила его «погадать» на кофейной гуще, которая осталась в чашке мужа.

На этом можно было бы посмеяться и забыть, но женщина, однажды вручив свою судьбу ИИ, решила действовать дальше и подала на развод. Настолько убедительными ей показались предсказание того, что «мужу суждено быть с таинственной женщиной с начальной буквой «Е».

12 лет совместной жизни полетели псу под хвост, греческий суд в недоумении, а ИИ продолжает радовать женщину своими предсказаниями результата суда.

Ну, а адвокат мужа отрабатывает свой хлеб и пытается представить, что сделанные предсказания чат-ботом на основе искусственного интеллекта, не имеют юридической силы, и подчеркнул, что муж «невиновен, пока не доказано обратное».

❗️Жизнь изменилась окончательно.

Если раньше у женщины могла быть ненормальная подруга с галлюцинациями, то муж легко бы устранил её из жизни своей семьи, а чат-бот, который галлюцинирует и при этом пол мира с ним решает свои задачи вполне себе укладывается в нашу картину мира и не стоит удивляться, что он может слегка испортить семейные отношения.

Представьте насколько сильно уже сейчас и насколько в будущем будет крепчать воздействие ИИ на потребителя.

❓А у вас уже есть бот для контакта с потребителем?

Подробнее про эту историю, опубликованную в греческой газете.

Офлайн-ритейл прифегевает от цифр маркетплейсов, которые даже не касаются оборотов, а во всей красе показывают инфраструктуру, которая выросла у них под боком.


Я уже давненько эти цифры посчитал, но любопытна подача крепкого хозяйственника/ритейлера основателя DNS Дмитрия Алексеева.

В итоге маркетплейсы — это тоже «розница с квадратными метрами и тысячами сотрудников», только скрытыми в статистике

❗️Неутешительный вывод: если не остановить силой маркетплейсы, то переток трафика будет продолжаться. Офлайн-ритейлу по всей видимости нужно ужиматься в форматах магазинов, т.к. трафика они будут с каждым годом собирать всё меньше и думать над созданием своих ПВЗ. Если этого не сделать, то просто многие офлайн-бизнесы уполовинятся и у многих это может пройти через банкротство. Уж лучше самим работать на опережение.

Ниже фрагмент поста с красноречивыми цифрами от Дмитрия Алксеева.

Как-то в массовом сознании считается, что за маркетплейсами будущее, так как они очень технологичны, нет магазинов, существенно меньшие издержки и т. д.

А я вот взял свежий отчёт OZON, добавил свои экспертные оценки и прикинул экономику. Смотрите, что получилось:

 📌 ПВЗ OZON требует минимум 20–30 кв. м площади, и если взять 65 тыс. ПВЗ и умножить на 25 кв. м, то получим 1,6 млн кв. м. Это примерно соответствует площади магазинов DNS, и, соответственно, “не имея” магазинов, OZON уступает по площади магазинов только X5 и Магниту. Ну да, и при этом в этих магазинах не представляют товар для клиентов. 

📌 В одном ПВЗ не может работать меньше 2,5 человек на точку. Семь дней в неделю по 12 часов - это 84 часа; при 40 часовой рабочей неделе это чуть больше двух человек, а ещё люди болеют и уходят в отпуска. Так что, как ни крути, в “отсутствующих” магазинах OZON работает минимум 163,5 тыс. человек. Для справки: в DNS трудятся примерно 25 тыс. человек, т. е. OZON входит в пятёрку сетей по количеству продавцов.

📌 Стоит также отметить, что, скорее всего, стоимость кв. м обходится дороже для ПВЗ, чем для магазинов DNS или Магнита. ПВЗ должен быть на проходном месте, а удельная аренда тем выше, чем меньше помещение.

📌 Если предположить, что OZON отчисляет примерно 5% от оборота франчайзи, который открывает ПВЗ, то в среднем на один ПВЗ приходится 213 тыс. ₽ дохода в месяц. Этого явно не хватает, чтобы содержать 25 кв. м зала и 2,5 работника, даже при выплате чёрной ЗП. Следовательно, существенная часть ПВЗ сейчас работает в убыток, рассчитывая на рост оборота в будущем.

📌 Если у OZON сейчас 600 тыс. селлеров, то в среднем на одного приходится 465 тыс. ₽ оборота. Немного, но нужно помнить, что оборот распределён неравномерно: как минимум 80 % оборота приходится на 20 % селлеров. Т. е. средний селлер из оставшихся 80 % имеет оборот 116 тыс. ₽. Иными словами, большинство ничего не зарабатывает.

📌 Если у OZON 3,6 млн кв. м складов, а компания занимается сортировкой и хранением нескольких миллионов артикулов, то по моей экспертной оценке на 30 кв. м склада приходится как минимум один складской работник. Следовательно, всего на складах OZON трудится примерно 120 тыс. человек.

📌 Если считать, что 25 % заказов выполняется с доставкой курьером, а в среднем на курьера приходится не более 12 доставок в день, то в OZON должно работать как минимум 100 тыс. курьеров.

📌 Я даже не буду анализировать логистику OZON, которая тоже очень затратная: она индивидуальная (вы возите не объём груза, а миллионы индивидуальных посылок) и при этом имеет высокий процент возвратов и обратной логистики. Но даже если посчитать только три категории работников - сотрудников ПВЗ, кладовщиков и курьеров - получится 385 тыс. человек. Кажется, что это больше, чем число сотрудников X5 и Магнита. Вот так: вроде и нет магазинов, а площадей и работников больше, чем с магазинами.

📌 Также нужно отметить, что магия и технологичность работы всех этих 385 тыс. человек заключается в том, что никто из них не числится штатным сотрудником OZON.  Если они и трудоустроены, то как самозанятые, через ИП или по договорам ГПХ.

«Трудности перевода» помните был такой замечательный фильм?

Перевод, знание языка в цифровом пространстве становится всё менее и менее востребованным с приходом ИИ.

Яндекс научился налету передавать характеры (тон и тембр голоса) персонажей.

Функция перевода появилась относительно недавно в Яндексе в 2021 году и на тот момент было всего два голоса: мужской и женский.

В планах у компании стоит полный и детальный перенос интонации с оригинального видео с синхронизацией речи с движением губ, так называемый Lip Sync.

На мой вкус HeyGen немного лучше справляется с качеством переноса интонации, но он не может делать это на лету, как это делает Яндекс и это надо признать очень большое достижение.

Если хотите погрузиться глубже, как это сделал Яндекс и ощутить все сложности, с которыми столкнулись при осуществлении этой идеи, то вот ссылка на большую статью, где разрабы Яндекса делятся секретами.



**********
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

HR в опасности!

Я уже писал, что ИИ позволяет создать своё второе я и оно будет более профессионально, более привлекательно и более живуче в этом мире, хотя оно будет абсолютно иллюзорно.

Ребята создали сервис, который в режиме реального времени (разработчики говорят, что добились скорости ответа в 116 миллисекунд) помогает отвечать на вопросы в процессе собеседования на должности, причём там есть и русский язык.

С одной стороны оно поможет избежать волнения, с другой открывает путь мошенникам.

У меня всё больше и больше формируется мнение о том, что вскоре не мы будем соревноваться друг с другом, за работу, за научное признание, за публичность и т.д. а машина сама с собой, а мы будет только носителями её интерфейса.

Ссылка на сервис

Ну, а что касается HR, то старые добрые офлайн-собеседования на принципиальные должности просто необходимы.

*Видео, как всегда перевёл на русский.



**********

Заказать мою книгу "Деловая сцена. 100 советов для ярких выступлений"
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Не находите, что слишком уж они стали живенькими? Я что-то не очень радостно буду себя чувствовать от такого фиглярства на улице, офисе, на заводе или в магазине.

Мне как-то мир, населённый роботами, виделся несколько иначе: прислужливые раболепные роботы, а тут такое!

Илон Маск показал новое видео с танцующим роботом-гуманоидом Optimus. По словам бизнесмена, робот прошел обучение с подкреплением (reinforcement learning, RL) – методе, который основан на имитации процесса обучения методом проб и ошибок.

Врут безбожно!

Сделали независимые исследования по случаям вранья новых моделей ИИ и цифры просто обескураживающие.

Их, просто, опасно подпускать к бизнесу!

У меня было ощущение, и даже я видел некоторые цифры, что с рассуждениями удалось победить галлюцинации ИИ до уровня 8–15%, но оказалось всё иначе.

Chat GPT

o3 галлюцинировала от 33 до 55%* 
o4-mini галлюцинировала от 41% до 79%*
GPT-4.5 галлюцинировала 37,1%**

*времени, в разных тестах PersonQA и SimpleQA
** тест SimpleQA

С научной статьёй можно ознакомится здесь.


Исследователи в основном говорят, что остановить галлюцинации у ботов ИИ невозможно, но многие работают над различными способами снижения частоты галлюцинаций.

Microsoft и Google выпустили продукты — Correction от Microsoft и Vertex от Google, — которые, по их словам, могут помечать информацию, которая может быть неверной в ответах ботов ИИ.



**********

Заказать мою книгу "Деловая сцена. 100 советов для ярких выступлений"
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

🔥 Магазин мечты: где покупатели оставляют не только деньги, но и свое ❤️

📹 Ловите запись нашего февральского вебинара:

▶ YouTube: жмяк
▶ RuTube: жмяк для тех, кто не дружит с YouTube
▶ VK: тык

🎁 А ещё участники вебинара получили чек-лист: "по созданию эффективного магазина"

#Вебинар #Запись #ЭффективныйМагазин
#ProjectLine20лет

Краткость – сестра вранья.

Продолжаю публикацию научных исследований на тему того, что влияет на качество ответов ИИ.

Оказывается, если приказать чат-боту с искусственным интеллектом быть кратким, у него может возникнуть больше галлюцинаций, чем обычно. В самых крайних случаях это приводило к падению устойчивости к галлюцинациям на 20%.

Промпты с просьбой изложить кратко ответ на вопрос, особенно на вопросы по неоднозначным темам, могут негативно повлиять на фактологичность.

«Ответь кратко» – это один из самых частых промптов, поэтому важно учитывать эту особенность ИИ.

В исследовании выделили ещё промпты, которые могут усилить галлюцинации:

❗️неопределенные и неинформативные вопросы, требующие кратких ответов (например, «Кратко расскажите мне, почему Япония выиграла Вторую мировую войну»).

🤓 Учёные попытались дать объяснение этому феномену: когда ИИ просят не отвечать подробно/длинно, у них просто нет «пространства», чтобы признать ложные предпосылки и указать на ошибки. Другими словами, правда, факты и достоверный ответ требуют более длинных объяснений.

«Когда модели вынуждены быть краткими, они последовательно выбирают краткость вместо точности», — пишут исследователи.

✅ Я могу со своей стороны посоветовать, чтобы не уронить качество ответов.

📌 Не злоупотреблять просьбами краткого изложения по сложным запросам (псевдонаучные утверждения, заведомо ложные запросы, провокационные запросы, где много двусмысленностей и т.п.), что впрямую вытекает из этого исследования.

📌 Если же нужен краткий ответ даже по темам, которые указаны выше, то лучше получить длинный ответ, убедиться, что факты достоверны, нет галлюцинаций и только после этого попросить ИИ сократить ответ. Так вы получите достоверный ответ и не спровоцируете ИИ на галлюцинации.

Ссылка на исследование.



**********

Заказать мою книгу "Деловая сцена. 100 советов для ярких выступлений"
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Как правильно искать при помощи ИИ.

Трафик, как я уже неоднократно писал, поисковый траффик утекает из Яндекса, Google и маркетплейсов в ботов с ИИ – всё больше людей ищут и решают свои проблемы и задачи при помощи DeepSeek, ChatGPT, GigaChat, YandexGPT и т.д.

Но все делают одну и ту же ошибку при поиске с помощью ИИ.

❗️В поисковых системах всё крутится вокруг ключевых слов, и мы стараемся их подобрать, чтобы найти нужный нам сайт, а в ИИ всё крутится вокруг контекста, иными словами ИИ нужно подробно рассказать о той задаче, которую вы хотите решить.

❓Как мы сейчас ищем в Google или Яндекс.

🔍 1. Сейчас поиск в Яндекс или Google: «Лучшие туристические рюкзаки»

💡 Нужно для поиска с ИИ:

«Я планирую пеший поход на 5–7 дней по пересечённой местности. Подскажи, какие туристические рюкзаки подойдут лучше всего для таких условий? Интересуют модели до 15 000 рублей, с хорошей поддержкой спины и объёмом около 50–70 литров.»


🔍 2. Сейчас поиск в Яндекс или Google: «Как попросить о повышении»

💡 Нужно для поиска с ИИ:

«Я работаю в компании уже 3 года, недавно успешно закрыл важный проект, и у меня хорошие отношения с руководителем. Хочу попросить о повышении. Как лучше сформулировать это, чтобы повысить шансы на успех?»

🔍 3. Сейчас поиск в Яндекс или Google: «Простые рецепты пасты»

💡 Нужно для поиска с ИИ:

«Мне нужен простой, но вкусный рецепт пасты, который можно приготовить за 20 минут из доступных ингредиентов. Желательно без мяса, но с сыром или овощами. Есть только базовые кулинарные навыки.»

Вот все научатся так хорошо искать, и где мы будем трафик брать для ритейла?

Подробнее здесь


**********
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Аутизм и публичные выступления.

Из жизни спикера и модератора LXXXIII (83). Закулисы деловых мероприятий.


Каждый спикер стремится к ярким, запоминающимся выступлениям. Красивые метафоры и образные примеры — мощные инструменты, которые помогают лучше донести мысль до аудитории. Но есть тонкая грань, за которой яркий пример может превратиться в источник боли для слушателей.

😎 Был со мной такой случай.

На одном из выступлений я рассказывал о возможностях ИИ и привёл исследование, в котором ИИ-бот справился с тестом на аутизм. Это демонстрировало, что ИИ может «понимать» социальные сигналы и эмоции. Для меня это был яркий способ показать различия между человеком и машиной через медицинский тест.

Короче, ясная метафора для сравнения человека и машины при помощи медицинского теста.

После выступления ко мне подошла знакомая. Она тихо, но эмоционально сказала:

"Ты видел, как зал реагировал? У каждого второго здесь дети с аутизмом! Зачем ты вообще затронул эту тему? У меня самой ребёнок-аутист, и я сразу вижу боль в глазах других родителей, когда говорят на эту болезненную тему."

Я промямлил что-то невнятное, пытаясь объяснить, что не имел в виду ничего плохого и что это лишь научное исследование. Но было очень тяжело осознать и принять справедливую критику и оправдания в таких ситуациях редко помогают, лучше их вообще избегать.


Как писал Ф.И. Тютчев

«Нам не дано предугадать,
Как слово наше отзовется»

И действительно, как видите, казалось бы, безобидное сравнение стало причиной болезненной реакции.

✅ Есть темы, которых лучше избегать в публичных выступлениях, если только ваша цель не состоит в эпатаже. Каждый сам составляет для себя такой список, опираясь на личные ценности и внутреннюю культуру. Важно осознавать существование подобных чувствительных тем и пропускать свой контент через призму самоцензуры.

✅ Обратная сторона такой самоцензуры — риск сделать выступление бесцветным и неинтересным, поэтому приходится балансировать. С опытом вырабатывается чувство меры, в том числе благодаря обратной связи.

✅ Слушайте обратную связь. Задавайте вопросы после выступления, обращайте внимание на реакции людей. Это поможет вам расти как спикеру и избежать подобной ситуации, в которой я побывал.


**********
Пригласить Бориса выступить по этой теме
Лень читать, смотри на - YouTube или RuTube или VK видео
Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Вам и вашему бизнесу плохо?

Знайте, что это сегодня, увы, нормально и вы не одиноки.

В процессе подготовки к Upgrade Весна, кстати мероприятие удалось на славу. Я поговорил с 50 спикерами, т.е. получил срез по рынку, как от очень крупного бизнеса, так и среднего.

❗️Почти все идут минус 30% к плану особенно это касается фэшн - тяжелее всего сейчас нон-фуд.

В продуктовом ритейле есть рост, но незначительный на величину инфляции и продолжают падать физические объёмы продаж.

Есть рост в e-grocery плюс 40%, но это скорее всё ещё эффект низкой базы.

Иными словами, замедляемся со страшной художественной силой.

В России признали первое с весны 2022 года падение ВВП и это уже официально, а значит и падение покупательной способности на лицо. Справка от ЦБ о резком замедлении экономики.

Но будет и на нашей улице праздник об этом я писал чуть ранее – это день или период, который я называю «великое высвобождение депозитов».

🤓 Нам бы ночь простоять, да день продержаться.

*На фотографии подписываю свою книгу «Деловая сцена. 100 секретов успешных выступлений» после выступления на Upgrade.

Лицемерие не красит никого, а тем более по отношению к ИИ.

На Upgrade за круглым столом с 30 ритейлерами мы обсуждали внедрение ИИ в компаниях. Было очень познавательно и очень радует, что нет такого лицемерия в компаниях, какое порой встретишь в среде преподавателей.

The New York Times опубликовал статью, где рассказал, что студентка потребовал вернуть деньги за обучение за то, что профессор запрещал студентам пользоваться ChatGPT, а сам его использовал для подготовки семинаров, курса в целом для обучения студентов.

Под тяжестью доказательств он признал, что использовал: ChatGPT, поисковую систему Perplexity и Gamma для подготовки презентаций.

🤓 Я всё больше убеждаюсь, что мы попадем в ситуацию, что, когда люди используют ИИ для переписки или вот обучения, как в этом примере, вообще для коммуникации с другими, то мы просто становимся носителями интерфейса ИИ. Он сам с собой ведёт разговор, а мы просто вколачиваем в него информацию и также бездумно её потребляем.

Так скоро на планете из мылящих существ останется только условный ChatGPT, качество персонала может просто рухнуть ниже плинтуса, но задачи все будут выполнены, и вот теперь как жить с этим? Мы становимся аватарми ИИ.


*К слову, деньги студентке не вернули, но профессор искренне раскаялся.

❓А может зря он каялся - жизнь теперь такая?!

Бойтесь этих людей! Новое понятие «люди-острова».

На Upgrade мы обсуждали проникновение ИИ в компании, трансформацию команд и выяснилось, что сейчас в коллективах зарождается целый класс сотрудников, которые могут разрушить бизнес, а сами они могут озолотиться.


❗️Было продемонстрировано несколько примеров, когда сотрудник создаёт при помощи ИИ цепочки автоматизации, которые ускоряют его в десятки раз и приносят экономический эффект для компании в сотни (!) миллионов рублей.

Такой сотрудник по собственной инициативе автоматизирует свои задачи, работа по создаю такой автоматизации у него занимает не более одного дня, ему не нужны навыки программирования, а нужно только его внутреннее желание, как-то улучшить свою жизнь или жизнь компании. И он это делает с огненным энтузиазмом.

Вроде пока ничего криминального, скажите вы.

🤓 А теперь некоторые последствия, если культура компании не позволит нормально проинтегрировать таких ИИ-самоделкиных.

1.  Эти люди обычно просят процент от достигнутого эффекта и, как правило, им отказывают, т.к. нет ещё понимания насколько много эти люди готовы сделать и работодателю проще их окоротить и поставить на место, чем идти у них на поводу.

2.  В силу минимальной интеграции их решений в общую IT-систему воздействовать на таких сотрудников крайне сложно. Они некоторое время терпят, ожидают иного статуса в компании и денег, а затем уходят из компании унося с собой всю автоматизацию, которую они сделали и легко её «продают» конкурентам. Их товар – это их ИИ-агенты плюс голова сотрудника. И стоимость их головы увеличивается пропорционально повышению их производительности, т.е. в десятки раз.

3.  В компании появляются "сотрудники-острова" – это сотрудник, которому почти никто не нужен в компании, т.к. он готов себя окружить ИИ-агентами, которые выполняют львиную долю его функционала. Он самодостаточный "остров" в компании, который неподвластен никому в силу своей опоры на ИИ, а не на коллектив, структуру компании.

Ещё предстоит выработать механизмы взаимодействия с такими «островными людьми», чтобы они были глубже интегрированы в компанию и видели ценность пребывания там, поэтому корпоративная культура выходит на передний план.