Что лучше: купить курс или загрузить обучением опытных сотрудников?

Делимся мнением

Реальная история — приходит главред и говорит: мне нужен курс по Метрике. Готова посидеть даже в нерабочее время, чтобы как следует разобраться.

На вопрос — зачем, ответ такой: клиент попросил посмотреть поведение аудитории по вебвизору, а я не знаю, куда ткнуть. И вообще плохо шарю.

👉 Логика главреда — сегодня вебвизор, завтра что-то еще, и вообще, хочу круто ориентироваться в инструменте, нужен курс.

👉 Логика директора — на вдумчивое прохождение курса уйдет минимум месяц, большинство инфы не пригодится. Зачем тратить время и деньги? Лучше созвонись с нашим спецом из команды, задай конкретные вопросы, зафиксируй нужное в понятную инструкцию и пользуйся. Будет новый запрос — ctrl+C/ctrl+V.

В общем нужно определить:
▫️насколько серьезен пробел в знаниях
▫️как часто человек будет ими пользоваться
▫️вопрос больше из области теории или практики

Если нужны совсем новые харды

Например сотрудник переходит из авторов в редакторы и планирует работать в новой должности, ему нужна полноценная крепкая база, здесь поможет курс. Теория, разбор конкретных ситуаций, проверка знаний.

А дальше — практика под присмотром опытного наставника внутри команды.

Если есть небольшие пробелы

Например сотруднику нужны точечные знания — проще погуглить конкретный вопрос и/или взять консультацию у спеца.

🤩А курс по йоге купите за счет компании? Спина болит.

Бывает, что сотрудник хочет получить знания, которые, конечно, работе не помешают, но и без них живем. Например, ораторское искусство это класс, но не самый нужный скилл для спеца по рекламе

Это все, конечно, хорошо, но денег нет, а у опытных специалистов свободное окно в мае 🙃

Тогда стоит отталкиваться от мысли — а какие есть ресурсы?

Возвращаясь к ситуации с редактором: да, лучше бы пройти полноценный курс, но спец нужен уже сейчас. И тогда вполне себе ок пойти от практики к теории.

Пусть работает под приглядом опытного наставника, учится на конкретных примерах, а чуть позже обратится к теории и дополнит опыт. Тоже эффективно — главное, чтобы в этой истории наставник не сошел с ума от перегруза и хотел возиться с новичком.

Бывает по-разному, главное — чтоб был результат.

Есть кейсы, когда никакие курсы и наставничество не помогают, а порой спецы сами все осваивают (3 подхода тиктока в день и через полгода вы уже мемолог 🤩)

Переходите по неопознанной ссылке в интернете, а там зум. Поймались, а в зуме ещё и:

🚩Непонятно, зачем собрались. Несколько человек сидят и тупо что-то обсуждают — но зачем и к чему это всё ведёт, неясно.

🚩Никто не готовился к встрече. Нужные файлы искали прямо во время созвонов, пока остальные ждали; звонили и запрашивали доп. информацию; откладывали звонок, потому что чего-то не хватало.

🚩Не фиксировали итоги. После звонка все разошлись по своим делам — половина задач и решений забывались.

🚩На фоне был посторонний шум. Не переживали за комфорт других участников: подключались к созвонам из кафе или такси, с играющими детьми в комнате, во время прогулки.

Чтобы такие ситуации встречались только в постах тг-канала и страшных историях, нужно готовиться к встречам заранее и соблюдать базовые правила (не переходить по незнакомым ссылкам, например).

Ниже — нехитрый набор действий, который помог нам разрулить все проблемы выше и сделать созвоны эффективнее (и приятнее).

Гигиенический минимум

1. Камера всегда включена. Мы очень редко видимся в офлайне, поэтому звонки с камерой — это возможность открыто поговорить с коллегами, считать эмоцию и передать свою.😏

2. По-умолчанию звук выключен. Чтобы не впускать посторонние шумы в эфир, мьютим микрофон. Когда говорим — включаем.

3. Не отвлекаемся. Не говорим по телефону, не заходим в чаты, не смотрим втихую мемы. Это сильно ускоряет созвоны, потому что все сконцентрированы на диалоге. 👨‍💻

Для большей продуктивности

1. Перед созвоном организатор готовит адженду — краткий план, список участников и ожидаемый результат. Действие занимает пять минут, а экономит часы.

2. Всегда есть ответственный. Даже если на встрече нет руководителя и все сотрудники в равной позиции, назначается модератор — он следит за таймингом, структирует диалог, подводит итоги. 💅

3. Готовимся к встречам. Заранее открываем нужные вкладки, отчеты, сводки с информацией — все, что может пригодиться.

4. Пишем саммари. Даже если собрались на 10-минутный синк, все равно после него готовим краткую сводку: что обсудили, к чему пришли, кто какую задачу взял.💃

Это не жесткие правила, а скорее нормы этики, которые органично вписываются в рабочий флоу команды.

Забирайте и пересылайте коллеге, которая вечно забывает про адженду и не присылает итоги 😐

Мы не верили, но оно работает: как директора заводов бьются за брендированные зонтики и термосы

10 лет назад был бум конкурсов и гивов в инсте — так продвигались все или почти все. Сейчас конкурсы скорее хейтят: от них мусорный трафик, отписки и вообще ничего хорошего. Но на самом деле, это рабочая механика — если знать, как с ней работать. Покажем на кейсе :)

Дело было в В2В-медиа, где примерно 1к подписчиков. А условия у конкурса по ТЗ от клиента довольно жёсткие: за просто так никто ничего дарить не собирался, даже мерч 😐

Учитывая специфику, сомнения были даже у нас:

👉 Кто будет участвовать из-за зонтика?
👉 Условия слишком сложные, их будет лень выполнять.
👉 Если участников не будет, как объявлять победителя?

Оказалось, зря. Заявок было больше 30, а выбрать победителя крайне сложно.

Вот почему конкурс сработал:

— В канале качественная аудитория — готовое активное комьюнити.
— Мы сто раз о нём напомнили — чтобы однажды попасть в тот момент, когда желание подписчика кинуть заявку совпадёт с его возможностями, а не с завалом на работе.
— Сделали удобную механику — не нужно было где-то регистрироваться, оставлять миллион личных данных и отправлять письмо голубями. Протестировали все варианты и нашли самый простой, где даже аккаунт гугла не нужен.
— Правильно подали — предложили показать свои проекты и получить заслуженное признание, а не просто «поучаствовать в конкурсе».

В итоге подписчики всё равно обиделись за выбор победителя — настолько им было не всё равно.

Выводы такие: конкурсы работают, если нормально определить цель и продумать механику:
— Какой результат ожидаем?
— Кто должен участвовать? А кто не должен? Станет понятно, что разыграть суши – плохая идея, если привлечь нужно менеджеров из айти-компаний.
— Как они это смогут сделать и удобно ли это будет?
— Нужно ли нам вообще это всё, или задачу можно решить проще и эффективнее?

Хотя бы на эти четыре вопроса желательно найти ответы перед тем, как решать запустить конкурс 🥣

🤩 Осталось два подхода — и снова выходные:

- Тревожно бегит
- Правки вносит
- Задачки саботироват
- Два подхода зум
- Ленту скроллит

Не расслабляемся, коллеги

В один непрекрасный день у классного спеца вдруг нет сил даже умыться, от рабочих чатов тошнит и вообще хочется свалить в годовой саббатикал 👀 В особо запущенных случаях появляются мысли сменить работу и стать кузнецом / делать свечи / варить мыло / готовить домашний сыр.

От чего появляется выгорание и что с ним делать?

Самое обидновое, что выгорание грозит только ответственным, классным, крутым профи. Потому что выгорают из-за:

▫️ никакой лайф, один только ворк бэлэнс — спец либо сам горит делом и пашет без отдыха, либо рабочая среда к этому подталкивает. Например, руководитель вешает все больше задач и проектов, а спец соглашается, чтобы никого не подвести.

Привет тревожникам, которые не умеют говорить нет

▫️ повышенного чувства ответственности — спец живет в установке, что без него все рухнет. Значит, нужно тащить все на себе, влезать в чужую работу, все контролировать, спасать, если что-то пошло не так.

Если не сделаю я, не сделает никто

Можно еще наскрести причин, но эти главные. Последствия — люди живут работой, вечно в стрессе, напряжении и тревоге. Нет отдыха, ломается сон, мозг закипает. И привет, вечная усталость, измотанность, ноль сил и креативных идей.

Чтобы не попасть в эту ловушку на мамонта, убираем предпосылки. Это универсальный метод, хоть для линейного сотрудника, хоть для директора.

1. Нормируем рабочий день. Не начинаем раньше, не заканчиваем позже, не лезем на выходных в рабочие чаты, не берем задачки на отпуск. В обеденный перерыв едим обед и не отвечаем параллельно коллегам и клиентам.

Сначала будет страшно, а потом выяснится, что мир не рухнул.

2. Переключаемся на нерабочее. Мало не лезть в чаты, надо, чтобы голова перестала крутить задачки. Тут поможет загрузить себя чем-то другим. Хорошо помогает спорт, посещение ивентов и мероприятий, требующие концентрации хобби.

Сложно думать о kpi, если вы сидите в кино, смотрите спектакль, таскаете штангу или считаете петли)

3. Ухаживаем за бренным телом. От напряжения и стресса помогает работа с физическим. Самый топ это спа, баня, массаж или даже просто регулярные прогулки :)

Но самое главное — перестать считать себя супергероем. И помнить, что мы играем вдолгую — поэтому себя и свой ресурс надо беречь 🙍‍♂️

В России есть три вечных вопроса

1. Кто виноват?
2. Что делать?
3. Кросспостить или пилить уникальный контент?

Ответы на первые два вопроса дают русские классики, на третий ответим мы 😈

Вот как мы в агентстве выбираем, на какой из этих стульев сесть 💪

Когда кросспостим

Если соцсеть — это про базовую гигиену компании, поддержание имиджа. То есть контент публикуем не с какой-то целью, а просто ради присутствия.

Человек выбирает юридическую компанию. Скроллит сайт, читает отзывы, заходит в соцсеть. Если там пусто — это подозрительно, будто компании не существует. Если есть подписчики и минимальная активность — ага, галочку себе поставил. В этом случае кросспостинг закрывает задачи компании на площадке. Есть 8–10 стандартных постов в месяц с отзывами и услугами, несколько сотен подписчиков — и хватает.

При этом может быть и фокусная площадка: под неё будет разрабатываться уникальный контент и там будет основное скопление целевой аудитории.

Когда делаем уникальный контент

Свой трек контента под каждую соцсеть — это объемная задача, поэтому должны сойтись звёзды и асцендент во Льве или Деве… а стоп, не об этом, так вот.

01. Разные аудитории на площадках. Например, маркетплейс стройматериалов, который продает товары для ремонта в квартире и инвентарь для дачи. В Телеграм может сидеть молодая аудитория, а в Дзене — пожилые пары. У каждого сегмента свои потребности, свой путь к покупке, предпочтения в контенте, юмор.

Если в таком случае делать единый контент — одна из площадок будет сильно отставать по вовлеченности. Делаем уникально.

02. Есть ресурсы. Кастомный контент под каждую соцсеть — это несколько полноценных проектов. Если две соцсети, умножаем бюджеты, команду и время на два. Да, вот так линейно. Соцсети сейчас слишком отличаются, поэтому для каждой нужна своя стратегия, редстандарты, процессы, модель продвижения и разные подводки к мему с Юрой Борисовым.

03. В соцсети есть много разной ЦА. Бывают проекты с нишевым продуктом и узкой аудиторией — и вся она тусуется в одном месте. Здесь нет смысла разделять соцсети, но можно создавать отдельные площадки под каждый продукт (или ЦА) в рамках одной соцсети. Мы недавно рассказывали об этом в посте про гиперрелевантный контент, когда у нас в Телеграме было сразу несколько продуктовых каналов.

Логика такая: если пока нет ресурсов делать уникальный контент — оставляйте одну ключевую соцсеть, остальные можно поддерживать кросспостингом ради присутствия на площадке.

Например, выбрали основной площадкой Телеграм и качаете его, разбираетесь в форматах, трендах, собираете бэст практикс и вливаете основную часть рекламного бюджета.

Так результат будет лучше, чем от развития трёх площадок, но с бюджетом 20 000 рублей на продвижение и выпуском 5 постов в месяц :)