Telegram Web
Платформа Ringostat (входить в Netpeak Group) розробила продукт з AI, що аналізує діалоги менеджерів з клієнтами. І не просто розробила, а й провела масштабне дослідження, щоб виявити які помилки найчастіше допускають менеджери з продажів у спілкуванні з клієнтами.

Основу дослідження склала вибірка 50 000 розмов з понад 1 млн дзвінків. Майже всі розмови є першим дзвінком, що тривав не менше хвилини.

УТП українських бізнесів завжди була в тому, що попри будь-які виклики ми стараємось на максимум використовувати всі можливості. Висновки цього дослідження підсвітили певні проблеми, які відчутно впливають на продажі. Пропоную кожному менеджеру чи акціонеру компанії взяти результати ресерчу і впевнитись, що у вашому бізнесі немає цих «дірок».

Яких помилок припускаються менеджери на кожному етапі телефонної розмови:

1️⃣ Представлення

1.1. У 38% випадків менеджери не називали своє ім’я.
1.2. У 31% – не називали компанію яку представляють.
1.3. У 20% – не запитали, чи зручно клієнту розмовляти.
1.4. В 11% – не привітались належним чином.

2️⃣ З’ясування потреб клієнтів

2.1. У 57% випадків менеджер не підсумував отриману інформацію.

Наприклад, варто було б сказати: «Отже, якщо я правильно зрозумів, ви шукаєте рішення, яке дозволить [ключова потреба клієнта], і вам важливо, щоб це було [додаткові деталі чи критерії]. Чи правильно я розумію?».

2.2. В 38% випадків менеджери збирали інформацію лише частково. При цьому вони пропускали важливі аспекти потреб клієнту або розпитували покупців хаотично, чи перемикалися на іншу тему.

2.3. В 5% випадків працівники взагалі не розпитували клієнтів про потреби та обставини покупки.

3️⃣ Презентація продукту чи послуги

3.1. В 46% випадків менеджер не надав інформацію про продукт. Хоча це є головне в бесіді з покупцем.
3.2. У 26% випадків не презентував компанію, розповівши про її сильні сторони.
3.3. В 24% – презентації взагалі не було: ані про продукт чи послугу, ані про компанію.

4️⃣ Закриття розмови

4.1. У 80% випадків працівники не підбивали підсумки розмови. Тобто не проговорювали, про що йшлося. Наприклад «Отже, вам потрібні онлайн-уроки англійської для програмістів, які проводилися б ввечері вівторка та п’ятниці. Ми вам запропонували…».
4.2. В 17% випадків менеджери не озвучували наступні кроки, які мають зробити вони або клієнти. Хоча це є вкрай важливим, інакше замовник не зрозуміє, яких домовленостей ви досягли.
4.3. В 3% – менеджер описав наступні кроки, але абстрактно. Наприклад, сказав, що надішле комерційну пропозицію, але не сказав коли та куди.

📑 Загальні помилки, яких припускаються менеджери

▪️52% — недостатня підготовка менеджера до розмови. Співробітник не володіє базовою інформацією про клієнта або продукт, через що розмова виглядає непрофесійною.
▪️18% — відсутність конструктивної комунікації, монолог замість діалогу.
▪️7% — надмірна формальність і слідування скрипту без врахування потреб клієнта.
▪️7% — ігнорування важливих питань клієнта або поверхневі відповіді.
▪️7% — порушення етикету: грубість чи перебивання.
▪️5% — заплутані або суперечливі пояснення.
▪️4% — надмірно складні технічні терміни, незрозумілі клієнту.
▪️2% — відсутність емпатії та інтересу до клієнта.

Як показало дослідження, чимало діалогів бізнесу містять суттєві та очевидні помилки. Якщо контролем займається людина, помітити їх всі просто неможливо. В цьому плані переваги AI для бізнесу очевидні. Завдяки ж AI розмови не треба слухати — штучний інтелект їх транскрибує та фіксує стислий сенс діалогу. З нього можна одразу зрозуміти, які дзвінки справді варто проаналізувати.

Я з великим інтересом спостерігаю за тим, як AI полегшує роботу людям та вивільняє час високорівневих фахівців. Рекомендую скористатись мовною аналітикою Ringostat з AI або створити власний інструмент для цього, бо виявлення недоліків дозволяє підвищити не тільки якість обслуговування, а й продажі — буквально «на рівному місці».

✍🏻 follow: InstagramYouTubeFacebookTikTok
Чи живемо ми всі в симуляції? Проєкт OpenWorm вже працює над створенням червяка через симуляцію його нейронів і клітин – а чи могло щось подібне трапитись з нами?

Black Mirror – мій улюблений серіал, тож я не міг пройти повз концепцію, яка дуже перегукується з Чорним дзеркалом.

✍🏻 TL;DR: науковці майже зробили повну комп'ютерну модель червяка. Я заглибився у тему і коротко перекажу вам суть.

В межах міжнародного наукового проєкту OpenWorm науковці намагаються створити повну комп'ютерну модель нематоди Caenorhabditis elegans – мікроскопічного черв'яка, що має лише 959 клітин, з яких 302 — нейрони.

Цей проєкт стартував у 2011 році і став першим у своєму роді. Його мета — створити повну цифрову модель організму, включаючи нейрони, м'язи, тканини і навіть шкіру. Тобто OpenWorm працює над тим, щоб хробак поводився так само, як його живий аналог.

Ідея виглядає простою, однак глобально це перший крок до розуміння набагато складніших організмів, зокрема людини. Уявіть собі: одного дня вчені зможуть змоделювати наш мозок з його 86 мільярдами нейронів (чи мозок росіянина – там думаю має бути десь 322 нейрона, трошки більше, ніж у хробака😁), а це може змінити уявлення про природу свідомості та реальності.

👨🏻‍🔬Хто автор ідеї OpenWorm?
Проєкт започаткував Стівено Д. Ларсон — біолог та дослідник, який бачить у симуляції організмів майбутнє медицини та науки. До його команди приєднались вчені зі США, Європи та Китаю.

🧬 Як працює технологія?
OpenWorm використовує сучасні біологічні, математичні та програмні підходи для створення точної моделі хробака. Ключовий момент — це цифровий опис нервової системи з її 302 нейронів, які взаємодіють між собою та генерують поведінку. Результати роботи доступні у відкритому коді, щоб інші дослідники могли їх використовувати.

🔬Чому це важливо?
Моделювання організму — це новий спосіб вивчати біологію. OpenWorm дозволяє тестувати гіпотези без експериментів на живих істотах, відкриваючи нові можливості для розуміння нейробіології та лікування хвороб. До того ж, проєкт змушує задуматись про філософські питання, як-от: чи ми самі не є частиною симуляції?

🔖На якій стадії розробка?

Результати роботи команди станом на 2024 рік:

1. Розроблено фізичний рушій Sibernetic для моделювання руху черв'яка.
2. Створено моделі нейронного конектому та м'язових клітин у форматі NeuroML.
3. Доступний 3D-анатомічний атлас черв'яка через веб-браузер.
4. Розвивається платформа Geppetto для багатомасштабного моделювання біологічних систем.

🔖Наразі повна симуляція всіх 959 клітин C. elegans ще не завершена. Проєкт продовжує активно розвиватися, залучаючи міжнародну спільноту науковців та інженерів.

👩🏻‍🔬👨🏻‍🔬Думки "за" і "проти"
Прихильники OpenWorm вважають, що це прорив у науці. Відкриті дані сприяють глобальній співпраці, а моделювання організмів стане основою для досліджень складніших систем, таких як мозок людини.

Критиків цікавить, чи зможемо ми перевірити, що модель справді працює, як жива істота? І звісно всіх цікавить етична сторона – чи може людина створювати цифровий організм. Однак з розвитком технологій та AI я думаю, це питання невдовзі зникне.

🤔 Для мене OpenWorm — це ще один доказ, що ми з вами, можливо вже живемо в симуляції. Якщо ми, людство, майже створити "штучного" червяка, який буде впевнений, що він реальний, то чому хтось (навіть ми в майбутньому) не зробили імітацію нас самих?

Цей проєкт є цікавим прикладом того, як наука поєднує реальність із фантастикою.

✍🏻 follow: InstagramYouTubeFacebookTikTok
Упевнений, що ви зустрічали десятки списків рекомендованих до читання бізнес-книг. Розумних праць справді чимало, але я вирішив зробити максимально коротку добірку для партнерів, клієнтів, менеджерів і співробітників, які керують проєктами, людьми чи компаніями.

Ключова ідея: сформувати перелік з тих книг, що засвідчили свою прикладну користь, бо якість в пріоритеті.

III > I

✍🏻 follow: InstagramYouTubeFacebookTikTok
На моєму першому Business Stand Up (який відбувся ще у 2021 році) я на прикладі власного досвіду розбирався, чому так складно будувати бізнес, які етапи я проходив і чому у нас, українських підприємців, зрештою все вийде.

І ось, після трьох років, я зробив другий підхід і у своєму новому стендапі ділився головними інсайтами підприємництва в Україні, а також розповідав про труднощі ведення бізнесу під час війни. Ось що з цього вийшло. Сподіваюся, буде корисно, а якщо пощастить, то навіть смішно.

Гумор — важлива складова Netpeak Group. У нас навіть є спеціальний функціонал — мемогенератор, щоб співробітники могли створювати меми один для одного. Вважаю, що жарти — це спосіб підтримувати здоровий глузд у абсурдних реаліях сьогодення.

А старе відео (воно російською мовою) можна переглянути за посиланням.

І ще — у мене є телеграм-канал з мемами :) Підписуйтесь!

✍🏻 follow: InstagramYouTubeFacebookTikTok
Як розвивати лідерство через відповідальність та особисту продуктивність. Лекція для дітей🧑🏻‍🎓🧑🏻‍💻

Нещодавно я мав нагоду провести лекцію для дітей, що навчаються в GoITeens, де поділився своїм досвідом і роздумами про лідерство. Щораз сприймаю як виклик такі запрошення, бо діти потребують більшої підготовки, аби донести їм складні речі простими словами.

Лідерство — це не посада, а набір якостей. Це про здатність впливати на людей, надихати їх і вести за собою до спільних цілей. Хороший лідер не просто керує, він слухає, виявляє емпатію, приймає рішення і завжди показує приклад.

Головні якості лідера:

📌Здатність приймати відповідальність за результати.
📌Чітке бачення майбутнього.
📌Вміння мотивувати і вести команду вперед.

Самопізнання, робота над своїми сильними сторонами та подолання слабкостей — це перший крок до того, щоб вести за собою інших, бо лідерство починається з себе. Як казав Боб Андерсен, справжній лідер зосереджений на бажаному майбутньому, натхненний цим баченням і здатний взаємодіяти з іншими, щоб втілювати спільні ідеї.

💬 Також у лекції ви почуєте про те, як можна «прокачати» лідерські навички. Так, лідерство — це м’яка навичка, яку може розвинути кожен. Наприклад, навчитися чути інших, працювати над своєю продуктивністю та брати відповідальність за свої дії.

📖 Один із алгоритмічних та ефективних підходів до розвитку лідерства — модель Leadership Circle. Вона допомагає усвідомити свої реактивні тенденції, що обмежують нас, і замінити їх проактивними компетенціями. Це шлях до зрілого, ефективного стилю лідерства.

🔑 Чому я обрав цю тему для лекції?
Бо впевнений, що майбутнє залежить від людей, які готові брати відповідальність за себе та свою команду, які мають сміливість діяти і розвиватися.

Сьогоднішні школярі — це майбутні підприємці, інноватори та лідери, які змінюватимуть світ.

У лекції я поділився практичними порадами для розвитку лідерства та інструментами, які підвищують персональну та командну продуктивність.

Дякую GoITeens за можливість поділитися своїми ідеями та докластись до просвіти юної IT-спільноти. За підсумками лекції є дві версії уроку – коротка та довша, тож обирайте, що вам чи вашій дитині підходить більше та діліться своїм фідбеком.

✍🏻 follow: InstagramYouTubeFacebookTikTok
Ви коли-небудь задумувались, що живучи між минулим і майбутнім, ми не встигаємо відчути момент, який є тут і зараз?! Таке питання виникло у креативного директора I AM IDEA Ігоря Фінашкіна, який за сумісництвом є моїм заступником у Міністерстві каламбурів (в нас навіть сайт є). Оскільки ми тут, щоб змінити там, то спільно придумали рішення – створити застосунок для емоційної підтримки українців.

Якщо ви подумали, що це жарт, то ні! Креативна агенція I AM IDEA, стартап-студія мобільних продуктів Kiss My Apps на замовлення Міністерства каламбурів (більш відомого, як Мінкал) та за підтримки Міністерства цифрової трансформації (більш відомого, як Мінцифри) розробили застосунок, який надсилає сповіщення про необхідність зупинитися, вдихнути та зосередитися на поточному моменті. Основна мета — допомогти людині не загубитися в щоденних турботах та не втрачати зв’язок із собою.

«Зараз» — це найцінніше, що у нас є.

Застосунок доступний в App Store та Google Play.

✍🏻 follow: InstagramYouTubeFacebookTikTok
Артем Бородатюк
Сьогодні на Netpeak Pulse: Balance український виконавець та продюсер електронної музики Cepasa, який відомий своїм треком Київ та альбом «Ніби Чайки», представить новий мініальбом Netpeak Group. Два треки з чотирьох – Aspiration та III > I – ми створювали…
Місія Netpeak Group перейти «із третього світу в перший» економічно та ментально (пишеться як III﹥І). А більш глобальна наша місія, як українців, – мріяти, кохати, бути вільними.

🎶 Саме тому в межах мініальбому Netpeak Group ми з музичним виконавцем CEPASA створили особливий трек — III﹥І. Це музика, яку ти слухаєш, коли біжиш на межі можливостей та втрачаєш останні сили, але музика допомагає не зупинитись, не впасти, не здатись перед викликом. Також цей трек про боротьбу, яку зараз веде кожен українець.

Загалом мініальбом Netpeak Group містить чотири треки:

1. Aspiration.
2. III > I.
3. Fractals.
4. Curiosity.

Усі вони увійдуть до альбому Cepasa «Серце», реліз якого запланований на весну 2025 року. Нині доступні до прослуховування на Spotify, Apple Music, YouTube-music та Deezer.

✍🏻 follow: InstagramYouTubeFacebookTikTok
2025/02/04 04:05:03
Back to Top
HTML Embed Code: