Развивайте свою личность

Эти три простых слова меняют жизнь. Развивайте личность, чтобы удобный случай нашел тебя. Часто мы слышим, что нужно быть в нужное время в нужном месте. Но в этой фразе теряется очень важная часть – кто этот человек в этом месте. Нужное время и место – это не одна секунда: это может быть час, день, неделя и даже год. Но один человек видит свой шанс рискнуть, а другой проходит мимо. Разивая личность – мы банально видим больше возможностей вокруг.

Еще одна из самых важных вещей, которая нужна для приумножения своего состояния – это желание иметь репутацию. Она заставляет людей обращаться к тебе за помощью. Репутация есть всегда, она есть у любого человека. Это то, как тебя видят окружающие. Недавно, на одном обучающем курсе мне дали задание – спросить у 20 друзей два вопроса: 

• Если бы тебе нужно было объяснить в двух словах незнакомому человеку, кто я такой, что бы ты ему сказал? Что я из себя представляю как человек?

• А как тебе кажется, в чем я хорошо разбираюсь? В какой области ты ко мне бы пришел за советом?

Ответы ваших друзей, знакомых и коллег – это база вашей репутации. Начинайте работать с ней. Усиливайте и прокачивайте ее каждый день. 

Ваши личные качества – это то, что вы можете построить. А в последующем использовать. При этом другие, не знакомые с вами, люди могут охарактеризовать ваши победы, как простую удачу. Но это неудача, это вы работали над собой. Мне нравится одна цитата: играя в глупые игры, выигрываешь глупые призы. А большинство людей проводят за потреблением контента в социальных сетях. 

Выясните, какой продукт вы можете предоставить обществу. А затем начинайте его масштабировать. Так, в определённый момент, я понял, что моя супер сила – это ИТ. Я в этом живу и кручусь уже лет 15 точно. И если раньше я решал задачи, как наёмный сотрудник, то сейчас решаю эти задачи с видением построить компанию, которая помогает другим бизнесам расти быстрей. Вроде бы делаю то же самое, но появилась новая амбициозная цель. И она снова мотивирует и поджигает в желании не сидеть на одном месте.  #thoughts

Запустить MVP и не превратить в техдолг

Запуск первых прототипов связан со срезанием углов при разработке. Если можно, что-то не сделать, то лучше это не делать. На этапе первых прототипов запросто можно не делать личные кабинеты, настройки и даже полноценную авторизацию пользователей. Важно обрезать и выкинуть все вокруг главной ценности продукта. И только после того, как MVP сработала – можно вкладываться в жирок продукта. Главное не переборщить, как Nero CD Burner (если кто еще помнит такой комбайн для простой записи CD дисков). 

Если разрабатывать продукт быстро будут баги – это нормально, без этого никуда. Но важно помнить, что потом НЕ будет времени исправить. Уже будут живые пользователи, которые заходят в ваш продукт каждый день. И вот им совсем не прикольно получать сломанное приложение после обновлений. Работоспособность нужно поддерживать. А вы еще хотите расширять функционал, а это дополнительная разработка. При этом вектор развития продукта может меняться каждый месяц.

Самая лучшая технология – это та, с которой умеет работать именно ваша команда. Нет никакого смысла разрабатывать на каком-то хайповом языке или фреймворке. Используйте то, что умеете. Это придаст вам скорости в разработке. Я десятки раз видел, как команды ставили все на то, что вот эта супер новая технология исправит вообще все проблемы. И нет, она не исправляла. Приходилось также закапываться в детали. Но теперь у вас два стека или два ключевых ПО, от которых просто не можете отказаться без отката назад.

Если есть возможность – используйте силу комьюнити. Мы привлекали экспертов, самих разработчиков ПО, на индивидуальные консультации в наши проекты, когда у нас не получалось вывозить производительность. Это быстрей и дешевле, чем месяцами капаться самостоятельно и изобретать кастыли, заматывая их изолентой.  

В разработке сильно помогают фреймворки. И даже не один, а сразу несколько на одном проекте. Так продукт писать быстрей, но у этого решения есть расплата – производительность. Но с ней есть смысл заморачиваться, когда у вас уже лавина клиентов. А если их нет, то кому нужен ваш безупречно вылизанный код, который может выдержать 1 млн RPS?

И последнее: доставляйте ценность, а не фичи для клиентов. #product

11 must-read книг для тех, кто хочет развивать IT-продукты или запустить свой IT-бизнес

Если хотите развивать себя или свой бизнес — изучайте чужой опыт. Можно пойти в бизнес-школу, уже рассказывал про опыт MBA раньше.

А можно использовать более доступный способ учиться — читать книги. Бумажные, электронные или в аудио-формате — не имеет особого значения.

Поэтому мы с Кристиной, продакт-менеджером в ВТБ и автором канала Product games, решили сделать подборку полезных книг.

Я выбрал книги для тех, кто хочет развивать свой бизнес. Можете посмотреть на канале Product games в этом посте.

А здесь — подборка от Кристины про то, как развивать IT-продукты:

1️⃣ The Product Book. How to become а great product manager. Книга для тех, кто хочет понять основы продакт-менеджмента: что это такое, как генерировать и валидировать гипотезы, а также как взаимодействовать с дизайнерами и командой разработки. Подготовлена Product School. На сайте можно скачать бесплатную копию на английском.

2️⃣ Пользовательский интерфейс. Простым языком о паттернах пользовательского интерфейса с примерами и интерактивными тестами. Все в стиле других изданий Бюро Горбунова. Подойдет тем, кто развивает продукты в сфере технологий и хочет разобраться почему эта кнопка должна быть именно здесь.

3️⃣ На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки. Руководство, как создавать продукты, которые формируют потребительские привычки. Подойдет для маркетологов и всех интересующихся.

4️⃣ Сборник статей HBR: управление командой. Успех продукта во многом зависит от команды и тех, кто ей управляет. Книга подойдет тем, кто работает с командами и хочет сделать их работу эффективной.

5️⃣ Статистика и котики. Цифры и статистика — это то, с чем неотъемлемо взаимодействует каждый, кто развивает продукты и бизнес. В книге простым языком рассказаны базовые принципы статистики. Если хотите легкий вход в дисциплину — рекомендую.

Подписывайтесь на канал Кристины, она пишет про продуктовые подходы и инструменты, рассуждает про продукты и жизнь, а также разбирает профильную литературу.

Еще на канале часто бывает интерактив: недавно был запущены продуктовый кейс-клуб и практикум, а также прошли встречи с продактами, работающими в компаниях США и Канады. Видео с одной из встреч можно посмотреть здесь.

Если вы хотите развиваться в продакт-менеджменте, рекомендую не терять этот канал 👉 https://www.tgoop.com/productgames #PR

ИИ создает безумные картинки

Технически DALL-E создан в OpenAI. Это компания из Сан-Франциско, которая создает безопасный и полезный искусственный интеллект (ИИ). А само название получилось из смешения имени Salvador Dalí и робота из Pixar WALL-E. 

Сейчас ИИ генерирует картинки 1024х1024 пикселей по текстовому описанию. Пишешь, что пришло в голову и через 20 секунд получаешь такую красоту. Вы просто посмотрите на результаты в твиттере. Это магия какая-то!

Полная статья тут
А ссылку получил от подписчика канала :) #linksт

Ищу компании, в которых платят за найм сотрудника

Ребят, сегодня необычный пост, но нужна ваша помощь. Знаю, что тут много крутых ребят из ИТ.

Мы с командой моего ИТ-агентства проводим исследование для заказчика: как компании нанимают программистов и обучают их внутри.


Для этого ищем контакты руководителей (ЛПР). Найдем о чем поговорить, если:

• Нанимали больше двух сотрудников на аутстаффинг за последние несколько лет

• Нанимаете молодых ИТ-сотрудников/программистов (джун или после универа) и обучаете их внутри компании

• Платите за найм кадровым агентствам


Хочу пообщаться с вами онлайн. За это время обсудим, что у вас получается и где есть проблемы.

Готов заплатить за час вашего времени. Если среди вашего круга общения есть такие люди, то буду рад их контактам.

Полезное действие

Часто мы думаем, что люди покупают продукты, потому что они хорошие, а сделки заключаются, потому что они предложены на выгодных условиях. Но это не совсем так, точнее, совсем не так. Люди покупают и заключают сделки только потому, что они видят в этом для себя какую-то пользу. 

Сами продукты, их качество, надежность и условия имеют второстепенное значение, если это не касается полезного действия для клиента. А еще покупки часто совершаются эмоционально. И никакой логики выбора решения нет. Просто хочу новый айфон и точка. 

В B2B полезное действие бывает сложнее. Бывает, что компания решает острую проблему: скандал с крупным клиентом, налоговая проверка или затопило офис – тогда компания готова заплатить прямо сейчас практически любые деньги. Ведь полезное действие – избавить от проблемы.

А бывает, что нужно освоить бюджет до конца года. Если этого не сделать, то в следующем году денег дадут меньше. И начинается поиск мест, куда можно вложить деньги в декабре. Проблема есть? Есть. И полезное действие есть. 


Полезное действие можно разделить на три составляющих:

• Прагматическое. В этом случае человек решает бытовые задачи.  Чтобы продать на базе прагматического полезного действия, нужно говорить о свойствах, функциях и характеристиках продукта.

• Эмоциональное. Когда продукт нравится внешне или с ним связаны воспоминания. Тут нужно показывать покупателю картинки продукта, рассказывать о будущем использовании, говорить о том, как он изменит мир. А еще давать потрогать или попробовать.

• Социальное. Продукт покупается  для того, чтобы соответствовать ожиданиям окружающих. Чтобы было не стыдно. Тут важно показывать, кто и как уже сейчас пользуется этим продуктом.

Люди существа социальные и эмоциональные, поэтому эти два полезных действия будут работать лучше всего. Довольно бесполезно рассказывать человеку о мегапикселях, если ему нужно внуков фотографировать. И совершенно нормально разрабатывать сайт "чтобы не стыдно было". 

Полезное действие важнее всего знать, когда начинаешь согласовывать работу с заказчиком. А что он хочет на самом деле? Какой мотиватор у него внутри? Полезное действие тесно связано с болью. Не понимая, какая у клиента боль – сложно подобрать полезное действие. А это уже приведет к неожиданному результату, и заказчик скажет: я хотел не этого.

Джереми Кларксон пишет про страх смерти

Большинство знают его, как ведущего Top Gear/Grand Tour. Но немногие знают, что он хорошо пишет. И делает это давно - у него регулярные статьи в журналах.
 
И вот недавно он написал про старение и страх смерти, когда ему исполнилось 62. Просто отличный лонгрид на выходной день, а если лень читать, то вот видео на YouTube. 
 
Я больше 10 лет смотрю Top Gear и мне безумно нравится их развитие: постоянный поиск новых форматов и переиспользование удачных элементов в последующих сезонах. Но мне всегда казалось, что Джереми никогда не парился за свое здоровье. Просто жил, пил, курил и получал удовольствие на всю сотню процентов. Но кажется, что сейчас он задумался. #links

Энергия пользователя

Вчера выходил на пробежку и через 500 метров понял, что сегодня сил меньше чем обычно. Вероятно, устал, не выспался или было много активности до этого. Такая же ситуация случается и с пользователями – не всегда они полны сил и желания изучать ваш продукт.

User Energy Framework используется для системного анализа и повышения активации в первую сессию. Интернет-компании используют Product Led модель продаж – это когда продукт сам себя продает. Получается, что в этом случае продажники особо не нужны. По такой модели работают, например, Dropbox, Notion, Evernote и еще куча всего. Суть Product Led – показать ценность продукта как можно быстрей для клиента. И если на классической продаже пользователю бывает сложно уйти от продавца, то в Product Led – достаточно закрыть вкладку.

Возвращаемся к энергии пользователей. В самом начале у клиента самое большое количество энергии. Пусть даже он совсем не устал за рабочий день и руководитель его не выбесил. Его бак энергии будет заполнен на 90%. И тут он переходит по рекламе в ваш продукт. Сначала его встречает лендинг и он пытается в нем разобраться: зачем мне нужен это продукт, почему текст непонятный, что вообще продукт делает. Вроде бы разобрался и захотел попробовать. Но тут его встречает форма регистрации на 12 обязательных полей и еще пароль нужно повторить два раза. 

Его энергия потихоньку начинает заканчиваться, а приложение раздражать. Каждый последующий шаг отнимает силы у пользователя. А каждый клик снижает конверсию. А сразу после входа у него обязательный онбординг на 8 экранов с минутным видео. Мы ведь разработали крутой и сложный продукт. Обязательно нужно научить и показать каждую фичу в самом начале, а то новый клиент не поймет ценности и уйдет. В итоге через 5 минут у пользователя уже нет сил, а продукт его раздражает. И он уходит.


Отнимают силы:
• Когнитивная нагрузка. Нужно принимать сложное решение в моменте, произошла непонятная ситуация и нужно разбираться в причинах, нестандартный паттерн UX/UI. Например, пустой проект после регистрации, 20 непонятных кнопок, 6 уровней абстракций ведения проектов.

• Физическая нагрузка. Сложная форма регистрации, как в примере выше. Нужно сокращать поля до самых важных, а остальную информацию можно запросить через неделю использования сервиса. 


Дают энергию:
• Визуальные элементы. Они подбадривают и рассказывают, что у вас крутой продукт. Делаем более яркий UI и более просты элементы. Человек должен зацепиться за интерфейс и захотеть продолжать использование.

• Награда. Когда человек понимает, чего добился. Узнал что-то новое или получил признание. Например, показываем  онбордиг над продуктом. Это говорит, что осталось еще чуть-чуть и будет счастье. #product

Три года назад я выбирал программу MBA среди Российских бизнес-школ. В финал попали РАНХиГС, ВШЭ и Сколково. Я остановил выбор на РАНХиГС, но всегда помнил про ВШЭ. Мне понравилось, что туда привлекают молодых специалистов. А еще — делают крутые партнерки, например, с симулятором продакт-аналитика GoPractice.

Тигран, автор канала Black Product Owner, тоже преподаватель ВШЭ и основатель geekz.ru. В своем телеграм-канале он делится опытом управления продуктом, рассказывает про маркетинг, софт-скиллы и управление командами.

Для любителей воспринимать информацию на слух тут проходят стримы с экспертами. Например, как сохранить дружеские отношения с командой или как заработать авторитет среди разработчиков.

Мне зашел пост про ограничение экранного времени и борьбу с бессонницей. У меня есть похожая проблема, но я ее решал с помощью книги «Зачем мы спим» Мэттью Уолкера.

Подпишитесь на канал и почитайте его неделю-две. Уверен, что вам понравится, и вы втянетесь. #PR

Удовлетворить жажду знаний

Любопытство – важнейшее, что есть среди навыков и знаний. Оставайся ребёнком и продолжай задавать глупые вопросы всю жизнь.. С возрастом мы почему-то перестаем активно погружаться в новые области. Одним скучно, другим лень, а последним не хватает времени. Да и новый выпуск Дудя сам себя не посмотрит – пропустить нельзя. 

Например, один человек умеет неплохо продавать и решил пойти получить степень по психологии. В этом случае большая вероятность, что он улучшит свой навык продаж. И в итоге достигнет высот. Но вот если развернуть ситуацию наоборот. Другой человек был интровертом и никогда не умел продавать. И вот он решил получить степень по психологии, чтобы стать отличным продажником. Получится? Не думаю. 

Конкретные прикладные знания лучше получить, следуя за своими врожденными талантами, подлинному любопытству и страсти. Дело не в том, чтобы получить бумажку-диплом. А окунуться в новую неизведанную область для вас. Узнать, что-то новое. Найти такую область, которая интересна мозгу.

Сейчас читаю книгу Вы, конечно, шутите мистер Фейнман и это открытие года. Мегакрутой мужик – создатель квантовой электродинамики, один из разработчиков атомной бомбы и еще десятка два других открытий. Ну и, конечно, он еще шутник и приколист. Кажется, что у него уровень любопытства с самого рождения был уровня 25 из 10. Есть чему поучиться. 

Меня зацепила вот эта история. Однажды ему стало интересно, что происходит с мозгом во время засыпания и сна. И так он чуть диссер не написал через месяц наблюдений. За свою жизнь я засыпал больше 12 000 раз, но никогда не пытался целенаправленно и каждый день наблюдать за тем, что происходит с мыслями прямо перед сном или во сне. #thoughts

Распределение подписчиков музыкального стриминга

Я лично пользуюсь Apple Music + SoundCloud.

А со Spotify было две попытки зайти по несколько месяцев, но их хваленый алгоритм подбора музыки, по сути, ничем не отличается от Apple.

Из этой картинки узнал, что у Amazon есть музыка. А чем вы пользуетесь и какие плюсы/минусы видите в сервисах? #pics

Привычка платить за контент

Люди постепенно привыкают платить за контент, который потребляют. Сейчас полно стриминговых сервисов международного и локального уровня: в аудио или в видео формате.

Более того, мне кажется, что люди уже готовы платить за контент, которого много в бесплатном виде. Контента много, а вот качество и уровень его подачи непонятен. Нужно время, чтобы найти самых интересных авторов. Кажется, что это так просто – погуглил и нашел. Но часто бывает лень и проще пойти заплатить деньги и получить готовый, упакованный продукт под ключ. Платя деньги, мы снижаем затраты своего времени и сил. Бесплатного контента слишком уж много, а вот собранного по структуре и подаче – нет. 

Сейчас прохожу обучение на одном курсе по YouTube. И вроде бы вся информация есть бесплатно, но тратить на это время не хочу. Во-первых, у меня нет на это время. А во-вторых, интересно посмотреть опыт именно конкретного автора. Мне нравится его подача материала и частота публикации на площадку. Заплатил денег – получил доступ к чужим знаниями. Хотя можно было бы закопаться и найти все относительно бесплатно (если считать, что свое время не стоит ничего). 

И на этом этапе пришло понимание, что сейчас можно легко монетизировать "относительно" бесплатный контент. Если контента по теме много →  значит он востребован → его можно монетизировать. #thoughts

Современный ИИ водит авто лучше людей

ИИ – это еще не человек, но уже и непросто машина, ибо он уже кое-что осознает на дороге. Но при этом он мало понимает из того, что видит. ИИ способен соблюдать правила, выполнять повороты и двигаться по маршруту. Но совершенно не может понять команду: следуй на расстояние 100 метров за грузовиком с зеленым прицепом.

Мне кажется, что причина в том, что ИИ-автопилот научили ориентироваться в пространстве: считывать с датчиков объекты, знаки, машины и так далее. Но не понимать сложности окружающего мира. Если траекторию движения и взаимосвязь машин на дороге еще можно просчитать. То ИИ все равно не понимает – что есть автомобиль. Для него это просто объект. ИИ не понимает, что есть кабина, прицеп и водитель в неадекватном состоянии. 

Другой пример – голосовые помощники. Они, вроде бы умеют отвечать на вопросы. Но вести диалог еще не умеют, а связанности и контекста в пределах 10 минут так вообще нет. А если погрузиться в то, как происходит продуктовая разработка ИИ, то там все просто: аналитики и продакты анализируют частотность запросов и подготавливают карточки ответов. Это как в Гугле задать вопрос и получить ответ прямо в поисковой выдаче. Просто кто-то заранее подумал, что такая информация будет полезна, и подготовил ИИ для решения именно этой задачи. С каждом годом закрывается все больше и больше типовых (подготовленных) сценариев для взаимодействия с ИИ.

ИИ научили рисовать картинки на основе текста. И это выглядит супер реалистично и круто. Я несколько недель назад зарегался в DALL-E, но инвайт еще не получил. А очень бы хотелось посмотреть на его работу. Кажется, что мы неплохо научили ИИ строить изображение по описанию (Google, OpenAI и Сбер показали свои решения этой задачи). 

Мы сейчас находимся на том уровне создания ИИ, когда можем автоматизировать хорошо повторяемые сценарии. Так как для обучения нейросети нужен большой и качественный датасет входных данных. А вот научить логическому мышлению – в разы сложней. 

Еще лет 15 назад было сложно представить, что ИИ будет так легко решать задачи, которые он делает уже сейчас. А что будет в 2047 году? А вы боитесь, что ИИ вытеснит человека из повседневных задач? #Thoughs

Три лайфхака для работы за компьютером

Я провожу за компьютером больше половины жизни и поэтому я хочу, чтобы он работал именно так, как я хочу. Это мой инструмент для работы, хобби и развлечений. Поэтому у меня полно собственных лайфхаков, как настроить ОС так, чтобы работать было удобно.

Несколько лет назад я переехал с Windows на macOS. Этот переход стал толчком для развития насмотренности того, как делаются продукты в разных компаниях. И я увидел, что часть решений в Microsoft сделаны прям круто, а другие в Apple. Сразу после перехода на macOS мне не хватило двух вещей: Window Snapping и вызов приложений из dock с помощью шоткатов. Я начал искать решение и нашел BetterTouchTools (BTT) – это просто бомба.


Лайфхак первый

BTT – это волшебный комбайн, который позволяет настроить любые шоткаты для всей ОС или для конкретного приложения, запускать скрипты по событиям в ОС, создавать новые жесты на трекпаде и тачбаре и т. д. 

• Использую Control + 1,2,3,..0 для переключения между приложениями из dock. У меня сформировался пул из 10 наиболее популярных приложений, и я помню каждую комбинацию для переключения между ними. Это ускоряет работу в разы.

• Когда подключается Jabra гарнитура – выставляется специальные настройки звука в ОС.

• Одинаковые шоткаты среди разных приложений. Я люблю использовать шоткаты, но каждое ПО использует их по своему. Например, по command+L я всегда получаю URL (Notion, Figma, Chrome, Telegram, Zoom и тд). Один раз запомнил и используешь во всех приложениях.

• Добавил свои шоткаты для приложений. Например, command+E открывает окно экспорта (Numbers, Pages, Chrome, Notion).

• Автозамена через #слово. Например, если я пишу в любом месте #meet, то получаю URL на Google Meet встречу. #cal – подставляет мне URL на встречу в Calendly.

• Автоматическая замена напечатанных слов. Например, пишу мба и получаю MBA; жвт → JWT; апи → API; телега → Telegram; dcls → docker container ls 

• Глобальные шоткаты. Например, fn+d переключает dark mode в ОС и устанавливает яркость экрана. Command+option+. открывает системные настройки. Option + W выделяет текущее слово под курсором. Даже символ "→" – это сочетание Command + fn + right arrow

• По шоткатам можно выполнять shell, bash, applescript, вызывать последовательность команд и ждать ответа от приложения. Нажал один шоткат, а он выполнил 10 последовательных шагов.

* Когда у меня был Macbook с TouchBar, то я на него выводил любую информацию, создавал любые шоткаты в виде кнопок. Это позволяло даже не запоминать сочетания клавиш, а просто нажимать сенсорную кнопку. BTT полностью заменял стандартные кнопки на TouchBar.

* Для Windows есть AutoHotkeys, но он не такой интуитивно понятный и логичный.


Второй лайфхак

Создать идентичную расскладку специальных символов для русского и английского языка. Т.е. чтобы . , ? были всегда на одном месте. Для этого я использовал Ukelele. Когда печатаешь вслепую, то сложно запомнить расположение редких специальных символов. Теперь они на одном месте.

А еще я заметил, что рядом с буквой Я есть кнопка, которая печатает `, но я этим символом пользуюсь раз в год. И я туда повесил запятую. Правый мизинец всегда ставит точку, а левый запятую. Скорость печати значительно возросла. 

Еще была проблема, что знака @ нет в русской раскладке. А я его часто использую, когда нужно отметить конкретного человека в Telegram или Notion. Приходилось менять раскладку и печатать @ на английском, менять раскладку на русский и писать имя. Я просто вынес @ на русскую раскладку по shift+2. Теперь оно одинаково работает на двух расскладках.

Тут возникает небольшая проблема, что на кнопках нарисованы не те символы, что печатаются по факту. Но к этому привыкаешь за пару недель. А новый MacBook я специально взял только с Американской раскладкой, чтобы путаницы было меньше. 
 

Третий лайфхак

Подписка на платные приложения Setapp позволяет за $10 в месяц взять в аренду десятки приложений. Я использую около 15 приложений, которые в общей стоимости стоили бы больше $300. А еще пришлось бы платить за мажорные обновления раз в год или два. #thoughts

Дедлайны – это ваш король

Любой бизнес – это конвейер, который выпускает продукцию. И неважно, что именно вы выпускаете: этикетки на бутылки или программное обеспечение. Самое важное в производстве – это ваш график выпуска. Можно даже сказать, что все бизнес-процессы должны объединиться одной целью – выпускать продукт в срок. 

Что будет, если не выпускать? Разберем на примере с этикетками для бутылок. Вот ваш заводик выпускает этикетки, но в один месяц вы делаете 10 заказов, а в другой сделали только 3. То есть сорвали сроки у других компаний. Им пришлось брать этикетки со склада (если они там еще остались). Если такая ситуация произошла один раз, то это еще простительно. А если каждый месяц вы срываете сроки? К вам сначала будут вопросы, а потом найдет другого поставщика. 

Также и с выпуском ИТ-продукта. Соблюдаете регулярность релизов – хорошо. А если регулярно срываете или выпускаете брак, то к вам будут вопросы. Или вас накрыл приступ продуктивности и выпустили 3 релиза за месяц, а потом квартал ничего не делаете. Все это проблемы процессов и узких мест в производстве. У Элияху Голдратта есть целая книга про ограничения в системах. 

Чтобы держать команду в тонусе – используем дедлайны. Самое лучшее, что может быть – это жесткий дедлайн. Без дедлайнов мы будем оттягивать выполнение задачи до последнего, которое еще может и не наступить никогда. Довольно частая ситуация – это поставить цели на год, выписав их на листочке. В основном это список перед глазами в Январе и в Ноябре-Декабре. А 8 месяцев в году мы мало про них помним и делаем для их выполнения. Жесткие дедлайны прекрасно мотивируют, помогают сбросить шелуху и не заморачиваться над микроулучшениями. Ведь на это просто не хватает времени.

Наш пример. В июле мы с командой поставили две цели: сделать свой сайт-лендинг и написать первые статьи в блог. И успешно дотянули до 20 числа. И только на прошлой неделе, за 10 дней до дедлайна, включились в работу. И да, мы не сидели просто так, а просто занимались другими важными задачами в моменте. Что привело к том, что стратегическая цель – ушла из фокуса на несколько недель. 

Со следующего месяца переходим на двухнедельные спринты с дедлайнами. Будем ускорять свой темп работы. #thoughts

Общение с клиентом – это постоянные переговоры

Давно я не писал про создание ИТ-продукта, а все потому, что я сейчас выстраиваю процессы внутри своей компании. Дело это увлекательное и интересное. Любая компания – это конвейер, а без четких процессов получить ожидаемый результат невозможно. Сегодня поделюсь мыслями про общение со своими клиентами. 


Любое общение с заказчиком – это торг и переговоры. Даже если у вас продолжительные отношения, то все равно каждая сторона хочет получить больше или дешевле. Есть крутая книга "Переговоры без поражений", в которой Роджер Фишер рассказывает подход взаимовыгодного продолжительно сотрудничества.

А еще у меня на курсе MBA был отличный курс на 20 часов, в котором мы учились правильно вести переговоры. В этом посте я рассказываю о четырех ролях, которые всегда есть во время общения с клиентом: лидер, резюмирующий, наблюдатель и эксперт. В идеальном мире у каждой роли – отдельный человек, а в реальном несколько ролей может объединить один сотрудник. Самый полезный совет – ходите на переговоры минимум вдвоем. В этом случае вы сохраняете хоть какую-то объективность.

В общении с клиентом всегда есть две стороны: продающая и покупающая. И тут самая большая проблема – это нежелание слушать о своих проблемах. Клиент говорит о том, что ему не нравится, а вы защищаетесь. В этот момент человек интуитивно закрывается и пытается оправдываться. Но если отбросить эмоции – это самая конструктивная критика в моменте. Клиент вам, пусть на эмоциях, но говорит, что его триггерит. Он может злиться, быть недовольным, повышать голос, но это остается самой важной обратной связью. Важно сохранять хладнокровие и внимательно слушать, вникая в саму сущность критики. Критики от клиента – это ваши точки роста. В этом моменте вы упустили что-то: не смогли донести ценность до клиента, не смогли найти общий язык или вы подумали, что сотрудник сам все вывезет на встрече.

Обратная связь – это база для подготовки к следующим переговорам с клиентом. И неважно с новым или старым клиентом. 

В переговорах необходимо использовать окно торга. У вас должны быть четко сформированные поинты: где вы можете уступить, а где нет. Окно торга – это то, что вы готовы уступить клиенту, при этом сохраняя важное для вас. То есть у вас есть бейзлайн ниже которого не опускаетесь. Но на старте у вас больше пожеланий и требований к другой стороне. Смогли их сохранить – отлично. Уступили, сохранив базу – тоже хорошо.

Всегда готовьтесь к общению с клиентом. Выписывайте заранее свои требования и пожелания. Пытайтесь предсказать, куда повернет русло разговора. Находите проблемные точки с вашей стороны и готовьте ответ заранее. Свои требования можно записывать на бумаге, в заметках. Можно даже держать в голове, но лучше их выписывать заранее. 

Если в переговорах клиент видит, что вы готовы уступать – это хорошо. Но вы уступаете только в тех местах, которые продумали заранее. Это важно для переговоров. Например, не опускаетесь по цене, но добавляете ценности через дополнительные работы. 

Возвращаясь к обратной связи от клиента. Ее нужно уметь слышать и получать, отбрасывая эмоции. Да, это сложно и будет получаться не сразу. Тут важно быть не супер вовлеченным в эмоции. Ведь хорошие решения на эмоциях не принимаются. #thoughts

Меняем процессы на основе обратной связи от клиентов

В моей IT-компании было несколько случаев, когда клиент был недоволен процессом. Так получилось потому, что мы упускали момент, когда проблема еще не выросла до серьезной. А когда неудовлетворенный клиент переходит на эмоции, хорошего решения не принять.

Важно уметь отловить проблему, когда она еще маленькая и несложная. Краеугольной идеей стала максимально быстрая петля обратной связи от клиентов. Я расскажу про нашу систему опросов и поделюсь шаблоном, который вы можете забрать себе.


Опросник в конце проекта

В конце каждого проекта мы садимся с командой и обсуждаем то, что мы сделали правильно и где допустили ошибки. А каждая ошибка — это шаг к улучшению процесса общения с клиентом.

Мы даем этот опросник всегда. Это позволяет подсветить проблемные точки в проектах, в которые вовлечены наши сотрудники. Мы понимаем, что было хорошо, а что — плохо. Все данные отправляются в общую табличку в Notion.


Опросник в моменте

На проектах дольше 3 месяцев полезно регулярно получать обратную связь. Клиент заполняет форму раз в пару недель. Этого срока достаточно, чтобы проблема не успела стать серьезной.

Такой подход помогает вовремя исправить проблему. Клиент видит, что мы готовы подстраиваться под него, и ценит, что мы работаем с его запросами превентивно. В результате вместе с клиентом мы можем предотвратить ошибки.

Вот наш шаблон. В нем 2 типа вопросов — открытые и с оценкой.

Вопросы, где клиент не может выбрать готовый вариант, полезнее, но нельзя дать их много. Есть риск, что опрос покажется слишком напряжным. В вопросах с оценкой мы отказались от классической 10-балльной шкалы и ограничились 4.

Совершенные ошибки — это не проблема. Проблема — когда они повторяются из раза в раз. Наша команда нацелена на то, чтобы уменьшать их количество. И, спустя несколько итераций, у сотрудника сформируется правильный путь, которого он придерживается в работе.


Бонусный контент

Эту тему мы выбрали вместе с Евгением Антоновым, автором телеграм-канала Тимлид Очевидность. Он пишет о рабочих процессах в IT, софт-скиллах, обучении и карьере. Пост Евгения вы можете прочитать тут #PR

Ищем узкие места в процессах

Любой бизнес или производство – это конвейер. Создание программного обеспечения – это тоже конвейер. Каждый сотрудник работает над задачей, а результат своей работы передает другому сотруднику. Если в моменте у одного скапливаются десятки задач в бэклоге, а другой отдыхает. Это ярко говорит о том, что у вас с процессами не все хорошо. 

Бутылочное горлышко – это любой ресурс, производительность которого меньше возлагаемого спроса. Например, один backend разработчик.

Избыточный ресурс – это ресурс, в котором производительность выше спроса. Например, DevOps инженер в небольшом стартапе.

Нужно балансировать и управлять потоком спроса (задачами), а не узкими местами. Поток в узких местах должен быть чуть-чуть меньше спроса на него. У каждого процесса должно быть узкое место, которое задает общий темп выдачи результата. Если увеличить производительность узкого места, то оно перейдет на следующий шаг. И так по кругу: от одного к другому. 


Алгоритм работы с узкими местами
• определить узкие места (ограничения системы)
• решить, как правильно нужно загружать эти места
• подчинить остальные процесс для максимальной загрузки узких мест
• увеличить производительность узких мест

Если узкое место перестает им быть – необходимо вернуться на первый шаг и повторить сначала. 

По мотивам книги Цель Элияху Голдратта #books

Лучше проверить сырую идею, чем потом показать продуманную

На одном из выступлений Яндекса услышал про их подход к выкатке новых продуктов. Суть состоит в том, что любой сотрудник имеет достаточное количество ресурсов для сбора MVP продукта или фичи.

Для начала стоит ответить всего на четыре вопроса:
• Какую задачу пользователя решаем?
• Как будем проверять гипотезу?
• Как будет выглядеть финальный продукт?
• Сколько ресурсов нужно для MVP?

Вроде бы это известные вопросы каждому продакт-менеджеру. Но часто хорошей идее на первых порах не хватает адекватного фидбека. Который помог бы скорректировать вектор развития с самого начала. А это уже позволит сэкономить ресурсы команды и время (бесценный ресурс) на старте. 


А вот их внутренний флоу:

• После одобрения идеи автор собирает MVP с минимальным использованием кода и представляет его на User Hour – внутренняя встреча со сторонними пользователями.

• Следующий этап – Ready for Dev. Это встреча продактов и дизайнеров, которые досконально анализируют идею продукта.

• Дальше – продуктовая встреча, где продакт рассказывает о состоянии сейчас. Показывает roadmap продукта на следующий год.

• Внутренний бета-тест. Любой из сотрудников может протестировать новый функционал до появления в паблике. На этом этапе собирается множество багов и улучшений со связанными продуктами. 

• Рассказ о продукте на всю компанию. На встрече собирается обмен мнением с топ-менеджерами, поиск точки роста и синергии с другими продуктами.

#product

Создаем привычку пользоваться продуктом

Когда с сервисом все хорошо, то заходить в приложение нет никакой необходимости. Помните еще то время, когда банк-клиенты были приложениями, в которых можно было только деньги переводить? Это, наверное, классический случай выхода приложения из "зоны комфорта". 

Чтобы заставить пользователя чаще открывать приложения – необходимо добавлять новый смысл взаимодействия. Клиент будет открывать приложение чаще → повышается вероятность дополнительных продаж → юнит-экономика становится сильней.

Если отойти немного в сторону то, чем больше повторных покупок, тем сильней экономика продукта. Потому что мы тратим деньги на привлечение в первую покупку, а привлечь во вторую покупку стоит в десятки раз дешевле. 

Одной из первых механик были пуши, которые вытаскивали пользователя из его контекста, завлекая его в приложение. Но пуши уже не работают так хорошо – слишком много мусорных нотификаций приходит каждый день. Поэтому пришлось искать новые каналы для повторного открытия приложения.

Если клиент открывает приложение раз в месяц, то достучаться до него очень сложно. У нас слишком мало касаний для рекламы. А чем чаще он открывает приложение, тем больше шансов сделать дополнительную продажу. Тут можно возразить, что это реклама, на которую я не подписывался. Справедливо. Но если предлагают внутри хороший продут за адекватные деньги, то почему бы и нет? 

Как думаете, что банки придумали? Да, это истории, как в Instagram. Сначала туда начали помещать просто новости компании, затем добавили аналитику именно по тебе, а потом сделали подобие блога с короткими историями. А может быть порядок был немного другой. Уже не вспомню, да и неважно это особо.

Клиенты стали заходить чаще, смотреть истории и рекламу. Retention вырос, MAU (Monthly Active Users) пошло в гору, а это фундамент крепкой юнит-экономики любого продукта. Пусть даже один процент пользователь перейдет по рекламе. Уже профит, который компании стоит в десятки раз дешевле, чем привлечение клиентов снаружи (контекстная реклама, интеграция с блогерами и тд). #product