#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

🔹 قسمت هشتم

۶ - قواعد نزاکت

منظور مجموعه قاعده‌هایی قدرتمند است که مهارت‌های ارتباطاتِ بین‌فردی کارکنان را افزایش دهد و تغییری در روح سازمان ایجاد کند.

▫️این قواعد شامل مؤدبانه، خوشایند، و بدون طعنه و تمسخر حرف زدن با همکاران‌تان است و همچنین خوب رفتار کردن با آنان حداقل به همان خوبی‌‌ای که انتظار دارید آنها با مشتریان رفتار کنند.

▫️این کارِ شما به تیم احساس ارزشمندی و اهمیت می‌دهد که خود اسباب تماس اجتماعی خوشایند در محل کار می‌شود.

▫️این کار همچنین انگیزه‌ی ارائه‌ی خدمات فوق‌العاده را در آنها ایجاد می‌کند و مشوق‌شان خواهد بود که در تمام ارتباطات‌ها با مشتریان، بدون نوسان رفتاری خوشایند داشته باشند و با آنها به روشی صمیمانه، انسانی و طبیعی رفتار کنند.

▫️نتیجه‌ی نهایی برقراری رابطه‌ا‌ی بهتر، با صمیمیت، استحکام و اعتماد بیشتر در پیوندی طولانی‌تر میان مشتریان با کسب‌وکار شما خواهد بود.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

🔹 قسمت نهم

۷ - یکپارچگی در خدمات و محصولات

موفقیت طولانی مدت و حفظ مشتری متعلق به کسب‌وکارهایی است که اخلاقِ کاری را دور نمی‌زنند.

▫️همیشه باید بین آنچه می‌گویید و انجام می‌دهید و تجربه‌ی مشتریان یک هماهنگی تام برقرار کنید.

▫️طراحی، کیفیت ساخت، قابلیت اتکا و کاربرد محصول یا خدمات شما باید معیارهای مورد درخواست، نیاز و انتظار مشتریان را تأمین کنند.

▫️یکپارچگی خدمات علاوه بر نحوه‌ی اداره‌ی مسائلِ عمده، مسائل خُرد را نیز شامل می‌شود.

▫️اگر با مشتریان رفتاری صادقانه و روشن داشته باشید، به آنها اهمیت بدهید، به آنها توجه‌ای واقعی داشته باشید، ناامیدشان نکنید و به آنچه می‌گویید عمل کنید

▫️به شما جذب می‌شوند و اگر رفتاری غیر از این داشته باشید از شما اجتناب خواهند کرد.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

🔹 قسمت دهم

۸  - اندازه‌گیری ارزش مادام‌العمر

بین سود حاصل از یک مرتبه فروش در مقیاس متوسط که در آن از تصویر کلی چشم‌پوشی کرده‌اید تفاوت بزرگی با سود کلی جمع‌شده‌ای وجود دارد که یک مشتری معمولی می‌تواند در طی زمان دادوستدِ مادام‌العمر به کسب‌وکارتان بیاورد.

▫️وقتی متوجه شوید رقمِ سود مرکب که از خرید‌های مکرر یک مشتری در بازه‌های زمانی ماهانه، سالانه و در گذر دهه‌ها حاصل می‌شود چه اندازه است؛ اهمیت حیاتی مراقبت عالی از آنها و حفظ مشتری را درک می‌کنید.

▫️و چون درمی‌یابید وسع کسب‌وکارتان برای حفظ هر مشتری از نظر صرف زمان و تلاش چه مقدار است، می‌توانید هزینه‌های بازاریابی خود را کنترل کنید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

مبعث رسول خوبی‌ها و مهربانی‌ها بر شما مبارک

💠 پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله و سلم

همانا مبعوث شده ام تا اخلاق نیکو را به درجه عالی و کمال برسانم.

🆔 @bourse_eht

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

🔹 قسمت یازدهم

۹ - شکایت یعنی هدیه

۹۶ درصد از مشتریانِ ناراضی شکایت خود را ابراز نمی‌کنند.

▫️آنها به سادگی از مسئله رد می‌شوند و هرگز نخواهید فهمید چرا.

▫️دلیلش این است که آنها نمی‌دانند چطور باید شکایت کنند، حوصله‌ی دردسر ندارند، خیلی می‌ترسند، یا فکر می‌کنند کارشان تأثیری نخواهد گذاشت.

▫️در حالی که به شما نمی‌گویند مشکل‌شان چیست، مطمئنا به افرادِ زیادِ دیگری خواهند گفت!

▫️بنابراین داشتن سیستمی برای ابراز این شکایت‌ها از سوی مشتریان، نیرویی حیاتی برای کسب‌وکارتان خواهد بود.

▫️به همین دلیل است که مشتریانی که شکایت‌هایشان را ابراز می‌کنند درحقیقت به شما هدیه می‌دهند.

▫️متوجه باشید که آنها هنوز با شما حرف می‌زنند، به شما فرصت دوباره داده‌اند تا رضایت‌شان را به آنها بازگردانید و خوشحال‌شان کنید.

▫️طرز رفتار شما در واکنش به آنها شانس دوباره برای نشان دادن خودتان و ایجاد وفاداری‌ای حتی عمیق‌تر در آنان است.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه

🔹 قسمت پایانی

۱۰ - سایر استراتژی‌های حفظ مشتری

▫️استفاده از وبلاگ برای خلق فضای تبادلی میان کسب‌وکارتان با مردم؛

▫️مدیریت ارتباطات با مشتریان (CRM)؛

▫️برنامه‌های تشویقی برای مشتریان وفادار؛

▫️ خلق لحظات به یادماندنی برای مشتریان؛

▫️فائق آمدن بر پشیمانی پس از خرید در مشتریان؛

▫️شخصی کردن تماس‌‌های مشتریان؛

▫️ارائه‌ی پاداش و هدیه به مشتریان؛

▫️استفاده از پرسشنامه و نظرسنجی‌ها؛

▫️بازبینی‌های منظم؛

▫️بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی؛

▫️چاپ کتابچه‌ی معرفی کسب‌وکار برای ارائه به کسانی که تازه با شما آشنا می‌شوند.

🔹 موارد ذکر شده در بالا خلاصه‌ای از استراتژی‌های دیگری هستند که برای حفظ مشتری می‌توانید از آنها بهره‌مند شوید.

برگرفته از: 
marketingwizdom

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#ارتباط_با_مشتری
#اعتماد_مشتری

👈 ۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی

🔹 قسمت اول

✍ اهمیتی ندارد که کسب‌وکارتان چه باشد، به هر حال امکانش وجود دارد که با مشتری‌ ناراضی یا خشمگین برخورد کنید.

🔹 هنگامی که مشتری ناراضی شما را تهدید می‌کند که دیگر از خدمات یا محصولات‌تان استفاده نخواهد کرد، واکنش شما چگونه است؟

🔹 برخی از شرکت‌ها اصلا پاسخ نمی‌دهند و برخی به پر کردنِ فرم‌های نظرسنجی، اکتفا می‌کنند.

🔹 اما در مورد شرکت‌های تازه‌تأسیس، تلاش برای جلب دوباره‌ی اعتماد این مشتریان و درس گرفتن از بازخوردهای آنها، معمولا روش بهتری است.

🔹 همان‌طور که «وارن بافِت» گفته است: «ما نمی‌توانیم فقط مشتری را «راضی» کنیم؛ بلکه باید یاد بگیریم که چگونه مشتری را «مشعوف» کنیم.»

🔹 اما بسیاری از نمایندگان خدمات مشتریان که ترجیح می‌دهند از کشمکش‌ دوری کنند، سعی می‌کنند با منحرف کردنِ شکایت مشتری و تکرار بیهوده‌ی «سیاست‌های شرکت»، توجهات را از مسئله‌ی مورد نظر برگردانند.

🔹 بسیاری از این نمایندگان، به حدی از کارشان دل‌زده هستند که هنگام اِبراز تأسف در مورد اتفاقات ناگوار یا اشتباه‌های سهوی، از لحنی غیرعذرخواهانه استفاده می‌کنند.

🔹 حیرت‌آورتر اینکه برخی کارکنان در برخورد با مشتری ناراضی یا خشمگین، حالتی تدافعی به خود می‌گیرند.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#ارتباط_با_مشتری
#اعتماد_مشتری

👈 ۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی

🔹 قسمت دوم

🔹 در نهایت هم، مشتری این‌گونه برداشت می‌کند که هیچ کس به حرفش گوش نمی‌کند و در نتیجه هیچ‌کس به مشکلی که برای او پیش آمده، اهمیتی نمی‌دهد.

🔹 واقعیت این است که مواجهه با مشتری ناراضی در بهترین حالت ناخوشایند و در بدترین حالت به شدت آسیب‌زننده خواهد بود؛ چرا که خطر از دست دادن مشتریان دیگر و بی‌نتیجه ماندن تلاش‌هایتان برای اداره‌ی یک کسب‌وکار موفق را به‌دنبال خواهد داشت.

🔹 اما این امر، بخشی اجتناب‌ناپذیر از هر کسب‌وکاری است، زیرا همیشه نمی‌توان همه را راضی نگاه داشت.

🔹 با این حال، راه‌های بسیاری برای برگرداندن مشتری ناراضی وجود دارد.

🔹 اگر شما نیز به چنین موقعیت‌هایی به چشم فرصتی برای جذب یک مشتری وفادار نگاه می‌کنید، پس در مسیر درستی قرار دارید.

🔹 هرچند باید بدانید که چگونه کنترل اوضاع را در دست بگیرید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#ارتباط_با_مشتری
#اعتماد_مشتری

👈 ۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی

🔹 قسمت سوم

🔹 حروف H.E.L.P اختصاری ساده است و چهار گامی را که در هنگام برخورد با یک مشتری ناراضی باید طی کنید، بیان می‌کند.

🔹 روش کار به صورت زیر است:

▫️شنیدن حرف‌های مشتری (Hear)؛‌

▫️همدردی و عذرخواهی (Empathize)؛‌

▫️سوق دادن مشتری به سمت یک راه‌حل (Lead)؛‌

▫️ارائه‌ی یک اقدام مسئولانه (Provide)؛‌

🔹 شنیدن حرف‌های مشتری ناراضی

گوش دادن، گامی اساسی است، شما باید به مشتری‌تان این فرصت را بدهید که خودش را خالی کند و خشم و عصبانیتش را بیرون بریزد.

▫️در مقابل این وسوسه که چیزی بگویید یا صحبتش را قطع کنید، مقاومت کنید. (حتی اگر مشتری غیرمنطقی است یا حرف نادرستی می‌زند.)

▫️اگر در این نقطه صحبتش را قطع کنید، موقعیت بدتر می شود، طوری که مشتری احساس می‌کند که حرف‌هایش شنیده نمی‌شود.

▫️روی شکایت او کاملا تمرکز کنید و نشان دهید که واقعا گوش می‌دهید.

▫️اگر در جلسه‌ای حضوری هستید، با ارتباط چشمی و سر تکان دادن نشان دهید که واقعا اهمیت می‌دهید.

▫️اگر ارتباطتان تلفنی است، پیش از اینکه به یک راه‌حل برسید، حرف‌های مشتری ناراضی را تکرار کنید تا تأکید کنید که دلیل ناراحتی او را شنیده و درک کرده‌اید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#ارتباط_با_مشتری
#اعتماد_مشتری

👈 ۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی

🔹 قسمت چهارم

🔹 همدردی

همدردی نیز به اندازه‌ی عذرخواهی مهم است و باید پیش از آن بیاید، در غیر این صورت از تهِ‌دل، به نظر نمی‌رسد.

▫️همه­‌ی ما این را تجربه کرده‌ایم که گاهی کسی عذرخواهی کرده است، اما ما به طور ناخودآگاه می‌دانستیم که عذرخواهی‌اش حقیقی نبوده است.

▫️حتی اگر احساس می‌کنید که مشتری یا ارباب‌رجوع اشتباه می‌کند، اگر دوست دارید که موقعیت را تعدیل کنید، باید با او همدردی کنید.

▫️این کار همیشه راحت نیست، اما الزامی است.

🔹 سوق دادن مشتری ناراضی به سوی یک راه‌حل

این کار را با سؤال کردن می‌توان انجام داد.

▫️برای نمونه، پرسش‌هایی از این دست: «برای حل این مشکل چه کاری از دست ما ساخته است؟» «چگونه می‌توان این اشتباه را درست کرد؟»

▫️البته، مطرح کردن چنین پرسش‌هایی با پایان‌های بازی که دارند، ریسک‌هایی به همراه دارد، اما بیشتر افراد فقط توقع دارند که شکایتشان شنیده و تصدیق شود، بدون هیچ گونه اقدام دیگری!

▫️بدترین حالت ممکن این است که مشتری ناراضی درخواست چیزی کند که شما قادر به انجامش نیستید.

▫️در چنین موقعیتی، می‌توانید بگویید: «از این که می‌خواهید این کار را برای شما انجام دهم، قدردانی می‌کنم؛ اما متأسفانه در موقعیتی نیستم که قادر به این کار باشم. کاری که از من برمی‌آید…» و آماده باشید تا قول­‌هایتان را تا آخر، پیگیری کنید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#طلا
#سکه
#نقره
#مسکن

▫️طلا
هر گرم طلای ۱۸ عیار
۷ میلیون ۱۶۱ هزار تومان ارزش دارد.
و قیمت بازار الان ۸ میلیون و ۱۰۹ هزار تومان است و حدود ۱۳ درصد حباب دارد.

▫️سکه
سکه تمام ۷۱ میلیون و ۱۹۰ هزار تومان ارزش دارد.

▪️قیمت سکه امامی امروز ۹۷ میلیون تومان و ۳۶ درصد حباب دارد.
▪️قیمت سکه بهار آزادی امروز ۸۹ میلیون و ۹۱۰ هزار تومان و ۲۶ درصد حباب دارد.


▫️نیم سکه ۳۵ میلیون و ۵۸۹ هزار تومان ارزش دارد.
قیمت نیم سکه امروز ۶۰ میلیون و ۶۹ درصد حباب دارد.

▫️ربع سکه ۱۷ میلیون و ۷۹۴ هزار تومان ارزش دارد.
ربع سکه امروز ۳۴ میلیون و ۸۰۰هزار تومان و ۹۶ درصد حباب دارد.

▫️سکه گرمی ۸ میلیون و ۷۵۳ هزار تومان ارزش دارد.
سکه گرمی امروز ۱۵ میلیون و ۴۰۰هزار تومان و ۷۶ درصد حباب دارد.

▫️نقره
هر گرم نقره ۱۰۷ هزار تومان ارزش دارد.
قیمت هر گرم نقره امروز ۱۱۸ هزار تومان و ۱۰ درصد حباب دارد.

▫️دلار
ارزش دلار بر مبنای میانگین ۵۰ ساله تورم و احتساب تورم ۴۰درصد برای سالهای ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳ تا آخر سال ۹۵ هزار و ۸۸۰ تومان و بیش از آن حباب است.

ضروری است در سرمایه‌گذاری به ارزش ذاتی و قیمت بازار توجه کرده و خرید زیر ارزش ذاتی انجام شود.
بدیهی است در مورد سکه با توجه به حباب دائمی آن باید به قیمت طلای ۱۸ عیار توجه کرد.

احتشامی‌نیا
۱۴۰۳/۱۲/۲۸

🆔 @bourse_eht

#ارتباط_با_مشتری
#اعتماد_مشتری

👈 ۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی

🔹 قسمت پنجم

🔹 ارائه‌ی یک اقدام مسئولانه

این اقدام به آنچه در گام قبلی مطرح شد، مربوط می‌شود.

▫️مشکل را در اسرع وقت حل کنید.

▫️همچنین با مشتری ناراضی در تماس باشید تا مطمئن شود که مسئله حل شده است.

▫️موقعیت‌های خاصی وجود دارد که در آنها یا باید اقدامات بیشتری صورت گیرد یا راه‌حلی پیدا نمی‌شود.

▫️هرچند بیشتر افراد، اگر به حرف‌هایشان گوش دهید، با آنها به‌درستی همدردی کنید، عذرخواهی کنید و صادقانه پیشنهاد کنید که کارها را درست می‌کنید، آرامش پیدا می‌کنند و شما می‌توانید به یک راه‌حلِ رضایت‌بخش برسید.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#ارتباط_با_مشتری
#اعتماد_مشتری

👈 ۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی

🔹 قسمت پایانی

🔹 کارکنان از مدیریت پیروی می‌کنند.

اگر شما صاحب، رهبر یا مدیر یک شرکت هستید، به یاد داشته باشید که کارکنان‌تان، همان‌طور با مشتری رفتار می‌کنند که شما با آنها رفتار می‌کنید.

▫️این سؤالات را از خودتان بپرسید:

۱ - آیا هر روز با کارکنان‌تان احوال‌پرسی می‌کنید؟

۲ - آیا در ارتباطاتتان با آنها مؤدب هستید؟

۳ - آیا برای تطبیق نیازها و پیگیری درخواست‌هایشان تمام تلاش‌تان را می‌کنید؟

۴ - آیا هنگامی که با شما صحبت می‌کنند، واقعا گوش می‌دهید؟

▫️هیچ بعید نیست رفتار تند و به‌‌دور از ادب نمایندگان خدمات مشتری، همانقدر که بی‌حوصلگی کارکنان را نشان می‌دهد، بازتابی از نوع برخورد مدیریت سازمان با زیردستانش باشد.

▫️بنابراین «قانون طلایی» را رعایت کنید و با کارکنان‌تان طوری رفتار کنید که دوست دارید، دیگران با شما رفتار کنند و مراقب تأثیری باشید که رفتار شما روی اطرافیان‌تان می‌گذارد.

📚 برگرفته از: 
entrepreneur

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#کسب_و_کار

👈 دلایل شکست یک کسب و کار

موفقیت در یک کسب‌وکار هیچگاه به صورت خودبه‌خودی یا بر اساس شانس نیست و از علل شکست می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

▫️نداشتن تجربه
▪️نداشتن سرمایه کافی
▫️نداشتن جایگاهی مناسب
▪️عدم وجود کنترل قوی
▫️سرمایه‌گذاری بیش از اندازه در دارایی‌های ثابت
▪️قراردادهای اعتباری ضعیف
▫️استفاده شخصی از سرمایه‌های تجاری
▪️رشد بدون انتظار
▫️رقابت
▪️فروش پایین

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#فروش_حرفه‌ای

👈 ۸ تکنیک حرفه‌ای فروش

🔹 قسمت اول

✍ یادگیری تکنیکهای حرفه‌ای فروش برای آن دسته از عزیزانی که به فروش و فروشندگی علاقه دارند بسیار لازم و ضروری است.

🔹 هنر فروش یکی از هنرهای کاربردی و موثر پیشبرد اهداف کسب و کار است و با فراگرفتن تکنیکهای حرفه‌ای فروش می‌توان در این راه موفق بود.

🔹 تبدیل شدن به فروشنده‌ی حرفه‌ای برتر در هر صنعتی، مهارتی خاص است.

🔹 جالب است بدانید که خود صنعت مهم نیست و تکنیکهای مورد استفاده توسط فروشندگان بسیار حرفه‌ای در سیستم‌های نرم‌افزاری فروش و حتی صنایع بین‌المللی و همینطور کسانی که تجهیزات پزشکی را به مطب پزشکان شخصی می‌فروشند، تفاوت چندانی ندارد!

🔹 یکی از بزرگترین مسائل در تبدیل شدن به یک فروشنده‌ی حرفه‌ای موفق، داشتن اطلاعات گسترده درباره‌ی محصولات و خدمات پیشنهادی و به روز نگه داشتن آن اطلاعات است.

🔹 همچنین باید درک قابل توجهی از کسب و کار و یا صنعتی داشته باشید که کارفروش آن را بر عهده دارید.

🔹 این امر باعث می‌شود که بتوانید با راه حلهای منحصر به فرد و بسیار خوب برای مشتریانِ محصولات خود روبرو شوید.

🔹 هنگامی که به اینکار تسلط پیدا کنید، می‌توانید ۸ تکنیک دیگری را که فروشندگان حرفه‌ای برتر استفاده می‌کنند، در هر گونه فروش خود به کار ببرید.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#فروش_حرفه‌ای

👈 ۸ تکنیک حرفه‌ای فروش

🔹 قسمت دوم

🔹 هر چه بیشتر این تکنیکها را تمرین و استفاده کنید، پیشرفتهای بزرگی را در کار فروش خود خواهید دید.

🔹 با به کارگیری تکنیکهای فروشندگان حرفه‌ای، شما شاهد افزایش حجم میزان فروش به مشتریان موجود و همینطور افزایش حجم فروش به مشتریان جدید خواهید بود.

۱ - هنگام ارتباط با مشتریان صمیمی باشید.

یکی از بزرگترین مزایای رسانه‌های اجتماعی، از جمله سایتهایی مانند لینکدین، این است که فروشنده‌های حرفه‌ای توانایی ایجاد رهبریِ پرورش یافته را دارند.

▫️یک تعریف عمومی برای رهبری پرورش یافته، آگاه کردن خریدار یا ایجاد نمودن دیدگاهی برای وی از مزایای محصول و یا خدمات شرکتتان با ارائه‌ی  اطلاعات محتوایی قبل از وقوع فروش است.

▫️به عنوان فروشنده، شما اکنون نام تجاری تان را شناسانده و موقعیت خود را به عنوان یک منبع برای خریدار تثبیت کرده‌اید.

▫️در تحقیقات تکمیلی توسط گروه Annuitas، در هنگام وقوع اولین خرید، رهبری پرورش یافته موجب خریدی ۴۷ درصد بیشتر نسبت به زمانی می شود که با یک رابطه‌ی سرد شکل گرفته است.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#فروش_حرفه‌ای

👈 ۸ تکنیک حرفه‌ای فروش

🔹 قسمت سوم

۲ - از مقایسه با دیگر شرکت ها پرهیز کنید.

طبق گفته‌ی سانجیو ساکسنا مدیر عامل شرکت برجسته ی فروش تجهیزات پزشکی POCMedical، یک اشتباه بسیار رایج، کشاندن رقابت به اولین تماس فروش است.

▫️به محض این که حرف رقابت را به میان آورید، مشتری شروع به فکر کردن درباره ی محصولات دیگر خواهد کرد.

▫️شما باید از آنها بخواهید که منحصراً روی راه حل شما تمرکز داشته باشند.

۳ - مستقیم سر اصل مطلب نروید.

از آنجا که مجبور کردن مشتری ضروری نیست، ارائه‌ی گزینه‌ای برای انتخاب از میان تماسهای فروش، روش خوبی نخواهد بود.

▫️از شروع گفت و گو با “آیا شما چند دقیقه وقت دارید؟” یا “ایا زمان خوبی برای صحبت است؟”، پرهیز کنید.

▫️طبق گفته‌ی جیل کنراد، نویسنده‌ی  فروش سریع (Agile Selling)، بهترین گزینه مطرح کردن فوری این موضوع است که محصول شما چه تمایزی برای سازمانی که آن را می‌خرد به همراه دارد.

▫️روی مسئله‌ای که مشتری با آن روبرو می‌شود تمر کز کنید، و توضیح دهید که محصول و یا خدمات شما چگونه این مسئله را حل می‌کند.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#فروش_حرفه‌ای

👈 ۸ تکنیک حرفه‌ای فروش

🔹 قسمت چهارم

۴ - نحوه ی بستن قرارداد را بدانید.

به نظر من یکی از بزرگترین اشتباهات نمایندگان فروش ندانستن نحوه‌ی گذر از مرحله‌ی معرفی محصول به مرحله‌ی متعهد نمودن خریدار است.

▫️در واقع، توصیه‌ی من تمرین بستن قرارداد درست به اندازه‌ی معرفی محصول و حتی داشتن چند گزینه‌ی متفاوت است که به مشتری احتمالی شما اجازه می‌دهد تا از میان آنها انتخاب کند.

▫️این کار کمک می‌کند تا شما گزینه‌های مختلفی را ارائه دهید که می‌تواند جریان گفتگو را در مسیر طبیعی، راحت و قابل اعتماد پیش ببرد.

۵ - نا امید نشوید.

طبق گفته‌های چندین فروشنده‌ی حرفه‌ای برتر و مربیان از جمله خودم، جیک اتوود و مطالعات مختلف لینکدین، به طور متوسط ۷ تا۱۰ تماس طول می‌کشد تا به نقطه‌ای برسید که در آن محصول خود را به C-suite یا خریدار شرکتهای بزرگ بفروشید.

▫️این منابع همچنین گزارش می‌دهند که بسیاری از فروشنده‌های حرفه‌ای ضعیف تا متوسط پس از ۳ تا ۵ تماس ناموفق، دست از تلاش می‌کشند.

▫️طبق آمار با مداومت و یادگیری در مورد مشتری هدف و صنعت، موفق تر خواهید بود.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#فروش_حرفه‌ای

👈 ۸ تکنیک حرفه‌ای فروش

🔹 قسمت پنجم

۶ - اولین کسی باشید که تماس می‌گیرد.

نظرسنجی های انجام شده توسط گروه هایی مانند InsideSales.com به وضوح نشان داده‌اند که اولین فرد فروشنده که با مشتریان تماس می‌گیرد، بیشتر از ۵۰ درصد مشتریانی را که برای اولین بار با آنها تماس گرفته جذب می‌کند.

▫️این به این معنی است که اگر شما برای اولین بار از طریق محصولات و خدمات خود راه حلی را برای مشکل یک شرکت پیشنهاد می‌کنید، به احتمال بیش از ۵۰ درصد، در آن فروش موفق خواهید بود.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#فروش_حرفه‌ای

👈 ۸ تکنیک حرفه‌ای فروش

🔹 قسمت ششم

۷ - از قوه ی بصری استفاده کنید.

تصاویر ابزارهای کمکیِ فوق العاده قدرتمندی در گفت و گوهای فروش شماست.

▫️آنها را می‌توان در همه‌ی گفت و گوها از جمله موارد شخصی گنجاند و همچنین به شکل فیلم های کوتاه، اینفوگرافیک ها و پاورپوینت ها که می‌توان در برنامه‌های تعیین شده برای مشاهدات مشتری قرار داد.

▫️علاوه بر این، می‌توان از آنها بدون از دست دادن تاثیرگذاری، چندین بار استفاده کرد.

▫️تحقیقات نشان می‌دهد که مغز انسان قادر به پردازش یک تصویر بصری تا ۶۰،۰۰۰ برابر سریع تر از ارائه‌ی همان اطلاعات به صورت متن است.

▫️در مقاله‌ای که مایک پارکینسون، مدیر of Billion Dollar Graphics نوشته است، گفته شده که تصاویر دارای هر دو جز شناختی و عاطفی هستند، که پردازش را سرعت می‌دهد و بخش تخیلی مغز را در گیر می‌کند.

▫️این تصاویر در حافظه‌ی بلندمدت پردازش می‌شوند، واقعیتی که دکتر لاینل بورمارک آن را بررسی کرده است.

▫️این به این معنی است که مردم تصاویر زیادی را به خاطر می‌سپارند در حالیکه تنها مقدار بسیار کمی از اطلاعات شفاهی یا آنچه را که خوانده‌اند حفظ می‌کنند.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95