Голосом о стратегии «око за око с допуском наивности».

#подкаст_ДК

Конспект осеннего эфира с Борисом Зарьковым из Аномалии.

Публикую его для своей команды — будет понятнее, куда движемся, что нас ждёт в апреле-мае. Но конспект настолько хорош — чудесная структура, понятно оформлено, важное выделено — что решил поделиться с вами.

Это отжатая книга «Менеджмент глазами ресторатора».

К опыту Бориса прислушиваюсь, потому что получить три мишленовские звезды — это не случайность, а выстроенная система. Этому стоит поучиться.

У нас есть совместный курс с Максимом Ильяховым по подготовке эффектных и эффективных презентаций.

В начале этого года перезапустили его, теперь Преза — 🔥 огонь 2.0. В программе сделали больше упор на практику: остался базовый тариф за 9 900 ₽ и появился новый за 49 900 ₽. В нём два месяца практической работы под рукодством Максима и ёбкие разборы.

Продажа на тариф с практикой открыта до 16 марта. Первый веб с Максимом — 26 марта.

Для моих читателей выпустили промокод на скидку 25%: brobropreza. Успевайте сами или подарите любимой. 🌷

Ахахах, перечитываю свой YearCompass. Может правда такую книгу написать?

Очевидно, что такого ассистента-терминатора пока не нашёл. 😂

С Ксюшей мы классно поработали, заложили фундамент процедур. Расстаёмся, потому что не «сошлись по энергетике».

На следующей неделе ищу нового ассистента, эйчары активно работают с конца февраля.

Инструкцию упрощу, сократив на 70% и буду выдавать будущему коллеге дозировано.

Моя ошибка, что ждал от ассистента «голову + руки», а на старте нужны только «руки». Нужно проще: давать конкретные задания, легче относиться к результату и корректировать формат постановки задач. Как с чатомГПТ.

Радуюсь, потому что получили новый классный опыт и вижу первые денежные результаты совместной работы.

Увидел тенденцию — растут те, кто задают вопросы. А кто не задаёт — не растёт.

Общаюсь с коллегой, а у него ситуация. СИТУАЦИЯ. Что-то новое, сложное. Он рассказывает в красках, делится и… всё.

А вдруг твой собеседник умный и опытный? Вдруг у него большие насмотренность и нетворкинг: коммерческие директора, собственники бизнесов, инфлюенсеры, топ-менеджеры международных компаний. И своя жизнь такая насыщенная и правильная: многалет лет с женой, дети, кошки, собаки, недвижимость в разных городах, спорт, бизнес, духовные практики…

Спроси! Вдруг собеседник уже давно знает ответ, как поступить в СИТУАЦИИ и можно срезать?

Опытные не советуют, когда их не просят, потому что в большинстве случаев люди к помощи не готовы. Вот и мучайся дальше, набивай шишки.

Когда в следующий раз захочешь сложно и через жопу — вспомни этот текст и подумай, у кого можешь попросить помощи? Спроси, задай вопросы.

🗣️ Полезные конференции

Эта публикация для руководителей в крупных компаниях со своим IT-отделом и собственников сервисов, инженеров.

Список конференций, на которых вам надо быть и почему.

🎯 Территория возможностей
Тут множество независимых предпринимателей, собственников точек сотового ритейла. За 3 дня обсуждается всё: от поиска сотрудников до эффективной рекламы на маркетплейсах. Почувствуешь себя не самым умным в комнате, расширишь кругозор и главное — обретёшь полезные знакомства. У меня отсюда двое менторов и несколько десятков единомышленников. Выступал тут и буду помогать с презами, если захотите поделиться опытом, а организаторы одобрят тему. Будет 22-24 мая в Нижнем Новгороде, стоит от 80 тыс. (18 тыс. — в онлайне, но я не верю в онлайн).

⚡️ НСП
Это не конфа, а скорее инъекция предпринимательской энергии, волшебный пендель. Ты получаешь доступ к тысяче таких же ужаленных в задницу, «кому не всё равно предпринимателям» и одно это достойно, чтоб вписаться. В моей пятёрке есть ребята, которые окупили билет на НСП — случайно продав свои услуги. У меня оттуда тоже не меньше 3 продаж. Ещё тебе отгрузят плотных академических знаний и ты поделишься ими с сотрудниками, которые вместе с тобой захотят полететь в космос или напишут заявления. Берут только предпринимателей, топ-менеджеров без бизнеса не пропустят. Цены не пишут, но стартуют обычно от 250-300 тыс., вы их окупите. Я бы даже взял кредит, если нет денег, настолько для меня было ценно. Стартует 22 апреля в Москве и этот НСП будет последним, залетайте.

👨🏻‍💻 SysAdmin
Ребята делали 5 конференций для маководов, но в этом году выходят на новый уровень — админы всех платформ, объединяйтесь. Если вы думаете, что это нудная скучная конфа для тру-интровертов, будете отчасти правы. Но если представляете, что сотни нечёсаных немытых чуваков в свитере будут вдохновлённо смотреть в терминальные команды и ассоциировать себя с Нео из «Матрицы» — будет по-другому. Админы теперь модные, современные. И такие же умные. Мы там из года в год рассказываем про изменения в сервисе Apple и расширяем свои познания в том, что нужно бизнесу, который использует МакБуки в работе. Круто, чтоб расширить кругозор, нетворкинг и, возможно, клиентов. Пока бесплатно, будет 17 октября в Москве, но регистрируйтесь заранее — места разберут.

🪃 Сервисная конференция от ребят из Бумеринго
Никита Пивоваров побывал на «Территории возможностей», преисполнился и делает первый форум для сервисных центров. В Казани. Будут ребята из 05GSM, MOS-LCD и мы тоже. В прошлом году рассказывал авторизованным сервисам СНГ, как повышать средний чек. После внедрения нескольких советов ребята увеличили прибыль от дополнительных услуг на 40% в первый месяц. Преза на 2,5 часа, но мы отожмём главное и отстреляемся за 30 минут. Тоже бесплатно и вот это супер-срочно — 02 апреля. Мест всего 100, регистрируйтесь тут. Сайта нет, тут детали. Жду, что познакомимся с коллегами по цеху, обменяемся опытом и узнаем, чей термо-ректальный криптоанализ лучше.

Ссылки живые, ставьте в календари, вписывайтесь во всё доступное. Увидимся!

Вчера вечером подкаст писали с выходцами из Скиллбокса, Синергии и много чего ещё.

Крутые ребята, вот их канал. Реально чокнутые по видео продакшену.

Смотрите, как вышло. Через пару месяцев подкаст, хотя он уже смонтирован. УЖЕ. 😳

Кто знает, тот поймёт. 😂

🙋🏻‍♂️ Почему бробро дороже?

Читал про рекламные агентства и почему они всегда дороже отдельных специалистов — поймал аналогию с сервисом.

Агентство всегда перепродаёт услуги своих сотрудников. Дороже. Иногда в несколько раз.

Мы так же. Закупаем время специалистов и продаём с наценкой.

Сравнивать только по ценам — не всегда верно, мы будем дороже. Потому что кроме времени специалистов закупаем ещё специальные сервисы и инструменты. Например, на одно рабочее место нужно 4 динамометрические отвёртки для iPhone, каждая из таких стоит по 12-15 тыс. руб. И биты-расходники, по 1,5-3,5 каждая.

Ещё инвестируем в развитие новых продуктов и направлений.

Для клиента плюсы такого подхода не всегда понятны, но их много:

• не ищешь оригинальные запчасти, за тебя их нашли (сейчас это непросто)
• не ищешь способы оплаты — платишь рублями, даже когда надо обслужить iPhone за границей
• не разбираешься, какой нужен ремонт: модульный, компонентный — в компании есть разные специалисты, предложат лучшее, включая талантливых пайщиков, которых сам не найдёшь
• не нахамят, сроки и стоимость согласуют заранее и для тебя всегда есть время
• не надо искать отдельных спецов на установку софта, ремонт по гарантии или трейд-ин — всё под одной крышей.

Везде свои минусы и плюсы. Не надо переживать, если твои услуги дороже, если они лучше закрывают боль.

Стоит беспокоиться, если твоя команда не понимает плюсов и не может показать картинку клиенту, чтобы он сам решил.

Дети готовятся монтировать мне рилсы.
Это второй ролик в жизни Яны, зацените.

Тренируются на кошках собаках. 😂

Сегодня выступаю в Казани на форуме сервисников. Буду закрывать встречу.

Расскажу, как повышать прибыльность сервисов с сохранением лояльности клиентов. 👍🏻🤫