🛣️ Развод
07 марта пришло уведомление об изменениях в ЕГРЮЛ: в ООО «БРОБРОЛАБ» сейчас 1 учредитель. Я, Дмитрий Кирьянов. Прошла эпоха. Ниже — как это произошло и почему это важно.
бробролаб основали втроём в 2015, тут подробнее. Вклад Сергея и Николая нельзя умалять. Сергей поверил в бизнес, вдохновил нас с Колей, что всё получится, участвовал в важных обсуждениях и рассказывал о компании знакомым. Коля построил системную работу сервисной зоны, обучил ребят работать качественно и развивал IT-сервисы.
Учредители не только делят прибыль, но и расходы, участвуют в сохранении и развитии компании.
Вскоре понял, что учредители участвуют меньше, чем ожидал. А в 2022 всё поменялось окончательно. В конце февраля Коля уволился и перестал выполнять функции технического директора. А функции учредителей и Коля, и Сергей перестали выполнять раньше.
Поэтому в феврале 2024 встретились у нотариуса и расстались. По-доброму, как современные, проактивные, умеющие слушать, говорить, обсуждать.
И всё же уверен — каждый вышел из партнёрства с чувством несправедливости. Это произошло потому, что в 2015 не составили партнёрское соглашение. Не сделали его даже в сытые годы.
В партнёрском соглашении прописывается кто что делает, а доли в компании распределяются согласно вкладу и участию в деятельности.
Многие думают, что Сергей как старший и успешный партнёр проспонсировал открытие бробролаба, выступил в роли инвестора и бизнес-ангела. Это не так — вложились в равных долях, а в 2018 вложения вернули. Кажется, Коля сделал неоценимый вклад в развитие сервисной базы, общаясь и обсуждая интеграции API. Но эта работа выполнялась не из функции учредителя, а технического директора, быть собственником для разработки необязательно. Да и большинство изменений на старте выполнял я, Коля подхватил перед увольнением.
Согласитесь, в предыдущем абзаце читается лёгкая обида. Если б этот текст написал Сергей или Николай — обида всё равно осталась бы, но звучала бы иначе. Это происходит потому, что каждый из нас видит мир со своей колокольни, через призму своих интересов — фундаментальная ошибка атрибуции.
Партнёрское соглашение составляется опытным медиатором, юристом, психологом. С каждым учредителем проводится серия интервью по отдельности и вместе. На интервью выясняются истинные цели, к которым стремимся при создании бизнеса, а вложения рассчитываются по сложной формуле. Формула не универсальна, учитывает не только финансовое участие, но и твои компетенции, свободное время, имущество. Например, у меня на старте был восьмилетний опыт работы в авторизованном сервисе, сбережения и огромное желание сделать классный сервис. Без моих договорённостей с Apple стать сразу авторизованным сервисом было бы невозможно. А без веры и участия Сергея на первых бизнес-переговорах не было бы уверенности, мужества. И не было бы Коли, он подписался делать сервис только потому, что Сергей подписался.
Партнёрское соглашение учитывает наши вложения и участие, поэтому доли с самого начала были бы неравными. Но главное — в соглашении прописывается, когда и как партнёрство заканчивается. Если учредитель в компании ничего не делает для её спасения и развития — такой союз надо прекращать.
Представьте, вы женились или вышли замуж, чтоб вместе путешествовать, растить детей, преумножать капитал. Супруг был привлекательным, хорош в постели, вас вдохновлял. А после ЗАГСа пьёт, изменяет и лежит на диване, когда грабители выносят телевизор из дома. Развод очевиден, потому что не выполняются базовые договорённости. Но что делать, если этих договорённостей нет и каждый подумал так, как подумал?
У нас в бробролабе так и произошло. И всё же нам удалось договориться. Благодарен своим партнёрам за открытый диалог, готовность встречаться, обсуждать и возможность быть услышанным.
В будущем доля в бробролабе скорее будет виртуальной и будет закрепляться за партнёром при выполнении каких-то условий. Например, пока человек работает в компании или выполняет свои функции. А обсуждать кто что делает и как разводимся — будем тщательнее, составляя соглашение.
Прошла эпоха. Наступила новая.
07 марта пришло уведомление об изменениях в ЕГРЮЛ: в ООО «БРОБРОЛАБ» сейчас 1 учредитель. Я, Дмитрий Кирьянов. Прошла эпоха. Ниже — как это произошло и почему это важно.
бробролаб основали втроём в 2015, тут подробнее. Вклад Сергея и Николая нельзя умалять. Сергей поверил в бизнес, вдохновил нас с Колей, что всё получится, участвовал в важных обсуждениях и рассказывал о компании знакомым. Коля построил системную работу сервисной зоны, обучил ребят работать качественно и развивал IT-сервисы.
Учредители не только делят прибыль, но и расходы, участвуют в сохранении и развитии компании.
Вскоре понял, что учредители участвуют меньше, чем ожидал. А в 2022 всё поменялось окончательно. В конце февраля Коля уволился и перестал выполнять функции технического директора. А функции учредителей и Коля, и Сергей перестали выполнять раньше.
Поэтому в феврале 2024 встретились у нотариуса и расстались. По-доброму, как современные, проактивные, умеющие слушать, говорить, обсуждать.
И всё же уверен — каждый вышел из партнёрства с чувством несправедливости. Это произошло потому, что в 2015 не составили партнёрское соглашение. Не сделали его даже в сытые годы.
В партнёрском соглашении прописывается кто что делает, а доли в компании распределяются согласно вкладу и участию в деятельности.
Многие думают, что Сергей как старший и успешный партнёр проспонсировал открытие бробролаба, выступил в роли инвестора и бизнес-ангела. Это не так — вложились в равных долях, а в 2018 вложения вернули. Кажется, Коля сделал неоценимый вклад в развитие сервисной базы, общаясь и обсуждая интеграции API. Но эта работа выполнялась не из функции учредителя, а технического директора, быть собственником для разработки необязательно. Да и большинство изменений на старте выполнял я, Коля подхватил перед увольнением.
Согласитесь, в предыдущем абзаце читается лёгкая обида. Если б этот текст написал Сергей или Николай — обида всё равно осталась бы, но звучала бы иначе. Это происходит потому, что каждый из нас видит мир со своей колокольни, через призму своих интересов — фундаментальная ошибка атрибуции.
Партнёрское соглашение составляется опытным медиатором, юристом, психологом. С каждым учредителем проводится серия интервью по отдельности и вместе. На интервью выясняются истинные цели, к которым стремимся при создании бизнеса, а вложения рассчитываются по сложной формуле. Формула не универсальна, учитывает не только финансовое участие, но и твои компетенции, свободное время, имущество. Например, у меня на старте был восьмилетний опыт работы в авторизованном сервисе, сбережения и огромное желание сделать классный сервис. Без моих договорённостей с Apple стать сразу авторизованным сервисом было бы невозможно. А без веры и участия Сергея на первых бизнес-переговорах не было бы уверенности, мужества. И не было бы Коли, он подписался делать сервис только потому, что Сергей подписался.
Партнёрское соглашение учитывает наши вложения и участие, поэтому доли с самого начала были бы неравными. Но главное — в соглашении прописывается, когда и как партнёрство заканчивается. Если учредитель в компании ничего не делает для её спасения и развития — такой союз надо прекращать.
Представьте, вы женились или вышли замуж, чтоб вместе путешествовать, растить детей, преумножать капитал. Супруг был привлекательным, хорош в постели, вас вдохновлял. А после ЗАГСа пьёт, изменяет и лежит на диване, когда грабители выносят телевизор из дома. Развод очевиден, потому что не выполняются базовые договорённости. Но что делать, если этих договорённостей нет и каждый подумал так, как подумал?
У нас в бробролабе так и произошло. И всё же нам удалось договориться. Благодарен своим партнёрам за открытый диалог, готовность встречаться, обсуждать и возможность быть услышанным.
В будущем доля в бробролабе скорее будет виртуальной и будет закрепляться за партнёром при выполнении каких-то условий. Например, пока человек работает в компании или выполняет свои функции. А обсуждать кто что делает и как разводимся — будем тщательнее, составляя соглашение.
Прошла эпоха. Наступила новая.
🏃🏻♂️ Цельность
Последний год бегаю, готовлюсь к марафону в конце июня. Вчера бежал 30 км. Обычно бегу в тишине, наедине со своими мыслями, но когда забег приближается к 3 часам — скучно. Вчера бегал с «Главное внимание главным вещам» Стивена Кови в наушниках. Если не читали — советую. Ниже о моём открытии, у вас будут собственные.
В твоей жизни десятки ролей. Обычно 5-7 — главные. Например, у меня: отец и муж, руководитель и наставник, эксперт в технологиях и технике Apple, фантазёр, визионер, исследователь, спортсмен…
Есть выбранные осознанно роли, а есть случайные — навязанные обществом, жизненной необходимостью и пр. Например, до недавнего времени у меня была такая — финансовый директор. Но мне ближе искать решение неразрешимых проблем и об этом рассказывать, а не превращать хаос в упорядоченную систему цифр. Значит нужна «пережёванная пища» — финансовый анализ. И мне нравится, как мы работаем сейчас, теперь такой директор есть, а каждый из сотрудников, включая меня, ответственен за планирование расходов и доходов вверенного направления.
Цельность по Кови — это когда ты ставишь себе цели исходя из осознанных, по-настоящему главных для тебя ролей. Когда регулярно рефлексируешь и обдумываешь, что делаешь, зачем и как — одни и те же цели могут менять свою ценность и то, что раньше удручало, начинает мотивировать.
Вот пример. Если ты позиционируешь себя как лидер, развивающий других лидеров, настоящий руководитель и наставник, а не как эффективный операционный директор — твоя реакция на вопросы коллег меняется. Раньше, когда сотрудники тебя отвлекали, ты раздражался, потому что рассматривал это как прерывание и отвлечение в закрытии списка задач. А из роли наставника и лидера для лидеров — это возможность выполнить своё предназначение, миссию — поэтому это не прерывание и ты радуешься вопросам и не грызёшь себя за слитый день.
Часто говорю сотрудникам: «Моё время — для вас», — подталкивая к мысли, что хочу быть помощником, наставником, советником. Давать ресурсы, которых часто не видим «под ногами». Но это чётко не осознавал и раздражался от прерываний…
Если твои цели идут изнутри глубоко отрефлексированных ролей — это и есть цельность. Пусть даже цели те же. С этой простой мыслью жить хочется сильнее и запланированные задачи уже не пугают обилием — вижу за деревьями лес.
Желаю вам обрести похожую цельность.
Если ничего не сорвётся — в выходные проведу квартальную стратсессию с единственным участником — с собой.
Последний год бегаю, готовлюсь к марафону в конце июня. Вчера бежал 30 км. Обычно бегу в тишине, наедине со своими мыслями, но когда забег приближается к 3 часам — скучно. Вчера бегал с «Главное внимание главным вещам» Стивена Кови в наушниках. Если не читали — советую. Ниже о моём открытии, у вас будут собственные.
В твоей жизни десятки ролей. Обычно 5-7 — главные. Например, у меня: отец и муж, руководитель и наставник, эксперт в технологиях и технике Apple, фантазёр, визионер, исследователь, спортсмен…
Есть выбранные осознанно роли, а есть случайные — навязанные обществом, жизненной необходимостью и пр. Например, до недавнего времени у меня была такая — финансовый директор. Но мне ближе искать решение неразрешимых проблем и об этом рассказывать, а не превращать хаос в упорядоченную систему цифр. Значит нужна «пережёванная пища» — финансовый анализ. И мне нравится, как мы работаем сейчас, теперь такой директор есть, а каждый из сотрудников, включая меня, ответственен за планирование расходов и доходов вверенного направления.
Цельность по Кови — это когда ты ставишь себе цели исходя из осознанных, по-настоящему главных для тебя ролей. Когда регулярно рефлексируешь и обдумываешь, что делаешь, зачем и как — одни и те же цели могут менять свою ценность и то, что раньше удручало, начинает мотивировать.
Вот пример. Если ты позиционируешь себя как лидер, развивающий других лидеров, настоящий руководитель и наставник, а не как эффективный операционный директор — твоя реакция на вопросы коллег меняется. Раньше, когда сотрудники тебя отвлекали, ты раздражался, потому что рассматривал это как прерывание и отвлечение в закрытии списка задач. А из роли наставника и лидера для лидеров — это возможность выполнить своё предназначение, миссию — поэтому это не прерывание и ты радуешься вопросам и не грызёшь себя за слитый день.
Часто говорю сотрудникам: «Моё время — для вас», — подталкивая к мысли, что хочу быть помощником, наставником, советником. Давать ресурсы, которых часто не видим «под ногами». Но это чётко не осознавал и раздражался от прерываний…
Если твои цели идут изнутри глубоко отрефлексированных ролей — это и есть цельность. Пусть даже цели те же. С этой простой мыслью жить хочется сильнее и запланированные задачи уже не пугают обилием — вижу за деревьями лес.
Желаю вам обрести похожую цельность.
Если ничего не сорвётся — в выходные проведу квартальную стратсессию с единственным участником — с собой.
🔥 Преза — огонь
В начале года рассказывал, как с Максимом Ильяховым сделали курс про презентации. Сейчас курс переехал на новую площадку, а мы добавили к нему новые видео: про нейросети, программы-ассистенты и Гугл-презентации.
Впереди длинные выходные. Люблю в выходные делать что-то непривычное. Например, планировать развитие. Или учиться. Когда-то примерно так же проходил курс Максима по презентациям в новогодние каникулы, а теперь, вот, выступаю со-автором.
Если у вас собственный бизнес или бренд, нужно встречаться с заказчиками, продавать товары и услуги, убеждать боссов +100500 других ситуаций — рано или поздно вам потребуется делать презы. Чтоб они получались с первого раза круто, ненапряжно и эффектно — залетайте по ссылке, там подробнее.
🔥 Моя преза будет огонь!
В начале года рассказывал, как с Максимом Ильяховым сделали курс про презентации. Сейчас курс переехал на новую площадку, а мы добавили к нему новые видео: про нейросети, программы-ассистенты и Гугл-презентации.
Впереди длинные выходные. Люблю в выходные делать что-то непривычное. Например, планировать развитие. Или учиться. Когда-то примерно так же проходил курс Максима по презентациям в новогодние каникулы, а теперь, вот, выступаю со-автором.
Если у вас собственный бизнес или бренд, нужно встречаться с заказчиками, продавать товары и услуги, убеждать боссов +100500 других ситуаций — рано или поздно вам потребуется делать презы. Чтоб они получались с первого раза круто, ненапряжно и эффектно — залетайте по ссылке, там подробнее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
www.skillcup.ru
Преза — огонь: как делать нормальные презентации
Видеокурс Максима Ильяхова и Дмитрия Кирьянова о запоминающихся и простых в создании презентациях. Задача — чтобы после небольших изменений в работе вам бы говорили: «Преза — огонь! Пришлёшь?»
🦸🏻♂️ Что происходит?
Редко пишу, что «варится в котелке бробролаба», но варить не перестали. Только больше, работа кипит, в ежедневной проработке от 3 до 7 проектов. Не хватает времени и не всё можно рассказывать.
Век авторизованных сервисов был в зените 4-5 лет назад. В 2024 всё остановится. Официальных поставок Apple в России нет, только параллельный импорт — авторизованные сервисы не нужны.
Все существующие АСЦ должны или закрыться или поменяться. Мы меняемся.
Год назад опубликовали видео о самурайском пути бробролаба — наслаждайтесь Apple. Видео не только показываем, но и пересматриваем сами, чтоб помнить о потребностях клиентов, которые хотим решать. Уже делаем новое: записываем умные зумы, удалённо настраиваем Mac, обучаем. Продаём кастомные Маки.
Сейчас больший упор на B2B-сегменте, на клиентский сервис не хватает ресурсов. И всё же перестраиваем ресепшен, развиваем отдел продаж, трейд-ин. Выкупаем Apple на приёмке и с Авито. Тестируем, восстанавливаем, ставим знак качества бробролаба и продаём — у нас можно купить проверенный временем и нами iPhone, MacBook.
За последние 3 месяца посетили 5 стран. Некоторые несколько раз. Всё, чтоб качественный авторизованный сервис в России был, пусть и за деньги. Если не можем обслужить как АСЦ — предлагаем 4 альтернативных варианта. Что-то от нас, что-то от партнёров:
• неавторизованный сервис
• авторизованный сервис за границей
• трейд-ин: выкупаем неисправное и продаём новое
• сервис c оригинальными деталями через SSR
С ноября прошлого года вынашиваю проект броброхаба — экосистемы, чтоб наслаждаться творчеством и офлайн-общением благодаря эффективному использованию технологий. Обязательно покажу.
Поделиться всем не успеваю, но долина смерти как будто пройдена. Финансовые показатели тоже выравниваются, почти не минусим.
Мы не пропали и несмотря на сложные времена клиенты довольны. Это главное. Спасибо, что читаете, смотрите, выбираете, доверяете. Вы — наши бро! 😎💙😘
Редко пишу, что «варится в котелке бробролаба», но варить не перестали. Только больше, работа кипит, в ежедневной проработке от 3 до 7 проектов. Не хватает времени и не всё можно рассказывать.
Век авторизованных сервисов был в зените 4-5 лет назад. В 2024 всё остановится. Официальных поставок Apple в России нет, только параллельный импорт — авторизованные сервисы не нужны.
Все существующие АСЦ должны или закрыться или поменяться. Мы меняемся.
Год назад опубликовали видео о самурайском пути бробролаба — наслаждайтесь Apple. Видео не только показываем, но и пересматриваем сами, чтоб помнить о потребностях клиентов, которые хотим решать. Уже делаем новое: записываем умные зумы, удалённо настраиваем Mac, обучаем. Продаём кастомные Маки.
Сейчас больший упор на B2B-сегменте, на клиентский сервис не хватает ресурсов. И всё же перестраиваем ресепшен, развиваем отдел продаж, трейд-ин. Выкупаем Apple на приёмке и с Авито. Тестируем, восстанавливаем, ставим знак качества бробролаба и продаём — у нас можно купить проверенный временем и нами iPhone, MacBook.
За последние 3 месяца посетили 5 стран. Некоторые несколько раз. Всё, чтоб качественный авторизованный сервис в России был, пусть и за деньги. Если не можем обслужить как АСЦ — предлагаем 4 альтернативных варианта. Что-то от нас, что-то от партнёров:
• неавторизованный сервис
• авторизованный сервис за границей
• трейд-ин: выкупаем неисправное и продаём новое
• сервис c оригинальными деталями через SSR
С ноября прошлого года вынашиваю проект броброхаба — экосистемы, чтоб наслаждаться творчеством и офлайн-общением благодаря эффективному использованию технологий. Обязательно покажу.
Поделиться всем не успеваю, но долина смерти как будто пройдена. Финансовые показатели тоже выравниваются, почти не минусим.
Мы не пропали и несмотря на сложные времена клиенты довольны. Это главное. Спасибо, что читаете, смотрите, выбираете, доверяете. Вы — наши бро! 😎💙😘
🤔 Подработать и увидеть бробролаб изнутри
Хотим оцифровать, чем занято рабочее время сотрудников. Задача плёвая, но нужны скрупулёзность и ответственность.
Есть ли в вашем окружении желающие подработать летом? Нужно приходить в начале рабочего дня в 12, уходить в 21 и «приклеиваться» к 2-3 сотрудникам на 1-2 недели для мониторинга, чем занимаются ребята. Всё, что делают — фиксировать в табличке с каталогизацией по форме и описанием текстом, что есть что.
Занятость — ~месяц. Заплатим 40 тыс. на руки с оплатой раз в 2 недели. Специальных требований по возрасту, навыкам нет. Доступы, компьютер — всё дадим и научим.
Сейчас будет голосовое, в котором подробнее описана задача. Сбор статистики нужен для оценки себестоимости услуг и сдельной оплаты труда.
Присылайте контакты @tatiana_kiryanova
Хотим оцифровать, чем занято рабочее время сотрудников. Задача плёвая, но нужны скрупулёзность и ответственность.
Есть ли в вашем окружении желающие подработать летом? Нужно приходить в начале рабочего дня в 12, уходить в 21 и «приклеиваться» к 2-3 сотрудникам на 1-2 недели для мониторинга, чем занимаются ребята. Всё, что делают — фиксировать в табличке с каталогизацией по форме и описанием текстом, что есть что.
Занятость — ~месяц. Заплатим 40 тыс. на руки с оплатой раз в 2 недели. Специальных требований по возрасту, навыкам нет. Доступы, компьютер — всё дадим и научим.
Сейчас будет голосовое, в котором подробнее описана задача. Сбор статистики нужен для оценки себестоимости услуг и сдельной оплаты труда.
Присылайте контакты @tatiana_kiryanova
💥 Летний пинг короткой строкой
Год прошёл с краудфандинга, а после нового года уже 7 месяцев. Уф! Последние 2 года плотность событий в бробролабе выше, чем раньше и времени обо всём написать не остаётся. Но у вас, вероятно, обратное впечатление — нет публикаций, нет новостей. Поэтому ниже снова коротко, что сделали за последние полгода и какие перспективы:
• предлагаем пять вариантов сервиса вместо двух в 2023 и одного в 2022 — добавились варианты с трейд-ин, несколько партнёрских программ с заграничным сервисом и оригинальными деталями из-за рубежа;
• подняли в цене и трансформировали услугу «броброхелп», теперь этоне «цифровой муж на час», который настраивает программы и устраняет программные ошибки, а «цифровой наставник»: проводим аудит, готовим индивидуальную программу развития и делаем наших клиентов эффективнее;
• развиваем онлайн-магазин, сегодня-завтра смотрим новый сайт, до конца июля планируем выкатить, это будет временное решение для увеличения продаж, потому что на текущем купить с мобилки — боль;
• на ресепшене и с магазином сейчас работает команда профессиональных продавцов — ПРО ПРОДАЖИ ЭКСПЕРТ, ребята отрабатывают на нас уже готовые рабочие решения, перезапуск сайта магазина и реклама в Яндексе — одни из таких;
• подготовили макет нового сайта (уже не только для магазина, а для всей компании), где в основе не наши услуги, что можем мы — а устройства наших клиентов, ваш «цифровой отпечаток»; сайт будет разным если у вас iPhone, Mac или AirPods, будет предлагать полезные статьи и услуги, нужные именно вам;
• выступил с парой презентаций:
• «Карамель для ваших презентаций» — это для ассоциации спикеров СНГ Радислава Гандапаса, в этой презе показываем, как можно круто совмещать технологии «Непрерывности» от Apple и делать клёвые презы в Кейноут;
• «Процветайте» — для мирового сообщества авторизованных сервисов, непубличное событие, поэтому подробно не рассказываю; в этой презентации делились опытом, как повышать прибыльность авторизованного сервиса и трансформировать компанию из гарантийной мастерской в прибыльный коммерческий сервис — до февраля 2022 у нас получалось, прошли большой путь и если б его не было — сейчас не выжили бы;
• онбордили крутого менеджера авторизованного сервиса не скажу куда и где; работали месяц, на входе поверхностное знакомство с сервисом Apple, на выходе стройный бэкграунд и зачатки собственной программы обучения для развития своих линейных инженеров, ждём рост качественного сервиса в крупной сети не в России (а жаль);
• пилотируем фиток с крупными успешными, хотим обслуживать их технику без доставки через весь город, а поэтому предлагаем открыть бробролаб сразу у них в бизнес-центре;
• оцифровку рабочего времени тоже делаем, тут запартнёрились с ребятами из BYTIME, по цене это как те самые два студента, как предполагали, но у них другой подход, более зрелый и системный — ждём итоги в конце августа-начале сентября, но на самом деле раньше… 🤩
И куча мелких локальных пожариков. Перевозчик потерял отправление → поискали → нашли. Перевозчик снова потерял отправление → поискали → не нашли → возместили через страховую и заказали брендированный скотч, чтоб не терять в будущем. Получили негативный отзыв → разобрались → отзыв скорректировали, клиента осчастливили → поправили бизнес-процессы. Повторить 10 раз. Получили судебную повестку → сходили в суд → договорились с клиентом… В общем много мелких локальных пожариков, с которыми справляемся.
Сегодня получил обратную связь, что год назад уже был оптимистом, но оптимизм был скорее надуманным. А сегодня — кажется адекватным, основанным на фактах. Фигачим дальше, остерегайтесь подделок! 😉
Год прошёл с краудфандинга, а после нового года уже 7 месяцев. Уф! Последние 2 года плотность событий в бробролабе выше, чем раньше и времени обо всём написать не остаётся. Но у вас, вероятно, обратное впечатление — нет публикаций, нет новостей. Поэтому ниже снова коротко, что сделали за последние полгода и какие перспективы:
• предлагаем пять вариантов сервиса вместо двух в 2023 и одного в 2022 — добавились варианты с трейд-ин, несколько партнёрских программ с заграничным сервисом и оригинальными деталями из-за рубежа;
• подняли в цене и трансформировали услугу «броброхелп», теперь это
• развиваем онлайн-магазин, сегодня-завтра смотрим новый сайт, до конца июля планируем выкатить, это будет временное решение для увеличения продаж, потому что на текущем купить с мобилки — боль;
• на ресепшене и с магазином сейчас работает команда профессиональных продавцов — ПРО ПРОДАЖИ ЭКСПЕРТ, ребята отрабатывают на нас уже готовые рабочие решения, перезапуск сайта магазина и реклама в Яндексе — одни из таких;
• подготовили макет нового сайта (уже не только для магазина, а для всей компании), где в основе не наши услуги, что можем мы — а устройства наших клиентов, ваш «цифровой отпечаток»; сайт будет разным если у вас iPhone, Mac или AirPods, будет предлагать полезные статьи и услуги, нужные именно вам;
• выступил с парой презентаций:
• «Карамель для ваших презентаций» — это для ассоциации спикеров СНГ Радислава Гандапаса, в этой презе показываем, как можно круто совмещать технологии «Непрерывности» от Apple и делать клёвые презы в Кейноут;
• «Процветайте» — для мирового сообщества авторизованных сервисов, непубличное событие, поэтому подробно не рассказываю; в этой презентации делились опытом, как повышать прибыльность авторизованного сервиса и трансформировать компанию из гарантийной мастерской в прибыльный коммерческий сервис — до февраля 2022 у нас получалось, прошли большой путь и если б его не было — сейчас не выжили бы;
• онбордили крутого менеджера авторизованного сервиса не скажу куда и где; работали месяц, на входе поверхностное знакомство с сервисом Apple, на выходе стройный бэкграунд и зачатки собственной программы обучения для развития своих линейных инженеров, ждём рост качественного сервиса в крупной сети не в России (а жаль);
• пилотируем фиток с крупными успешными, хотим обслуживать их технику без доставки через весь город, а поэтому предлагаем открыть бробролаб сразу у них в бизнес-центре;
• оцифровку рабочего времени тоже делаем, тут запартнёрились с ребятами из BYTIME, по цене это как те самые два студента, как предполагали, но у них другой подход, более зрелый и системный — ждём итоги в конце августа-начале сентября, но на самом деле раньше… 🤩
И куча мелких локальных пожариков. Перевозчик потерял отправление → поискали → нашли. Перевозчик снова потерял отправление → поискали → не нашли → возместили через страховую и заказали брендированный скотч, чтоб не терять в будущем. Получили негативный отзыв → разобрались → отзыв скорректировали, клиента осчастливили → поправили бизнес-процессы. Повторить 10 раз. Получили судебную повестку → сходили в суд → договорились с клиентом… В общем много мелких локальных пожариков, с которыми справляемся.
Сегодня получил обратную связь, что год назад уже был оптимистом, но оптимизм был скорее надуманным. А сегодня — кажется адекватным, основанным на фактах. Фигачим дальше, остерегайтесь подделок! 😉
Пишет партнёрский дружеский братский сервис…
Думаю, в начале сентября всё изменится, иносказательно выражаться перестану. 😉
Думаю, в начале сентября всё изменится, иносказательно выражаться перестану. 😉
⚡ Как теперь обслуживать iPhone и Mac? Больше вариантов, та же надёжность!
С недавних пор сервис Apple в России изменился, но для вас это означает ещё больше возможностей.
Мы в бробролабе расширили подход к ремонту — теперь вместо одного варианта у вас целых четыре. Каждый — под разные задачи и бюджеты, но с одной целью: вернуть ваше устройство в строй, как можно быстрее и качественнее.
Что это значит? Раньше мы предлагали только один вариант — авторизованное обслуживание по гарантии и платно. Теперь их четыре:
1. Независимый ремонт в России. Это самый быстрый и выгодный способ решить проблемы с iPhone или Mac. Мы используем качественные детали от сторонних производителей, поэтому ремонт занимает считанные дни и часы. Минимальная гарантия 90 дней, на батарейки — полгода.
2. Ремонт за границей в авторизованных сервисах Apple. Всё как раньше с нами, но в других странах: устройство попадает в авторизованный сервис за рубежом после нашей тщательной диагностики. Подходит для серьёзных неисправностей, возникших в течение года гарантии без нарушений правил эксплуатации. Предложим его, когда важна оригинальная деталь, мировая гарантия Apple и когда стоимость платного ремонта в России выше сроков доставки туда-обратно.
3. Трейд-ин. Если устройство ремонтировать невыгодно или не хочется ждать — обменяйте его на новое. Вы получите скидку, а мы — неисправное устройство, которое восстановим и продадим как проверенное временем и нами.
4. Оригинальные запчасти в России. Мы заказываем детали напрямую из-за рубежа и ремонтируем здесь, в Москве. Это быстрее, чем отправка устройства за границу, и позволяет сохранить ваше устройство на руках до поступления запчастей.
Важно: Теперь вам не нужно искать альтернативы. Мы по-прежнему соблюдаем все стандарты Apple, наши инженеры продолжают работать с привычной точностью и вниманием к качеству, так же проходят обучение и подтверждают сертификацию на новейшие устройства Apple. И мы берём на себя муки выбора — зададим вопросы и предложим только те варианты, которые действительно вам подходят. Вам доступен сервис мирового уровня без лишней траты времени и сил.
Если у вас или ваших знакомых есть техника Apple, делитесь этой информацией — уверены, она станет полезной! 🤝
Спустя пару недель замерим количество обращений и расскажу подробнее, что и как делали и что в планах. 😉
Открываемся сегоднячерез 5 минут. 👍🏻
#бробролаб #ремонтApple #новыевозможности #iPhone #Mac #Москва #технологии
С недавних пор сервис Apple в России изменился, но для вас это означает ещё больше возможностей.
Мы в бробролабе расширили подход к ремонту — теперь вместо одного варианта у вас целых четыре. Каждый — под разные задачи и бюджеты, но с одной целью: вернуть ваше устройство в строй, как можно быстрее и качественнее.
Что это значит? Раньше мы предлагали только один вариант — авторизованное обслуживание по гарантии и платно. Теперь их четыре:
1. Независимый ремонт в России. Это самый быстрый и выгодный способ решить проблемы с iPhone или Mac. Мы используем качественные детали от сторонних производителей, поэтому ремонт занимает считанные дни и часы. Минимальная гарантия 90 дней, на батарейки — полгода.
2. Ремонт за границей в авторизованных сервисах Apple. Всё как раньше с нами, но в других странах: устройство попадает в авторизованный сервис за рубежом после нашей тщательной диагностики. Подходит для серьёзных неисправностей, возникших в течение года гарантии без нарушений правил эксплуатации. Предложим его, когда важна оригинальная деталь, мировая гарантия Apple и когда стоимость платного ремонта в России выше сроков доставки туда-обратно.
3. Трейд-ин. Если устройство ремонтировать невыгодно или не хочется ждать — обменяйте его на новое. Вы получите скидку, а мы — неисправное устройство, которое восстановим и продадим как проверенное временем и нами.
4. Оригинальные запчасти в России. Мы заказываем детали напрямую из-за рубежа и ремонтируем здесь, в Москве. Это быстрее, чем отправка устройства за границу, и позволяет сохранить ваше устройство на руках до поступления запчастей.
Важно: Теперь вам не нужно искать альтернативы. Мы по-прежнему соблюдаем все стандарты Apple, наши инженеры продолжают работать с привычной точностью и вниманием к качеству, так же проходят обучение и подтверждают сертификацию на новейшие устройства Apple. И мы берём на себя муки выбора — зададим вопросы и предложим только те варианты, которые действительно вам подходят. Вам доступен сервис мирового уровня без лишней траты времени и сил.
Если у вас или ваших знакомых есть техника Apple, делитесь этой информацией — уверены, она станет полезной! 🤝
Спустя пару недель замерим количество обращений и расскажу подробнее, что и как делали и что в планах. 😉
Открываемся сегодня
#бробролаб #ремонтApple #новыевозможности #iPhone #Mac #Москва #технологии
Понравилась страничка от Точки и Beyond Taylor:
https://metod.tochka.com/
Делюсь со всеми, но особенно актуально для управленцев (руководителей) и всем, кто как-то связан с дизайнами, сайтами и оформлением.
На страничке и бизнес-советы дельные — на некоторые я подзалип и записал потестировать — и оформление классное. А ещё круто, как брендинг банка и их животное, утконос, вплетён в советы. Органично!
Отправил команде для контекста, а потом — и вам.
В прошлом году был в Точке (это банк с холакратией в качестве формы управления) на бизнес-стажировке, а выступление ребят из Beyond Taylor (чуваки, которые построили клиентократию во ВкусВилл) слушал в этом году на «Деле года» 2024. Во всех влюблён, хотим так же.
https://metod.tochka.com/
Делюсь со всеми, но особенно актуально для управленцев (руководителей) и всем, кто как-то связан с дизайнами, сайтами и оформлением.
На страничке и бизнес-советы дельные — на некоторые я подзалип и записал потестировать — и оформление классное. А ещё круто, как брендинг банка и их животное, утконос, вплетён в советы. Органично!
Отправил команде для контекста, а потом — и вам.
В прошлом году был в Точке (это банк с холакратией в качестве формы управления) на бизнес-стажировке, а выступление ребят из Beyond Taylor (чуваки, которые построили клиентократию во ВкусВилл) слушал в этом году на «Деле года» 2024. Во всех влюблён, хотим так же.
Точка для предпринимателей и предприятий
Чему ваш бизнес может научиться у утконоса?
Используйте «Метод утконоса» от Точки и Beyond Taylor, чтобы проверить свой бизнес на готовность к изменениям и устойчивому росту, и выигрывайте ценные призы.
Вчера вышел наш подкаст с Настей Ачиловой.
Подкаст необычный потому что там про деньги и бизнес — зайдёт не всем.
Посмотрел. Мне понравилось. Показалось клёво, энергично, весело.
Заголовок хайповый, не спрашивайте — я просто гость в эфире. 😉🤫
Смотрите и делитесь тоже. 💙
Подкаст необычный потому что там про деньги и бизнес — зайдёт не всем.
Посмотрел. Мне понравилось. Показалось клёво, энергично, весело.
Заголовок хайповый, не спрашивайте — я просто гость в эфире. 😉🤫
Смотрите и делитесь тоже. 💙
Forwarded from para.docs
Apple ушел, а мы остались
Новый выпуск на YouTube!
В гостях - Дима Кирьянов
Основатель и генеральный директор бробролаб - авторизованного сервиса Apple
Поговорили о том, что представляет из себя бизнес- модель авторизованного сервиса
Как бробролаб переживал кризисы
А еще что такое настоящая забота о клиенте
Подписывайтесь, оставляйте обратную связь
Обслуживайте свою технику Apple в бробролаб 💙
И, конечно же, приходите к нам в para.docs
Поможем составить финансовую модель и настроить фин учет
Чтобы кризисы проходили более гладко 🤓
Новый выпуск на YouTube!
В гостях - Дима Кирьянов
Основатель и генеральный директор бробролаб - авторизованного сервиса Apple
Поговорили о том, что представляет из себя бизнес- модель авторизованного сервиса
Как бробролаб переживал кризисы
А еще что такое настоящая забота о клиенте
Подписывайтесь, оставляйте обратную связь
Обслуживайте свою технику Apple в бробролаб 💙
И, конечно же, приходите к нам в para.docs
Поможем составить финансовую модель и настроить фин учет
Чтобы кризисы проходили более гладко 🤓
Форвардну несколько моих сообщений из комьюнити предпринимателей сюда беззвучно, потому что:
1. Недостаточно крутых моих читателей были на «Территории возможностей», а ещё можно ворваться в последний вагон. 😉
2. Надо чаще благодарить и делиться знаниями. 🙏🏻
3. Человеку нужен человек, а у меня сразу 3 больших наставника с прямыми ссылками — или и делай. 😉💙
1. Недостаточно крутых моих читателей были на «Территории возможностей», а ещё можно ворваться в последний вагон. 😉
2. Надо чаще благодарить и делиться знаниями. 🙏🏻
3. Человеку нужен человек, а у меня сразу 3 больших наставника с прямыми ссылками — или и делай. 😉💙
Forwarded from Dmitry Kiryanov
Братцы, это сообщение — слова благодарности и мнение, не сочтите за спам.
К сожалению, у меня не получается приехать на эту «Территорию возможностей» и никто из команды тоже не поедет. Это грустно, но это временно. Главное озарение от конференции вынес год назад и не на основной программе, а на дополнительной стратсессии, которую провели в субботу. Озарение, достойное жизненной цели…
1. Если получается приехать на «Территорию возможностей» — едьте сами, с сотрудниками и вписывайтесь в максимум активностей, которые готовят организаторы. Никто не знает, что выстрелит — у меня выстрелила стратсессия в субботу от организаторов и случайная встреча в Сочи с Алексеем Бондалетовым (его тут нет).
2. Пиарьте конфу. У вас у всех есть профильные знакомства — поделитесь. Я отправил главреду iPhones.ru и Лабису, ex-коммерческому директору Связного, МТС, Билайн. Ещё поделюсь в своём канале.
А теперь — благодарности конкретным людям.
К сожалению, у меня не получается приехать на эту «Территорию возможностей» и никто из команды тоже не поедет. Это грустно, но это временно. Главное озарение от конференции вынес год назад и не на основной программе, а на дополнительной стратсессии, которую провели в субботу. Озарение, достойное жизненной цели…
1. Если получается приехать на «Территорию возможностей» — едьте сами, с сотрудниками и вписывайтесь в максимум активностей, которые готовят организаторы. Никто не знает, что выстрелит — у меня выстрелила стратсессия в субботу от организаторов и случайная встреча в Сочи с Алексеем Бондалетовым (его тут нет).
2. Пиарьте конфу. У вас у всех есть профильные знакомства — поделитесь. Я отправил главреду iPhones.ru и Лабису, ex-коммерческому директору Связного, МТС, Билайн. Ещё поделюсь в своём канале.
А теперь — благодарности конкретным людям.
Forwarded from Dmitry Kiryanov
Сергею Коченихину
Моим первым наставником был Сергей. Продолжить с ним не смог — не выдержал ритм заданий. Он спортсмен с выдающимися результатами и считает, что все так могут. Я не смог, но смогу. Вернусь подкачавшись.
Мне долго было непонятно, кто такой Сергей и почему к нему надо обратиться. Если вам тоже непонятно, посмотрите эти видеоролики, там и про историю его бизнеса, и про компании, и про взгляды на будущее:
• Сотовый ритейл — это ядерная кнопка:
https://youtu.be/2SKHSw7Sjkc?si=7ufx8VLGPCI4zKGD,
• Как выжить в оффлайне:
https://youtu.be/tyhCMH7eJuA?si=oWFWkQD41NQPxFuy.
Благодаря Серёже я снял бейджик «сервисного инженера» и надел бейдж «основателя и собственника компании». Это не фигура речи, реальное действие, но за ним последовали другие изменения в мышлении.
Серёжа, спасибо за конфу и спасибо за возможность видеть солнце в пасмурный день. Спасибо за солнце внутри.
Вписаться к Сергею на наставничество можно тут, если места остались. И там же он делится мыслями.
Если ещё не подписались на его канал — подписывайтесь. Читаю его через chatGPT высасывая соль, а потом читаю полностью то, что ещё от него не слышал. Сергей пишет как плодовитый художник, но не на все картины хватит места в «моей однушке». Если у вас внутри загорится лампочка «многабукв → читать не буду» — возьмите мой совет, чтоб не упустить свой шедевр.
Моим первым наставником был Сергей. Продолжить с ним не смог — не выдержал ритм заданий. Он спортсмен с выдающимися результатами и считает, что все так могут. Я не смог, но смогу. Вернусь подкачавшись.
Мне долго было непонятно, кто такой Сергей и почему к нему надо обратиться. Если вам тоже непонятно, посмотрите эти видеоролики, там и про историю его бизнеса, и про компании, и про взгляды на будущее:
• Сотовый ритейл — это ядерная кнопка:
https://youtu.be/2SKHSw7Sjkc?si=7ufx8VLGPCI4zKGD,
• Как выжить в оффлайне:
https://youtu.be/tyhCMH7eJuA?si=oWFWkQD41NQPxFuy.
Благодаря Серёже я снял бейджик «сервисного инженера» и надел бейдж «основателя и собственника компании». Это не фигура речи, реальное действие, но за ним последовали другие изменения в мышлении.
Серёжа, спасибо за конфу и спасибо за возможность видеть солнце в пасмурный день. Спасибо за солнце внутри.
Вписаться к Сергею на наставничество можно тут, если места остались. И там же он делится мыслями.
Если ещё не подписались на его канал — подписывайтесь. Читаю его через chatGPT высасывая соль, а потом читаю полностью то, что ещё от него не слышал. Сергей пишет как плодовитый художник, но не на все картины хватит места в «моей однушке». Если у вас внутри загорится лампочка «многабукв → читать не буду» — возьмите мой совет, чтоб не упустить свой шедевр.
Forwarded from Dmitry Kiryanov
Павлу Кудрявцеву
С Пашей мы несколько раз пересекались на профильных конференциях и каждый раз он открывался для меня шире, а мои ограничения стирались. Дважды общались по моим вопросам — Паша наставляет и открыт к запросам.
В рамках установочной встречи он поделился своим взглядом, как оценивал бы мои направления в бизнесе и дал пищу для размышлений. Понравилось его позиционирование:
Помогаю прийти из точки А в точку Б, минуя точку Ж. ☝🏻
Когда общаешься с Пашей — понимаешь, что вопрос масштабирования он понимает как прикладную задачу, а я — ещё как полёт в космос. То, что благодаря этому чату можно легко дотянуться до ×10 предпринимателей — чудо.
Спасибо, Паш, что нашёл время и поделился контринтуитивным для меня мышлением.
Вписаться к Паше на наставничество можно тут: https://mentorclub.ru/pavel-kudryavcev. Я ещё думаю, но знаю, что в этой тусовке есть предприниматели, которые могут продемонстрировать результат.
Ещё у Паши чудесный канал. Мне сначала показалось сложно, но оказалось, что мы видим как рождается его книга в режиме онлайн. Отличное решение! Подписывайтесь, там всего с десяток глав пока. Именно оттуда замечательная «точка Ж»: https://www.tgoop.com/pavlichegkniga. Ну и Паша жжёт в ютубе, это вы и так видели.
С Пашей мы несколько раз пересекались на профильных конференциях и каждый раз он открывался для меня шире, а мои ограничения стирались. Дважды общались по моим вопросам — Паша наставляет и открыт к запросам.
В рамках установочной встречи он поделился своим взглядом, как оценивал бы мои направления в бизнесе и дал пищу для размышлений. Понравилось его позиционирование:
Помогаю прийти из точки А в точку Б, минуя точку Ж. ☝🏻
Когда общаешься с Пашей — понимаешь, что вопрос масштабирования он понимает как прикладную задачу, а я — ещё как полёт в космос. То, что благодаря этому чату можно легко дотянуться до ×10 предпринимателей — чудо.
Спасибо, Паш, что нашёл время и поделился контринтуитивным для меня мышлением.
Вписаться к Паше на наставничество можно тут: https://mentorclub.ru/pavel-kudryavcev. Я ещё думаю, но знаю, что в этой тусовке есть предприниматели, которые могут продемонстрировать результат.
Ещё у Паши чудесный канал. Мне сначала показалось сложно, но оказалось, что мы видим как рождается его книга в режиме онлайн. Отличное решение! Подписывайтесь, там всего с десяток глав пока. Именно оттуда замечательная «точка Ж»: https://www.tgoop.com/pavlichegkniga. Ну и Паша жжёт в ютубе, это вы и так видели.
Forwarded from Dmitry Kiryanov
Юрию Лабису
Юрий — топ-менеджер и предприниматель с опытом в телекоме и ритейле 20+ лет. Под его руководством доля МТС на рынке смартфонов выросла с 8% до 12,5% за три года, а за первый год работы в Билайне доля компании на рынке смартфонов увеличилась на 25%. Его пока нет в нашем чате. И он тоже наставляет.
На установочной встрече вместо обсуждения форматов работы, Юрий щедро делился уникальными подходом к планированию — у него сформирована жизненная цель и каждый год он к ней присоединяется, создавая список задач на год. Из распланированного года рождаются ежемесячные личные стратегические сессии: планирование нового месяца и ретро, подведение итогов прошлого — в двух словах не описать.
Этот подход вдохновил меня на небольшие корректировки своего планирования и подвтердил, что копаю в правильную сторону. Рост — неизбежен.
Гребенюк в своих роликах уверяет, что предприниматель обязан нанять себе ассистента, задача №1. У Юрия отдельный бизнес — сервис ассистентов Goldfish, он им сам пользуется. То есть своего ассинстента у него нет, только арендные. Для меня — это первый шаг, изучу и попробую.
Он так же открыт к наставничеству. На сайте больше о нём: https://ylabis.ru, есть канал: www.tgoop.com/LabisMentor и можно написать в личку: www.tgoop.com/LabisY
Юрий — топ-менеджер и предприниматель с опытом в телекоме и ритейле 20+ лет. Под его руководством доля МТС на рынке смартфонов выросла с 8% до 12,5% за три года, а за первый год работы в Билайне доля компании на рынке смартфонов увеличилась на 25%. Его пока нет в нашем чате. И он тоже наставляет.
На установочной встрече вместо обсуждения форматов работы, Юрий щедро делился уникальными подходом к планированию — у него сформирована жизненная цель и каждый год он к ней присоединяется, создавая список задач на год. Из распланированного года рождаются ежемесячные личные стратегические сессии: планирование нового месяца и ретро, подведение итогов прошлого — в двух словах не описать.
Этот подход вдохновил меня на небольшие корректировки своего планирования и подвтердил, что копаю в правильную сторону. Рост — неизбежен.
Гребенюк в своих роликах уверяет, что предприниматель обязан нанять себе ассистента, задача №1. У Юрия отдельный бизнес — сервис ассистентов Goldfish, он им сам пользуется. То есть своего ассинстента у него нет, только арендные. Для меня — это первый шаг, изучу и попробую.
Он так же открыт к наставничеству. На сайте больше о нём: https://ylabis.ru, есть канал: www.tgoop.com/LabisMentor и можно написать в личку: www.tgoop.com/LabisY