#обновления_в_продукте

В этот раз — обновления для поддержания порядка в личном кабинете 🧹

Удаление цепочек и ботов

Теперь можно удалить цепочку или бота по клику на кнопку справа рядом с нужным сценарием. После удаления восстановить его не получится, поэтому рекомендуем удалять только сценарии, которые вам точно не пригодятся в будущем.

Поиск в триггерных сообщениях

Больше не нужно пролистывать несколько страниц, чтобы найти нужное триггерное сообщение — в правом верхнем углу раздела Триггерные сообщения появилась кнопка для поиска по названию сообщения.

Как онлайн-школе увеличить конверсию в урок и в покупку: 6 сценариев

Вы настроили сценарии из материала выше и собрали заявки. Что делать дальше, чтобы автоматически доводить пользователей до пробного урока, до вебинара и покупки курса? Об этом рассказали в новой статье: 6 готовых сценариев для онлайн-школ с примерами настроек и офферов.

Сценарии помогут автоматизировать:
• подтверждение регистрации на вебинар,
• доведение до пробного урока,
• доведение до покупки после пробного урока,
• повторные продажи и повышение лояльности.

Выбирайте сценарий, адаптируйте его под вашу онлайн-школу и автоматизируйте коммуникацию с пользователями после получения заявки.

Перейти в блог

#обновления_в_продукте

Запись событий в цепочках сообщений

Теперь в цепочках сообщений можно использовать запись свойств пользователей. Это позволит собрать контакты и квалифицировать лидов в цепочке сообщений.

Что можно записать:

1. Ответ на сообщение. Настройку можно выбрать при создании сообщения;
2. Текст кнопки. Настройка также доступна при создании сообщения;
3. Фиксированное свойство при переходе на блок. Для этого выберите в цепочке блок Действие → Добавить действие → Запись свойства.

Подробнее о работе с цепочками сообщений

#обновления_в_продукте

Используйте персональные сохраненные ответы для операторов

Теперь операторы смогут добавлять сохраненные ответы для работы в чате. Они доступны только автору и скрыты от других сотрудников, и могут быть написаны в вашем личном стиле.

Как использовать сохраненные ответы:
• Создать готовые ответы на часто повторяющиеся вопросы по своей теме и быстрее находить их.
• Создавать ответы самостоятельно и использовать без дополнительного согласования с руководителем.
• Добавлять личную манеру общения в сохраненные ответы пользователям. Например, оператор может добавить свое имя, эмодзи и другие индивидуальные фишки в приветственное сообщение пользователю.

Подробнее об обновлении

Кейс онлайн-платформы FitStars: одна каскадная цепочка сообщений возвращает к оплате 20% тех, кто бросил корзину

Если ежемесячный трафик на сайте 500 тысяч уникальных посетителей, важно автоматизировать коммуникации, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента. Дмитрий Грибок, тимлид CRM-отдела FitStars, рассказал, как они справляются с этой задачей и какие сценарии настраивают на каждом этапе пути пользователя.

Команда FitStars 5 лет использует сервис Carrot quest. За это время ребята настроили более 75 триггерных цепочек сообщений, которые автоматически ведут пользователей от оставления контакта до покупки.

В кейсе рассказали:
• какие триггерные сценарии собирают контакты пользователей, прогревают и доводят до оплаты сервиса;
• как одна каскадкая кроссканальная цепочка возвращает к оплате 20% тех, кто бросил корзину;
• как работать над удержанием пользователей с помощью конкурсных механик;
• как автоматизировать продление подписки;
• почему вебхуки облегчают жизнь маркетологов.

Читайте кейс, чтобы перенять опыт команды FitStars и выстроить персонализированную коммуникацию с пользователями на всех этапах воронки.

Перейти в блог

#обновления_в_продукте

Отправляйте рассылки по расписанию

Раньше автоматические рассылки можно было отправлять только после действия пользователя.

Сейчас можно запускать их по расписанию.

Вы можете выбрать, по какому сегменту и как часто отправлять рассылку — и таким образом регулярно реанимировать накопленную базу контактов.

Когда использовать такой тип рассылок

Рассылки по расписанию будут особенно актуальны тем, у кого накоплена большая база контактов — вы можете настроить регулярную отправку специального предложения по тем, кто ещё не покупал у вас, и получать лиды и продажи без дополнительных затрат на привлчение.

Также рассылки по расписанию нужны в сценариях реактивации: например, вы можете настроить отправку специального письма тем, кто подписан на вашу рассылку, но давно не открывал её.

Подробнее об обновлении

Как онлайн-сервисам в B2B-сегменте увеличить конверсию в лида

Подготовили 6 сценариев, которые помогут автоматически собирать больше лидов на том же трафике и без редизайна сайта.

В статье примеры офферов и варианты настроек для отправки сообщений, чтобы вам было проще адаптировать сценарии под свою компаний.

Внутри:
• каскадные кроссканальные цепочки,
• персонализированные коммуникации,
• сценарии с новыми каналами и инструментами.

Выбирайте идеи для новых сценариев и настраивайте персонализированные коммуникации на сайте и в мессенджерах.

Перейти в блог

Вы в огне? Мы тоже 🤝

Поэтому не будем причинять вам пользу, а только намекнем, что в блоге вышел дайджест обновлений в Carrot quest за 2024 год. Вариант, что почитать в январе ↓

→ Если вы уже клиент Carrot quest, сверитесь по дайджесту, все ли новые функции вы используете, чтобы получать максимальный результат.

→ Если вы только выбираете решение для автоматизации маркетинга, дайджест поможет понять, какие возможности дает наш сервис, какие результаты с ним можно получить.

И с наступающим вас! Желаем в новом году улучшения ключевых показателей и много-много качественных лидов!

Ставьте
🤯 — если вы в огне и все в огне
🎄 — если спокойно дорабатываете и ждете новый год

#обновления_в_продукте

Упоминание членов команды в заметках диалога

Добавили возможностьc призывать любого члена команды в заметках диалога с помощью @меншенов. Пользователи не видят эти заметки в чате с оператором.

Функция пригодится, если:
• вы не знаете, как ответить, и нужно позвать на помощь другого члена команды;
• вы хотите подключить к диалогу сотрудника из другого отдела, потому что вопрос не относится к вам;
• вы руководите командой поддержки и хотите обратить внимание оператора, в каких моментах стоит скорректировать общение.

Подробнее про обновление

#обновления_в_продукте

Теперь можно отключить возможность писать сообщения в чат

Функция пригодится, если вы хотите запускать welcome-бота и лид-ботов, но в компании нет команды поддержки, которая могла бы отвечать на вопросы, если пользователи напишут в чат.

После включения функции пользователь cможет переходить по веткам ботов, но не cможет написать сообщение в чат. При этом в чат по-прежнему можно добавлять иконки социальных сетей и мессенджеров, если вы хотите общаться с пользователями только там.

Подробнее про обновление

Кейс онлайн-платформы FitStars: одна каскадная цепочка сообщений возвращает к оплате 20% тех, кто бросил корзину

Если ежемесячный трафик на сайте 500 тысяч уникальных посетителей, важно автоматизировать коммуникации, чтобы не упустить ни одного потенциального клиента. Дмитрий Грибок, тимлид CRM-отдела FitStars, рассказал, как они справляются с этой задачей и какие сценарии настраивают на каждом этапе пути пользователя.

Команда FitStars 5 лет использует сервис Carrot quest. За это время ребята настроили более 75 триггерных цепочек сообщений, которые автоматически ведут пользователей от оставления контакта до покупки.

В кейсе рассказали:
• какие триггерные сценарии собирают контакты пользователей, прогревают и доводят до оплаты сервиса;
• как одна каскадкая кроссканальная цепочка возвращает к оплате 20% тех, кто бросил корзину;
• как работать над удержанием пользователей с помощью конкурсных механик;
• как автоматизировать продление подписки;
• почему вебхуки облегчают жизнь маркетологов.

Читайте кейс, чтобы перенять опыт команды FitStars и выстроить персонализированную коммуникацию с пользователями на всех этапах воронки.

Перейти в блог

11 триггерных сценариев для онлайн-сервисов, чтобы увеличить конверсию в демо и покупку

Пользователь оставил заявку на демо или активировал триал. Как довести его до встречи, как сконвертировать из триала в покупку? Собрали триггерные сценарии с примерами настроек и офферов, которые помогут решить эти задачи.

Внутри:
• каскадные кроссканальные цепочки,
• персонализированные коммуникации,
• сценарии с новыми каналами и инструментами.

Выбирайте идеи для новых сценариев и настраивайте персонализированные коммуникации на сайте и в мессенджерах.

Перейти в блог

#обновления_в_продукте

Повышайте качество собранных контактов с маской телефона в чат-боте

Теперь для любого чат-бота на сайте можно включить маску телефона. Когда бот попросит оставить номер, пользователи увидят шаблон для ввода данных и не смогут оставить неполный номер или буквы вместо цифр.

Формат номера будет предложен в зависимости от геолокации пользователя, при желании пользователь сможет выбрать другой регион.

Подробнее про обновление

25 сценариев, чтобы увеличить количество лидов и просмотров квартир: большой гайд для застройщиков

Собрали сценарии для сферы недвижимости под каждый этап воронки: от получения контакта до повторных продаж. Сценарии помогут автоматически собирать, прогревать и конвертировать больше лидов во встречи без привлечения дополнительного трафика.

Просто выбираете нужный сценарий и запускаете его в Carrot quest. Все сценарии из гайда можно настроить самостоятельно или с помощью нашей команды роста.

Что в гайде:
• инструкция, как пользоваться гайдом;
• 25 сценариев с примерами текстов и условий показа;
• подробное описание, как работают сценарии.

Читайте материал, чтобы выбрать готовый сценарий или найти идеи для коммуникации с пользователями 🙃

Telegram-бот Carrot quest может быть в несколько раз эффективнее других инструментов

В статье разбираемся, как устроен новый инструмент и изучаем результаты рассылок в этом канале. А еще — рассказываем, как встроить инструмент в воронку продаж.

Вы узнаете:
● какие возможности дает связка Telegram-бота и CDP;
● почему Telegram-бот от Carrot quest не потеряет обращения пользователей;
● как настраивать триггерные сообщения в зависимости от статуса в CRM;
● почему чат-бот в Telegram проще и эффективнее, чем рассылки в email;
● почему чат-бот в Telegram дешевле, чем чат-бот в WhatsApp;
● какие результаты показывает Telegram-бот: кейс онлайн-сервиса.

В статье оставили для вас советы по настройке бота с примерами, чтобы вы могли быстрее протестировать новый инструмент.

Читайте в блоге

Большой гайд для онлайн-школ: 30 сценариев, чтобы увеличить количество лидов и продаж

Мы собрали сценарии для онлайн-школ под каждый этап воронки: от посещения сайта до повторных продаж. Сценарии из гайда помогут автоматически собирать, прогревать и конвертировать больше лидов в продажи без привлечения дополнительного трафика.

Все сценарии из гайда можно настроить в Carrot quest самостоятельно или с помощью нашей команды роста. Чтобы вам было проще дорабатывать сценарии под вашу онлайн-школу, мы привели примеры текстов и условий отправки сообщений.

Что в гайде:
• инструкция, как пользоваться гайдом;
• 30 сценариев с примерами текстов и условий показа;
• подробное описание, как работают сценарии.

Читайте материал, чтобы выбрать готовый сценарий или найти идеи для коммуникации с пользователями.

Написали статью со Светланой Берегулиной, экс-CMO Битрикс, МШУ Сколково. Будет полезна CMO, директорам по маркетингу и маркетологам B2B SaaS-компаний.

Статья про работу с верхом воронки

Ребята из Carrot Quest сделали классную статью с моим мнением про важность работы с верхом воронки, а также комментариями, почему это сложно, но почему при этом без этого никак 🙂 Почитайте.

Как применять AI в клиентском сервисе и что делать на старте внедрения

В новой статье поделились главными мыслями из подкаста «Про бизнес и сервис» с нашим Head of Customer Success Сережей Глуховым.

Что узнаете:
• как применять ИИ в работе success-команды,
• когда роботы заменят менеджеров,
• как внедрять AI-инструменты в свои процессы.

Переходите по ссылке и прокачивайте свои процессы в командах.

#обновления_в_продукте

Новые возможности для обучения AI-бота 🤓

1. Мы увеличили количество правил поведения бота и объем текста в каждом из них.

Теперь вы можете задать еще более детальные инструкции о том, как именно должен отвечать AI-бот — в каком стиле, с какими формулировками и нюансами.

Это сделает бота ещё более похожим на ваших опереаторов и увеличит точность ответов.

2. AI-бот теперь может обучаться не только на встроенной в Carrot quest базе знаний, но и на ваших внешних источниках — сайтах, лендингах и других базах знаний. Подключение AI-бота становится проще, а ответы — точнее.

Запишитесь на бета-тест, чтобы подключить AI-бота, обучить его на ваших внешних ресурсах и первым оценить новые возможности.