👥 Как не довести команду до выгорания и сохранить её: руководство к действию

Доброе понедельничное утро! Начинаем новую неделю с позитивного настроя на работу и очередного поста по теме выгорания 🎛️ внутреннего клиента. То есть всех нас.

В этом посте поделимся практическими советами, которые помогут руководителям создать поддерживающую среду и снизить риск выгорания в команде.

Инструменты создания поддерживающей среды:

🗣Создайте "Контейнирующее пространство": Выгорание редко проявляется явно. Чаще это раздражительность, снижение продуктивности, отсутствие инициативы. Регулярные открытые встречи, где можно обсудить не только задачи, но и эмоциональное состояние, помогут выявить проблемы на ранней стадии.

🔎Контролируйте нагрузку: Перегрузка — не единственная причина выгорания. Непонимание смысла работы или отсутствие видимого результата также разрушают мотивацию. Проверяйте, соответствует ли распределение задач ресурсам сотрудников. Избегайте дублирующих процессов и "работы ради отчётности".

🥇Признавайте и фиксируйте достижения: Регулярно отмечайте успехи команды. Положительная обратная связь — это мощный мотиватор. Не забывайте хвалить за хорошо выполненную работу!

⏲Уважайте личные границы: Здоровая культура — залог продуктивной работы и личного благополучия. Ограничьте рабочие коммуникации нерабочим временем. Срочные задачи в выходные должны быть исключением, а не правилом.

🏡Пересматривайте нагрузку в критические периоды: "Горячие сезоны" неизбежны, но важно обеспечить команде периоды отдыха и восстановления после интенсивной работы. Это поможет предотвратить массовое выгорание.

Надеемся, информация была полезна для вас 💙. Далее мы поговорим о том, как распознать сигналы выгорания у себя и начать выход из этого состояния.

Подготовлено совместно с Сергеем Проценко.

#клиентоцентричность #полезное
🔥 подписаться на канал

🔥 Хотите стать соавтором канала «Центр клиентоцентричности»?

Канал «Центр клиентоцентричности» растет и развивается! Ваши запросы на получение информации по теме клиентоцентричности и смежным темам растут, а посты с привлеченными экспертами пользуются большим успехом. Поэтому мы решили расширить команду и ищем активных соавторов! 🤝

Какие темы нам интересны?
🖊 Живые примеры клиентоцентричной трансформации: кейсы, истории из жизни, личный опыт.
🖊 Менеджмент качества в госуправлении: инструменты, цифровые сервисы, доступные для переиспользования, эффективные решения.
🖊 Клиентоцентричность государства по отношению к бизнесу: взгляд бизнеса, успешные примеры.
🖊 Положительные примеры работы с внутренним клиентом: внедрение культуры клиентоцентричности, системы мотивации, документальное сопровождение (внутренние Положения, технологические карты).
🖊 Любые другие темы! Делитесь идеями в комментариях!

Что вы получите как соавтор?
👏Возможность заявить о себе как о профессионале.
👏Радость от помощи коллегам.
👏 Причастность к большому делу - вкладу в развитие нашей страны 🇷🇺.

Примеры материалов от наших соавторов:
👉 Моменты истины: как они формируют клиентский опыт
👉Как не довести команду до выгорания и сохранить её: руководство к действию

Готовы сотрудничать?
Ждем ваши предложения на почту zapros-cvkp-gspm@ranepa.ru или @empathy_me в Telegram!

🔥 подписаться на канал

🔔 Что делать, если вы чувствуете признаки выгорания?

В предыдущих постах вместе с нашим соавтором Сергеем Проценко разобрали:
• что такое выгорание
• причины выгорания
• как предотвратить выгорание

Сегодня поговорим о том, что делать, если вы упустили момент и почувствовали, что что-то пошло не так именно с Вами?

Руководители часто обращаются с вопросами о продуктивности, управлении и мотивации команды. Но зачастую за этим скрывается их собственное выгорание.

И это нормально. Если вы отвечаете за людей, процессы, результаты, неизбежно возникает нагрузка. Но важно замечать первые сигналы, а не доводить себя до полного истощения.

Что делать?

🔵 Разберитесь, что вас истощает. Выгорание — это не всегда про объем работы. Чаще это ощущение бессмысленности, конфликт ценностей или потерю контроля.

Задайте себе вопросы:
• Какие задачи забирают больше всего энергии?
• Что в работе дает ресурс?
• Где я чувствую наибольшее напряжение?

Понимание причин истощения — первый шаг к восстановлению.

🔵 Обозначьте границы. Постоянные переработки — тревожный сигнал. Работа не должна поглощать всю жизнь. Научитесь говорить "нет" и защищать свое личное время.

🔵 Не бойтесь говорить о своем состоянии. Даже в клиентоцентричных компаниях, где ценится "работа на 110%", помните: отдохнувший сотрудник эффективнее выгоревшего. Открытый разговор с руководством или HR-специалистом может помочь найти решение.

➡️ В следующем посте расскажем о техниках восстановления после проживания стресса и выгорания. Хотите знать, что реально работает? Следите за новостями канала, чтобы не пропустить 🤝.

#полезное #клиентоцентричность

⭐️ Подписаться на канал

🤩 Технологическая карта для создания региональной рабочей группы по клиентоцентричности

Коллеги, в личные сообщения поступил вопрос, что такое технологическая карта, о которой упомянули в обзоре вебинара с коллегами из ВНИИ ТРУДА Минтруда России. Давайте раскроем тему на примере карты «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ
РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ПО КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ
СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ».

📌 Документ прилагаем прямо к этому посту и он бесценен сам по себе - пересылайте коллегам и берите в работу. Ниже разберем, что такое техкарта, и зачем она нужна.

Технологическая карта — это пошаговый план внедрения стандартов клиентоцентричности. Она поможет:

✔️ Четко организовать процесс создания Рабочей группы.
✔️ Упростить запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.
✔️ Сэкономить время благодаря готовым шаблонам и инструкциям.

Что внутри?

🛗 Пошаговая методология создания Рабочей группы.
🌃 Рекомендации для регионов с разными системами управления.
📄 Готовые шаблоны: приказ, положение, состав группы и дорожная карта.

Кому пригодится?

👥 Руководителям региональных органов власти.
👨‍👩‍👦 Сотрудникам, ответственным за внедрение клиентоцентричности.
🤝 Всем, кто стремится системно улучшить клиентский опыт.

Техкарта экономит ваше время на внедрение проекта, т.к. все шаги понятны, расписаны и реализуются по подготовленным шаблонам.

Мы очень благодарны Екатерине Анатольевне Меркуловой, заместителю директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и Яне Николаевне Мизуновой, руководителю проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России за открытость и предоставленный документ. Ведь это не про «дать списать другим», это про вклад в скорость клиентоцентричной трансформации в стране: чем быстрее внедрим, тем быстрее повысится наш с вами уровень жизни.

Уважаемые внедренцы, не жадничайте, будьте как коллеги из ВНИИ ТРУДА Минтруда России и делитесь с нами успешным опытом, а мы поможем этот опыт масштабировать.

#клиентоцентричность #кейсы

🔥 подписаться на канал

🧠 Как восстановиться после стресса и выгорания? Практики для возвращения энергии

Этим постом завершаем серию материалов о профессиональном выгорании. Давайте сегодня поговорим о восстановлении, на случай, если вы все таки не уберегли себя 😞.

Почему недостаточно просто “отдохнуть”?

После выгорания обычный отпуск редко помогает. Выгорание – это не только физическая усталость, но и глубокое эмоциональное и ментальное истощение. Даже если энергия возвращается, старые мысли и установки, которые привели к выгоранию, часто остаются: «Я должен больше», «Надо все наверстать». Поэтому важен не только отдых, но и осознание причин выгорания.

Уровни восстановления:

1. Физический:

💤 Сон: качественный сон – основа восстановления. Важны и количество часов, и условия для сна.
🏃🏻‍♀️‍➡️ Движение: легкая физическая активность (прогулки, йога, плавание) снимает напряжение.
💧Питание и вода: во время выгорания мы часто забываем о базовых потребностях. Верните здоровые привычки: регулярное питание, достаточное количество воды, отказ от стимуляторов (кофе, алкоголя).

2. Эмоциональный:

🙂 Нормализация эмоций: дайте себе право проживать злость, усталость, обиду, не подавляя их. Признайте свои чувства.
👨‍👩‍👧‍👦 Поддержка: общение с близкими, друзьями или коллегами. Иногда легче открыться психологу или коучу.
🧘‍♀️ Эмоциональные практики: дыхательные упражнения, медитации, ведение дневника, арт-терапия.

3. Ментальный:

❓Рефлексия: задайте себе вопросы:
• Что привело к выгоранию?
• Какие убеждения меня истощают? («Я должен быть идеальным», «Я не могу отказывать»)
• Что я хочу изменить в своем отношении к работе?
🚫 Постановка границ: научитесь говорить “нет”, отстаивать свое мнение и просить о помощи.

3 простых практики для восстановления энергии:

1️⃣ Дыхание “4-7-8”: Вдохните через нос на 4 счета, задержите дыхание на 7 счетов, выдохните через рот на 8 счетов. Повторите 4-5 раз.
2️⃣ “Эмоциональный выпуск”: 5 минут пишите все, что чувствуете, не фильтруя мысли.
3️⃣“Ритуал завершения дня”: Выпишите 3 выполненные задачи, запишите одну благодарность, уберите рабочие материалы.

Важно помнить:

❗️Восстановление – это процесс. Увы, нельзя просто “переждать” выгорание и всё пройдет. Важно осознать проблему и использовать возможность пересмотреть свои подходы к работе и создать систему, которая приносит удовлетворение, а не истощает.

Коллеги, делитесь в комментариях своими техниками восстановления. Ваш опыт может быть полезен другим🫂.

Благодарим за подготовку материала Сергея Проценко.

🔥 подписаться на канал

🗣Коммуникационная стратегия бренда проекта «Государство для людей»: ваш ключ к эффективному взаимодействию

Сегодня мы наблюдаем, как инструменты из бизнеса проникают в госуправление. Яркий пример ─ внедрение клиентоцентричности. Сейчас это не просто тренд, а важный принцип, который пришёл к нам из бизнеса.

Наша с вами задача — донести до общества, и, в первую очередь, внутреннего клиента, ценности и инструменты федерального проекта «Государство для людей». Для этого разработаны фирменный стиль и коммуникационная стратегия, доступные на сайте государстводлялюдей.рф.

Зачем это нужно?

Коммуникационная стратегия проекта:

✅ Упрощает работу ведомств: готовые шаблоны, дизайны, формулировки и инструменты облегчают взаимодействие с гражданами.
✅ Обеспечивает единый язык (в том числе визуальный): все ведомства говорят на одном языке, что делает коммуникацию понятной, а визуалы - узнаваемыми.
✅ Ускоряет внедрение клиентоцентричности: четкие сообщения помогают быстрее достичь поставленных целей, а их прозрачность повышает доверие к проекту.

Что внутри документа?

❤️ Идеологическая платформа: миссия, видение, ценности, позиционирование бренда.
📝 Коммуникационная платформа: целевые аудитории, ключевые сообщения, инструменты взаимодействия.
❗️ Инструментарий: каналы коммуникации, форматы работы с гражданами, бизнесом и сотрудниками.

Коллеги, коммуникационная стратегия — открытый документ, доступный на сайте федерального проекта в разделе «Материалы».
Ознакомьтесь с ним, чтобы работать еще эффективнее.

Если тема интересна, подайте нам знак 👍🏼 в комментариях, с удовольствием расскажем подробнее.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

💉Проводники здоровья: как Сахалинская область делает медицину ближе к людям
 
Мы уже рассказывали, про Сахалинскую область, которая стала лучшим регионом России по удовлетворённости жителей медицинскими услугами.
Особенно нас вдохновил проект «Проводники здоровья». Сегодня подробнее осветим этот интересный кейс, чтобы вы могли перенять опыт для своего региона.
 
👨‍🔬Кто такие проводники здоровья?
Это люди, которые помогают сделать медицинскую помощь проще и понятнее для пациентов с различными заболеваниями. Они:
 
✔️ Напоминают о приёмах у врача.
🖊 Помогают записаться к нужному специалисту.
🏎 Решают вопросы с лекарствами или вызовом служб для маломобильных пациентов.
📲 Всегда на связи через специальное приложение.
 
Проводники — не врачи, а обычные люди, которые хотят помогать другим. Это пациенты с похожим диагнозом, находящиеся под наблюдением, или родственники тех, кто уже перенёс данное заболевание. Чтобы стать проводниками, они проходят трёхдневное обучение, где учатся работать с пациентами, а затем экзамен принимает лично ❗️ Губернатор области.
 
Почему это важно?
👣Персонализация. У каждого пациента есть свой проводник, который знает его историю и помогает составить план диспансерного наблюдения.
 
🔬Профилактика. Люди начинают чаще обращаться к врачам не только по необходимости, но и для профилактики.
 
❤️ Доверие. Пациенты чувствуют заботу и поддержку, что повышает уровень доверия к системе здравоохранения.
 
Цифры говорят сами за себя:
~7️⃣0️⃣0️⃣проводников уже помогают пациентам.
~ 1️⃣5️⃣0️⃣ тысяч человек получили поддержку.
~ 2️⃣0️⃣0️⃣ пациентов — приходится на одного проводника.
 
Что в итоге?
Проект «Проводники здоровья» — это не просто помощь пациентам, а шаг к увеличению продолжительности жизни до 80 лет к 2030 году. Благодаря проводникам здоровья медицина становится ближе, понятнее и доступнее для каждого человека. Сейчас создан новый проект «Проводники счастья», направленный на сопровождение беременных женщин.
 
👆 Хотите узнать больше? Предлагаем вам материал из нашей базы знаний «Доступность медицины. Опыт Сахалинской области».

Кстати, в базе уже 1️⃣5️⃣0️⃣ материалов. И это не стерильная теория, а актуальные, живые, «собранные в полях, нашими с вами руками» практики. Обязательно почитайте-подсмотрите 👁👁, а как там у соседних регионов.

#Клиентоцентричность #кейсы
🔥 подписаться на канал