#стратегия
#кеннеди
У каждого бизнеса есть Банк Настоящего и Банк Будущего. Оба требуют внимания и заботы.
Банк настоящего занимается сегодняшними продажами и прибылями — долги клиентов, средний чек, число заказов в день и др — эти цифры напрямую влияют на продажи и прибыли, заработанные сейчас.
Банк будущего занимается отношениями с клиентом, заводимыми или поддерживаемыми — возврат инвестиций, потенциальная доходность, количество новых каналов сбыта — эти цифры создают ценность банка будущего.
Любой актив стоит ровно столько, за сколько его можно продать сегодня.
Единственный актив, который можно защитить от любых угроз и заставить год от года расти в цене — это отношения, которые Вы строите со своими клиентами. Не просто список клиентов. Отношения с ними.
Общение с клиентом должно происходить настолько часто, насколько это им приветствуется, буть увлекательным, содержательным и занимательным, причём иметь не только коммерческую, но и личную составляющую.
Вы должны крепко понять, хотя мало кто из бизнесменов до этого додумывается, что управление Банком Будущего не менее, а то и более важно, чем управление Банком Настоящего, ведь Банк Настоящего — это просто прибыль, а Банк Будущего — это капитал.
#кеннеди
У каждого бизнеса есть Банк Настоящего и Банк Будущего. Оба требуют внимания и заботы.
Банк настоящего занимается сегодняшними продажами и прибылями — долги клиентов, средний чек, число заказов в день и др — эти цифры напрямую влияют на продажи и прибыли, заработанные сейчас.
Банк будущего занимается отношениями с клиентом, заводимыми или поддерживаемыми — возврат инвестиций, потенциальная доходность, количество новых каналов сбыта — эти цифры создают ценность банка будущего.
Любой актив стоит ровно столько, за сколько его можно продать сегодня.
Единственный актив, который можно защитить от любых угроз и заставить год от года расти в цене — это отношения, которые Вы строите со своими клиентами. Не просто список клиентов. Отношения с ними.
Общение с клиентом должно происходить настолько часто, насколько это им приветствуется, буть увлекательным, содержательным и занимательным, причём иметь не только коммерческую, но и личную составляющую.
Вы должны крепко понять, хотя мало кто из бизнесменов до этого додумывается, что управление Банком Будущего не менее, а то и более важно, чем управление Банком Настоящего, ведь Банк Настоящего — это просто прибыль, а Банк Будущего — это капитал.
#саморазвитие
#цитаты
Если что-то вызывает у нас стресс и не приносит удовольствия, значит мы в этом непрофессионалы.
Александр Высоцкий
Профессионалом можно стать во всем, но ничего ценного не достается нам легко, при этом помните, что дискомфорт является частью процесса личностного и профессионального роста.
#цитаты
Если что-то вызывает у нас стресс и не приносит удовольствия, значит мы в этом непрофессионалы.
Александр Высоцкий
Профессионалом можно стать во всем, но ничего ценного не достается нам легко, при этом помните, что дискомфорт является частью процесса личностного и профессионального роста.
#переговоры
#конспекты_лекций
Лайфхак. Когда Ваши письма потенциальным партнерам остаются без ответа, напишите им фразу — Вы отказались от этого проекта?
Такой вопрос будет трудно игнорировать, если Вы им ещё понадобитесь.
#конспекты_лекций
Лайфхак. Когда Ваши письма потенциальным партнерам остаются без ответа, напишите им фразу — Вы отказались от этого проекта?
Такой вопрос будет трудно игнорировать, если Вы им ещё понадобитесь.
#ошибки
#конспекты_лекций
Людям проще предерживаться того, во что они верят. Иногда они делают выводы о человеке, даже не зная его. Иногда они игнорируют своё собственное восприятие здесь и сейчас, чтобы подогнать выводы под свои взгляды. Делать Выводы на базе своих убеждений — типичный tunnel view.
#конспекты_лекций
Людям проще предерживаться того, во что они верят. Иногда они делают выводы о человеке, даже не зная его. Иногда они игнорируют своё собственное восприятие здесь и сейчас, чтобы подогнать выводы под свои взгляды. Делать Выводы на базе своих убеждений — типичный tunnel view.
#переговоры
#конспекты_лекций
Ярлыки — эффективнейший переговорный инструмент.
Повесьте ярлык и замолчите. Как это работает? Вычислите чувство собеседника, оформите это чувство в слова и спокойно проговорите — ответив на этот ярлык, собеседник расскажет вам ценную информацию — свою точку зрения, Вы неизбежно станете понимать собеседника лучше.
«По всей видимости/похоже что / ощущение что, ты не доволен ситуацией / не можешь определиться с и тд.»; «Я чувствую у вас определенные сомнения по поводу этого проекта».
Можно даже вешать неправильный ярлык, чтобы получить ответ «Нет» с комментарием почему это не так и развернуть переговоры дальше.
Когда Вы совершили ошибку, можно, играя наперед, повесить ярлык уже на себя — «Послушай, я просто засранец и перечислить возм. обвинения и косяки».
Хорошие выводы — это перефразирование плюс ярлыки, для того чтобы получить от собеседника ответ «все правильно».
P.S.: Помните, что продвижение к фразе «все правильно» — это победная стратегия на всех переговорах. В отличие от продвижения к слову «Да». Сделайте все возможное, чтобы услышать «Да» прямо сейчас и получите обороняющегося противника.
#конспекты_лекций
Ярлыки — эффективнейший переговорный инструмент.
Повесьте ярлык и замолчите. Как это работает? Вычислите чувство собеседника, оформите это чувство в слова и спокойно проговорите — ответив на этот ярлык, собеседник расскажет вам ценную информацию — свою точку зрения, Вы неизбежно станете понимать собеседника лучше.
«По всей видимости/похоже что / ощущение что, ты не доволен ситуацией / не можешь определиться с и тд.»; «Я чувствую у вас определенные сомнения по поводу этого проекта».
Можно даже вешать неправильный ярлык, чтобы получить ответ «Нет» с комментарием почему это не так и развернуть переговоры дальше.
Когда Вы совершили ошибку, можно, играя наперед, повесить ярлык уже на себя — «Послушай, я просто засранец и перечислить возм. обвинения и косяки».
Хорошие выводы — это перефразирование плюс ярлыки, для того чтобы получить от собеседника ответ «все правильно».
P.S.: Помните, что продвижение к фразе «все правильно» — это победная стратегия на всех переговорах. В отличие от продвижения к слову «Да». Сделайте все возможное, чтобы услышать «Да» прямо сейчас и получите обороняющегося противника.
#ошибки
#кеннеди
Каждый наёмный служащий думает, что он умнее своего босса. Ваши работники считают, что они перерабатывают, а им недоплачивают, что они вкладывают в Ваш бизнес гораздо больше Вас самих, и, значит, вполне могут игнорировать или обходить ваши указания, стандарты и алгоритмы.
Если Вы тешите себя иллюзией, что Ваш бизнес исключение и у Вас один за всех и все за одного, поставьте вот такой опыт: соберите всех и объявите, что вы потеряли крупного клиента или потерпели иное экономическое потрясение и потому на неопределенный срок урезаете себе зарплату на 20% и просите добровольцев сделать то же самое.
Можно пойти дальше, оставив день на раздумья и предложив каждому лично сообщить Вам: 1) готов ли он уменьшить свою зарплату на 20%, чтобы не пришлось никого увольнять и компания осталась на плаву, или 2) предпочитает сохранить 100% жалования, пусть даже кого-то придётся уволить.
Сплоченность окажется в дефиците.
#кеннеди
Каждый наёмный служащий думает, что он умнее своего босса. Ваши работники считают, что они перерабатывают, а им недоплачивают, что они вкладывают в Ваш бизнес гораздо больше Вас самих, и, значит, вполне могут игнорировать или обходить ваши указания, стандарты и алгоритмы.
Если Вы тешите себя иллюзией, что Ваш бизнес исключение и у Вас один за всех и все за одного, поставьте вот такой опыт: соберите всех и объявите, что вы потеряли крупного клиента или потерпели иное экономическое потрясение и потому на неопределенный срок урезаете себе зарплату на 20% и просите добровольцев сделать то же самое.
Можно пойти дальше, оставив день на раздумья и предложив каждому лично сообщить Вам: 1) готов ли он уменьшить свою зарплату на 20%, чтобы не пришлось никого увольнять и компания осталась на плаву, или 2) предпочитает сохранить 100% жалования, пусть даже кого-то придётся уволить.
Сплоченность окажется в дефиците.
#управление
#конспекты_лекций
Учите людей с Вами говорить. Например, сотрудника, столкнувшегося с проблемой, заставьте хоть немного поразмыслить над ней, прежде чем он ВЫВАЛИТ ее на Ваш стол. Стоящие сотрудники часто, поразмыслив, сами найдут решение и отлично уладят дело на своём уровне.
Разработайте свой формат, по которому люди будут приходить к Вам с проблемой. Для меня это слайд ppt без требований к красоте, но в котором есть:
1. название проблемы
2. экономика проблемы
3. ключевые факты о проблеме, которые необходимо знать
4. варианты решения с плюсами и минусами и тд.
#конспекты_лекций
Учите людей с Вами говорить. Например, сотрудника, столкнувшегося с проблемой, заставьте хоть немного поразмыслить над ней, прежде чем он ВЫВАЛИТ ее на Ваш стол. Стоящие сотрудники часто, поразмыслив, сами найдут решение и отлично уладят дело на своём уровне.
Разработайте свой формат, по которому люди будут приходить к Вам с проблемой. Для меня это слайд ppt без требований к красоте, но в котором есть:
1. название проблемы
2. экономика проблемы
3. ключевые факты о проблеме, которые необходимо знать
4. варианты решения с плюсами и минусами и тд.
#карьера
#кеннеди
Джефф Безос как-то сказал сотруднику, решившему обсудить с ним вопрос баланса между работой и жизнью: «Мы здесь для того, чтобы заниматься ДЕЛОМ, — и в этом состоит наш самый главный приоритет. Это ДНК Amazon. Если вы не способны преуспевать и отдавать работе всего себя, то это место вам вряд ли подойдёт».
В другой ситуации он сообщил группе собравшихся: «Я не хочу, чтобы это место превращалось в курорт. Мы занимаемся сложным делом. Это не компания, куда приходят люди после пенсии».
#кеннеди
Джефф Безос как-то сказал сотруднику, решившему обсудить с ним вопрос баланса между работой и жизнью: «Мы здесь для того, чтобы заниматься ДЕЛОМ, — и в этом состоит наш самый главный приоритет. Это ДНК Amazon. Если вы не способны преуспевать и отдавать работе всего себя, то это место вам вряд ли подойдёт».
В другой ситуации он сообщил группе собравшихся: «Я не хочу, чтобы это место превращалось в курорт. Мы занимаемся сложным делом. Это не компания, куда приходят люди после пенсии».
#управление
#кеннеди
Трудиться — мало. Трудятся все. Вопрос в том, ради чего мы трудимся.
Если единственное, что Вы можете сделать в компании, — это вполовину уменьшить симуляцию бурной деятельности, то уже это резко поднимет ваши прибыли. Кто-то из работников прячет за фасадом деятельности отсутствие всяких результатов. Другие не понимают разницы между деятельностью и ее плодами. Если от появления менеджера в офисе ничего не меняется, то я делаю вывод, что он не нужен и тратит деньги Компании.
Дать определение деятельности легко, плодотворности — сложнее. Разница видна, например, в футболе. Команда может развить активную деятельность в центре поля, установив рекорд по количеству пасов, не забить при этом ни одного гола и, в итоге, проиграть. Но деятельность плодотворна, если забито больше, чем пропущено и счёт на табло.
В бизнесе чуть сложнее:
1. Чтобы понять, победил или проиграл, 90 мин не хватит. Но этот поправимо — в бизнес можно привнести ту же непреложность результатов, как в футболе, и как следствие, получить рывок личной и коллективной продуктивности. Ошибка — измерять достижения за долгий срок, по полугодию или за год — это недопустимо затянутое игровое время, когда легко подменить деятельность с результативностью. Мы уже говорили об этом в паблике.
2. Могут отсутствовать неоспоримые стандарты для безжалостной и точной оценки результативности. Сверяйте планы людей на старте и на финише рабочего дня — договоритесь, что люди должны сделать. Не начать, не поделать часок, не попробовать сделать, а именно сделать — выделить время, упорядочить эти блоки и сделать все, что намечено, в отведённое время.
Что такое результативность? Результативность налицо, если то, что должно быть сделано, сделано. Сделано то, что-либо само по себе приносит прибыль, либо отслеживаемо и измеримо служит поддержанию/увеличению прибыли — работник нанят, решение принято, бутылочное горлышко устранено, кампания запущена, контракт подписан. Простой признак результативности —это когда действие описывается глаголом совершенного вида.
Сделать — делается — сделано.
#кеннеди
Трудиться — мало. Трудятся все. Вопрос в том, ради чего мы трудимся.
Если единственное, что Вы можете сделать в компании, — это вполовину уменьшить симуляцию бурной деятельности, то уже это резко поднимет ваши прибыли. Кто-то из работников прячет за фасадом деятельности отсутствие всяких результатов. Другие не понимают разницы между деятельностью и ее плодами. Если от появления менеджера в офисе ничего не меняется, то я делаю вывод, что он не нужен и тратит деньги Компании.
Дать определение деятельности легко, плодотворности — сложнее. Разница видна, например, в футболе. Команда может развить активную деятельность в центре поля, установив рекорд по количеству пасов, не забить при этом ни одного гола и, в итоге, проиграть. Но деятельность плодотворна, если забито больше, чем пропущено и счёт на табло.
В бизнесе чуть сложнее:
1. Чтобы понять, победил или проиграл, 90 мин не хватит. Но этот поправимо — в бизнес можно привнести ту же непреложность результатов, как в футболе, и как следствие, получить рывок личной и коллективной продуктивности. Ошибка — измерять достижения за долгий срок, по полугодию или за год — это недопустимо затянутое игровое время, когда легко подменить деятельность с результативностью. Мы уже говорили об этом в паблике.
2. Могут отсутствовать неоспоримые стандарты для безжалостной и точной оценки результативности. Сверяйте планы людей на старте и на финише рабочего дня — договоритесь, что люди должны сделать. Не начать, не поделать часок, не попробовать сделать, а именно сделать — выделить время, упорядочить эти блоки и сделать все, что намечено, в отведённое время.
Что такое результативность? Результативность налицо, если то, что должно быть сделано, сделано. Сделано то, что-либо само по себе приносит прибыль, либо отслеживаемо и измеримо служит поддержанию/увеличению прибыли — работник нанят, решение принято, бутылочное горлышко устранено, кампания запущена, контракт подписан. Простой признак результативности —это когда действие описывается глаголом совершенного вида.
Сделать — делается — сделано.
#ошибки
#кеннеди
Почему каждая мелочь отнимает пропасть времени? — да потому что никто из ваших сотрудников не в ответе за результат. Они докладывают вам, что ДЕЛАЮТ, вы рассказываете своему боссу, что они ДЕЛАЮТ, а при этом ничего не было СДЕЛАНО. Пора перестать упиваться своими родовыми муками. Вы рассказываете каждый день о родовых схватках, но ребёнок на свет все не появляется. Хватит. Ребёнка показывай!
Тут может быть и вина руководителя. Если управление не фокусируется на генерирующих прибыль достижениях, а заставляет людей ежеминутно бояться какой-нибудь ошибки — то Руководители и виноваты. От СДЕЛАННОГО, пусть поспешно, даже не очень качественно, почти всегда больше прибыли, чем от бесконечного делания, так и не получившего завершения.
#кеннеди
Почему каждая мелочь отнимает пропасть времени? — да потому что никто из ваших сотрудников не в ответе за результат. Они докладывают вам, что ДЕЛАЮТ, вы рассказываете своему боссу, что они ДЕЛАЮТ, а при этом ничего не было СДЕЛАНО. Пора перестать упиваться своими родовыми муками. Вы рассказываете каждый день о родовых схватках, но ребёнок на свет все не появляется. Хватит. Ребёнка показывай!
Тут может быть и вина руководителя. Если управление не фокусируется на генерирующих прибыль достижениях, а заставляет людей ежеминутно бояться какой-нибудь ошибки — то Руководители и виноваты. От СДЕЛАННОГО, пусть поспешно, даже не очень качественно, почти всегда больше прибыли, чем от бесконечного делания, так и не получившего завершения.
#карьера
#цитаты
СВЕРХУСИЛИЕ - главная черта успешных людей.
Они готовы делать чуть больше, чем надо, чтобы добиться своего - позвонить, там, где другой посчитает необязательным, додавить, добавить к профессиональному контакту с партнёром личный, доработать до поздна, не видя в этом проблему, как многие «работники с 9 до 6».
Если у вы чувствуете, что вашей качественной работы недостаточно и нужно ещё чуть-чуть, делайте СВЕРХУСИЛИЕ и получайте от этого удовольствие. Это Ваш путь к результату.
#цитаты
СВЕРХУСИЛИЕ - главная черта успешных людей.
Они готовы делать чуть больше, чем надо, чтобы добиться своего - позвонить, там, где другой посчитает необязательным, додавить, добавить к профессиональному контакту с партнёром личный, доработать до поздна, не видя в этом проблему, как многие «работники с 9 до 6».
Если у вы чувствуете, что вашей качественной работы недостаточно и нужно ещё чуть-чуть, делайте СВЕРХУСИЛИЕ и получайте от этого удовольствие. Это Ваш путь к результату.
#управление
#далио
Я всегда стремлюсь к тому, чтобы моя работа и мои отношения были наполнены смыслом, чтобы меня окружали близкие по духу люди, которые разделяют мои ценности. Убежден, что в любой компании есть два типа сотрудников: одни работают потому, что хотят быть частью миссии этой компании, а другие за зарплату. Я хочу, чтобы меня окружали единомышленники, стремящиеся к тому же, что и я. А я стремлюсь самостоятельно дойти до сути во всем. Я открыто выражаю свое мнение и жду того же от окружающих. Я сражаюсь за то, что считаю наилучшим вариантом, и хочу, чтобы каждый из моих коллег поступал так же. Когда я полагаю, что кто-то совершил глупость, я так и говорю этому человеку, и ожидаю, что, если я сделаю глупость, мне скажут об этом так же откровенно. Это идет всем на пользу. Именно такими в моем представлении должны быть прочные, продуктивные отношения. Любое другое поведение я считаю непродуктивным и неэтичным.
#далио
Я всегда стремлюсь к тому, чтобы моя работа и мои отношения были наполнены смыслом, чтобы меня окружали близкие по духу люди, которые разделяют мои ценности. Убежден, что в любой компании есть два типа сотрудников: одни работают потому, что хотят быть частью миссии этой компании, а другие за зарплату. Я хочу, чтобы меня окружали единомышленники, стремящиеся к тому же, что и я. А я стремлюсь самостоятельно дойти до сути во всем. Я открыто выражаю свое мнение и жду того же от окружающих. Я сражаюсь за то, что считаю наилучшим вариантом, и хочу, чтобы каждый из моих коллег поступал так же. Когда я полагаю, что кто-то совершил глупость, я так и говорю этому человеку, и ожидаю, что, если я сделаю глупость, мне скажут об этом так же откровенно. Это идет всем на пользу. Именно такими в моем представлении должны быть прочные, продуктивные отношения. Любое другое поведение я считаю непродуктивным и неэтичным.
#управление
#кеннеди
Бонус ценен тем, что это либо реальные деньги, либо дополнительный выходной, либо то, что можно за деньги купить. Но это не подарок и не обязанность, а инструмент. Бонус — это плата за нечто ценное.
Многие считают, что бонус — это награда, за в целом хорошо сделанную работу, либо ещё того хуже, их обязательная доля в общей прибыли компании. Многие работодатели, кажется, платят своим людям просто за появление на работе. По-настоящему же Вы должны пытаться купить определённое поведение работника и обеспеченные этим поведением рабочие показатели.
Похоже, что лучшие результаты приносит бонус-план, который мотивирует работника выполнять действия, которых он склонен избегать, о которых забывает, считает неприятными или трудными. Этим обычно добиваются, чтобы и этот работник, и сама его позиция приносили бОльшую прибыль.
#кеннеди
Бонус ценен тем, что это либо реальные деньги, либо дополнительный выходной, либо то, что можно за деньги купить. Но это не подарок и не обязанность, а инструмент. Бонус — это плата за нечто ценное.
Многие считают, что бонус — это награда, за в целом хорошо сделанную работу, либо ещё того хуже, их обязательная доля в общей прибыли компании. Многие работодатели, кажется, платят своим людям просто за появление на работе. По-настоящему же Вы должны пытаться купить определённое поведение работника и обеспеченные этим поведением рабочие показатели.
Похоже, что лучшие результаты приносит бонус-план, который мотивирует работника выполнять действия, которых он склонен избегать, о которых забывает, считает неприятными или трудными. Этим обычно добиваются, чтобы и этот работник, и сама его позиция приносили бОльшую прибыль.
#карьера
#далио
Характер, умение мыслить нестандартно и здравый смысл значат для меня гораздо больше, чем опыт. Это отчасти связано с тем, что я сам основал Компанию всего через два года после выпуска и был уверен, что способность разобраться, как что-то функционирует, более важна, чем конкретные знания, как что-то сделать. Мне казалось, что молодые люди создают разумные инновации. Люди в возрасте, которые привыкли действовать по накатанной, мне не нравились. При этом я вынужден признать, что, если возложить груз ответственности на плечи неопытных людей, не всегда это заканчивается хорошо, недооценка опыта — тоже ошибка.
#далио
Характер, умение мыслить нестандартно и здравый смысл значат для меня гораздо больше, чем опыт. Это отчасти связано с тем, что я сам основал Компанию всего через два года после выпуска и был уверен, что способность разобраться, как что-то функционирует, более важна, чем конкретные знания, как что-то сделать. Мне казалось, что молодые люди создают разумные инновации. Люди в возрасте, которые привыкли действовать по накатанной, мне не нравились. При этом я вынужден признать, что, если возложить груз ответственности на плечи неопытных людей, не всегда это заканчивается хорошо, недооценка опыта — тоже ошибка.
#стратегия
#цитаты
“CFO: What happens if we develop our employees and they leave?
CEO: What happens if we don’t and they stay?”
#цитаты
“CFO: What happens if we develop our employees and they leave?
CEO: What happens if we don’t and they stay?”
#управление
#брюстулган
Менеджмент состоит в том, чтобы следить за тем, что происходит и обеспечивать стабильную работу сотрудников, каждый день управляя ими. Как?
1. Говорить людям, что и как делать . У сотрудников нет «полномочий» трудиться на рабочем месте, как им захочется.
2. Наблюдать, измерять и описывать их работу.
3. Быстро исправлять ошибки и решать проблемы - большинства проблем можно избежать
4. Поощрять тех, кто работает хорошо.
5. Правильно делегировать - правильно ставить задачи с четкими инструкциями и конкретными сроками выполнения.
Эти 5 пунктов - азы управления, руководство, которое их игнорирует — это уже недоменеджмент. Чаще микроменеджментом считается то, что на самом деле является замаскированным недоменеджментом - босс включается, когда не тушить пожар нельзя. Помните: время, которое вы тратите на менеджмент — это «высокоэффективное время», вы «включаете» продуктивные способности сотрудника, каждый разговор с подчиненным должен давать ему заряд, которого хватит на несколько дней и улучшит его показатели.
Я знаю, что вы заняты и у вас нет времени. Если вы не сосредоточитесь на работе, она не будет выполнена; если вы сосредоточитесь на работе, она будет выполнена. ПОЭТОМУ У ВАС НЕТ ВРЕМЕНИ НЕ ЗАНИМАТЬСЯ УПРАВЛЕНИЕМ. Уделяйте руководству время каждый день - сделайте это строгой привычкой. Это похоже на занятия спортом. Вернитесь к работе и приведите все в порядок. Всегда старайтесь привести себя в форму как можно быстрее. Одна из ошибок, совершаемых менеджерами, — они чувствуют себя настолько неловко после неудач, что остаются отстраненными дольше, чем это разумно. Если вы отвлеклись, единственно правильное решение — это вернуться к прежнему расписанию как можно быстрее. Признавайте ошибки, обещайте, что в будущем все исправите.
#брюстулган
Менеджмент состоит в том, чтобы следить за тем, что происходит и обеспечивать стабильную работу сотрудников, каждый день управляя ими. Как?
1. Говорить людям, что и как делать . У сотрудников нет «полномочий» трудиться на рабочем месте, как им захочется.
2. Наблюдать, измерять и описывать их работу.
3. Быстро исправлять ошибки и решать проблемы - большинства проблем можно избежать
4. Поощрять тех, кто работает хорошо.
5. Правильно делегировать - правильно ставить задачи с четкими инструкциями и конкретными сроками выполнения.
Эти 5 пунктов - азы управления, руководство, которое их игнорирует — это уже недоменеджмент. Чаще микроменеджментом считается то, что на самом деле является замаскированным недоменеджментом - босс включается, когда не тушить пожар нельзя. Помните: время, которое вы тратите на менеджмент — это «высокоэффективное время», вы «включаете» продуктивные способности сотрудника, каждый разговор с подчиненным должен давать ему заряд, которого хватит на несколько дней и улучшит его показатели.
Я знаю, что вы заняты и у вас нет времени. Если вы не сосредоточитесь на работе, она не будет выполнена; если вы сосредоточитесь на работе, она будет выполнена. ПОЭТОМУ У ВАС НЕТ ВРЕМЕНИ НЕ ЗАНИМАТЬСЯ УПРАВЛЕНИЕМ. Уделяйте руководству время каждый день - сделайте это строгой привычкой. Это похоже на занятия спортом. Вернитесь к работе и приведите все в порядок. Всегда старайтесь привести себя в форму как можно быстрее. Одна из ошибок, совершаемых менеджерами, — они чувствуют себя настолько неловко после неудач, что остаются отстраненными дольше, чем это разумно. Если вы отвлеклись, единственно правильное решение — это вернуться к прежнему расписанию как можно быстрее. Признавайте ошибки, обещайте, что в будущем все исправите.
#управление
#цитаты
KPI выдуман от жадности, чтобы не вводить комиссионную систему и не платить людям от реального результата
Е. Чичваркин
#цитаты
KPI выдуман от жадности, чтобы не вводить комиссионную систему и не платить людям от реального результата
Е. Чичваркин
#управление
#брюстулган
Представьте начальника, который каждый день следит за работой, которую выполняете вы и остальные сотрудники команды. Он знает, над чем вы работали, над чем работаете и над чем собираетесь работать. Он постоянно ведет организованные записи и обращается к ним в разговорах, чтобы задавать направление работы. Когда дело доходит до ежегодной оценки вашего труда, никаких сюрпризов не возникает. Это настоящий начальник, перед которым вы несете ответственность и которого вы уважаете. Верно? Хотите быть таким же?
Прекратите разговаривать с сотрудниками о чем попало и начните обсуждать работу - попробуйте поработать в следующем формате: в начале недели менеджер записывает требования к сотруднику, затем контролирует конкретные действия и записывает, соответствуют ли они выдвинутым требованиям. Ведь чем меньше Вы знаете о повседневной работе сотрудников, тем слабее будет ваша взаимосвязь и власть руководить, обучать, мотивировать, оценивать, нести ответственность.
Просто говорить об ожиданиях и производительности труда недостаточно. Вам следует систематизировать ежедневную работу. Если важную информацию записывать, то в отношениях «начальник-подчиненный» будет куда больше ясности. Эти записи всегда помогут обосновать вашу версию событий. Зная о том, что все ожидания изложены на бумаге, человек вряд ли забудет взятые на себя обязательства. Надзор порождает самонаблюдение. Если люди знают, что за ними кто-то наблюдает, то гораздо внимательнее относятся к тому, что сами говорят и делают.
Кроме того, документирование — это ключ к постоянному улучшению качества работы. В реальном мире рост и развитие происходят, когда конкретные действия человека постоянно подвергаются тщательной и беспристрастной оценке, а он пользуется этой информацией, чтобы скорректировать свою работу. Чтобы это стало возможным, вы должны оценивать его работу письменно. Какие именно ожидания, цели, сроки выполнения и требования были изложены? Что обсуждалось? У вас должна быть возможность все проверить. Вы можете узнать много такого, чего раньше не знали, внимательно следя за подчиненными и задавая им вопросы о работе. Вы узнаете то, что, по-хорошему, должны были знать с самого начала. Если вы действительно внимательно следите за производительностью, подчиненным будет трудно потерпеть неудачу, а, если все же неудачи случаются, вы тут же возвращаетесь на правильный путь. Часто мы слышим о начальниках, которые просят подчиненных самостоятельно подготовить «черновик» характеристики, чтобы менеджеру было от чего отталкиваться, и желательно побыстрее! Если вы регулярно документировали конкретные действия подчиненных, то у Вас на руках будут самые важные данные, которые Вы можете получить о настоящем качестве работы своих людей.
#брюстулган
Представьте начальника, который каждый день следит за работой, которую выполняете вы и остальные сотрудники команды. Он знает, над чем вы работали, над чем работаете и над чем собираетесь работать. Он постоянно ведет организованные записи и обращается к ним в разговорах, чтобы задавать направление работы. Когда дело доходит до ежегодной оценки вашего труда, никаких сюрпризов не возникает. Это настоящий начальник, перед которым вы несете ответственность и которого вы уважаете. Верно? Хотите быть таким же?
Прекратите разговаривать с сотрудниками о чем попало и начните обсуждать работу - попробуйте поработать в следующем формате: в начале недели менеджер записывает требования к сотруднику, затем контролирует конкретные действия и записывает, соответствуют ли они выдвинутым требованиям. Ведь чем меньше Вы знаете о повседневной работе сотрудников, тем слабее будет ваша взаимосвязь и власть руководить, обучать, мотивировать, оценивать, нести ответственность.
Просто говорить об ожиданиях и производительности труда недостаточно. Вам следует систематизировать ежедневную работу. Если важную информацию записывать, то в отношениях «начальник-подчиненный» будет куда больше ясности. Эти записи всегда помогут обосновать вашу версию событий. Зная о том, что все ожидания изложены на бумаге, человек вряд ли забудет взятые на себя обязательства. Надзор порождает самонаблюдение. Если люди знают, что за ними кто-то наблюдает, то гораздо внимательнее относятся к тому, что сами говорят и делают.
Кроме того, документирование — это ключ к постоянному улучшению качества работы. В реальном мире рост и развитие происходят, когда конкретные действия человека постоянно подвергаются тщательной и беспристрастной оценке, а он пользуется этой информацией, чтобы скорректировать свою работу. Чтобы это стало возможным, вы должны оценивать его работу письменно. Какие именно ожидания, цели, сроки выполнения и требования были изложены? Что обсуждалось? У вас должна быть возможность все проверить. Вы можете узнать много такого, чего раньше не знали, внимательно следя за подчиненными и задавая им вопросы о работе. Вы узнаете то, что, по-хорошему, должны были знать с самого начала. Если вы действительно внимательно следите за производительностью, подчиненным будет трудно потерпеть неудачу, а, если все же неудачи случаются, вы тут же возвращаетесь на правильный путь. Часто мы слышим о начальниках, которые просят подчиненных самостоятельно подготовить «черновик» характеристики, чтобы менеджеру было от чего отталкиваться, и желательно побыстрее! Если вы регулярно документировали конкретные действия подчиненных, то у Вас на руках будут самые важные данные, которые Вы можете получить о настоящем качестве работы своих людей.
#управление
#брюстулган
Решайте проблемы, пока они не не превратились в увольнения.
Как мы и говорили ранее, последовательное решение проблем, которого многие всячески избегают, избавляет от тяжелого процесса их ликвидации. Разрешив проблему, которая вообще не должна была быть доведена до неотложной, типичный менеджер убеждает себя, что у него нет больше времени заниматься сотрудниками. Он возвращается к отвлеченному недоменеджменту, ожидая следующего кризиса, когда вновь настанет время взяться за дело. Запомните: Маленькие проблемы слишком часто перерастают в большие. Решение небольших проблем должно стать частью ваших диалогов с подчиненными.
Сложнее всего решить проблемы, связанные с мотивацией. Все люди разные, так что и мотивация у всех тоже разная. Следует задаваться вопросом: «Что демотивирует человека?» Часто сотрудник демотивирован по внешним причинам, возможно, он что-то себе придумал или реально нуждается в чем-то, чего не получает — зарплата, график, отношения, задания, обучения, дорога. Подумайте, возможно ли удовлетворить какую-нибудь его потребность или желание, чтобы он начал работать толковее, быстрее и лучше?
Но вы все равно должны увольнять плохо работающих сотрудников, если они не хотят исправиться. Производительность в 50% — не лучше, чем 0%. Плохим работникам не нравится, когда руководитель обращает на них много внимания. Им не нравится наблюдение, взыскания. Так что работайте с такими сотрудниками очень плотно. Вы когда-нибудь светили фонариком под большой камень? Насекомые-паразиты быстро разбегались из-под него. Если Вы будете так же «светить» на плохого сотрудника, он, скорее всего, захочет уйти. Он пойдет искать руководителя, который оставит его в покое. Выбирайте удобное время. Как говорят руководители из ресторанной индустрии: «Никогда не увольняйте посудомойку в пятницу вечером!».
Вот четыре причины, по которым вы должны увольнять людей.
1. За свою не-100% работу они получают 100% зарплату.
2. Они становятся источником проблем, которые приходится решать другим сотрудникам.
3. Хорошо работающие сотрудники терпеть не могут работать с ними, и вам не нужно, чтобы хорошие сотрудники стали искать другую работу. Плохие сотрудники дают всем понять: «Здесь можно работать плохо». Вы не должны позволить им этого. Ни у кого не должно быть выбора работать плохо.
4. Если ваша команда недоукомплектована и перегружена работой, то единственный для вас выход — это обеспечить высокую производительность всех сотрудников. Вы не можете позволить, что бы кто-то распространял отрицательную энергию и порождал ненужные проблемы, снижающие общую производительность.
Если Вы будете активно решать проблемы, как только они возникают, то, возможно, Вам никогда не придется кого-либо увольнять. Ведь если Вы - недоменеджер, увольнять нужно именно Вас.
#брюстулган
Решайте проблемы, пока они не не превратились в увольнения.
Как мы и говорили ранее, последовательное решение проблем, которого многие всячески избегают, избавляет от тяжелого процесса их ликвидации. Разрешив проблему, которая вообще не должна была быть доведена до неотложной, типичный менеджер убеждает себя, что у него нет больше времени заниматься сотрудниками. Он возвращается к отвлеченному недоменеджменту, ожидая следующего кризиса, когда вновь настанет время взяться за дело. Запомните: Маленькие проблемы слишком часто перерастают в большие. Решение небольших проблем должно стать частью ваших диалогов с подчиненными.
Сложнее всего решить проблемы, связанные с мотивацией. Все люди разные, так что и мотивация у всех тоже разная. Следует задаваться вопросом: «Что демотивирует человека?» Часто сотрудник демотивирован по внешним причинам, возможно, он что-то себе придумал или реально нуждается в чем-то, чего не получает — зарплата, график, отношения, задания, обучения, дорога. Подумайте, возможно ли удовлетворить какую-нибудь его потребность или желание, чтобы он начал работать толковее, быстрее и лучше?
Но вы все равно должны увольнять плохо работающих сотрудников, если они не хотят исправиться. Производительность в 50% — не лучше, чем 0%. Плохим работникам не нравится, когда руководитель обращает на них много внимания. Им не нравится наблюдение, взыскания. Так что работайте с такими сотрудниками очень плотно. Вы когда-нибудь светили фонариком под большой камень? Насекомые-паразиты быстро разбегались из-под него. Если Вы будете так же «светить» на плохого сотрудника, он, скорее всего, захочет уйти. Он пойдет искать руководителя, который оставит его в покое. Выбирайте удобное время. Как говорят руководители из ресторанной индустрии: «Никогда не увольняйте посудомойку в пятницу вечером!».
Вот четыре причины, по которым вы должны увольнять людей.
1. За свою не-100% работу они получают 100% зарплату.
2. Они становятся источником проблем, которые приходится решать другим сотрудникам.
3. Хорошо работающие сотрудники терпеть не могут работать с ними, и вам не нужно, чтобы хорошие сотрудники стали искать другую работу. Плохие сотрудники дают всем понять: «Здесь можно работать плохо». Вы не должны позволить им этого. Ни у кого не должно быть выбора работать плохо.
4. Если ваша команда недоукомплектована и перегружена работой, то единственный для вас выход — это обеспечить высокую производительность всех сотрудников. Вы не можете позволить, что бы кто-то распространял отрицательную энергию и порождал ненужные проблемы, снижающие общую производительность.
Если Вы будете активно решать проблемы, как только они возникают, то, возможно, Вам никогда не придется кого-либо увольнять. Ведь если Вы - недоменеджер, увольнять нужно именно Вас.