Время ворваться в пятницу с развлечением, но полезным. Несу вам игру-симуляцию, откопанную где-то Женей Резницким. Из неё вы узнаете:
— как работают социальные связи,
— что такое «инфекционная идея»,
— что такое мудрость и безумие толпы,
— как накапливается социальный капитал.
Безусловно, в упрощённом варианте, но со ссылками на всякие доп материалы и возможность самому потыкаться в песочнице с кастомными настройками.

Играть: 🎮

На основе обсуждения в чате ассоциации (можете почитать, там увлекательно вышло) несколько тезисов, которые следует обсудить на берегу. Вне зависимости от вашего отношения к комьюнити-менеджменту и ваших представлений о нём это то, что на текущий момент данность:

1. Комьюнити-менеджмент — профессия. Не призвание, не хобби. В первую очередь это профессия со своим багажом знаний, умений, стандартов. Это не значит, что им нельзя заниматься по фану, ради хобби или просто интересоваться, обязательно надо работать. Нет, это значит, что у этого есть база, а всё остальное — дополнения и вариации на тему.
2. Как и любая профессия, в рамках рабочих отношений комьюнити-менеджеры имеют полное право на достойную оплату своего труда. Нет и не может быть ничего зазорного или совестливого в том, что "вот этим" зарабатывают.
3. Так уж сложилось, что в наше времени всё требует ресурсы. Не обязательно деньги, но вложение временем, силами, людьми. Даже поддержание сообщества. Как говориться, чтобы сначала потратить на что-то, нужно сначала заработать что тратить.
4. У комьюнити-менеджмента нет высокоуровневой цели принести добро во всём, сделать мир лучше и тд. Как и у любой другой профессии. Вы, самостоятельно или коллективно, можете использовать комьюнити-менеджмент для чего угодно как инструмент. Освоить профессию, чтобы пользоваться эти осознанно. Но это будут лишь ваши личные цели или цели группы единомышленников. Это ни в коем случае не делает неправильным любые иные цели, которые являются лишь надстройкой.
5. Коммуникации, эмпатия, любовь к людям, душевные терзания и собственная совесть являются лишь контекстом специалиста и его личными качествами и ощущениями. В комьюнити-менеджменте нужно уметь общаться с людьми, уметь понимать их эмоции и переживания, а любовь к этому - сугубо индивидуальная штука. Вот тут подробнее был пост про этот пункт.
6. Заходить в сообщество нужно уметь. В любом нормальном, крепком и живом чате, за попытку зайти надменно или агрессивно, вы получите по жопе. Собственно об этом тоже есть пост и это и произошло. Человек начал агрессировать на простые вопросы, отвечать через агрессию и после нескольких попыток сгладить диалог, её просто выгнали. Надменность, чсв, экспертность и своё безапелляционное мнение держим при себе. Набираем нужную массу в экспертности и только потом пытаемся гнуть свою линию. Во всех остальных случаях за вами должно быть либо достаточно экспертности и так, либо вы вылетите как пробка.
7. Большинство экспертов в сообществе комьюнити-менеджеров буквально любят интересные сообщества, интересные истории админов и в профессии есть целый пласт людей, которые не знают, что они комьюнити-менеджеры, являясь ими. И таким людям чаще всего помогут, расскажут, покажут или укажут, где поискать.

P.S.: о добром и светлом мы тоже поговорим. Например, о том как комьюнити-менеджмент способен глобально влиять на токсичность в интернете или отдельно взятом сообществе.

Нескучных вам подписчиков. Мур :3

На VC вышла статья о профессиональном развитии комьюнити-менеджера от организатора новой соцсети от hh.ru — Сетки. Вместе с hh.ru мы зимой проводили исследование рынка.

Так вышло, что моя сфера интересов сейчас больше направлена на писательские сообщества и развитие себя как автора художественной литературы, поэтому я курирую один писательский чатик. Когда присылают такое, я каждый раз вспоминаю, зачем я это делаю и думаю, что я на своём месте:

Дарья, здравствуйте! Простите, что в личку, нас таких у вас, наверно, сотни три как раз)) Но не очень люблю публичность) Просто хотела сказать спасибо Вам огромное за Вашу адекватность и чуткость. Вы потрясающая! Увидеть таких замечательных людей в чате, стоит уже очень дорого, никаких денег и сил не жалко. Спасибо Вам от чистого сердца! Мы видим Вашу работу, и она бесценна!

Я люблю и ненавижу модерацию 🙃

Сейчас у меня в проекте Gameram модерацией и саппортом занимается отдельная аутсорс-компания Ansvery. С ними я лидирую процесс, делаю им скрипты для ответов, передаю от них баги разработчикам и разгребаю вопросы, связанные с конфиденциальной информацией и аккаунтами, к которым у аутсорса нет доступа.

Однако, кроме того, 2-3 раза в неделю я разгребаю коммуникацию непосредственно с юзерами внутри Gameram, от лица официального аккаунта. Это комментарии под постами и в групповом новостном чате, а также личка.
И здесь есть два момента:
— очень бесит, что задают одни и те же вопросы, а ещё когда флудят или несут свои обидки на других пользователей в надежде, что я забаню обидчика;
— вместе с тем я люблю, когда получается помочь решить какой-то вопросик или побанить тех, кто реально того заслужил, раскопать какого-нибудь педофила или разом почистить кучу переписок про порнуху 😈

Такое вот забавное чувство удовлетворения после сегодняшнего разгребания.

Ребят, сегодня до конца дня ещё можно заскочить на курс по прокачке навыков коммуникаций, о котором вам писала выше 👆 с моим промокодом по слову STEEL будет скидка 👍
Горячо рекомендую, возможность повысить скиллы к сезону и чуть разогнать летнюю прокрастинацию 😁

Сила сообществ в Грозном)))

Методы активации участников сообщества. Часть 1 — Общение

Начну с того, что очень часто при вопросе «А как активировать, вовлечь участников в жизнь сообщества?» люди думают о каких-то секретных инструментах, умных ботах и других волшебных палочках. Тогда как среди указанных выше шести методов активации и вовлечения вы вряд ли увидели незнакомые слова. Штука в том, что часто мы не смотрим на банальные вещи под нужным углом. И в серии постов #активация я постараюсь дать вам нужную призму в руки.

Итак, любое сообщество строится на коммуникациях. Если нет коммуникаций, значит, нет социальных связей, люди не будут узнавать друг друга, проникаться доверием, приобретать привычку чем-то делиться.
Отсюда следует, что в попытке вовлечь людей КМ в первую очередь что должен делать? Конечно, общаться.

На этапе зарождения сообщества это:
— Разговоры с потенциальными участниками сообщества про интерес к теме.
— Персональные приглашения в сообщество и пояснение, а что мы такое и зачем делаем.
— Ежедневный «вброс» тем для обсуждения в сообществе.
— Использование публикаций с открытыми вопросами для побуждения поделиться мнением.
— Использование опросников как простого способа поделиться мнением и вовлечься.
— Призывы не забывать про лайки и реакции.

Далее при развитии сообщества это:
— Предоставление возможности участникам больше общаться горизонтально (друг с другом), а не вертикально (КМ — участник).
— Составление для себя списка активных участников сообщества с перечнем их интересов или экспертных тем, чтобы можно было их тегать и привлекать отвечать на вопросы, а также формировать ядро. Ядро можно «подговаривать» помогать вам с комментариями и реагированием на какой-то контент, чтобы лучше «раскачивать» других участников. Ядро также может частично или полностью забрать на себя контент и вбросы тем.
— Предоставление участникам площадок для высказывания, как просто в чате/соцсети, так на мероприятиях или в формате UGC.

(продолжение поста про активацию через общение)
О чем часто забывают создатели сообществ или КМы, так это о том, что нужно отключить роль лидера и эксперта. Если вы хотите, чтобы участники начали общаться между собой — дайте им эту возможность, подтолкните, как детей, навстречу друг к другу.

Иногда возможности для активации могут быть неочевидными или скрытыми. Я сама грешу тем, что не всегда их вижу. Например, в соцсети для игроков, где я работаю, есть возможность опубликовать статус «Я играю в игру ХХХ» и поставить реакцию на этот статус, написать к нему комментарий. Сперва я смотрела на уведомления о реакциях к моему статусу как на обузу — их надо прокликивать, чтобы они не висели непрочитанными, а оф аккаунту их шлют так много... А потом я подумала, что я же могу общаться с юзерами в ответ. Мало того, я могу поблагодарить их и сказать: ребята, это так классно, что вы шлете реакции, это очень приятно, шлите их больше всем пользователям!

Когда мы устаем от коммуникаций, конечно, реагировать на все запросы в адрес КМа становится невозможно. Но на старте общение — это очень важно. Оно дает возможности для обучения участников в том числе каким-то желаемым паттернам поведения.
Постепенно при масштабировании сообщества часть коммуникационных процессов можно и нужно переводить на автоматику — например, ботов для онбординга и модерации. Или отдавать в руки ядру/волонтерам/подчиненным. И у вас коммуникации будут занимать от 70% времени до 20-30%.
Однако если вы на старте не будете тратить эти 70% времени на общение, скорее всего, с сообществом ничего не получится.
____
Ставьте реакции, если посты помогли вам взглянуть на коммуникации в сообществе под новым углом, и вы пойдете применять это в деле! ;)
#активация