Методы активации участников сообщества. Часть 1 — Общение

Начну с того, что очень часто при вопросе «А как активировать, вовлечь участников в жизнь сообщества?» люди думают о каких-то секретных инструментах, умных ботах и других волшебных палочках. Тогда как среди указанных выше шести методов активации и вовлечения вы вряд ли увидели незнакомые слова. Штука в том, что часто мы не смотрим на банальные вещи под нужным углом. И в серии постов #активация я постараюсь дать вам нужную призму в руки.

Итак, любое сообщество строится на коммуникациях. Если нет коммуникаций, значит, нет социальных связей, люди не будут узнавать друг друга, проникаться доверием, приобретать привычку чем-то делиться.
Отсюда следует, что в попытке вовлечь людей КМ в первую очередь что должен делать? Конечно, общаться.

На этапе зарождения сообщества это:
— Разговоры с потенциальными участниками сообщества про интерес к теме.
— Персональные приглашения в сообщество и пояснение, а что мы такое и зачем делаем.
— Ежедневный «вброс» тем для обсуждения в сообществе.
— Использование публикаций с открытыми вопросами для побуждения поделиться мнением.
— Использование опросников как простого способа поделиться мнением и вовлечься.
— Призывы не забывать про лайки и реакции.

Далее при развитии сообщества это:
— Предоставление возможности участникам больше общаться горизонтально (друг с другом), а не вертикально (КМ — участник).
— Составление для себя списка активных участников сообщества с перечнем их интересов или экспертных тем, чтобы можно было их тегать и привлекать отвечать на вопросы, а также формировать ядро. Ядро можно «подговаривать» помогать вам с комментариями и реагированием на какой-то контент, чтобы лучше «раскачивать» других участников. Ядро также может частично или полностью забрать на себя контент и вбросы тем.
— Предоставление участникам площадок для высказывания, как просто в чате/соцсети, так на мероприятиях или в формате UGC.

(продолжение поста про активацию через общение)
О чем часто забывают создатели сообществ или КМы, так это о том, что нужно отключить роль лидера и эксперта. Если вы хотите, чтобы участники начали общаться между собой — дайте им эту возможность, подтолкните, как детей, навстречу друг к другу.

Иногда возможности для активации могут быть неочевидными или скрытыми. Я сама грешу тем, что не всегда их вижу. Например, в соцсети для игроков, где я работаю, есть возможность опубликовать статус «Я играю в игру ХХХ» и поставить реакцию на этот статус, написать к нему комментарий. Сперва я смотрела на уведомления о реакциях к моему статусу как на обузу — их надо прокликивать, чтобы они не висели непрочитанными, а оф аккаунту их шлют так много... А потом я подумала, что я же могу общаться с юзерами в ответ. Мало того, я могу поблагодарить их и сказать: ребята, это так классно, что вы шлете реакции, это очень приятно, шлите их больше всем пользователям!

Когда мы устаем от коммуникаций, конечно, реагировать на все запросы в адрес КМа становится невозможно. Но на старте общение — это очень важно. Оно дает возможности для обучения участников в том числе каким-то желаемым паттернам поведения.
Постепенно при масштабировании сообщества часть коммуникационных процессов можно и нужно переводить на автоматику — например, ботов для онбординга и модерации. Или отдавать в руки ядру/волонтерам/подчиненным. И у вас коммуникации будут занимать от 70% времени до 20-30%.
Однако если вы на старте не будете тратить эти 70% времени на общение, скорее всего, с сообществом ничего не получится.
____
Ставьте реакции, если посты помогли вам взглянуть на коммуникации в сообществе под новым углом, и вы пойдете применять это в деле! ;)
#активация

Господа и дамы, уведомляю, что я буду в Москве и умеренно доступна в даты с 21 августа по 7 сентября, планирую 3 сентября провести бизнес-завтрак для сообщества РКМ и встретиться с коллегами в баре в какой-нибудь день, а также доступна для того чтобы подписать книгу «Сила сообществ», так что вы можете меня зазвать на кофе ради этого.
4-7 сентября также буду на ММКВЯ, пока не знаю, может, приму участие в каких-то ивентах на стенде «Бомборы» (или пройду мимо и подпишу свои книги).

Маякуйте в комментариях, если хотите каким-то образом пересечься.

(продолжение поста про конкурсы)
Однако сложности обычно начинаются тогда, когда необходимо подвести итоги и выбрать победителей. В связи с чем хочу дать несколько советов по подготовке конкурсов:

1. Начинать подготовку к конкурсу нужно с конца. То есть придумать, как именно вы будете выбирать победителя (определить для себя критерии или даже озвучить их в правилах, заручиться поддержкой коллег, которые готовы будут вместе с вами выступить как жюри) или считать, анализировать результаты, если они требуют каких-то технических возможностей (например, не так-то просто найти все посты с нужным хэштегом во всех соцсетях, прочитать их и еще выбрать лучший, или, например, найти пост с наибольшим количеством лайков от участника). Часто бывает, что очень крутые и амбициозные идеи разбиваются о технические реалии, и если не продумать финал заранее, вы рискуете задержаться с датой подведения итогов или, того хуже, не сможете выбрать призера.

2. Если вы никогда не делали конкурсы, начинайте с простых. Не пытайтесь сделать сразу суперпуперкреативныймассовыйконкурскоторыйугодитвсем. Вот прямо берем и идем сперва с конкурса-рандома среди поставивших лайк, потом за репост, потом за комментарий, потом за простенький пост... И смотрим на реакцию участников, что им заходит, а что нет.

3. Чем креативнее конкурс, тем тщательнее надо продумать правила. И тем сложнее подводить вам будет итоги. Поверьте, очень сложно выбрать лучший рисунок среди нескольких примерно одного уровня, но в разной стилистике (карандаш, краски или цифра?).

4. В посте со стартом конкурса обязательно должны быть краткие, но понятные условия. Включая:
— дату начала конкурса,
— дату окончания приема заявок,
— дату подведения итогов (можно указать плавающую),
— критерии приема работ, что точно нельзя и что вы ожидаете от участников,
— куда конкретно и как отправлять работы/заявки,
— какие призы и сколько их,
— кто и как будет выбирать победителей (можно размыто — «выберет жюри из числа администрации комьюнити», к примеру),
— будет ли приз зрительских симпатий и как вы его определите.

5. Лучше много маленьких призов, чем несколько больших. Вне зависимости от возраста и IQ участников, поверьте, среди них найдутся обиженки за результаты конкурса. Причем, порой это будут те люди, которые казались вам очень адекватными. И они будут писать про «всё куплено». С точки зрения активации и хорошего настроения в комьюнити лучше раздать больше призов и сделать довольными больше людей, к тому же дорогие призы вызывают больше зависти.

Что еще про конкурсы?
✔️ Вот выпуск моего подкаста «Стальные нервы» на тему «Конкурсная шляпа. Как сделать конкурс и не огрести?»
✔️ Вот неплохая статья «9 советов по организации конкурсов в соцсетях»
Примеры конкурсов, упомянутых в подкасте:
— Конкурс про танковый снеговик с крутыми призами, который шел несколько лет подряд.
— Конкурс про одежду для зверушек. И статья про него.
— Ну и пример конкурса-стеба над игроками. Хороший пример, как можно высмеять невнимательность игроков и при этом не обидеть их. Чтобы победить, нужно было просто правильно выполнить условия конкурса.

Дерзайте!
#активация

Буду вот тут на следующей неделе в Москве 👇

Продолжаю цикл #активация, ищите по тегу предыдущие посты на темы «Общение», «Контент» и «Конкурсы.

А сегодня поговорим о ритуалах и традициях.
Прежде всего, при чем тут они? Термины создают впечатление чего-то религиозного (опустим, что вокруг церкви формируются крепкие комьюнити в том числе и поэтому), но для нас важна суть.

Традиция в широком смысле — это вся система норм, представлений, правил и образцов, которой руководствуется в своём поведении группа людей. Примеры традиций: ношение определенной одежды в честь события, поедание блинов на масленицу, совместные посиделки с родственниками на дни рождения.

Ритуал — это последовательность действий, включающих жесты, слова, действия или использование предметов. Ритуалы часто символичны, формализованы и продиктованы традициями. Примеры ритуалов: обливание шампанским головы после первого полета на воздушном шаре или прыжка с парашютом, а еще форштевня яхты перед первым спуском на воду; ряд действий при смене статуса человека в группе — инициация; создание и сжигание масленицы.

Звучит так, как будто в комьюнити сложно внедрить такое. Но никто не заставляет вас закапываться глубоко и брать ритуалы из воздуха. Традиции можно, конечно, создавать самостоятельно и насаждать сверху, но значительно лучше замечать какие-то близкие к этому действия участников и закреплять их, превращая в традиции сообщества.
— Все по пятницам шлют котиков? Поздравляю, это традиция, вводите тег, смело подхватывайте.
— Участникам понравилось, как вы приветствовали их странным словом на митапе? Повторяйте до тех пор, пока они не начнут так называть друг друга сами при встрече.
— Предложите участникам в день рождения клуба везде носить ваш мерч. Они не против? Закрепляйте.

Традиции и ритуалы создают ту самую общность, которой мы так хотим в сообществе, служат часто маркером «свой-чужой», поддерживают атмосферу и социальные связи.

Еще немного глубже про традиции в сообществах рассказывал Илья Степанов на конференции Compot-2019, очень рекомендую посмотреть живое и полезное выступление.
А еще тут как раз был пост лидера сообщества 100Captains про традиции футболистов и яхтсменов. Да, традицией может быть даже суп.

А какие традиции и ритуалы есть у вас в сообществах или какие вы замечали у нас в большом чате РКМ?

Продолжаю цикл постов #активация про методы вовлечения участников сообщества.

Ивенты или, по-нашенски, мероприятия.
Организованные события крайне важны для сообщества, потому что благодаря им создаётся так важный нам совместный опыт. Запланированный нетворкинг всегда усиливает эффект. Поэтому если вы хотите, чтобы участники становились настоящим сообществом и развивали социальные связи друг с другом, — планируйте ивенты.

Ивенты могут быть большие и маленькие, онлайн и офлайн, тщательно продуманные или даже спонтанные. Однако есть несколько важных характеристик, которые помогут вам сделать ивенты для сообщества лучше:

Цель мероприятия. У любого события должна быть понятная цель, от которой строится сценарий ивента. Даже если это простейшая встреча за кофе. Вы встречаетесь, чтобы что?
Особенно, если если это митап или конференция, на которую выделяются бюджеты, — ведь вам нужно потратить их с пользой, верно? Мероприятие может быть направлено на привлечение участников и рост сообщества, на обмен знаниями, на укрепление связей между участниками или даже продвижение какой-то услуги или продукта компании.

Ритм событий. Когда у сообщества есть регулярные мероприятия, календарь или закреп в чате, посещаемость этих событий магическим образом входит в привычку. Мы живем в насыщенном событиями мире, и возможность спланировать что-то на месяц вперед — большая роскошь. Так давайте стараться не вносить еще больше хаоса в жизнь наших участников!

Чередование форматов. От одинаковости мы все быстро устаём. Кроме того, у нас в сообществе разные люди — кто-то с удовольствием посвятит летний вечер офлайн-прогулке с единомышленниками, а кому-то и часа в онлайне будет много. Чередования ивентов разной длительности, формата, жанра, тематики, состава участников позволяет получить больше вариативности, кто и как посещает эти события из участников. Не угодите кому-то одним форматом, возможно, угодите другим.

Крик души: коллеги, кто ведёт блоги, особенно профессиональные, ну используйте хотя бы Орфограммку! Ну столько ошибок в постах, блин.

Вообще всем полезно себя проверять, в постах для пользователей и участников комьюнити тем паче. Но за проф блоги особенно обидно.

(продолжение поста про геймификацию)
Я надеюсь, никто здесь не думает «Взрослые люди в игры не играют» и вас-то не надо переубеждать, что геймификация не нужна? 😉

В широком смысле геймификация (игрофикация) — это внедрение игровых форм в неигровой контекст: работу, учебу и повседневную жизнь. Она помогает удерживать людей в сообществе, вовлекать в общее, активировать «спящих», повышать лояльность и привязанность, даже расслаблять и мотивировать. И вокруг нас во всех сферах жизни значительно больше игровых элементов, чем мы замечаем. Это и конкурсы-марафоны, начисление репутации и рейтинги, накопление баллов или достижений, выполнение квестов и испытаний, сбор отзывов и гайдов и пр.

Полезно изучить ваших участников в том числе как игроков, узнать, какие типы они представляют, чтобы разнообразить активности и вовлекать то одних, то других.

А теперь вы рассказывайте, к каким типам относятся участники ваших сообществ и какие игровые механики они любят❓
#активация

Сегодня завтракаем с участниками Клуба РКМ и дарим подарочки 👀

Свежий отзыв на Озоне намекает, что «Силу сообществ» надо брать там со скидкой (с картой Озон цена вообще всего 1к руб).

Тираж заканчивается. Так как это узкоспециализированная литература, и продавался тираж два года (что долго для издательства), скорее всего, допечатки от «Бомборы» не будет. Скорее всего, мы организуем переиздание, но сроки этой истории непонятны. Так что берите себе и коллегам, пока есть в наличии.

Подборка постов про комьюнити-стратегии

За разработкой концепций и стратегий развития сообщества ко мне часто обращаются и крупные компании, и стартапы. Мы с командой разрабатывали такие продукты для Яндекса, Сбера, Panasonic, S7 и множества небольших проектов.

Иногда в этом канале я пишу о том, как со стратегиями работают в Сойке, или перевожу / адаптирую материалы зарубежных коллег.

🐦 Подборка материалов канала про комьюнити-стратегии:

Как написать комьюнити-стратегию: 4 этапа работы

Как работать с ожиданиями заказчика

Комьюнити-стратегия по шагам

Перевод большоооооой статьи Ричарда Миллингтона про комьюнити-стратегии

Когда комьюнити-стратегия НЕ нужна?

Вопросы, которые стоит задать клиенту ДО разработки стратегии

Бонус: мое видеоинтервью на английском о том, как построить комьюнити для веб3 проекта

Сохраняйте пост, чтобы не потерять!