👍 26,73%
❤️ 16,65%
😁 11,57%
🔥 7,72%
😭 6,74%
🤣 5,67%
💯 2,70%
❤️‍🔥 1,93%
🕊 1,87%
🥰 1,74%
👏 1,59%
👎 1,55%
🤡 1,27%
🤝 0,94%
😢 0,93%
🙏 0,79%
😱 0,60%
🤮 0,48%
⚡️ 0,48%
💩 0,43%
👌 0,43%
✍️ 0,41%
💋 0,40%
💘 0,39%
🤔 0,35%

Топ-25 самых используемых в групповых чатах не-кастомных реакций. Всего насчитали 74 реакции (от 400 до 3 млн. использований на выборку).
У кастомных, конечно, доля будет сильно меньше.
На 10 реакций приходится 83,3% использований.

Как видим, негативные реакции люди не очень часто ставят. По сути, если сравнить с эмпирическими наблюдениями, кроме 🤡, 👎 и 💩, ничего в контексте однозначного минуса и не употребляется (в русскоязычном сегменте, да и вообще — у нас выборка интернациональная).

P.S. Это чаты, не каналы. В чатах отключают какие-то конкретные реакции, типа негативных, крайне редко.

На основе обсуждения в чате ассоциации (можете почитать, там увлекательно вышло) несколько тезисов, которые следует обсудить на берегу. Вне зависимости от вашего отношения к комьюнити-менеджменту и ваших представлений о нём это то, что на текущий момент данность:

1. Комьюнити-менеджмент — профессия. Не призвание, не хобби. В первую очередь это профессия со своим багажом знаний, умений, стандартов. Это не значит, что им нельзя заниматься по фану, ради хобби или просто интересоваться, обязательно надо работать. Нет, это значит, что у этого есть база, а всё остальное — дополнения и вариации на тему.
2. Как и любая профессия, в рамках рабочих отношений комьюнити-менеджеры имеют полное право на достойную оплату своего труда. Нет и не может быть ничего зазорного или совестливого в том, что "вот этим" зарабатывают.
3. Так уж сложилось, что в наше времени всё требует ресурсы. Не обязательно деньги, но вложение временем, силами, людьми. Даже поддержание сообщества. Как говориться, чтобы сначала потратить на что-то, нужно сначала заработать что тратить.
4. У комьюнити-менеджмента нет высокоуровневой цели принести добро во всём, сделать мир лучше и тд. Как и у любой другой профессии. Вы, самостоятельно или коллективно, можете использовать комьюнити-менеджмент для чего угодно как инструмент. Освоить профессию, чтобы пользоваться эти осознанно. Но это будут лишь ваши личные цели или цели группы единомышленников. Это ни в коем случае не делает неправильным любые иные цели, которые являются лишь надстройкой.
5. Коммуникации, эмпатия, любовь к людям, душевные терзания и собственная совесть являются лишь контекстом специалиста и его личными качествами и ощущениями. В комьюнити-менеджменте нужно уметь общаться с людьми, уметь понимать их эмоции и переживания, а любовь к этому - сугубо индивидуальная штука. Вот тут подробнее был пост про этот пункт.
6. Заходить в сообщество нужно уметь. В любом нормальном, крепком и живом чате, за попытку зайти надменно или агрессивно, вы получите по жопе. Собственно об этом тоже есть пост и это и произошло. Человек начал агрессировать на простые вопросы, отвечать через агрессию и после нескольких попыток сгладить диалог, её просто выгнали. Надменность, чсв, экспертность и своё безапелляционное мнение держим при себе. Набираем нужную массу в экспертности и только потом пытаемся гнуть свою линию. Во всех остальных случаях за вами должно быть либо достаточно экспертности и так, либо вы вылетите как пробка.
7. Большинство экспертов в сообществе комьюнити-менеджеров буквально любят интересные сообщества, интересные истории админов и в профессии есть целый пласт людей, которые не знают, что они комьюнити-менеджеры, являясь ими. И таким людям чаще всего помогут, расскажут, покажут или укажут, где поискать.

P.S.: о добром и светлом мы тоже поговорим. Например, о том как комьюнити-менеджмент способен глобально влиять на токсичность в интернете или отдельно взятом сообществе.

Нескучных вам подписчиков. Мур :3

Я, как это у меня водится, в диалоге с одной знакомой журналисткой, сформулировал, в чём же соль "криптоэкономики" и её взаимосвязь со всем остальным, что мы вокруг себя наблюдаем: от войны до информационных пузырей и бума сообществ. То, что я не смог внятно сформулировать на днях в разговоре с Пивоваровым (из Редакции).

Мир начинает переходить в руки "аутистов". Пишу в кавычках, потому что это не обязательно диагноз "РАС". Это новые поколения, без понимания социальных отношений в привычной нам форме.

Людям с тактическим мышлением, без эмпатии. Индивидуалистам.

Любой вайтпейпер крупного криптопроекта, от ТОН до хомяков, — это в лучшем случае математическая эквилибристика помешанного на котах аутиста.

У будущих властителей мира задача — алгоритмизировать социальные взаимодействия или свести их к минимуму. ИИ относительно скоро дойдёт до уровня, когда с ним можно будет полноценно общаться. Заводить отношения? Ради чего?

Секс? Зачем, ведь это напряжение и компромиссы, ещё один чужой понятийный аппарат и когнитивная нагрузка в итак переполненном информацией мире. Мозг не справляется и уходит в самоизоляцию. Для секса есть фантазии, порно, VR, если нужно. Если уж хочется "живого", то можно уйти в однополые связи, ведь там когнитивная нагрузка реально меньше, не надо учиться "понимать" противоположный пол. В конце концов, можно поменять гендер. Вы знаете, насколько популярны стали среди молодёжи порно и хентай с трансгендерами, femboy, tomgirl? Безумно. Это не просто не порицается, это стало трендом.

Про детей я вообще молчу. Демографический кризис можно свести к экономике, но это лишь один из факторов. Индивидуализм сам по себе важнее.

Люди перестают хотеть размножаться и напрягаться ради отношений. Любых. Они избавляются от этих привычных отношений всё чаще, причём неважно, это отношения с другими людьми или с абстрактными сущностями, вроде страны.

Что про экономику, хомяков и прочий "скам", то это скам для традиционной экономики. Хотя какая она традиционная, ей, в общем-то, пара веков. Адам Смит ещё догнивает в своём гробу, так что в масштабах нашей цивилизации современная экономика — это мгновение на пути в вечность.

Криптоактивы не обеспечены ничем, кроме внимания. Не золотом, не долларами, не акциями, не станками и средствами производства. Вниманием, способностью его привлекать и удерживать. И наиболее выгодные способы это внимание обеспечить в эру клипового мышления, памяти как у золотой рыбки и горизонта планирования в пару месяцев — это хайп и аддикция. Чистый постмодернизм, на зависть Бодрийяру с Лиотаром.

Быстрый дофамин, кликбейт, дофаминовая петля — чтобы быстро собрать массу адептов. Простые и понятные последовательности, микрозадачи и геймификация — чтобы обеспечить быстрое и чёткое движение по воронке. Мессианство, пропаганда, лозунги — чтобы обеспечить лояльность. Парадоксально (но не для тех, кто понимает про равновесие), но нарастающее давление индивидуализма приводит и к одновременному росту коллективистских настроений и поведений — коллектив индивидуалистов под руководством главного индивидуалиста - очень прочная и хорошо управляемая конструкция.

Никакой фундаментальной разницы с "полезными" активами нет. И то и то, так или иначе, существует на ВЕРЕ в ценность актива. Вера же существует интерсубъективно, то есть она существует в сообществе/обществе, а не в голове у конкретного человека.

Так что хайп в новой экономике внимания оказывается более ценен, чем золотовалютный резерв. Его, разве что, чуть проще потерять — хотя и с резервами, как мы видим, всё уже перестало быть однозначно в современном мире.

Мы с вами видим цивилизационную революцию. У нас на подходе AGI, мировая (если не ядерная) война, надлом традиционной экономики с заменой её экономикой внимания, у нас бум аутизма в разной степени (это доказанный факт, количество РАС выросло многократно как за счёт диагностики, так и за счёт реального увеличения), основные продукты, поглощающие наше время, сделаны нейроотличными людьми.

Жить в этом, конечно, не очень приятно. Принять такое — значит принять, что ты принадлежишь к теряющему позиции виду. Какие-то там отношения, ценности, социум, польза. Мы, конечно, ещё потрепыхаемся. Кто-то, может, даже сделает вид, что принимает новые ценности, кто-то будет им сопротивляться.

Новые — не хуже и не лучше старых. Они практичны. Они появляются потому, что мы дошли до своего пика — по численности, воинственности, загрязнению планеты и возможностям потреблять информацию и иметь непротиворечивую картину мира в ситуации, когда вокруг миллионы мнений по каждому поводу и уже не отличить правду от вымысла.

Какое-то время у нас с вами, выросших на "старых" ценностях, ещё есть. Мы никогда по-настоящему не поймём экономику внимания и не научимся делать в ней продукты, так как оперируем по старой памяти какой-то пользой и созиданием. Использовать её плоды — ну, да, наверное. Мы по привычке будем искать объективность, но, конечно, в итоге разбежимся (или уже разбежались) по информационным пузырям, порвав все связи с противоположным лагерем.

Ничего нового. Нас должно быть в несколько раз меньше, потреблять мы должны также в несколько раз меньше, а из практически неисчерпаемых ресурсов у нас есть только атомная энергия.

Нет отношений, нет детей, твой продукт — это не твоя работа, а твоё внимание. Для работы есть ИИ, для всего остального можно сто тысяч раз тапнуть по экрану мобильного.

Довольно интересный и показательный кейс с анонсом новой, четвертой серии игровой франшизы Dragon Age.
Пару часов назад у трейлера было 26,000 лайков и 103,000 дислайков. Комментарии ожидаемо наполнены разочарованием.

Для нас с вами любопытно во что.
Игра или, по крайней мере, трейлер, явно нацелены на достаточно молодую аудиторию — поклонников Fortnite, Marvel и так далее. Режиссура, монтажные приемы, общий стиль персонажей. Классическое представление героев в каком-нибудь мобильном FFA-шутере.

Сообщество, короче, очень недовольно. Что же нам тут интересно?

Есть продукты утилитарные. Можно, конечно, предположить, что неудачная переработка Скрепыша из MS Office вызовет массовый гнев у тех, кто провел месяцы и годы наедине с назойливым помощником, затачивая кипы отчетов в Excel. Но, в целом, продукт-то про результат и эффективность работы.

С играми, фильмами, книгами и вообще произведениями с глубоким нарративом, которые апеллируют к чувствам и способны оставлять эмоциональный отпечаток, фокус с резким вмешательством не пройдет. Перерабатывая их, меняя эмоциональный паттерны и фокусы, вы натурально «топчете их грезы».

Творческое произведение перестает вам принадлежать. Оно переходит в категорию общественного достояния — не юридически, но по сути. Когда такое произведение начинают менять, кромсать и вообще, по ощущению тех, у кого "мурашки по коже от воспоминаний" — аудитория натурально чувствует вторжение в свое личное, субъективное пространство.

Возвращаясь к Dragon Age. Первая часть вышла в 2009 году. Те, кому тогда было по 16-26 лет, выросли, многим из них за 40. У них сложившиеся ценности, собственные ассоциации с франшизой и свои, особенные ожидания. Четвертая часть делают люди совсем другие: во-первых, младше, во-вторых, выросшие на других ценностях и в третьих, если и игравшие в первые части франшизы, то делавшие это не тогда, когда она вышла. Каждое произведение, как правило, контекстуально своему времени.

Итак, у вас есть продукт, или франшиза, или что-то еще, у чего есть огромная фан-база, справедливо считающая свои чувства и воспоминания о продукте своей личной собственностью.
Вы пытаетесь им продать продолжение, римейк, неважно. Здесь есть два варианта:
- или пытаться ехать на ностальгии и кататься на теплых чувствах к оригиналу;
- или делать что-то совсем другое, не трогая наиболее чувствительные с эмоциональной точки зрения куски — т.е. не покушаться на персонажей, историю, название.
Соблазн получить готовую фан-базу, конечно, велик — ему никто не в силах противостоять.
А вот аккуратности и бережности к чужим чувствам, к сожалению, чаще всего не случается.

Проще говоря, вы можете делать со своим продуктом или франшизой всё, что угодно, но вы не можете вмешиваться во внутренний мир, чувства, опыт и память людей.
Создавая продукт, надо понимать, что он перестает быть вашим в полном смысле слова — и чем больше эмоциональных струн вы задеваете, чем больше чувств вызываете, тем менее то, что вы делаете и кто вы есть (и что есть ваш продукт) — ваше.

Если хотите, чтобы вас любили, нужно принять, что чужая любовь вам не принадлежит.

Всем привет. Сегодня в 8 вечера по Москве поговорим о том, можно ли создать «самоорганизующееся» сообщество, которое действительно работает.
Со своей стороны расскажу свежий, с колес, кейс, как мы за неделю собрали комьюнити из владельцев крупных Телеграм-сервисов, влогеров-миллионников, и сходу попали на все возможные вызовы самоорганизации.

Стрим неформальный, форма одежды любая, котов в камеру показывать можно и нужно, без камеры тоже можно.

Сегодня в 20:00 по Мск
https://www.tgoop.com/communities?livestream

Очередной кейс-иллюстрация того, что разработчикам не нужно делегировать коммуникации по чувствительным и затрагивающим «ощущения» сообщества вопросам.

Телеграм прямым текстом заявляет, что для работы с их Bot Platfotm нужно нанимать юриста, они не намерены заниматься разъяснениями.

Вопрос касался того, являются ли подписки на канал цифровым товаром или услугой и обязаны ли разработчики использовать Stars.

Первый кассационный суд постановил, что ругаться и оскорблять друг друга в чатах будет еще опаснее.
У нас, конечно, не прецедентное право, но суды и практика правоприменения ориентируются в том числе на решения судов "высшего" порядка (Верховный, Кассационный и т.д.).

Новость, разумеется, относится не только к домовым чатам. Скажем так, и раньше могло от особо настырных прилететь в виде иска за клевету, но дело такого рода в Первом кассационном рассматривалось, кажется, впервые.

Демократы против республиканцев и другие старые прописные истины.

Ну что, про гномов уже все в курсе? Если нет, объясню в комментариях :)

Илья перевел очередную схему от Ричарда нашего аутичного (шутка, но нет) Миллингтона; Ричард топит за карьерный рост КМа в некоего архитектора сообществ и уход в смежные сферы.

https://www.tgoop.com/uebercommunity/230

Что ж, вставлю свои пять копеек. Уход в другие сферы — то, что в нашей профессии случается с амбициозными профессионалами чаще всего. А вот рост в какие-то архитекторы, кроме как в Майнкрафте, происходит редко — по крайней мере у нас с вами.

Чому?

Давайте быть умными и учитывать наш контекст. Рич живет и работает с англоязычным международным рынком. Мы работаем, преимущественно, с русскоязычным рынком или с русскоязычными в основе компаниями. Их кратно меньше. Во всех этих копаниях просто нет такого количества топовых позиций и уж тем более позиций на комьюнити что-то.

Поверьте, опыт работы с сообществами будет вам, конечно, на других позициях полезен, но примерно с той же вероятностью будет полезен любой другой, от разработки до пиара.

В этом месте мне, конечно, хочется сказать, что лучший путь - в предприниматели, через комьюнити подход. Но, знаете, работать с сообществом от своего лица и для себя это совсем не то же самое, что заниматься этим от компании/корпорации/не своего. За 8 лет занятия собственным бизнесом я, буду честным, реально community driven подход использовал редко и в основном стараюсь минимизировать свое вовлечение или использование глубоких сообщественных механик. Это сложно, требует знать своих клиентов и пользователей, а за годы, проведенные в работе на других или в практиковании комьюнити чисто в качестве хобби, я до безумия устал от малознакомых людей и их хотелок.

Психотерапевтов, коучей и другие помогающие профессии учат «развовлекаться», сбрасывать с себя груз проблем, отношений и жизней своих клиентов. Институты супервизии и масса других приемов — все, чтобы специалист мог жить своей жизнью, а не жизнями других.

У нас такого нет. Мы живем одну жизнь и все живем ее в первый раз. Нет ничего стыдного или неудачного в том, чтобы в какой-то момент выбрать самого себя.

Есть довольно большой пласт тем, о которых я тут не пишу, так как они не относятся к теме сообществ.
Интернет-тренды, политика, личные какие-то события и мысли и прочее "как я провел свой день".
В общем, раньше канал был закрытым, сейчас я его открыл.
Велком (но предупреждаю, вам не всё там понравится, поэтому чувствительным и вообще желающим потреблять ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ контент туда лучше не ходить).
Может быть интересно только если вам интересен лично я.

Свежее — про тренды в рисованном порно.
https://www.tgoop.com/fskuratov/126

О целевом трафике в сообщества

Мне с утра прислали на оценку одну заметку, не про сообщества, но зацепил меня в ней именно кусок про групповой чат:
дескать, сделав Х мы привлекли на 35% больше целевого трафика в наш чат.

Я, конечно, спрошу автора, что он имел ввиду (с), но так-то вопрос интересный. А правда, кто что считает целевым трафиком в сообщество, если ничего в нем не продает?
Те, кто вступил? Те, кто написал сообщение? Те, кто…?

Чаще всего встречаю первый вариант, вступление. На мой личный взгляд — безумный вариант, так как вступление, если проводить аналогию с обычным маркетингом, это не то, чтобы лид. Воронки то у вас нет — причем ее, ну, в целом, можно добавить даже до активности в сообществе.

А дальше что? Что будет в итоге успехом, продажей, если вы ничего в сообществе не продаете? А если продаете, то не в сообществе 😁

Попробуйте ради интереса подумать и ответить себе на три вопроса:
- что вы считаете успехом, аналогичным продаже товара, при привлечении людей в сообщество?
- если ваше сообщество существует «при» каком-то продукте, сервисе или ином бизнесе, какие его метрики вы увеличиваете?
- И третий вопрос, какими характеристиками должен обладать «лид» и вообще трафик в сообщество, чтобы соответствовать ответам на вопросы 1 и 2?

Ответить можно в комментариях, будет полезно, а я помогу разобрать )