КАЙДЗЕН КАК МЯГКАЯ СИЛА

👀Кайдзен поможет вам в развитии бизнеса, даже если у вас не завод Toyota, а маленькая кофейня или онлайн-курс. Любите большие перемены? А вот японцы считают, что настоящая сила кроется в маленьких шагах, которые делают каждый день.

Допустим, вы владеете небольшой пекарней. Вместо того чтобы сразу закупать новое оборудование на миллионы, начните с простого: засеките время, за которое пекарь делает круассаны. Подумайте, как сократить пару лишних движений. Может, стоит просто переставить миски с ингредиентами поближе? Такие мелочи могут сэкономить 5–10 минут, а за месяц это уже часы рабочего времени.

💭Главное в кайдзен — вовлечь всех сотрудников. Предложите им записывать любые идеи по улучшению работы, даже самые незначительные. Возможно, ваша уборщица заметила, что клиенты часто проливают кофе в определенном месте, и простая перестановка столика решит проблему. Или курьер подскажет более удобный маршрут доставки.

Помните: кайдзен — это простое и доступное каждому средство улучшения бизнеса, жизни, физического и эмоционального состояния. Не ждите революционных изменений завтра. Но если каждый день делать хотя бы одно крошечное улучшение, через год ваш бизнес изменится к лучшему. А самое приятное — для этого не нужны огромные инвестиции, только внимательность и постоянство.

И последнее: начните с себя. Спрашивайте себя каждый вечер: «Что я могу сделать завтра чуть-чуть лучше, чем сегодня?» Именно так рождаются большие перемены — из множества маленьких шагов вперед☝️

#бизнес

ОМОИЯРИ (思いやり): ИСКУССТВО ПРЕДВОСХИЩАТЬ ПОТРЕБНОСТИ

Омоияри — это не просто клиентский сервис, а целая философия ведения бизнеса, основанная на эмпатии и способности предугадывать потребности других. Давайте разберем, как применить этот подход в бизнесе.

🤝Работа с клиентами
Анализируйте их поведение и привычки и используйте это в формировании предложений, желательно персонифицированных.
Предлагайте решения до возникновения проблем, для этого полезно периодически проходить путь клиента — помогает, когда «глаз замыливается».
Научитесь слушать и слышать клиентов, это поможет создать УТП на основе жалоб и предложений конечных потребителей вашего товара или услуги.
Помните особенности каждого ключевого клиента, для этого поможет CRM-система, даже самая элементарная, сделанная «на коленке».

✌️Внутри компании
Создавайте условия для комфортной работы сотрудников, помните о том, что вокруг вас куча конкурентов, готовых схантить лучших за один момент.
Предусматривайте обучение команды, причем в том виде, в котором ваши сотрудники будут готовы учиться, чтобы они были замотивированы.
Замечайте признаки эмоционального выгорания, разговаривайте с сотрудниками, что может помочь им снова почувствовать драйв в работе.
Поддерживайте баланс работы и отдыха, в том числе не забывая о себе.

✨В продукте или услуге
Продумывайте пользовательский опыт на несколько шагов вперед, и тут опять же советую старые добрые полевые испытания (если возможно — на себе).
Устраняйте сложности до их возникновения: можно выбрать несколько желающих из числа сотрудников или их семей и дать им бесплатно протестить продукт / услугу за честный отзыв о полученном опыте.
Добавляйте приятные мелочи, которые упрощают жизнь клиента: высокий стул для малыша в семейном ресторане, бесплатный чай/кофе для клиента, который подошел раньше, пробную zoom-сессию перед покупкой ваших консультаций, бесплатные новые носочки в конце педикюра и т. д.
Регулярно собирайте обратную связь, ведь это кладезь информации для принятия всех решений. Начинайте и заканчивайте день в агрегаторах отзывов, интересуйтесь сообщениями, которые оставляют в соцсетях, рассылайте опросы клиентам.

💬В коммуникациях
Предоставляйте информацию до того, как её запросят. К примеру, мы на сайте даем доступ к урокам из всех разделов нашего онлайн-курса, чтобы человек смог понять, подходит ли ему обучение. Наша цель — не просто продать, а получить довольного пользователя, готового нас рекомендовать.
Будьте проактивными в решении проблем, не ждите, пока что-то случится, продумывайте антикризисные действия, пока они еще не произошли.
Создавайте понятные инструкции и FAQ.

Важно помнить: омоияри — это не набор действий, а образ мышления. Это способность искренне заботиться о других и действовать на опережение, создавая дополнительную ценность для всех участников бизнес-процесса. С его помощью вы проще найдете УТП, увеличите лояльность клиентов к вашему бренду и, как следствие, рекомендации вашего товара / услуги.

Начните с малого: посмотрите на свой бизнес глазами клиента и подумайте, что можно улучшить ещё до того, как вас об этом попросят.

#бизнес

КАК ПРОДВИГАТЬСЯ В 2025 ГОДУ, ЧТОБЫ БЫЛИ ПРОДАЖИ?

Мне часто задают этот вопрос. И первое, что хочу подчеркнуть — нет единой универсальной стратегии для всех бизнесов не то, что страны, даже города. Мы наблюдаем абсолютно разную реакцию на один и тот же набор инструментов, когда работаем, к примеру, с франшизой. Итак, мои прогнозы:

😀Предпринимателям и владельцам бизнеса нужно будет сделать ревизию продукта, потому что у многих нет четкого представления ни о позиционировании, ни об УТП, и даже о целевой аудитории есть только поверхностные знания. Докрутка основных параметров продукта уже повлияет на ваши продажи.

😀Не нужно думать, что придет невероятное агентство и сделает нереальное продвижение вашего бизнеса. Особенно если ваш бюджет = 50 тысяч ₽ в месяц и вы в микро-, малом бизнесе или самозанятый. Нужно понять, что живой контент, эмоции в моменте, отзывы настоящие от людей — это ценно. И никакими «у нас вкуснейшие блюда, уютная атмосфера и чарующие десерты» со стоковой фоткой рандомных людей подписчиков и клиентов не привлечь. Тренд — делать живой контент, задействовав собственный персонал, особенно зумеров, которых все так часто ругают. Они превосходный контент делают, кстати (если захотят).

😀Займитесь отзывами: отвечайте на каждый и быстро, в ответ на положительные встраивайте рекламу (особенно на агрегаторах, у них охваты больше), мотивируйте клиентов на генерацию отзывов всякими плюшками, привлекайте персонал и их семьи к созданию отзывов. Мы видим несомненный тренд на поиск ответов на все вопросы в сети, так используйте это — боритесь за рейтинги, ведь поиск отзывов как средство принятия решения о приобретении, посещении или заказе. Я даю одну бесплатную консультацию предпринимателям. В благодарность они пишут отзывы о моих консультациях, потому что во время консультаций они получают реальную пользу, а не выслушивают рекламный монолог о том, что я могу им продать (как многие делают). И я вижу результат размещения этих отзывов: люди пишут и звонят, и начинается все словами «мне понравились отзывы».

😀Еще один растущий тренд — это коллаборации. И могут они быть совершенно разными. К примеру, блогер может найти подобных блогеров (с той же ЦА и примерно теми же параметрами по подписчикам и активности), но при этом из неконкурентных сфер и размещаться у них за обмен постами. Салон красоты может предоставить соседнему ресторану сертификаты на сумму обслуживания (при условии определенного чека, чтобы было выгодно). В свою очередь, ресторан может предоставить свои визитки с QR-кодом, ведущим на мобильную версию страницы о ресторане с маленькими, индивидуально упакованными печеньками. В общем, взаимодействий немерено. Но надо этим вопросом озадачиться, написать, позвонить, иногда и ножками сходить к соседям, чтобы договориться о взаимодействии. Приносит клиентов, проверено.

😀Общайтесь с вашими клиентами. Это самый ценный источник информации о том, как строить стратегию продвижения. Спрашивайте, откуда они пришли (источник), как выбрали ваш продукт (алгоритм выбора), соответствует ли продукт ожиданиям (порекомендуете ли вы нас) и т. д. Задавайте вопросы, проявляйте заинтересованность, находите время для «полевого» общения. Также новый тренд повысить продажи — это создавать микроивенты для вашей целевой аудитории по сегментам. Пришла новая коллекция — пригласите тех, кто всегда покупает новые коллекции, началась распродажа — сделайте рассылку тем, кто любит скидки, дегустацию нового кофе в кофейне устройте для постоянных и т. д. Сколько бизнесов — столько и подходов. Главное — дать почувствовать, что вам не по фигу, что ваш клиент стал частью сообщества вашего бренда.

Можно сказать, что 2025 год, на мой взгляд, это год личного участия, неравнодушия к клиентам, желания слушать их и слышать. Кроме того, это время работы с репутацией, партнерство с теми, у кого сходная ЦА, и постоянное улучшение своего продукта ежедневно.

Видите еще какие-то тренды? Делитесь в комментариях✏️

#маркетинг

КАК РАБОТАЮТ ПРОДАЮЩИЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ И ВЕБИНАРЫ?

Перечислю основные принципы, которые вынесла из личного опыта. Я постоянно выступаю на мероприятиях и веду вебинары, получая при этом клиентов и контракты, без навязывания себя, абсолютно экологично и естественно. Итак, ловите советы:

1️⃣ Готовьтесь к любому выступлению или вебинару очень тщательно. Неважно, что мероприятие бесплатное, люди потратят время ради того, чтобы прийти или подключиться и вас послушать. Как попало наспех сверстанная презентация, запинающийся не готовый к теме спикер, будут ассоциироваться с непрофессионализмом. После провального выступления вы клиентов точно не получите.

2️⃣ Давайте пользу, если вы пришли на мероприятие и заявили конкретную тему. Не надо превращать это в саморекламу. Я сейчас говорю об отраслевых мероприятиях или о вебинарах на площадках, где слушатели ожидают получение навыка. На своих продающих вебинарах можете экспериментировать, но если продажи не были заранее заявлены — уделите им время 2 раза: в начале и в конце выступления. Сделайте так, чтобы люди после вашего выступления поняли, что и как надо делать, хотя бы в рамках одного маленького навыка.

😀 Соответствуйте заявленной теме. Видела спикеров, которые растекаются по поверхности. Вроде, умный человек, много всякого наговорил, но вообще не в тему и ничего в сухом остатке.

4️⃣ Давайте бонусы. Именно через бонусы вы можете получить контакт слушателей, продолжить взаимодействие с ними, причем, начав его с подарка, а не с "купикупикупи". Как сказала одна моя клиентка: "В отличие от большинства спикеров вы вызвали у меня доверие". Именно мостик доверия через ваш профессионализм, желание делиться знаниями независимо от того, купят у вас или нет, помогает получить лояльность.

5️⃣ Выполняйте обещания. Как-то я сгоряча сказала, что в виде бонуса готова предоставить контент-план на месяц всем слушателям, которые напишут запрос. Пришло 27 запросов в тот же день. Это было несколько больше, чем я ожидала, но обещание свое все равно сдержала, все контент-планы получили.

6️⃣ После выступления никогда не убегайте. Оставайтесь и приглашайте людей "за кулисы" задать вам вопросы индивидуально. Именно так ко мне пришли многие клиенты. Не все вопросы задаются публично, тем более, вопросы сотрудничества обсуждаются в кулуарах. После вебинара оставляйте контакт, чтобы те, кто не успел или не захотел задать вопросы публично сделали это тет-а-тет. Это поможет персонифицировать общение и продолжить диалог.

7️⃣ Работайте над своим профессионализмом спикера, улучшайте навыки публичных выступлений. Есть умные профессиональные люди, слушать которых невозможно. Просто потому, что они не умеют говорить в микрофон или невнятно говорят на вебинаре, а иногда технически не подкованы, из-за чего изображение и звук превращаются в пытку и слушатели отключаются.

Еще раз подчеркну: выступления и вебинары — это мощный инструмент продвижения, но использовать его надо с умом☝️

#бизнес

А ТАК МОЖНО БЫЛО❓

Я часто рассказываю о нестандартных способах рекламы, которые срабатывают гораздо лучше саморасхваливания и предложения собственных товаров / услуг с растиражированными УТП. Сегодня нашла выдающийся пример, как можно замаскировать рекламу под аналитику, спешу с вами поделиться. Специально убираю названия, чтобы вы не подумали, что хочу кого-то протолкнуть на своем канале:

«Эксперты напоминают, что реклама банковских ставок по вкладам — это не всегда то, что кажется на первый взгляд. Например, банк «А» обещает 25%, но реальная ставка — 23%. Банк «Б» вместо заявленных 24% выдает лишь 19,78%, а банк «В» — 18,22%.

Аналитики советуют внимательно читать договоры и не обращать внимания на громкие обещания, которые могут оставить вас с минимальной выгодой».

Ну как вам прием? Вроде немножко даже поругали банк «А», но, по сути, эффективно продвинули его вклады😮 Фокус в доверии. Вы как будто встали на позицию клиента, которого хотят обмануть, и все ему рассказали. И теперь он, такой умный и продвинутый, выбирает со знанием дела. А выбирает он то, что подсунули ему вы. Такой вот кролик из шляпы.

Всем клиентов😁

#маркетинг

3 В 1? НЕТ, МЫ НЕ ПРО ШАМПУНЬ!

Когда мы говорим о коллаборации, чаще всего возникает в мыслях обмен постами, флаерами, совместные розыгрыши, взаимные акции и т. д. Но мне кажется, что 2025 год — время нового типа коллабораций, а именно 2–3 бизнеса в одном помещении😶

Приведу пример. Я время от времени пользовалась услугами маникюрного салона недалеко от дома. Потом салон переехал в соседний подъезд, а на улице появилось 4 вывески вместо одной: маникюрный салон, кабинет аппаратной косметологии, парикмахерские услуги и кофейня. Четверо владельцев объединились и сняли помещение с общим холлом, где располагается кофейня, и разветвлением в разные помещения согласно поделенной площади. В итоге они обмениваются аудиторией, рекомендуют друг друга, рассказывают, что еще есть или можно сделать. В кофейне можно не только попить кофе, чай, какао и прочее, но перекусить или съесть сладенькое что-то. Итог — у всех стало больше клиентов. И все довольны.

☺️Вообще, вариантов подобной коллаборации много, к тому же это экономия на аренде (общие зоны в складчину), на коммуналке и получение дополнительного притока потенциальных клиентов (ради чего в основном и коллабимся). Главное — правильно выбрать партнерство и понять выгоду для своего бизнеса от совместного размещения.

Рекомендую присмотреться к этой бизнес-модели на предстоящий год, ведь платный трафик будет все дороже и все менее эффективным, да и аренда тоже не дешевеет💼

#бизнес #маркетинг

ОБЛОЖИЛИ...

😒Новость для всех, кто рекламируется и занимается рекламой отнюдь нерадостная. С 1 апреля 2025 года распространителей интернет-рекламы обяжут платить государству 3% с дохода.

Вчера Госдума РФ приняла в третьем чтении закон, согласно которому распространители рекламы, а также операторы рекламных систем обязаны будут отчислять в бюджет 3% с квартальных доходов. На контракты с иностранными организациями и лицами закон тоже распространяется.

Кто должен будет платить 3% с дохода?

🔺Распространители рекламы
🔺Рекламные агентства и другие компании, которые распространяют рекламу от лица заказчиков
🔺Операторы рекламных систем
Российские рекламодатели, которые заключили договор с иностранными распространителями онлайн-рекламы

В каком случае сбор платить не надо?

Если реклама распространяется на сайтах ТВ, радио и информационных агентств, на общедоступных телеканалах, а также на сайтах сетевых изданий, если их учредители:
🔻государственные или муниципальные органы в течение года получали средства из бюджета на функционирование СМИ,
🔻ведут деятельность редакции, издателя в периодическом печатном издании с ограниченным тиражом.

Документ еще должен одобрить Совет Федерации и подписать президент, но на практике законопроект, прошедший 3 чтения, почти наверняка будет принят. Отсчет пойдет с 1 квартала, а значит, нужно рассчитывать удорожание и закладывать в бюджет уже с 1 января.

💪Крепитесь!

#законопроект

У ВАС ЗЛОЙ БОСС? А ВОТ КАК НАКАЗЫВАЮТ В КИТАЕ

👀Недавно в одном сериале увидела такую сцену: начальница звонит своей помощнице и спрашивает, не была ли у нее назначена встреча на Х часов. После этого она говорит: «Даже если была, это не проблема, не переживай, я сама могла забыть, только не бери, пожалуйста, отгул из-за эмоционального расстройства в связи с этой ситуацией». Забавно, что мы так много времени и сил тратим на наем, удержание и мотивацию сотрудников, когда в других странах происходит такое⤵️

В Китае боссы не заморачиваются и их требования иногда граничат с идиотизмом. Тем не менее люди остаются на работе и подчиняются. В статье Quirky China company rituals — floor greetings to boss, ‘death chillies’ for failure привели несколько примеров. Читайте и ужасайтесь😀

В одной компании босс решил, что сотрудники должны быть в форме и проходить 180 000 шагов в месяц. Если не проходишь столько — штраф за каждый непройденный шаг. В месяц может набежать нормально, если живешь рядом с метро. И я вот не против того, чтобы при таких инициативах премию давать, что мы и делали, поощряя сотрудников, следящих за собой (в сервисе внешний вид важен). Но штрафовать? Перебор, мне кажется🙈

В другой компании босс пошел дальше и разработал собственные стандарты «нормального» веса, не имеющие ничего общего с медицинскими нормами. И если ты под его стандарты не подходил — получал штраф за каждый лишний кг. И как человеку, который весит, к примеру, на 25 кг больше такой «нормы» похудеть за ночь? Априори он попадет на ежемесячный штраф или ему придется уволиться.

🌶Но это еще не все. В финансовой компании за невыполнение планов 7 сотрудников заставили съесть по 2 пачки «убийственных перцовых палочек», после которой 2 женщины потеряли сознание и были доставлены в больницу с ужасными болями в животе. У меня один вопрос: вот у нас бы кто-то стал есть такое, понимая, что прямо убивает себя? Причем вряд ли они миллионы получали.

Ну и апофеоз на видео. Когда босс решил поиграть в бога. При его выходе из лифта сотрудники должны были, лежа на полу, произносить: «Филиал Цимин приветствует босса Хуана! В филиале Цимин, будь то в жизни или смерти, мы не провалим нашу миссию». Это вообще как? Ну ладно у босса крышу снесло, но вот все сотрудники офиса как могли на это согласиться?

😀В общем, у нас тоже самодуров хватает. Рада, что не сталкивалась в своей жизни с таким. А у вас есть подобные примеры?

#HR

КОУЧИНГ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ В ОБЩЕНИИ С СОТРУДНИКАМИ

Когда компания начинает расти и в ней насчитывается почти 350 человек и 11 прямых подчиненных, поневоле задумываешься о том, как оптимизировать общение💬

Я замечала, если управляющий приходит с вопросом и ты на него просто отвечаешь как руководитель, в следующий раз управляющий опять идет к тебе и спрашивает, что делать. Но задача руководителя — научить сотрудников думать, принимать решения и нести за них ответственность. Именно поэтому коучинг, правильная система мотивации и делегирование так важны в управлении персоналом.

📎Приведу пример. Было это накануне 8 Марта. Приходит ко мне управляющая и спрашивает, ставить ли группу все 3 дня, включая восьмое. Можно было бы просто ответить, но тогда это было бы мое решение и моя ответственность. Как я использовала коучинг:

Я: А в прошлом году как ставили?
Управляющая (У): Все 3 дня.
Я: И как?
У: В первый день было много народу, из офисов пришли компании поздравляться. Во второй день семьями приходили, а 8-го совсем мало было людей, потому что 9-го на работу.
Я: А в этом году так же 9-го на работу?
У: Да.
Я: И как думаешь, ставить группы?
У: Наверное, поставлю самую крутую и дорогую 6-го, на 7-е поставлю подешевле, а 8-го ставить не буду.
Я: Отличное решение. Полностью поддерживаю.

В итоге по результатам получилось лучше, чем в предыдущем году, а управляющая больше с этим вопросом ко мне не подходила, ставила группы впредь сама📈

Эта техника работает во всех бизнесах и приносит результаты. Коучинг предполагает, что у каждого уже есть ответы, надо только с помощью правильных вопросов помочь их сформулировать, наметить план действий и воплотить его в жизнь.

👍Всем результатов!

#HR

ДАВАЙТЕ УЖЕ ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА?

❄️С начала декабря в нашей стране происходит удивительная вещь: люди вдруг начинают говорить друг другу: «А давайте после Нового года?» Такое чувство, что Новый год — это какой-то невероятный рубеж, и вы так просыпаетесь 1 января — и все стало совсем по-другому.

Что это? Желание оттянуть принятие важных решений? Усталость? Предлог, чтобы не отвечать? По себе скажу, что у меня, наоборот, как будто происходит какой-то буст, ускорение, хочется как можно больше успеть ДО Нового года, чтобы подвести итоги с чувством морального (и желательно материального) удовлетворения. И мне интересно понять, у кого как? Кого больше? Кто как я пытается впихнуть в декабрь максимум или начинает перекладывать максимум решений на ПОСЛЕ?❔

О БЕДНОМ ВЛАДЕЛЬЦЕ ЗАМОЛВИТЕ СЛОВО...

🕯Когда внешние условия вашего бизнеса — это высокая турбулентность (как у нас сейчас), приходится выбирать авторитарный стиль управления. И нет, это не значит — орать на подчиненных и быть упрямым бараном, это прежде всего значит — принимать ключевые решения и нести за них ответственность.

В малом и микробизнесе, да и в среднем тоже бывает, владелец зачастую = управляющий бизнеса. А иногда еще и 2–3 сотрудника этого же бизнеса. Нагрузка, которую несут на своих плечах владельцы порой зашкаливает. Я ежедневно вижу это на своих консультациях. Владельцам нужно понять, куда двигаться компании, чтобы как минимум выжить, а как максимум — развиваться, выбирать направления, которые нужно закрывать, и, наоборот, искать новые перспективные темы. Но когда, к примеру, в маленьком кафе не вышел кассир, как вы думаете, кто его заменит? Правильно, владелец. А если нет денег отдать ведение соцсетей на аутсорсинг — кто этим будет заниматься? Тоже владелец. Ну а фактуры кто загрузит в систему? Правильно, владелец. И так набирается куча всяких дел, которые разрывают предпринимателя на части.

👀Я вижу много пафосных постов, где гуру учат личной эффективности, «как выйти из операционки навсегда» и прочим умным штукам. А как выйти из операционки, если у тебя в компании работает 5 человек, а надо 7? И 2 из этих 7 — это владелец? И все гуру хотят консультировать миллионеров. Клуб «Миллиарды», сообщество с входным билетом 150К и прочее — это все, конечно, хорошо, но что делать с большинством бизнесов, состоящих из «меня, тебя и еще 2 парней на аутсорсинге»? А ведь именно на малом и микробизнесе держится экономика.

Итак, к чему это я? Да к тому, что:
1️⃣ Владельцу надо делать сотрудников «немножко собственниками». А именно, чтобы их доход напрямую зависел от дохода работы, в которую они вовлечены. Мне, к примеру, не жалко платить больше, если больше получает компания. И это единственный логичный способ материальной мотивации, на мой взгляд.
2️⃣ Сотрудники должны понимать, насколько много важной работы делает владелец-руководитель. У меня была история, когда несколько сотрудников из моей компании решили открыть собственное агентство. И полгода не продержались, потому что не представляли, как много работы делается за кадром.
3️⃣ У руководителя должно быть время для мечты. Потому что именно с мечты начинается что-то новое, рождаются идеи, направления, перспективы. А на это надо выделять время. Я делаю это иногда перед сном. Просто накидываю идеи и потом уже их конкретизирую и пропускаю через «сито критериев». Но это время обязательно надо себе выделять.
4️⃣ Нужно давать себе передышку, иначе вас затормозит организм. Совсем недавно на консультации была предпринимательница, у которой случилась проблема с ногой, пришлось делать операцию и затем лежать дома. Представьте, человек говорил об этом с радостью, ее отзыв: «Я хотя бы смогла обо всем подумать». Так неужели только таким способом можно остановить владельца бизнеса?

В общем, среди всех этих разговоров о мотивации сотрудников хотелось бы найти места для мотивации владельца бизнеса. Потому что если все владельцы перегорят, бизнеса вообще не будет.

Всем «сбычи мечт»😜

#бизнес

С ЧЕГО НАЧИНАТЬ ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ?

👨‍💻На этот пост меня натолкнули многочисленные консультации. И каждый раз одно и то же: я нашел отличную идею / помещение, буду скорее запускать бизнес. При моих вопросах о целевой аудитории, емкости рынка, прогнозируемой выручке, предприниматель начинает грустнеть и терять интерес к разговору. Но! Без ответов на эти вопросы, господа и дамы, денег не заработаешь.

Итак, что нужно сделать в самом начале:

1. Ответить на вопрос: кто те люди, которые принесут вам достаточно выручки для получения прибыли? И не надо собирать всех, кто теоретически когда-то воспользоваться вашими услугами или купить товары, прописывайте только тех, кто будет делать это часто / регулярно / на максимальные суммы (любая из этих причин подойдет или их сочетание).

2. Прописать аватары этих клиентов. Недавно на консультации после того, как мы конкретно прописали аватары клиентов (имя, возраст, доход, место работы по соседству, повод для пользования услугами, частота, чек, потребности, желания и т. д.), у нас развернулась концепция, она поменялась на глазах. А еще отпали 2 сегмента, которые до этого мой клиент по консалтингу считал целевыми.

3. Собрать концепцию, ориентируясь на доходность выбранных сегментов и свои ресурсы. К примеру, вам хочется бизнес-персон 40+ с доходом от 500К+, но есть ли у вас возможности предложить им тот продукт, который им подойдет?

📎В общем, работа над концепцией начинается не с «я художник, я так вижу», а с более прагматичных вопросов: кто будет моим возвращающимся клиентом, сколько он будет готов мне платить, как часто и сколько таких клиентов у меня будет (учитывая продукт, локацию и остальные факторы).

Всем успехов в бизнесе🤩

#маркетинг

ЧЕМ ОТЛИЧАЮТСЯ УСПЕШНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ?

🎯Упрямством. Они определенно отличаются упрямством! Я заявляю это совсем не голословно. Проанализировав 30 провалов среди малого и микробизнеса, я проследила дальнейшую историю героев и вот какую закономерность увидела. Те, кто сдался после первого провала, ушли работать обратно в найм. Те, кто не сдался, основали свой бизнес и добились успеха. Причем неуспешных попыток было много, не одна и не две и причины провалов были различными: от отсутствия анализа целевой аудитории до форс-мажорных санкций.

Кстати, в среднем и крупном бизнесе то же самое. Посмотрите интервью успешных бизнес-персон (я не про тех, что льют в уши про успешный успех, а про реальный бизнес). И у каждого за плечами стоят еще те провалы. Я видела, как один суперуспешный ныне ресторатор расплакался на интервью, когда рассказывал, как ему приходилось чистить лук по 12 часов каждый день. А сейчас у него огромная прибыльная сеть.

На своем примере могу сказать то же самое. Успешному бизнесу предшествовало 4 провала. Пятый чуть не случился, когда бывший бизнес-партнер украл клиентов агентства и накануне Нового года несколько лет назад сделал мне ручкой. И тут каждый должен решить для себя: готов(а) ли я посвящать поначалу все свое время становлению бизнеса? Смогу ли я встать, когда меня согнуло пополам от удара? Хватит ли у меня смелости вернуться, когда мне кажется, что все показывают пальцами, говоря: «Вот он, неудачник!»

☝️Личные качества, которые нужны при построении бизнеса:
1. Смелость
2. Упрямство пытаться снова и снова
3. Умение быть неваляшкой (тебя жизнь бьет, а ты снова поднимаешься)
4. Смирение вовремя закрыть бизнес, если он стал «дохлой лошадью», и силы идти дальше

👍Я знаю, вы справитесь!

#бизнес

БЕСПЛАТНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ ПО МАРКЕТИНГУ

Дорогие друзья, с удовольствием приглашаю вас на мероприятие «Международный фестиваль технологий продвижения и рекламы ProMediaTech», которое пройдет в Москве 15–16 января. Это интересное сочетание достижений в рекламном бизнесе, нескольких площадок с деловой программой по маркетингу, продажам и продвижению, конкурсов и возможностей нетворкинга для любого бизнеса. Самое приятное — участие бесплатное, но лучше забронировать билет уже сейчас👩‍💻

Я выступлю на этом мероприятии 16 января в 13:00 на площадке PROMARKETING & SALES, где будут рассказывать о бесплатных способах продвижения бизнеса. Времени на выступление будет мало, но обещаю остаться и ответить на все вопросы.

📍Место проведения: «КРОКУС ЭКСПО».

📎Все подробности на сайте: https://reg.pmtf.ru/

КАК ЗАРЯДИТЬ СОТРУДНИКОВ НА «ПОСЛЕНОВОГОГОДА»

🏎Сейчас сотрудники бегут финишную прямую перед Новым годом, дописывая отчеты, закрывая продажи, доделывая проекты. Но что будет после новогодних праздников? Есть, конечно, такие необыкновенные люди, которые считают дни до выхода на работу и для которых 10 дней отдыха — это каторга. Но большинство будет немного разочарованным от несбывшихся ожиданий, немного раздраженным, что деньги кончились, немного «недоотдохнувшим», ну и все в таком духе. Как же поднять моральный дух сотрудников после праздников?

1. Поговорите о посленовогодних перспективах, уточните, что может усилить желание человека работать с огоньком. Создайте мотивацию для ключевых сотрудников вернуться после отдыха заряженным, а не сдутым шариком.

2. Если вы работаете в физической локации (офисе, магазине, кафе и пр.) — позаботьтесь о том, чтобы физическое состояние сотрудников тоже пришло в норму. Я, к примеру, покупала для сотрудников заведений мандарины не до, а после нового года, а также обеспечивала их мультивитаминами.

3. Устройте какое-нибудь соревнование с призами (призы можно взять у ваших поставщиков или у партнеров). Это включит азарт, а значит — заинтересованность. Особенно актуально с молодыми сотрудниками.

4. Поделитесь планами компании на новый год, упомянув важность и профит каждого сотрудника в случае достижения целей.

5. В первые несколько дней после выхода с длинных каникул дайте время на раскачку, не поручайте важных дел по возможности.

🥰Всем безболезненного прохождения новогоднего рубежа!

#HR

КАК ПРИНИМАТЬ ВАЖНЫЕ РЕШЕНИЯ ЗА 4 ШАГА

Я иногда упоминаю в своих постах термин «сито решений», и вот прилетел вопрос, а что это такое. Рассказываю. Мне нравится пользоваться методом принятия решений по следующему алгоритму. Ну, то есть, когда я хлеб в магазине выбираю, конечно, не так все серьезно, но в важных решениях использую.

1. Собрать все альтернативы, не обращая внимания на их плюсы и минусы.

2. Выработать обязательные и желательные критерии. К примеру⤵️
Обязательные: ограничение по бюджету, ресурсам (человеческим, оборудованию, знаниям и пр.), срокам, требования заказчика и т. д.
Желательные: наличие техподдержки (для сервиса), подмена на период ремонта (для оборудования), цвет (для авто) и т. д. 

3. Пропустить альтернативы через «сито» обязательных критериев. Отсеять те, которые не соответствуют хотя бы одному из них.

4. Пропустить оставшиеся альтернативы через «сито» желательных критериев. Выбрать ту, которая соответствует большинству из них.

Мне всегда помогает, потому что не приходится одновременно сравнивать все возможные решения и решение получается естественным образом и максимально логично.

Всем оптимальных решений🔥

#личныйопыт

НИКАКИХ ИТОГОВ ГОДА!

Поздравляю с наступающим, желаю весь день гулять, спать, объедаться мандаринами, купаться в море, кататься на коньках, пить шампанское, заниматься йогой, встречаться с друзьями, проводить время с семьей, поехать за город, играть в компьютерные игры, в общем, делать все, что вы так долго откладывали👍

Пусть этот день принесет веселье и отдых без чувства вины, употребление без похмелья, радость от множества вкусностей без оглядки🤭

В новом году, наверняка, ваш бизнес принесет много прибыли, на работе вас начнут ценить и носить на руках, близкие будут понимать и поддерживать, здоровье будет такое, что впору горы сворачивать☃️

Буду рада, если поделитесь позитивом: как вы кайфуете и что приносит вам радость вот прямо сейчас⭐️

Всем позитивный буст, заряжаю😎