Привет! На связи Дима Алябьев — дизайнер из товаров.

Мой круг интересов сосредоточен вокруг влияния дизайна на бизнес и наоборот. Может выглядеть странным, что вместе с этим я веду канал о примерах эмоционального дизайна. Как котики и сердечки связаны с бизнесом?

Э-дизайн — это...
Давайте синхронизируемся в понимании понятия. Есть множество статей, объясняющих значение этого термина, например принципы Дональда Нормана. Для себя я формулирую его так: инструмент для привлечения или удержания клиентов через создание впечатлений. Получив хорошие эмоции, мы хотим к ним возвращаться.

Влияние
На мой взгляд, э-дизайн — это критически недооценённый инструмент в продуктовых подходах. И для меня каждый пример — это вдохновляющая победа дизайнера, маркетолога, редактора, продакта или всей команды в вечной борьбе за ресурсы на реализацию важнейшего из бэклога. Опытные айтишники знают, что в этой борьбе редко выигрывает эмоциональный дизайн. Иногда это оправдано реалиями, но часто выбирается более понятный и проторённый путь.

Визионеры понимают, что удачное и НЕ одноразовое применение эмоционального дизайна способно ощутимо влиять на привлечение, возврат и удержание клиентов, уменьшение оттока и другие метрики. Проблема в том, что сложность измерения точечного эффекта на коротких дистанциях не помогает легко «продавать» остальным этот инструмент без соответствующей культуры организации и крепкой бизнес-модели.

Сегодня
Раньше было уже неплохо, если ваш интерфейс был эстетичным и удобным — этого было достаточно, чтобы остаться в сердцах пользователей. Позже в арсенал приёмов добавились разная милота в виде котиков и простых комплиментов пользователю. Удобный и эстетичный интерфейс — это норма. А котики и незатейливые комплименты выглядят наигранными и неискренними, что скорее оттолкнёт клиента от бренда. Поэтому нужны более изысканные подходы.

Примеры
Приведу несколько примеров организаций — постоянных контрибьютеров э-дизайна для российского пользователя:

🔴Авиасейлс — очень нравится, как и где ребята применяют юмор. Например, описание обновлений приложения или комментарии на YouTube с использованием контекста видео;
🟠Яндекс — конечно, он вездесущий. Любовь к деталям и забота о пользователях давно зарекомендовали сервисы компании с лучшей стороны;
🔴Додо / Дринкит — ребята успешно экспериментируют с новыми технологиями и подходами «вкусной» подачи товара;
🟠Райффайзен Банк — самая сложная задача, это стать дружелюбнее, когда ты такая серьёзная организация, как банк. Райфу за несколько лет удалось эффектно выделиться благодаря работе с Tone of voice, особенной визуализацией в маркетинге, упрощению интерфейсных решений.

#ДимаА

Где вы находите вдохновение для своей работы?

Всем привет! У нас очередная порция вдохновения от коллег. Сегодня в эфире Богдан Артеменко, продуктовый дизайнер в Авито Запчасти.

Богдан ищет вдохновение в технологиях, промышленном дизайне и архитектуре. А еще он делится в этом канале своим опытом работы на удаленке и раскрывает секрет популярного браузера Arc.

Вдохновляйтесь и пишите в комментариях, что вдохновляет вас. ❤️

#креативность #вдохновение