Привет! Ну что ж, начнем.

Не заставляйте клиентов совершать лишние действия

Есть один интернет-магазин для художников. В нем хороший выбор и доступные цены.

Кажется, чего проще: выбери на сайте всё, что тебе нужно, заплати, получи в пункте самовывоза и радуйся.

Но нет. Зачем-то в этом магазине между этапами «заплати» и «получи» нужно обязательно поговорить с оператором по телефону. Если он до тебя не дозвонился, приходит письмо об изменениях в заказе, которые нужно подтвердить. И вот ты звонишь, продираешься через автоответчик, чтобы живой человек просто еще раз перечислил тебе всё, что ты уже оплатил, и сказал, что заказ передали в доставку.

При этом никаких проблем с заказом нет. Все товары в наличии, просто у них процесс такой. И это бесит: зачем заставлять перезванивать, если всё в порядке. По сути клиента отрывают от дел из-за пустяков. А сама компания тратит деньги на эту ненужную коммуникацию, так как оплачивает работу операторов.

Не надо так. От бесполезных процедур нужно избавляться, а то так можно клиентов растерять.

Наверное, у всех бывают моменты, когда дело не идет и хочется всё бросить. Рассказываю, что мне помогает справиться с такими ситуациями:

http://www.dianademina.ru/blog/?go=all/professionalnaya-zlost/

По работе мне нужно получать согласования или проверять, есть ли они в задачах, которые ставлю я. Заметила, что здесь частенько возникают проблемы. Хочу поделиться с вами своими соображениями на эту тему:

http://www.dianademina.ru/blog/?go=all/eto-strashnoe-slovo-soglasovanie/

Такое настроение, что захотелось разобрать собственные ошибки. Рассказываю о своих главных факапах и чему они меня научили. Читайте и не повторяйте мои промахи:

http://www.dianademina.ru/blog/?go=all/tri-oshibki-kotorye-pomogli-prokachatsya-v-professii/

Заметка о сегодняшнем дне 🙂 Делюсь, как сделать запланированные дела незаметно для себя. Даже когда они тебя не вдохновляют на подвиги.

http://www.dianademina.ru/blog/?go=all/kak-porabotat-kogda-ne-ochen-hochetsya/

Диана Дёмина. Путь в профессии без Школы бюро

Редактор «Тинькофф-бизнеса» о том, к чему не готовит журфак, как выбирать работу и в чём помогает профессиональная злость.

https://ktostudent.ru/diana-demina/

«Я обеспечивала ежедневный выход новостей и статей на портале для сотрудников. Материалы для него в основном присылали коллеги из регионов. На тот момент у банка было 78 филиалов, в каждом от одного до трёх сотрудников по связям с общественностью, и я общалась со всеми. Наверное, это была самая напряжённая работа в моей жизни. Но платили неплохо».

Общалась и редактировала
Марианна Иноземцева — @MarianaTen

Рисовала
София Прозоровская — @ih8socialnetworks

Вычитал
Виктор Пирогов — @piewithn0thing

Рассказала о работе в разных банках и о том, как можно надолго остаться в профессии, в которую попал случайно 🙂

Для меня самое сложное в работе над материалом — найти достойные примеры. Делюсь с вами проверенными приемами, которые помогают мне решить эту задачу:

http://www.dianademina.ru/blog/?go=all/primery-gde-ih-brat-i-kak-delat-ne-stoit/

Моя коллега по редакции Тинькофф Бизнеса Тоня Сергеева подготовила крутой кейс. Тут классно всё: формат, подача и подход к работе над материалом. Очень рекомендую к прочтению.

С Тинькофф выпустила кейс о том, как отдел рисков защитил деньги клиента.

Я поговорила с экспертом банка, придумала канву и собрала историю — хотелось соединить детективную линию и рассказ о системе защиты. Кажется, получилось неплохо.

Но дело не в моем могучем уме. Над кейсом работала команда: пиар, риски, юристы, корректоры и дизайнеры. Еще здорово, что компания не испугалась рассказывать внутрянку, а это редко бывает. Если бы убрали детали, кейс был бы скучным и пафосным. А на такие согласования тоже нужен характер.

Я очень горжусь Тинькофф. Посмотрите на таймлайн: в 4 утра живой человек звонит клиенту и не на «отстань», а разбирается в ситуации. Поэтому когда мне говорят: «Надежные банки — это там где госденьги», мне смешно. Надежный банк — это там, где людям не все равно.

https://vc.ru/finance/156298-kak-tinkoff-pomeshal-grabitelyam-vyvesti-dengi-so-scheta-istoriya-s-pohishchennym-franchayzi-dodo-piccy

Последние пару недель плотно занимаюсь подготовкой материалов для вебинара по работе с самозанятыми. Это уже четвертое мероприятие Тинькофф Бизнеса, с которым я помогаю. И я чувствую прогресс в работе с подобными задачами.

Первый вебинар мы готовили в огне: всё было новым, и никто точно не знал, за что хвататься в первую очередь. Сейчас же первое, что я делаю: составляю план и тайминг. Это помогает распределить время на всё и выстроить приоритеты.

Такие задачи в редакции мы готовим в команде, потому что невозможно за короткий срок такой объем работы осилить одному. Так, в моем плане 22 микрозадачи, которые мы должны сделать до самого вебинара. И еще 5 — во время и после. И недостаточно просто подготовить презентацию или написать письма для рассылки. Есть еще согласования, корректура, верстка.

Да и текстами работа редактора не всегда ограничивается. Например, в этот раз я сама верстала лендинг с анонсом. Впервые работала с конструктором от Тинькофф, оказалось удобно.

Если вдруг вы сами планируете работать с самозанятыми, регистрируйтесь и приходите на наш вебинар. Посмотрите, ради чего мы всё делали 🙂

А если сам вебинар вам не особо интересен, почитайте в блоге у Иры Ильяховой, как мы в редакции работаем с простыми и сложными задачами. Там про подготовку вебинаров тоже есть 😉

Благодаря случаю на выходных задумалась о коммуникациях между компанией и клиентами. Об этом и пост. Всё основано на реальных событиях:

http://www.dianademina.ru/blog/?go=all/istoriya-o-sorvavshemsya-otpuske-ili-kak-ne-stoit-obschatsya-s-k/

Когда ты не только редактор, но еще и владелец собаки, в твоих статьях может быть и такое 😅

А вот и сама статья: https://tilda.education/tpost/0zj2xilrsu-notion-obzor-prilozheniya-dlya-organizat

Запустили Бизнес-секреты — новый блог о бизнесе.

Советы юристов, шаблоны документов, разборы сложных ситуаций и обновлений в законодательстве и еще много тем в запасе — всё, что важно для бизнеса:

https://secrets.tinkoff.ru/?utm_source=telegram&utm_medium=smm.unp&utm_campaign=tsecrets

Возвращаюсь к ведению канала и сразу захожу с козырей — с вакансии 🙂

Ищу к нам в бизнес-редакцию Тинькофф редактора, который возьмет на себя все задачи по страхованию. Чтобы откликнуться, нужно сделать небольшое тестовое задание и кратко рассказать о своем опыте. Приходите к нам, если готовы разбираться в задачах и писать с пользой для клиентов.

https://journal.tinkoff.ru/team/tinkoff-insurance-editor/