☘️ گروه کانون (Focus Group)

🔹 گروه کانون یکی از ابزارهای گفتگوی گروهی است که از آن می‌توان برای دریافت بازخورد از مشتریان نیز استفاده کرد. ما در گروه DrCRM از فروردین‌ماه سال نود و هشت این افتخار را داریم تا به عنوان مشاور در مسیر طراحی و بهبود تجربه مشتری در کنار تیم حرفه‌ای قطارهای پنج ستاره فدک باشیم و در این مسیر، چند سری گروه کانون برای دریافت بازخورد از طبقات مختلف مشتریان برگزار کرده‌ایم.

🔸 در این ویدئو، تعدادی از کودکان بین هشت تا دوازده سال دعوت شده‌اند تا در خصوص اسباب‌بازی‌هایی که قطارهای فدک می‌خواهد به کودکان اهدا کند و همچنین منوی غذاهای کودکانه بازخورد بدهند.

▪️ خدمت تمامی کارکنان قطارهای پنج ستاره فدک، به خاطر تمام زحماتی که برای خلق تجربه متفاوت برای مشتریان این مجموعه ریلی به دوش می‌کشند، خدا قوت جانانه عرض می‌‌کنیم.

#قطارهای_فدک #قطار #فدک #کترینگ #اسباب_بازی #هدیه #سفر #گردشگری #تجربه_مشتری #مدیریت_تجربه_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری

☘️ آیا در مسیر مشتری‌محوری واقعی هستید؟

🔹 مشتری‌محور بودن به این معنا نیست که مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید آن‌ها را بهتر هدف تبلیغات قرار دهید، یا سرنخ‌های بهتری بدست آورید، جذب را بهبود ببخشید، فروش را افزایش دهید یا هزینه‌های خدمات را کاهش دهید. درست است که شناخت دقیق‌تر مشتری می‌تواند همه این نتایج را به‌وجود آورد، اما این موارد، اهداف مشتری‌محوری نیستند.

🔸رمزگشایی معنای واقعی مشتری محوری آن‌قدر هم دشوار نیست. اگر سراغ دیکشنری کمبریج برویم “محوری بودن” را این چنین معنا می‌کند: اینکه یک شخص، مکان یا موضوع خاصی مهم‌ترین علاقه‌مندی شما باشد؛ یا از نگاه دیگر می توان این‌گونه گفت: دیده شدن به عنوان مهم‌ترین فرد، مکان یا موضوع.


▪️ اگر علاقمند به آشنایی با مشتری‌محوری هستید، ترجمه یکی از جدیدترین مقاله‌های گارتنر را در این زمینه از لینک زیر مطالعه بفرمایید:

🖥 https://drcrm.ir/26434/

#مشتری #مشتری_محوری #مشتری_مداری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری

@DrCRM

☘️ طرح اهدای کتاب به جای سررسید

🔸 یکی از بهترین اتفاق‌ها در تغییر فرهنگ کاری ما در چند سال اخیر، جایگزینی کتاب به جای سررسید بود. سررسیدهایی که در بسیاری از موارد بدون استفاده می‌مانند و در خانه تکانی پایان سال، دور ریخته می‌شوند.

🔹 کتاب «نبض مشتری در دست شما»، هدیه ارزشمندی است که نگرش مخاطبان را در حوزه «مدیریت ارتباط با مشتری»‌ وسیع‌تر می‌کند و مسیری نوین در راه وفادارسازی مشتریان برایشان رهنمون می‌شود.

▪️با استقبال خوب علاقمندان به حوزه طراحی و استقرار سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، این کتاب به چاپ دوم رسیده و شرایط ویژه برای خریدهای سازمانی فراهم شده است.

🖥 لینک آشنایی با کتاب:
🖥 https://drcrm.ir/nabzemoshtari/

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش سازمانی کتاب با دفتر گروه #DrCRM به شماره زیر تماس حاصل فرمایید

☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (WhatsApp)

@DrCRM

🔰 لایو اینستاگرام - امشب ساعت ۲۱

🔷 موضوع: جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری

🔔 زمان: یکشنبه ۱۴ فروردین‌ماه - ساعت ۲۱

‼️ آدرس صفحه مشاهده لایو👇🏼

📱https://instagram.com/drcrm.ir

▫️▫️▫️▫️▫️
@DrCRM

☘️ وبینار #رایگان چگونه در ۹ گام یک سیستم موفق CRM اجرا کنیم؟

🔸 سلسله نشست‌های #نبض_مشتری، راه ارتباطی دوسویه‌ای است برای عزیزانی که قصد دارند با مراحل طراحی و استقرار #سیستم #مدیریت_ارتباط_با_مشتری آشنا شوند.

🔹 اگر علاقمند هستید بدانید در «کارگاه‌های #جعبه_ابزار مدیریت ارتباط با مشتری» و در «مشاوره‌‌های ما» چه اتفاقی می‌افتد، در رویداد چهارشنبه بیست و چهارم فروردین ماه همراه‌مان باشید:

🖥 لینک ثبت نام رایگان در وبینار با ظرفیت محدود: https://evnd.co/2lRoN

🆔 @DrCRM_Official

☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🌐 DrCRM.ir

🔵 @DrCRM

☘️ کارگاه #آنلاین جعبه ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری (CRM)

⏳مدت زمان دوره: ۳۶ ساعت

🗓 پنج‌شنبه‌ها از ۱ اردیبهشت

⏰ ساعت ۹ تا ۱۳

☘️ برگزاری به صورت کارگاهی با ظرفیت محدود

اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇

🖥 https://www.drcrm.ir/CRMToolbox

🆔 @DrCRM_Official

☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🌐 DrCRM.ir

🔵 @DrCRM

☘️ وبینار تخصصی و رایگان: یک کارشناس حرفه‌ای سی آر ام چه شایستگی‌هایی دارد؟


🔸 شاید شما مدیر یک کسب‌وکاری هستید که قصد دارید مسوولیت مهم ارتباط با مشتریان‌تان را به یک کارشناس حرفه‌ای سی آر ام بسپارید. یا شاید کارشناس فعال در یکی از حوزه‌های مرتبط با مشتری مانند بازاریابی، فروش، مرکز تماس، خدمات مشتری یا... هستید که می‌خواهید با بالا بردن مهارت‌هایتان، فرصت‌های شغلی بهتری به دست بیاورید. شاید هم دغدغه مهاجرت دارید و می‌خواهید با شایستگی‌های مورد نیاز سازمان‌های بین‌المللی در این حوزه آشنا شوید.

🔹 هر کدام از موارد بالا که باشید، حضور در این وبینار حرفه‌ای و رایگان را از طریق لینک ثبت نام زیر به شما پیشنهاد می‌کنیم:

🖥 لینک ثبت نام در وبینار:
🖥 https://eseminar.tv/wb68052

برای اطلاعات بیشتر یا سفارش سازمانی کتاب با دفتر گروه #DrCRM به شماره زیر تماس حاصل فرمایید

☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (WhatsApp)

@DrCRM

☘️ #داستان_موفقیت #قطارهای_فدک #لایو_استودیویی

در این گفتگوی زنده با مراحل استقرار و بهره برداری از پتفرم تحلیل داده سکان در مجموعه قطارهای فدک با مشاوره گروه #DrCRM آشنا می‌شوید.

🗓 سه شنبه‌ ۱۰ خرداد ⏰ ساعت ۱۹

☘️ لینک ثبت نام در این لایو استودیویی👇

🖥 https://evnd.co/eTzAJ

🆔 @DrCRM_Official

☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🌐 DrCRM.ir

🔵 @DrCRM

☘️ ارتباط با مشتری Multi-Channel و Omni-Channel

یکی از مسائل جدی که کسب و کارهای آنلاین و دیجیتال مارکترها در مدیریت ارتباط با مشتری با آن مواجه هستند، مساله حرکت از سیستم Multi-Channel به Omni-Channel هست.

🔹معمولا در بازاریابی مالتی‌چنل، برنامه بازاریابی هر کانال به‌طور مجزا و بدون ادغام با سایر کانال‌ها تدوین و اجرا می‌شود. در نتیجه، تجربه مشتری در کانال‌های مختلف، متفاوت خواهد بود. ضمن این که عدم تشکیل پروفایل یکپارچه برای مشتریانی که از کانال‌های مختلف با کسب‌وکار ارتباط برقرار می‌کنند، باعث عدم ارتباط بلند مدت با مشتری خواهد شد. به عنوان مثال، وقتی مشتری در اینستاگرام پیام می‌دهد و فروش انجام می‌شود، ساختاری وجود ندارد که به همین مشتری از طریق کانال‌های دیگر نظیر پیامک یا واتس‌اپ، اطلاع‌رسانی محصولات جدید انجام شود.

🔸بازاریابی آمنی‌چنل در واقع یک نوع بازاریابی است که در آن، پروفایل واحدی برای مشتری در یک پلتفرم نرم‌افزاری مانند راهکارهای CRM ایجاد می‌شود تا ارتباط با مشتری در تمامی‌ کانال‌ها به صورت یکپارچه مدیریت شود. در این رویکرد، تجربه مشتری در کانال‌های مختلف، پایدار است و تحلیل رفتار خرید مشتری به سهولت بیشتری به صورت یکپارچه انجام می‌شود.

▪️در دوره جدید کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری که از جمعه 24 تیرماه با مشارکت دوستان خوبمان در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان برگزار می‌شود، تمرکز ما بیشتر بر روی آموزش مهارت‌های ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای آنلاین و فضای دیتیجال مارکتینگ است.

🔻در صورت علاقمندی به حضور در این کارگاه تخصصی، به صفحه فرود زیر در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان مراجعه بفرمایید:
https://dmacourse.com/courses/crm/

🔻برای کسب اطلاعات تکمیلی، با همکاران ما در گروه دکتر سی آر ام، برای پاسخگویی به سوالات تخصصی‌تان در ارتباط باشید:
برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه دکتر سی آر ام به شماره زیر تماس حاصل فرمایید

☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام #دیجیتال_مارکتینگ #مالتی_چنل #آمنی_چنل
#CRM #DrCRM #workshop #multi_channel #omni_channel

▪️در دوره جدید کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری که از جمعه چهاردهم مردادماه به صورت حضوری با مشارکت دوستان خوبمان در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان برگزار می‌شود، تمرکز ما بیشتر بر روی آموزش مهارت‌های ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای آنلاین و دیجیتال مارکتینگ است.

🔻در صورت علاقمندی به حضور در این کارگاه تخصصی، به صفحه فرود زیر در وب سایت آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان مراجعه بفرمایید.

https://dmacourse.com/courses/crm/

🔻برای کسب اطلاعات تکمیلی، با همکاران ما در گروه دکتر سی آر ام، برای پاسخگویی به سوالات تخصصی‌تان در ارتباط باشید:

☎️۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام #دیجیتال_مارکتینگ #مالتی_چنل #آمنی_چنل
#CRM #DrCRM #workshop #multi_channel #omni_channel

☘️ #ویدئو معرفی کارگاه جعبه ابزار CRM

🔹همیشه سوال‌های زیادی از متقاضیان کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری داشتیم مبنی بر این که در این کارگاه چه اتفاق‌هایی می‌افتد و سرفصل‌ها و نحوه برگزاری کارگاه به چه صورت است.

🔸در این ویدئو، آقای مهندس مجید برقی، موسس گروه DrCRM به این سوال‌ها پاسخ می‌دهد.

🔻در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر یا حضور در این کارگاه، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

🖥 صفحه معرفی دوره: https://DrCRM.ir/CRMToolbox
☎️ ۰۲۱ – ۹۱پ۳۰۹۵۶۷ (تلفن)
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام
#CRM #DrCRM #workshop

@DrCRM

🎬 افتخار داشتیم برای برگزاری مجموعه کارگاه‌های #مدیریت_تجربه_مشتری در کنار تیم حرفه‌ای #بانک_کشاورزی باشیم.

@DrCRM

☘️ در تعطیلات نوروز با #تخفیف استثنایی، #CRM را یاد بگیرید.

برای اولین بار، #ویدئو کارگاه‌های آموزشی گروه #DrCRM ارائه شد. به مناسبت فرارسیدن نوروز ۱۴۰۲، برای تهیه این ویدئوها ۶۰% تخفیف استثنایی تا ۲۷ اسفندماه در نظر گرفته شده است.

🖥 تهیه دوره‌ها با تخفیف: https://drcrm.ir/courses/

در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

☎️۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🔵 @DrCRM

☘️ #گردهمایی مدرسه کسب‌وکار #ماهان

افتخار داشتیم برای گردهمایی پایان سال مدرسه کسب‌وکار ماهان، در کنار اساتید فرهیخته و پیش‌کسوت حوزه کسب‌وکار باشیم. در سالی که گذشت برای تدریس درس CRM در دوره‌های MBA، DBA، مدیر عاملی و مدیر حرفه‌ای فروش، همراه دوستان خوبمان در این مدرسه کسب‌وکار بودیم.

🔵 @DrCRM

☘️ کارگاه #حضوری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری (CRM)

⏳مدت زمان دوره: ۱۲ ساعت

🗓 سه‌شنبه‌ها از ۲۴ مردادماه

⏰ ساعت ۱۴ تا ۱۸

🎓 با مشارکت مدرسه کسب‌وکار آمادگران @amadgaran


دریافت اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇

🆔 @DrCRM_Official

☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🌐 DrCRM.ir

🔵 @DrCRM

☘️ شاخص NPS در دیجی کالا

🔹شاخص NPS یکی از پرکاربردترین شاخص‌ها در زمینه ارزیابی تجربه مشتری است. موسسات تحقیقاتی زیادی در دنیا، اقدام به محاسبه این شاخص در کسب‌کارهای مختلف می‌کنند که سازمان‌ها می‌توانند از نتایج این تحقیقات برای ارزیابی جایگاه خود در میان همکاران‌شان بهره‌مند شود.

🔸در ایران به ندرت کسب‌وکارها به انتشار رسمی گزارش‌های عملکردشان در زمینه رضایت مشتریان می‌پردازند، به همین دلیل بنچمارک‌های رسمی کمی در این زمینه وجود دارد.

▪️ارائه گزارش رسمی عملکرد دیجی‌ کالا در سال ۱۴۰۱، بهانه‌ای شد تا در یک ویدئو، مجددا به تشریح نحوه محاسبه این شاخص بپردازیم و عدد NPS دیجی کالا را با بنچمارک‌های بین المللی در زمینه Online Shopping مقایسه کنیم.

🔻اگر به گزارش رسمی عملکرد دیجی کالا در سال ۱۴۰۱ دسترسی ندارید، آن را از کانال تلگرام ما دانلود کنید:

🔵 @DrCRM

☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

🌐 DrCRM.ir

☘️ گزارش دیجی‌ کالا در سال ۱۴۰۱

🔹این گزارش، ضمیمه ویدئویی است که در کانال تلگرام @DrCRM با عنوان «شاخص NPS در دیجی کالا»، ارائه شده است.

لینک دسترسی به ویدئو:
https://www.tgoop.com/DrCRM/2024

🌐 DrCRM.ir

✅ برگزاری دوره آموزشی "مدیریت تجربه مشتری؛ با تمرکز بر صنعت ریلی" در انجمن صنفی شرکتهای حمل و نقل ریلی و خدمات وابسته

🔹در راستای تفاهم نامه امضا شده میان انجمن صنفی شرکتهای حمل و نقل ریلی و خدمات وابسته و کانون دانش آموختگان و اساتید دانشکده مهندسی راه آهن دانشگاه علم و صنعت ایران، اولین جلسه دوره مشترک تحت عنوان "مدیریت تجربه مشتری؛ با تمرکز بر صنعت ریلی" با تدریس مهندس مجید برقی در روز شنبه 15 مهر ماه 1402 در انجمن برگزار گردید.

🆔 @RailwayAlumni

🆔 @RTCGuild

☘️ #فرصت_همکاری در پروژه مشترک شرکت پایدار پلیمر و مجموعه #DrCRM

🔹 در مسیر استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پایدار پلیمر اوژن، از افراد توانمند و علاقه‌مند به پیشرفت کاری در حوزه بازارسنجی و مارکتینگ، برای انجام پروژه تحقیقات بازار، به صورت پروژه‌ای با پتانسیل تبدیل شدن به قرارداد تمام‌ وقت، دعوت به همکاری می‌شود.

علاقمندان می‌توانند رزومه خود را به آدرس زیر ارسال نمایند:

[email protected]

@DrCRM

✅ برگزاری مجموعه کارگاه‌های مدیریت ارتباط با مشتری در گروه انتخاب (اسنوا و دوو)

🔷 افتخار داشتیم در در تاریخ ۲۷ و ۲۸ آذرماه در شهر اصفهان، همراه تیم حرفه‌ای CRM در گروه انتخاب باشیم. این دوره با همکاری موسسه کیفیت و بهره‌وری انتخاب (مکبا) برگزار شد.

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #ارتباط_با_مشتری #خلق_ارزش #وفادارسازی #مجید_برقی #مجیدبرقی #دکتر_سی_آر_ام #کارگاه #کارگاه_آموزشی