Ozon внедряет программу «День на ПВЗ», отправляя сотрудников офисов на пункты выдачи

Ozon запустила инициативу «День на ПВЗ», чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи заказов (ПВЗ) в пиковые сезоны. Сотрудники офисов Ozon участвуют в работе ПВЗ, помогая с выдачей заказов и ускоряя обслуживание клиентов.

Программа стартовала в декабре 2024 года и охватывает шесть городов: Москву, Санкт-Петербург, Воронеж, Тверь, Тамбов и Казань. Участники проходят обучение, а помощь оказывается на 4 000 ПВЗ, которые особенно нуждаются в поддержке из-за высокого трафика.

Директор по развитию последней мили Никита Шурпа отметил, что программа будет развиваться и привлекать больше сотрудников. Это позволит лучше понимать процессы работы ПВЗ и совершенствовать бизнес-модель компании.

👍 е-Комерс

#ozon #логистика

Wildberries открывает новый логистический центр в Кузбассе

Wildberries планирует запустить первую очередь логистического центра в Юрге, Кемеровская область, к 1 июля 2025 года. На этом этапе будет построено две секции склада и административно-бытовая часть общей площадью 40 тыс. кв. м, что создаст около 1 тыс. рабочих мест. Вторая очередь, включающая третью секцию склада площадью 60 тыс. кв. м, будет введена в эксплуатацию до конца 2025 года. Новый центр обеспечит оптимизацию логистических процессов и поддержит растущие продажи предпринимателей региона, которые в 2024 году увеличились на 56% по сравнению с 2023 годом.

Логистический комплекс строится на территории опережающего развития "Юрга" на льготных условиях. Склад расположен на участке 18 га в стратегически удобной точке между Томском, Новосибирском и Кемерово, рядом с федеральной трассой Р-255 "Сибирь" и Транссибирской железнодорожной магистралью.

👍 е-Комерс

#wildberries #логистика #кузбасс

Ozon стал таможенным брокером и упростил логистику

Маркетплейс Ozon получил лицензию таможенного брокера и вошел в реестр таможенных представителей, что укрепило его позиции в трансграничной торговле. Теперь компания сможет самостоятельно оформлять часть импортных операций, сокращая сроки доставки товаров из Китая и снижая затраты на логистику.

Для получения статуса Ozon зарегистрировал брокерский филиал, инвестировал в складскую инфраструктуру и логистику, включая терминал «Каникурган» на границе с Китаем. Это решение открывает новые возможности как для бизнеса, так и для покупателей, обещая разнообразие ассортимента и более доступные цены.

Эксперты, однако, предупреждают, что радикальных изменений ждать не стоит: успех Ozon связан скорее с укреплением контроля и улучшением качества операций, чем с обещанием резкого снижения цен или сроков доставки.

👍 е-Комерс

#логистика #ozon

Преступниками на маркетплейсах распространяется "зараженная" техника

Киберпреступники продают на маркетплейсах устройства со встроенным вредоносным ПО, чтобы получить доступ к данным пользователей и их системам, заявила эксперт компании «Газинформсервис» Марина Пробетс.

Хакеры используют дешевые предложения как приманку. Устройства могут быть заражены программами для кражи данных, майнинга криптовалюты или DDoS-атак. В комплекте часто идут USB-кабели, которые служат векторами атак, например в случаях с BadUSB. Были зафиксированы инциденты, когда видеокамеры транслировали изображения в сеть, а Wi-Fi-игрушки позволяли злоумышленникам подслушивать разговоры.

👍 е-Комерс

#безопасность #техника #хакеры #маркетплейсы

Роспотребнадзор признал опасными аромаингаляторы с маркетплейсов

После обращения зампреда Комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева Роспотребнадзор провел проверку аромаингаляторов, продаваемых на маркетплейсах. В устройствах обнаружены вещества третьего класса опасности, такие как ментол, камфор, толуол и изомеры ксилола, которые не были указаны на маркировке.

Эти вещества негативно влияют на нервную и дыхательную системы, а также на внутренние органы, включая печень и почки. В результате действие деклараций соответствия на продукцию было приостановлено, а объявления о продаже удалены.

«Теперь легально купить такие устройства невозможно, и это важный шаг в обеспечении безопасности потребителей. Платформы оперативно отреагировали на наш запрос и удалили опасные товары», — отметил Гусев.

👍 е-Комерс

#роспотребнадзор #безопасность #маркетплейсы #аромаингаляторы

Россияне назвали маркетплейсы, которые считают лучшими

Компания Webbankir провела онлайн-опрос, чтобы выяснить, какие маркетплейсы россияне считают наиболее выгодными и надежными. В опросе приняли участие 3,2 тыс. человек по всей России. Главным критерием выбора платформы 70,3% участников назвали низкие цены, а также большой ассортимент, быструю доставку и возможность сравнивать предложения.

Лидерами узнаваемости стали Wildberries (93,4%) и Ozon (87,4%). На Wildberries совершают покупки 84,5% респондентов, а на Ozon — 71,2%. Следующий по популярности — «Яндекс Маркет», который известен 66,9% опрошенных, но покупки там делает только 31,6%. Лидером по доступности цен вновь оказался Wildberries, который назвали 71,1% респондентов. По качеству товаров и контролю поставщиков Wildberries также занимает первое место согласно опросу, хоть и с меньшим отрывом: его положительно оценили 53,4% участников, а Ozon — 47,5%.

👍 е-Комерс

#маркетплейсы #исследование

В ecom-компаниях Сбера, вероятно, начались массовые сокращения

Некоторые дочерние ecom-компании Сбербанка (среди них "Купер", "МегаМаркет", "СберЛогистика" и "Самокат"), согласно информации от сотрудников, начали масштабное сокращение штата. Увольнения коснутся от 30% до 50% персонала, включая IT-специалистов.

Причинами называются оптимизация расходов и пересмотр бизнес-стратегий на фоне изменения экономической ситуации. Официальных комментариев от руководства при этом пока не поступало, однако рост числа резюме на профильных сайтах подтверждает слухи.

👍 е-Комерс

#сбер #сокращения

М.Видео-Эльдорадо внедрила робота-консультанта для клиентов

Сеть М.Видео-Эльдорадо представила виртуального консультанта, разработанного компанией VS Robotics. Инновация позволяет автоматизировать обработку голосовых запросов, повышая эффективность контактных центров и улучшая качество обслуживания.

Виртуальный консультант помогает клиентам подбирать товары, искать магазины и получать ответы на вопросы. У каждого бренда сети – М.Видео и Эльдорадо – уникальный голосовой помощник. Точность распознавания запросов достигла 99,7%, а доля заполненных анкет выросла до 42%.

Внедрение технологии позволит круглосуточно обслуживать клиентов, снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров и получить возможность собирать больше данных для персонализации предложений.

👍 е-Комерс

#технологии #мвидео

Ozon тестирует изменение цен товаров без согласия продавцов

Ozon провел A/B-тестирование, в рамках которого маркетплейс корректировал цены товаров, указанные продавцами, без их уведомления и возможности отказаться. По словам предпринимателей, изменения часто приводили к увеличению цен, что вызвало падение продаж. Ozon утверждает, что компенсирует разницу бонусами, но детали этого механизма не раскрывает.

Представители Ozon заявляют, что установленные продавцами цены не меняются. Компания инвестирует в скидки за свой счет, чтобы сделать товары доступнее для покупателей и поддержать спрос. Однако предприниматели выражают сомнения в правомерности вмешательства в их ценовую политику.

Ситуация вызывает критику среди селлеров, особенно из-за отсутствия публичного анонса тестов и возможного ущерба их репутации из-за ценовых манипуляций.

👍 е-Комерс

#ozon #маркетплейсы

Курьерская доставка более чем троекратно выросла в зимний период

Количество заказов через сервисы доставки зимой 2024-2025 года выросло в 3,6 раза, а в декабре — в 3,9 раза по сравнению с аналогичными периодами 2023-2024 годов, сообщают аналитики «МТС Банка» и Ozon.

Средний чек за зимние месяцы увеличился на 10% до 1480 рублей. Наиболее высокая нагрузка на курьерские службы и пункты выдачи приходится на декабрь и начало января. За этот период курьеры Ozon ежедневно доставляли более 8 млн товаров по всей России, а пункты выдачи выдавали более двух товаров каждую минуту. Спрос на доставку готовой еды также вырос на 12%, при этом средний чек составил 1390 рублей.

👍 е-Комерс

#доставка #маркетплейсы #спрос

Рост выручки маркетплейсов замедлился и составил 20% в 2024 году

По итогам 2024 года темпы роста выручки селлеров на маркетплейсах снизились до 20%, тогда как в 2023 году они составляли 28%, сообщает сервис «МойСклад». Общий оборот рынка e-commerce вырос на 40%, до 11 трлн рублей, но его динамика также замедлилась по сравнению с прошлогодними 44%.

Снижение темпов роста связывают с увеличением затрат для селлеров: выросли тарифы на хранение, доставку и комиссии, что в среднем увеличило расходы на 10%. В то же время динамика офлайн-ритейла ускорилась: выручка продавцов в 2024 году выросла на 16%, против 13% в 2023-м.

Эксперты отмечают, что замедление роста в сегменте e-commerce может быть связано с насыщением рынка и частичным перетоком потребителей в офлайн-торговлю.

👍 е-Комерс

#ecommerce #маркетплейсы #аналитика

Опрос: половина россиян доверяет рекламе на маркетплейсах

Согласно исследованию «Авито Реклама», 51% россиян доверяют рекламе на маркетплейсах и классифайдах. Эксперты подчеркивают, что аудитория маркетплейсов часто уже знает, что хочет купить, поэтому реклама на этих платформах оказывается особенно эффективной.

В опросе, проведённом среди более чем 7 000 человек, 79% респондентов заявили, что замечают рекламу в интернете, чаще всего — в мобильных приложениях (68%). Наиболее популярный формат рекламы — статичное изображение с текстом, который предпочитают 43% участников опроса. Видеоролики оказались на втором месте (37%). При этом 50% респондентов отметили, что реклама на классифайдах и маркетплейсах располагает их к покупке, что выше, чем у других рекламных каналов.

👍 е-Комерс

#реклама #маркетплейсы

Ozon запускает виджет с рекомендациями топ-авторов отзывов

В январе 2025 года Ozon начнет тестирование нового виджета, позволяющего подписываться на лучших авторов отзывов. В подборку попадут пользователи, публикующие качественные и полезные комментарии. Топ-авторы получат знак отличия в профиле, а в случае скрытия аккаунта будут автоматически исключаться из списка.

Директор Ozon Ксения Тихонова отметила, что нововведение улучшит взаимодействие покупателей с платформой, помогая находить авторов, чьи рекомендации ценятся. Это станет шагом к усилению социальной составляющей маркетплейса.

Пользователи смогут подавать заявки на участие через приложение: тестирование функции сначала будет доступно ограниченному числу клиентов.

👍 е-Комерс

#отзывы #ozon #нововведения

Маркетплейсы могут обязать предоставить функции самоконтроля для ограничения покупок

Вице-спикер Госдумы Владислав Даванков предложил ввести на маркетплейсах функцию самоконтроля. Покупатели смогут устанавливать ограничения на расходы, блокировать отдельные категории товаров и задавать срок действия запретов.

Даванков подчеркнул, что рост популярности онлайн-шопинга приводит к неконтролируемому потреблению и финансовым трудностям у некоторых пользователей. Функция самоконтроля позволит решить эту проблему, помогая клиентам лучше управлять своими покупками.

👍 е-Комерс

#маркетплейсы #самоконтроль #покупки

В России разрабатывают профессиональный маркетплейс для продажи автомобилей

Ассоциация "Российские автомобильные дилеры" (РОАД) планирует открыть собственный маркетплейс для продажи легковых и грузовых автомобилей к концу 2025 года. По словам главы РОАД Алексея Подщеколдина, проект уже находится в продвинутой стадии разработки.

Ценовая политика площадки будет находиться под управлением самих дилеров, участвующих в проекте, что позволит создать прозрачные условия для всех участников рынка.

👍 е-Комерс

#авто #маркетплейсы #роад

Онлайн-продавцы активнее всего растут в сегментах женского белья и автоаксессуаров

Согласно исследованию сервиса «Контур» и центра PRO Wildberries, с января по ноябрь 2024 года на онлайн-площадках заметнее всего выросло количество новых брендов в сегментах женского белья (+28%), постельных принадлежностей и товаров для автомобилистов (по 27%). Это объясняется низким порогом входа и регулярным спросом на эти товары.

На Wildberries также зафиксирован рост числа брендов бытовой химии (+24%) и канцелярии (+21%), в то время как на Ozon быстрее всего развивались категории готовых к потреблению продуктов (+60%) и крупной бытовой техники (+31%). В целом, число новых брендов на Wildberries выросло на 11%, достигнув 1,2 млн.

Аналитики связывают эти тенденции с возможностью масштабировать производство и стабильным спросом покупателей.

👍 е-Комерс

#рынок #аналитика

Доставка 5Post переориентируется с Европы на Китай

Сервис доставки 5Post, принадлежащий X5 Group, планирует начать доставку товаров из Китая для частных лиц. Компания заявляет, что это станет новым направлением после прекращения поставок из Европы в конце прошлого года.

Однако аналитики отмечают, что проблемы с трансграничными платежами, которые уже повлияли на закрытие проекта 5post market, могут возникнуть и в случае с китайскими товарами. Также на этом рынке сильна конкуренция, особенно со стороны Ozon Global.

👍 е-Комерс

#доставка #5post #китай #импорт

На маркетплейсах предупреждают о новой схеме мошенничества

Покупателей Wildberries и Ozon предупреждают о новой схеме мошенничества, связанной с отменой заказов. Злоумышленники, представляясь продавцами, обманом получают доступ к личным кабинетам пользователей.

Они связываются с клиентами, якобы для уточнения деталей заказа, и просят предоставить код подтверждения из SMS. После этого мошенники получают полный доступ к аккаунту, отменяют заказы и выводят деньги.

Эксперты призывают пользователей быть внимательными и не передавать личные данные третьим лицам.

👍 е-Комерс

#мошенничество #маркетплейсы