ФНС России (VK)
В Москве стартовала встреча руководителей и экспертов налоговых администраций стран БРИКС. В ней приняли участие коллеги из Бразилии, Египта, Индии, Ирана, Китая, ОАЭ и ЮАР
🤝 Это первая очная встреча после расширения объединения.
Открывая заседание, руководитель ФНС России Даниил Егоров напомнил, что Служба в рамках российского председательства в БРИКС предложила новый подход: «В этому году нами впервые был применен проектный подход при взаимодействии налоговых служб. Основа этого подхода была заложена на нашей встрече в Кейптауне».
Даниил Егоров также отметил большую вовлеченность и активную работу всех участников в рамках налогового сотрудничества БРИКС.
«Для повышения эффективности налогового сотрудничества в рамках БРИКС нам необходимо стремиться к тому, чтобы оно было максимально продуктивным, ориентированным на достижение практических результатов, приносящих пользу всем его участникам», - отметил руководитель ФНС России.
📆 Мероприятия продлятся до 27 сентября. 26 сентября состоится заседание глав налоговых органов стран БРИКС, где будут подведены итоги деятельности рабочих групп и определены дальнейшие перспективы сотрудничества наших стран в части налогового администрирования.
Накануне встречи глав налоговых администраций — 24 и 25 сентября — пройдут заседания экспертов рабочих групп по основным направлениям налогового администрирования:
🔹клиентоцентричному подходу
🔹кадровым практикам
🔹модернизации НДС
🔹использованию данных
🔹карьерных перспектив женщин и молодых специалистов в налоговых органах
В Москве стартовала встреча руководителей и экспертов налоговых администраций стран БРИКС. В ней приняли участие коллеги из Бразилии, Египта, Индии, Ирана, Китая, ОАЭ и ЮАР
🤝 Это первая очная встреча после расширения объединения.
Открывая заседание, руководитель ФНС России Даниил Егоров напомнил, что Служба в рамках российского председательства в БРИКС предложила новый подход: «В этому году нами впервые был применен проектный подход при взаимодействии налоговых служб. Основа этого подхода была заложена на нашей встрече в Кейптауне».
Даниил Егоров также отметил большую вовлеченность и активную работу всех участников в рамках налогового сотрудничества БРИКС.
«Для повышения эффективности налогового сотрудничества в рамках БРИКС нам необходимо стремиться к тому, чтобы оно было максимально продуктивным, ориентированным на достижение практических результатов, приносящих пользу всем его участникам», - отметил руководитель ФНС России.
📆 Мероприятия продлятся до 27 сентября. 26 сентября состоится заседание глав налоговых органов стран БРИКС, где будут подведены итоги деятельности рабочих групп и определены дальнейшие перспективы сотрудничества наших стран в части налогового администрирования.
Накануне встречи глав налоговых администраций — 24 и 25 сентября — пройдут заседания экспертов рабочих групп по основным направлениям налогового администрирования:
🔹клиентоцентричному подходу
🔹кадровым практикам
🔹модернизации НДС
🔹использованию данных
🔹карьерных перспектив женщин и молодых специалистов в налоговых органах
ФНС России (VK)
Как поддерживается и обеспечивается открытость налоговых органов к диалогу с налогоплательщиками и какие условия и технологические решения позволяют удовлетворить все возникающие потребности у граждан при оплате налогов? Эти вопросы концепции клиентоцентричности обсудили эксперты в рамках рабочей группы БРИКС
Они представили результаты исследования внедрения такого подхода на примере фискальных органов своих стран:
✔️В КНР используются предварительные уведомления, динамические напоминания и постоперационное отслеживание операций по уплате налогов
✔️В Индии разрабатывают электронные платформы для максимально обезличенного и бесшовного предоставления услуг, а также информируют налогоплательщиков через традиционные медиа и соцсети
Участники рабочей группы представили концепцию своего проекта.
«Обсуждение клиентоцентричности - исключительно важная тема, так как для налоговых органов важно максимально эффективно коммуницировать с налогоплательщиками», - заявила руководитель сектора комплаенса Федеральной налоговой службы ОАЭ Сара Аль Хабши.
Она также отметила важность изучения успешных примеров создания и внедрения клиентских сервисов, которые способствуют доверию между налоговыми органами и налогоплательщиками.
«Основная цель – это создание механизма перехода к более клиентоцентричной модели для улучшения соблюдения налогового законодательства, сокращения возможностей по уклонению от уплаты налогов и повышения общей удовлетворенности налогоплательщиков», - сообщила Сара Аль Хабши.
⚙️ Начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева сообщила, что общий показатель зрелости систем стран БРИКС по внедрению клиентоцентричности составил в среднем 85 %. При анализе оценивалась степень использования инструментов клиентоцентричности в стратегическом планировании и культуре, оказании услуг налогоплательщикам, обработке, анализе обратной связи и общении с ними. Дальнейшими направлениями деятельности рабочей группы станут обучение и мотивация сотрудников, оценка эффективности внедрения клиентоцентричного подхода, изучение технологий по повышению удобства предоставления услуг, а также применение инструментов повышения удовлетворенности налогоплательщиков и развитие каналов обратной связи. Например:
✔️В Бразилии при обновлении существующих и разработке новых систем применяются руководства по пользовательскому опыту
✔️В КНР оказывают поддержку на протяжении всего процесса взаимодействия с налоговыми органами
✔️В ЮАР при обучении своих сотрудников реализуют 5 уровневую модель «Управления возможностями и карьерой»
✔️ОАЭ формируют бизнес-консультационные группы для подготовки предложений по совершенствованию налоговой системы
📁 В ноябре 2025 года будет представлен отчет с рекомендациями для реализации клиентоцентричного подхода и KPI для измерения его уровня с описанием ключевых факторов и практик.
🤝 В завершение заседания участники единогласно одобрили проект документа, который будет обсуждаться на встрече руководителей налоговых администраций стран БРИКС 26 сентября.
Как поддерживается и обеспечивается открытость налоговых органов к диалогу с налогоплательщиками и какие условия и технологические решения позволяют удовлетворить все возникающие потребности у граждан при оплате налогов? Эти вопросы концепции клиентоцентричности обсудили эксперты в рамках рабочей группы БРИКС
Они представили результаты исследования внедрения такого подхода на примере фискальных органов своих стран:
✔️В КНР используются предварительные уведомления, динамические напоминания и постоперационное отслеживание операций по уплате налогов
✔️В Индии разрабатывают электронные платформы для максимально обезличенного и бесшовного предоставления услуг, а также информируют налогоплательщиков через традиционные медиа и соцсети
Участники рабочей группы представили концепцию своего проекта.
«Обсуждение клиентоцентричности - исключительно важная тема, так как для налоговых органов важно максимально эффективно коммуницировать с налогоплательщиками», - заявила руководитель сектора комплаенса Федеральной налоговой службы ОАЭ Сара Аль Хабши.
Она также отметила важность изучения успешных примеров создания и внедрения клиентских сервисов, которые способствуют доверию между налоговыми органами и налогоплательщиками.
«Основная цель – это создание механизма перехода к более клиентоцентричной модели для улучшения соблюдения налогового законодательства, сокращения возможностей по уклонению от уплаты налогов и повышения общей удовлетворенности налогоплательщиков», - сообщила Сара Аль Хабши.
⚙️ Начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева сообщила, что общий показатель зрелости систем стран БРИКС по внедрению клиентоцентричности составил в среднем 85 %. При анализе оценивалась степень использования инструментов клиентоцентричности в стратегическом планировании и культуре, оказании услуг налогоплательщикам, обработке, анализе обратной связи и общении с ними. Дальнейшими направлениями деятельности рабочей группы станут обучение и мотивация сотрудников, оценка эффективности внедрения клиентоцентричного подхода, изучение технологий по повышению удобства предоставления услуг, а также применение инструментов повышения удовлетворенности налогоплательщиков и развитие каналов обратной связи. Например:
✔️В Бразилии при обновлении существующих и разработке новых систем применяются руководства по пользовательскому опыту
✔️В КНР оказывают поддержку на протяжении всего процесса взаимодействия с налоговыми органами
✔️В ЮАР при обучении своих сотрудников реализуют 5 уровневую модель «Управления возможностями и карьерой»
✔️ОАЭ формируют бизнес-консультационные группы для подготовки предложений по совершенствованию налоговой системы
📁 В ноябре 2025 года будет представлен отчет с рекомендациями для реализации клиентоцентричного подхода и KPI для измерения его уровня с описанием ключевых факторов и практик.
🤝 В завершение заседания участники единогласно одобрили проект документа, который будет обсуждаться на встрече руководителей налоговых администраций стран БРИКС 26 сентября.
ФНС России (VK)
Продемонстрировали главам налоговых администраций БРИКС технологии процесс-майнинга и айтрекинга
«От того, насколько качественно мы будем обмениваться практиками по налоговому администрированию, по созданию налоговых сервисов будет зависеть и то, насколько хорошо и удобно будет вести бизнес в наших странах. Уже более 10 лет мы внедряем электронные сервисы в российское налоговое администрирование. Мы понимаем, что во многом зависим от пожеланий людей и бизнеса, которые их используют, поэтому клиентский опыт также является большим полем для анализа», - рассказал руководитель ФНС Даниил Егоров.
⚙️ Процесс-майнинг позволяет моделировать реальные процессы на основе собранного массива данных, который включает набор действий внешних пользователей в сервисах Службы или действий инспекторов в закрытых системах – внутренних пользователей. Иначе этот процесс называется сбором цифровых следов (логов) из информационных систем.
👣 За счет этого формируется «цифровой слепок» реального процесса, который удобно анализировать. Исследование в автоматизированном режиме таких данных позволяет выявлять сложности на разных этапах и их причины, чтобы выстраивать процессы оптимально, сокращать время оказания услуг налогоплательщикам, снижать трудозатраты своих работников.
📈 Эта технология помогла сократить среднее время обработки деклараций 3-НДФЛ с четырех месяцев до 16 дней и ускорить проверку документов при переходе налогоплательщика на УСН на 40%.
✅ Даниил Егоров подчеркнул, что процессный подход – это новая культура описания и управления данными и разработки сервисов для налогоплательщиков. За счет непрерывного мониторинга и анализа качества процессов они становятся быстрее и проще, а издержки внутренних и внешних пользователей – снижаются.
👁 Технология айтрекинга помогает сделать пользование сайтом, сервисами и услугами ведомства более удобным. На основе информации с айтрекера ведется поиск оптимальных решений для упрощения восприятия.
👁 Айтрекер — это специальное устройство, которое фиксирует данные о том, куда конкретно на экране смотрит пользователь, и как долго. С его помощью можно выявить, что важные элементы находятся в зонах, куда человек не смотрел, а также определить сколько он на них фокусируется.
🤝 В завершение показа Даниил Егоров презентовал иностранным коллегам сайт налогового сотрудничества БРИКС, который станет цифровой платформой по обмену лучшими практиками в библиотеке знаний.
«Идея о создании пространства по обмену опытом и накопленными знаниями стран БРИКС в налоговом администрировании появилась из договорённостей, достигнутых на встрече глав БРИКС в Кейптауне в 2023 году. Взяв это за основу, мы создали сайт, способный выполнить эти задачи», - рассказал Даниил Егоров.
Продемонстрировали главам налоговых администраций БРИКС технологии процесс-майнинга и айтрекинга
«От того, насколько качественно мы будем обмениваться практиками по налоговому администрированию, по созданию налоговых сервисов будет зависеть и то, насколько хорошо и удобно будет вести бизнес в наших странах. Уже более 10 лет мы внедряем электронные сервисы в российское налоговое администрирование. Мы понимаем, что во многом зависим от пожеланий людей и бизнеса, которые их используют, поэтому клиентский опыт также является большим полем для анализа», - рассказал руководитель ФНС Даниил Егоров.
⚙️ Процесс-майнинг позволяет моделировать реальные процессы на основе собранного массива данных, который включает набор действий внешних пользователей в сервисах Службы или действий инспекторов в закрытых системах – внутренних пользователей. Иначе этот процесс называется сбором цифровых следов (логов) из информационных систем.
👣 За счет этого формируется «цифровой слепок» реального процесса, который удобно анализировать. Исследование в автоматизированном режиме таких данных позволяет выявлять сложности на разных этапах и их причины, чтобы выстраивать процессы оптимально, сокращать время оказания услуг налогоплательщикам, снижать трудозатраты своих работников.
📈 Эта технология помогла сократить среднее время обработки деклараций 3-НДФЛ с четырех месяцев до 16 дней и ускорить проверку документов при переходе налогоплательщика на УСН на 40%.
✅ Даниил Егоров подчеркнул, что процессный подход – это новая культура описания и управления данными и разработки сервисов для налогоплательщиков. За счет непрерывного мониторинга и анализа качества процессов они становятся быстрее и проще, а издержки внутренних и внешних пользователей – снижаются.
👁 Технология айтрекинга помогает сделать пользование сайтом, сервисами и услугами ведомства более удобным. На основе информации с айтрекера ведется поиск оптимальных решений для упрощения восприятия.
👁 Айтрекер — это специальное устройство, которое фиксирует данные о том, куда конкретно на экране смотрит пользователь, и как долго. С его помощью можно выявить, что важные элементы находятся в зонах, куда человек не смотрел, а также определить сколько он на них фокусируется.
🤝 В завершение показа Даниил Егоров презентовал иностранным коллегам сайт налогового сотрудничества БРИКС, который станет цифровой платформой по обмену лучшими практиками в библиотеке знаний.
«Идея о создании пространства по обмену опытом и накопленными знаниями стран БРИКС в налоговом администрировании появилась из договорённостей, достигнутых на встрече глав БРИКС в Кейптауне в 2023 году. Взяв это за основу, мы создали сайт, способный выполнить эти задачи», - рассказал Даниил Егоров.
ФНС России (VK)
Обсудили на заседании рабочей группы по кадровым практикам налоговых администраций стран БРИКС ключевые аспекты управления персоналом в контексте вызовов XXI века
«Мы всегда обращаем внимание на внешнего клиента, на налогоплательщика. Но при таком подходе всегда есть риск забыть про своих собственных сотрудников. А ведь в чем основной нюанс работы с технологиями? Это то, что они разрабатываются и развиваются людьми, нашими сотрудниками», - заявила начальник Управления развития кадрового потенциала и служебной культуры ФНС России Вероника Прищепа.
👥 Впервые на рынке труда работают сразу пять поколений людей, и это усложняет задачи по формированию эффективных команд. Рабочая группа договорилась о подходе, основанном на HR-цикле, который включает все этапы пути сотрудника в компании — от привлечения до увольнения. Основные инструменты работы группы: опросы, метрики и обмен лучшими практиками.
🌐 Начальник отдела разработки и архитектуры продуктов ЮАР Уоррен Хиро и заместитель Секретаря Службы внутренних доходов Бразилии по корпоративному управлению Джулиано Брито да Жуста Невес обозначили необходимость обмена опытом разработки и внедрения программ обучения сотрудников. Страны БРИКС имеют разный опыт в этой сфере. Например, в ОАЭ остро стоит вопрос обучения кадров, так как университеты не предлагают специализированных программ для будущих налоговиков. Налоговая администрация сама формирует внутренние программы в помощь молодым сотрудникам. В Индии молодые налоговики проходят 16-месячное обучение параллельно выполнению служебных обязанностей. Ведомство реализовало такую программу при участии ведущих вузов страны и специалистов частного сектора.
📆 Дальнейшая деятельность рабочей группы будет направлена на выработку рекомендаций по повышению кадрового потенциала. Промежуточные результаты работы будут представлены в конце 2025 года. После получения обратной связи финальный отчет будет доработан и опубликован в 2026 году. Он будет включать вопросы, связанные с жизненным циклом управления персоналом в налоговых органах, ключевые показатели эффективности для оценки качества управления персоналом, а также там будут описаны примеры наиболее эффективных методов и инструментов, применяемых налоговыми органами стран БРИКС в этой области.
Обсудили на заседании рабочей группы по кадровым практикам налоговых администраций стран БРИКС ключевые аспекты управления персоналом в контексте вызовов XXI века
«Мы всегда обращаем внимание на внешнего клиента, на налогоплательщика. Но при таком подходе всегда есть риск забыть про своих собственных сотрудников. А ведь в чем основной нюанс работы с технологиями? Это то, что они разрабатываются и развиваются людьми, нашими сотрудниками», - заявила начальник Управления развития кадрового потенциала и служебной культуры ФНС России Вероника Прищепа.
👥 Впервые на рынке труда работают сразу пять поколений людей, и это усложняет задачи по формированию эффективных команд. Рабочая группа договорилась о подходе, основанном на HR-цикле, который включает все этапы пути сотрудника в компании — от привлечения до увольнения. Основные инструменты работы группы: опросы, метрики и обмен лучшими практиками.
🌐 Начальник отдела разработки и архитектуры продуктов ЮАР Уоррен Хиро и заместитель Секретаря Службы внутренних доходов Бразилии по корпоративному управлению Джулиано Брито да Жуста Невес обозначили необходимость обмена опытом разработки и внедрения программ обучения сотрудников. Страны БРИКС имеют разный опыт в этой сфере. Например, в ОАЭ остро стоит вопрос обучения кадров, так как университеты не предлагают специализированных программ для будущих налоговиков. Налоговая администрация сама формирует внутренние программы в помощь молодым сотрудникам. В Индии молодые налоговики проходят 16-месячное обучение параллельно выполнению служебных обязанностей. Ведомство реализовало такую программу при участии ведущих вузов страны и специалистов частного сектора.
📆 Дальнейшая деятельность рабочей группы будет направлена на выработку рекомендаций по повышению кадрового потенциала. Промежуточные результаты работы будут представлены в конце 2025 года. После получения обратной связи финальный отчет будет доработан и опубликован в 2026 году. Он будет включать вопросы, связанные с жизненным циклом управления персоналом в налоговых органах, ключевые показатели эффективности для оценки качества управления персоналом, а также там будут описаны примеры наиболее эффективных методов и инструментов, применяемых налоговыми органами стран БРИКС в этой области.
Для любой организации крайне важно взаимодействовать с внутренними клиентами — своими сотрудниками, поскольку именно они разрабатывают и развивают технологии и сервисы, - Вероника Прищепа
http://www.nalog.gov.ru/rn77/news/activities_fts/15236570/
На заседании рабочей группы по кадровым практикам налоговых администраций стран БРИКС обсуждались ключевые аспекты управления персоналом в контексте вызовов XXI века. Эксперты акцентировали внимание на различиях между поколениями, которые существенно влияют на стратегии управления.
«Мы всегда обращаем внимание на внешнего клиента, на налогоплательщика. Но при таком подходе всегда есть риск забыть про своих собственных сотрудников. А ведь в чем основной нюанс работы с технологиями? Это то, что они разрабатываются и развиваются людьми, нашими сотрудниками», - заявила начальник Управления развития кадрового потенциала и служебной культуры ФНС России Вероника Прищепа.
Кадровые вопросы сегодня — это сложная и обширная область знаний. Впервые за всю историю человечества на рынке труда представлены пять поколений. У этих людей разные ценности, они применяют разные инструменты в своей работе и даже порой говорят почти на разных языках, используя разные слова. «И это очень сильно усложняет нашу с вами работу, чтобы выстраивать эффективные команды, показывающие высокий результат. Этим и занимается наша группа», - отметила она.
Для более эффективного анализа члены рабочей группы договорились о концепции основного подхода к этому вопросу. В ее основу лег кадровый цикл, состоящий из 6 блоков— это привлечение сотрудника, прием его на работу, адаптация, развитие, продвижение по работе и выбытие. Это те стадии, которые проходит любой сотрудник в любой организации.
Основные инструменты работы этой группы в составе БРИКС - опросы и метрики, анализ лучших практик налоговых администраций разных стран.
Начальник отдела разработки и архитектуры продуктов ЮАР Уоррен Хиро обозначил необходимость оценки вовлеченности в рабочие процессы сотрудников налоговых органов. Так как именно этот фактор влияет на эффективность и качество предоставления услуг внешним пользователям, а конечном счете — на их удовлетворенность.
Немаловажное место в повестке занял вопрос повышения квалификации топ-менеджеров и стимулировании их к расширению компетенций. Заместитель Секретаря Службы внутренних доходов Бразилии по корпоративному управлению Джулиано Брито да Жуста Невес отметил трудности в процессе подготовки кадров руководящего звена, так как обучение новым компетенциям и прохождение дополнительного обучения параллельно рабочему процессу требует немалых времени и сил.
Коллеги обозначили необходимость обмена опытом разработки и внедрения программ обучения сотрудников. Страны БРИКС имеют разный опыт в этой сфере. Например, в ОАЭ остро стоит вопрос обучения кадров, так как университеты не предлагают специализированных программ для будущих налоговиков. Налоговая администрация сама формирует внутренние программы в помощь молодым сотрудникам. В Индии молодые налоговики проходят 16-месячное обучение параллельно выполнению служебных обязанностей. Ведомство реализовало такую программу при участии ведущих вузов страны и специалистов частного сектора.
Дальнейшая деятельность рабочей группы по кадровым практикам будет направлена на выработку рекомендаций по повышению кадрового потенциала. Промежуточные результаты работы будут представлены на съезде руководителей налоговых администраций БРИКС в конце 2025 года. После получения обратной связи финальный отчет будет доработан и опубликован в 2026 году. Он будет включать вопросы, связанные с жизненным циклом управления персоналом в налоговых органах, ключевые показатели эффективности для оценки качества управления персоналом, а также там будут описаны примеры наиболее эффективных методов и инструментов, применяемых налоговыми органами стран БРИКС в этой области.
http://www.nalog.gov.ru/rn77/news/activities_fts/15236570/
На заседании рабочей группы по кадровым практикам налоговых администраций стран БРИКС обсуждались ключевые аспекты управления персоналом в контексте вызовов XXI века. Эксперты акцентировали внимание на различиях между поколениями, которые существенно влияют на стратегии управления.
«Мы всегда обращаем внимание на внешнего клиента, на налогоплательщика. Но при таком подходе всегда есть риск забыть про своих собственных сотрудников. А ведь в чем основной нюанс работы с технологиями? Это то, что они разрабатываются и развиваются людьми, нашими сотрудниками», - заявила начальник Управления развития кадрового потенциала и служебной культуры ФНС России Вероника Прищепа.
Кадровые вопросы сегодня — это сложная и обширная область знаний. Впервые за всю историю человечества на рынке труда представлены пять поколений. У этих людей разные ценности, они применяют разные инструменты в своей работе и даже порой говорят почти на разных языках, используя разные слова. «И это очень сильно усложняет нашу с вами работу, чтобы выстраивать эффективные команды, показывающие высокий результат. Этим и занимается наша группа», - отметила она.
Для более эффективного анализа члены рабочей группы договорились о концепции основного подхода к этому вопросу. В ее основу лег кадровый цикл, состоящий из 6 блоков— это привлечение сотрудника, прием его на работу, адаптация, развитие, продвижение по работе и выбытие. Это те стадии, которые проходит любой сотрудник в любой организации.
Основные инструменты работы этой группы в составе БРИКС - опросы и метрики, анализ лучших практик налоговых администраций разных стран.
Начальник отдела разработки и архитектуры продуктов ЮАР Уоррен Хиро обозначил необходимость оценки вовлеченности в рабочие процессы сотрудников налоговых органов. Так как именно этот фактор влияет на эффективность и качество предоставления услуг внешним пользователям, а конечном счете — на их удовлетворенность.
Немаловажное место в повестке занял вопрос повышения квалификации топ-менеджеров и стимулировании их к расширению компетенций. Заместитель Секретаря Службы внутренних доходов Бразилии по корпоративному управлению Джулиано Брито да Жуста Невес отметил трудности в процессе подготовки кадров руководящего звена, так как обучение новым компетенциям и прохождение дополнительного обучения параллельно рабочему процессу требует немалых времени и сил.
Коллеги обозначили необходимость обмена опытом разработки и внедрения программ обучения сотрудников. Страны БРИКС имеют разный опыт в этой сфере. Например, в ОАЭ остро стоит вопрос обучения кадров, так как университеты не предлагают специализированных программ для будущих налоговиков. Налоговая администрация сама формирует внутренние программы в помощь молодым сотрудникам. В Индии молодые налоговики проходят 16-месячное обучение параллельно выполнению служебных обязанностей. Ведомство реализовало такую программу при участии ведущих вузов страны и специалистов частного сектора.
Дальнейшая деятельность рабочей группы по кадровым практикам будет направлена на выработку рекомендаций по повышению кадрового потенциала. Промежуточные результаты работы будут представлены на съезде руководителей налоговых администраций БРИКС в конце 2025 года. После получения обратной связи финальный отчет будет доработан и опубликован в 2026 году. Он будет включать вопросы, связанные с жизненным циклом управления персоналом в налоговых органах, ключевые показатели эффективности для оценки качества управления персоналом, а также там будут описаны примеры наиболее эффективных методов и инструментов, применяемых налоговыми органами стран БРИКС в этой области.