ХАОТИЧНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В КОМАНДЕ - как перестать дергать друг друга
• «Несколько коротких сообщений вместо одного большого».
• «Когда пишут в общий чат вместо личного сообщения»
• «Поздравления со всеми праздниками известными и неизвестными»
• «Отправка несрочной информации в выходные дни и внерабочее время»
• «Длинные голосовые сообщения в общем чате»
• «Общие рассылки всем адресатам в электронной почте»
• «Отрывистые сообщения, вместо одного»
• «Выключенные камеры в ВКС».
• «Когда ждут на сообщение (смс, whatsup, tg) моментальный ответ».
Знакомо? Узнаете своих коллег, а иногда и себя? Спасибо подписчикам моего телеграма, на мой вопрос «что больше всего раздражает в командном тайм-менеджменте» они удивительно точно подметили множество внешних признаков одного важного явления: ОТСУТСТВИЯ КОМАНДНЫХ СТАНДАРТОВ КОММУНИКАЦИИ
В среду 5 февраля, 17.00 - 18.30 мск, на бесплатном вебинаре обсудим:
• Почему тайм-менеджмент о себе, для себя, вокруг себя - это 10% тайм-менеджмента
• Какие правила командного, коллективного тайм-менеджмента должны быть в хорошо организованном коллективе
• Как договориться об этих правилах с коллегами, сделав жизнь удобнее себе и другим.
Вебинар пройдет в «живом» формате с активным общением, регистрируйтесь на странице: www.glebarhangelsky.ru/webinar
• «Несколько коротких сообщений вместо одного большого».
• «Когда пишут в общий чат вместо личного сообщения»
• «Поздравления со всеми праздниками известными и неизвестными»
• «Отправка несрочной информации в выходные дни и внерабочее время»
• «Длинные голосовые сообщения в общем чате»
• «Общие рассылки всем адресатам в электронной почте»
• «Отрывистые сообщения, вместо одного»
• «Выключенные камеры в ВКС».
• «Когда ждут на сообщение (смс, whatsup, tg) моментальный ответ».
Знакомо? Узнаете своих коллег, а иногда и себя? Спасибо подписчикам моего телеграма, на мой вопрос «что больше всего раздражает в командном тайм-менеджменте» они удивительно точно подметили множество внешних признаков одного важного явления: ОТСУТСТВИЯ КОМАНДНЫХ СТАНДАРТОВ КОММУНИКАЦИИ
В среду 5 февраля, 17.00 - 18.30 мск, на бесплатном вебинаре обсудим:
• Почему тайм-менеджмент о себе, для себя, вокруг себя - это 10% тайм-менеджмента
• Какие правила командного, коллективного тайм-менеджмента должны быть в хорошо организованном коллективе
• Как договориться об этих правилах с коллегами, сделав жизнь удобнее себе и другим.
Вебинар пройдет в «живом» формате с активным общением, регистрируйтесь на странице: www.glebarhangelsky.ru/webinar
glebarhangelsky.ru
КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ: как найти время, энергию и силы на по-настоящему важное
Среда 12 марта, 17.00 - 18.30 мск. | Вебинар Глеба Архангельского
#ТМсовет: Ежедневно подводите краткие количественные итоги
В конце дня подводите итоги. Невыполненные дела переносите на один из следующих дней.
Попробуйте оценивать результативность каждого дня по 5-балльной шкале. «Идеальных» дней не бывает, но к идеалу можно стремиться!
Для особо сложных целей, особенно «слонов», ведите количественный учет (хронометраж) времени, которое на них потрачено. Каждый день записывайте количество уделенного «слону» времени и старайтесь его увеличивать.
Аналогично, записывайте один количественный показатель по "любимому" поглотителю времени. Например, "время на нерабочие соцсети - 1 ч. 15 мин."
Записывая количественные показатели каждый день, вы вскоре с удовлетворением увидите, как они начнут изменяться в лучшую сторону.
В конце дня подводите итоги. Невыполненные дела переносите на один из следующих дней.
Попробуйте оценивать результативность каждого дня по 5-балльной шкале. «Идеальных» дней не бывает, но к идеалу можно стремиться!
Для особо сложных целей, особенно «слонов», ведите количественный учет (хронометраж) времени, которое на них потрачено. Каждый день записывайте количество уделенного «слону» времени и старайтесь его увеличивать.
Аналогично, записывайте один количественный показатель по "любимому" поглотителю времени. Например, "время на нерабочие соцсети - 1 ч. 15 мин."
Записывая количественные показатели каждый день, вы вскоре с удовлетворением увидите, как они начнут изменяться в лучшую сторону.
«К трапезе кто не поспеет прежде стиха, чтобы всем вместе возгласить стих и молитву, и одновременно сесть за стол, — и это по нерадению, или своей вине, — тому до двух раз делать выговор. Если не исправится и опять, то же сделает, отделить его от прочих и посадить за особый стол, лишив порции вина».
Чем отличается командный тайм-менеджмент от корпоративного? В командном тайм-менеджменте мы дружески и неформально ДОГОВАРИВАЕМСЯ о тех или иных правилах экономии времени друг друга. В корпоративном тайм-менеджменте эти правила становятся ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ, в том числе содержат САНКЦИИ за неисполнение.
Проверочный вопрос, к какому тайм-менеджменту, командному или корпоративному, относится правило об опозданиях на трапезу, введенное в VI веке в уставе своего монастыря св. Бенедиктом Нурсийским, основателем ордена бенедиктинцев?
Сегодня обсудим правила командного тайм-менеджмента на бесплатном вебинаре «ХАОТИЧНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В КОМАНДЕ - как перестать дергать друг друга» с 17.00 до 18.30. Разберем, какие главные тематические блоки должны включаться в ваш командный / корпоративный тайм-менеджмент.
Прямая ссылка на участие в вебинаре: https://my.mts-link.ru/j/tmliga/589110377
(Если планируете участвовать с мобильного телефона, не забудьте скачать приложение МТС-линк).
Чем отличается командный тайм-менеджмент от корпоративного? В командном тайм-менеджменте мы дружески и неформально ДОГОВАРИВАЕМСЯ о тех или иных правилах экономии времени друг друга. В корпоративном тайм-менеджменте эти правила становятся ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ, в том числе содержат САНКЦИИ за неисполнение.
Проверочный вопрос, к какому тайм-менеджменту, командному или корпоративному, относится правило об опозданиях на трапезу, введенное в VI веке в уставе своего монастыря св. Бенедиктом Нурсийским, основателем ордена бенедиктинцев?
Сегодня обсудим правила командного тайм-менеджмента на бесплатном вебинаре «ХАОТИЧНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В КОМАНДЕ - как перестать дергать друг друга» с 17.00 до 18.30. Разберем, какие главные тематические блоки должны включаться в ваш командный / корпоративный тайм-менеджмент.
Прямая ссылка на участие в вебинаре: https://my.mts-link.ru/j/tmliga/589110377
(Если планируете участвовать с мобильного телефона, не забудьте скачать приложение МТС-линк).
📎 БЕСПЛАТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТУ ОТ ГЛЕБА АРХАНГЕЛЬСКОГО
Я, Глеб Архангельский, рад приветствовать вас на своем Telegram-канале об эффективных методах управления временем.
Сегодня управление временем — одно из самых необходимых искусств для любого человека. Разнообразной информации всё больше. События происходят всё быстрее.
Нужно вовремя реагировать, укладываться во все более жесткие сроки. При этом как-то находить время для отдыха, увлечений, семьи, друзей…
Я приглашаю вас подписаться на мой канал @glebarhangelsky, где вы найдете ценные материалы, советы и рекомендации по улучшению личной и бизнес-эффективности.
Нажав на кнопку под этим постом, вы получите:
🌱Книга "Тайм драйв: Как успевать жить и работать"
🌱Пустографка планирования дня по методу Глеба Архангельского
🌱Алгоритм планирования дня по методу Глеба Архангельского
🌱Чек-лист организатора совещаний
🌱Образец протокола совещания
Сделаем день продуктивнее!
Я, Глеб Архангельский, рад приветствовать вас на своем Telegram-канале об эффективных методах управления временем.
Сегодня управление временем — одно из самых необходимых искусств для любого человека. Разнообразной информации всё больше. События происходят всё быстрее.
Нужно вовремя реагировать, укладываться во все более жесткие сроки. При этом как-то находить время для отдыха, увлечений, семьи, друзей…
Я приглашаю вас подписаться на мой канал @glebarhangelsky, где вы найдете ценные материалы, советы и рекомендации по улучшению личной и бизнес-эффективности.
Нажав на кнопку под этим постом, вы получите:
🌱Книга "Тайм драйв: Как успевать жить и работать"
🌱Пустографка планирования дня по методу Глеба Архангельского
🌱Алгоритм планирования дня по методу Глеба Архангельского
🌱Чек-лист организатора совещаний
🌱Образец протокола совещания
Сделаем день продуктивнее!
Глеб Архангельский pinned «📎 БЕСПЛАТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТУ ОТ ГЛЕБА АРХАНГЕЛЬСКОГО Я, Глеб Архангельский, рад приветствовать вас на своем Telegram-канале об эффективных методах управления временем. Сегодня управление временем — одно из самых необходимых искусств для любого…»
Любимая корпорация моих детей - РЖД. Они в теории уже представляют, чем занимаются Газпром, Роснефть, Росатом, Сбербанк, но это теория. А РЖД - практика.
«Папа, ну, когда мы опять поедем в Петербург ночным поездом?» - один из часто задаваемых вопросов. Поездка в Сочи на двухэтажном поезде - одно из ярких воспоминаний. В общем, выискивают любые поводы, чтобы ехать куда-то поездом, а не самолетом или автомобилем.
Эта корпорация настолько крупнокорпоративна (больше миллиона сотрудников!), что в ней есть даже свое телевидение. И на этом телевидении мы с генеральным директором компании РЖД-технологии, Александром Мискаряном, рассказали об опыте внедрения Таймлист.
Важно, что это был первый в России опыт внедрения Таймлист в закрытом информационном контуре компании, без доступа во внешний интернет, обращения к chat gpt и т.п. инструментам. Признателен Александру и его команде за доверие к нашему продукту и активное участие в проекте.
Сейчас все больше сотрудников пользуются Таймлист не только для совещаний, где протокол обязателен по регламенту, но и для рабочих встреч, где делать автопротокол оказывается полезным и удобным.
Сюжет на сайте РЖД-ТВ: https://rzdtv.ru/2025/01/27/zadachi-dlja-ii/
«Папа, ну, когда мы опять поедем в Петербург ночным поездом?» - один из часто задаваемых вопросов. Поездка в Сочи на двухэтажном поезде - одно из ярких воспоминаний. В общем, выискивают любые поводы, чтобы ехать куда-то поездом, а не самолетом или автомобилем.
Эта корпорация настолько крупнокорпоративна (больше миллиона сотрудников!), что в ней есть даже свое телевидение. И на этом телевидении мы с генеральным директором компании РЖД-технологии, Александром Мискаряном, рассказали об опыте внедрения Таймлист.
Важно, что это был первый в России опыт внедрения Таймлист в закрытом информационном контуре компании, без доступа во внешний интернет, обращения к chat gpt и т.п. инструментам. Признателен Александру и его команде за доверие к нашему продукту и активное участие в проекте.
Сейчас все больше сотрудников пользуются Таймлист не только для совещаний, где протокол обязателен по регламенту, но и для рабочих встреч, где делать автопротокол оказывается полезным и удобным.
Сюжет на сайте РЖД-ТВ: https://rzdtv.ru/2025/01/27/zadachi-dlja-ii/
«Правительство Испании решило сократить официальную рабочую неделю с 40 до 37,5 часов, несмотря на противодействие со стороны бизнеса.
Идея нацелена на то, «чтобы жить лучше, работать меньше и быть гораздо более продуктивными и эффективными в экономическом плане», отметила министр труда Иоланда Диас.
Решение еще предстоит провести через парламент, бизнес-ассоциации предупреждали, что сокращение рабочей недели приведет к издержкам для испанских компаний и сделает их менее конкурентоспособными». (Источник - РБК).
Во время учебы в бизнес-школе у меня были некоторые инвестиционные дела в странах, далеко всех обогнавших на этом пути - в Италии и на Кипре. Впечатления как инвестора, пользователя и бизнесмена, мягко сказать, не радостные. На Кипре мне так и сказали - «ну, до 13.00 - это рабочий день в офисе, а после обеда… после обеда мы все работаем с документами… Пляж-то, вот он, через дорогу...» В итоге банальную справку о снятии банковского обременения с объекта мы получали ровно год, что не очень хорошо сказалось на доходности инвестиции и нашей готовности рассматривать какие-то новые возможности.
Ваше мнение — поддастся наша бизнес-среда все более оглушительной пропаганде «сокращенных рабочих дней» и «укороченных рабочих недель», якобы неимоверно поднимающих продуктивность? Или все-таки поработаем еще какое-то время как следует?
Идея нацелена на то, «чтобы жить лучше, работать меньше и быть гораздо более продуктивными и эффективными в экономическом плане», отметила министр труда Иоланда Диас.
Решение еще предстоит провести через парламент, бизнес-ассоциации предупреждали, что сокращение рабочей недели приведет к издержкам для испанских компаний и сделает их менее конкурентоспособными». (Источник - РБК).
Во время учебы в бизнес-школе у меня были некоторые инвестиционные дела в странах, далеко всех обогнавших на этом пути - в Италии и на Кипре. Впечатления как инвестора, пользователя и бизнесмена, мягко сказать, не радостные. На Кипре мне так и сказали - «ну, до 13.00 - это рабочий день в офисе, а после обеда… после обеда мы все работаем с документами… Пляж-то, вот он, через дорогу...» В итоге банальную справку о снятии банковского обременения с объекта мы получали ровно год, что не очень хорошо сказалось на доходности инвестиции и нашей готовности рассматривать какие-то новые возможности.
Ваше мнение — поддастся наша бизнес-среда все более оглушительной пропаганде «сокращенных рабочих дней» и «укороченных рабочих недель», якобы неимоверно поднимающих продуктивность? Или все-таки поработаем еще какое-то время как следует?
СМЕШАННЫЕ МЕТЕОРОЛОГИЧЕСКИЕ ЧУВСТВА
Как москвич, я в восторге. Чисто, сухо, приятно, удобно. Не нужно продираться через сугробы по колено в снегу. Никакого мокрого снегодождя в лицо. Идеально удобный для жизни город в феврале.
Как сельский хозяин, я в ужасе. Дожди и +5 до середины января, съевшие весь снег. После этого обычные русские минусы, в которых страшно подумать как выживают малина, груша и прочие садовые растения, обычно в это время укрытые от холодов снегом. Будет ли хоть какой-то урожай наступающим летом — будем надеяться…
Как москвич, я в восторге. Чисто, сухо, приятно, удобно. Не нужно продираться через сугробы по колено в снегу. Никакого мокрого снегодождя в лицо. Идеально удобный для жизни город в феврале.
Как сельский хозяин, я в ужасе. Дожди и +5 до середины января, съевшие весь снег. После этого обычные русские минусы, в которых страшно подумать как выживают малина, груша и прочие садовые растения, обычно в это время укрытые от холодов снегом. Будет ли хоть какой-то урожай наступающим летом — будем надеяться…
#ТМсовет: Используйте метод ограниченного хаоса в организации рабочего стола
Если у вас есть рабочий стол и работа с бумажными документами, не рекомендую сразу наводить на нем «тотальный порядок».
Для начала ограничьте на вашем рабочем столе или другом рабочем пространстве «место хаоса» - пространство, в которое попадают все новые документы. Вы всегда будете знать, что бумаги ищутся только там.
Постепенно выращивайте из «места хаоса» порядок – выделяйте небольшие очаги порядка. Например, «финансовые бумаги – только в красную папку».
Постепенно вы дойдете до оптимального сочетания порядка и хаоса – порядок будет вам помогать, а хаос не будет столь велик, чтобы вам вредить.
Из личного опыта: на любом из моих рабочих мест я стараюсь держать совершенно зачищенным основное рабочее пространство - на рабочем столе только ноутбук, ежедневник и блокноты с ближайше необходимыми записями. Но рядом обязательно есть второй стол, полка или тумбочка, работающие как "место хаоса" для входящих и исходящих бумаг, книг, блокнотов с записями, визиток и т.п.
Интересно, что в жизнеописаниях известных людей я никогда не встречал такого "дуального" подхода. На столе обычно либо рабочий хаос, либо порядок. На первом фото рабочий стол Альберта Эйнштейна, на втором Льва Толстого.
Если у вас есть рабочий стол и работа с бумажными документами, не рекомендую сразу наводить на нем «тотальный порядок».
Для начала ограничьте на вашем рабочем столе или другом рабочем пространстве «место хаоса» - пространство, в которое попадают все новые документы. Вы всегда будете знать, что бумаги ищутся только там.
Постепенно выращивайте из «места хаоса» порядок – выделяйте небольшие очаги порядка. Например, «финансовые бумаги – только в красную папку».
Постепенно вы дойдете до оптимального сочетания порядка и хаоса – порядок будет вам помогать, а хаос не будет столь велик, чтобы вам вредить.
Из личного опыта: на любом из моих рабочих мест я стараюсь держать совершенно зачищенным основное рабочее пространство - на рабочем столе только ноутбук, ежедневник и блокноты с ближайше необходимыми записями. Но рядом обязательно есть второй стол, полка или тумбочка, работающие как "место хаоса" для входящих и исходящих бумаг, книг, блокнотов с записями, визиток и т.п.
Интересно, что в жизнеописаниях известных людей я никогда не встречал такого "дуального" подхода. На столе обычно либо рабочий хаос, либо порядок. На первом фото рабочий стол Альберта Эйнштейна, на втором Льва Толстого.
Партнерский вебинар: "Международные платежи: все аспекты, включая использование USDT для расчётов с контрагентами"
Наши клиенты, занимающиеся экспортом или импортом, регулярно сталкиваются с проблемами:
- платежи “застревают” и не доходят - что делать
- агенты бывают недобросовестными - и проблема агента становится проблемой импортера. Как быть если ваши деньги ушли агенту, но не дошли получателю
- как фиксировать курс? Разные агенты называют - инвестинг, гарантекс, ЦБ, курсы банков
- получатель средств отказался принимать платеж (да, такое бывает) - куда и когда вернутся средства и сможет ли агент найти другого отправителя для этого платежа, так как валютный контроль уже поставлен?
В среду 12 февраля на «живом» вебинаре с 17.00 до 18.30 наши партнеры, которые не раз уже помогали с этими вопросами нашим клиентам, расскажут:
• Как ускорить проведение и сделать безопаснее платежи по импортным контрактам?
• Какие есть нюансы и какая стоимость проведения платежей?
• Возврат валютной выручки из ОАЭ, КНР , Египта (в том числе в EGP), Турции, государств ЕС и других стран;
• Использование криптовалюты в международных платежах;
• Аккредитивы при международных транзакциях
Спикеры:
Черешнев Максим Андреевич - Председатель Правления АНО "СРВТ и МЭО"
Седельников Виталий Олегович - Управляющий филиала ОТП Банка
Шарифуллин Алексей Николаевич - Руководитель платформы ВЭД СРВТ.РФ
Участие бесплатное, обязательна регистрация по ссылке www.glebarhangelsky.ru/webinar
Наши клиенты, занимающиеся экспортом или импортом, регулярно сталкиваются с проблемами:
- платежи “застревают” и не доходят - что делать
- агенты бывают недобросовестными - и проблема агента становится проблемой импортера. Как быть если ваши деньги ушли агенту, но не дошли получателю
- как фиксировать курс? Разные агенты называют - инвестинг, гарантекс, ЦБ, курсы банков
- получатель средств отказался принимать платеж (да, такое бывает) - куда и когда вернутся средства и сможет ли агент найти другого отправителя для этого платежа, так как валютный контроль уже поставлен?
В среду 12 февраля на «живом» вебинаре с 17.00 до 18.30 наши партнеры, которые не раз уже помогали с этими вопросами нашим клиентам, расскажут:
• Как ускорить проведение и сделать безопаснее платежи по импортным контрактам?
• Какие есть нюансы и какая стоимость проведения платежей?
• Возврат валютной выручки из ОАЭ, КНР , Египта (в том числе в EGP), Турции, государств ЕС и других стран;
• Использование криптовалюты в международных платежах;
• Аккредитивы при международных транзакциях
Спикеры:
Черешнев Максим Андреевич - Председатель Правления АНО "СРВТ и МЭО"
Седельников Виталий Олегович - Управляющий филиала ОТП Банка
Шарифуллин Алексей Николаевич - Руководитель платформы ВЭД СРВТ.РФ
Участие бесплатное, обязательна регистрация по ссылке www.glebarhangelsky.ru/webinar
glebarhangelsky.ru
КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ: как найти время, энергию и силы на по-настоящему важное
Среда 12 марта, 17.00 - 18.30 мск. | Вебинар Глеба Архангельского
РОССИЙСКАЯ АССОЦИАЦИЯ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ
В январе наша тайм-менеджерская консалтинговая компания стала членом Российской ассоциации бизнес-образования.
Благодарю за доверие проголосовавших за нас членов правления ассоциации, и лично ее председателя Сергея Павловича Мясоедова, директора Института бизнеса и делового администрирования Президентской Академии.
Сергей Павлович - личность для российского бизнес-образования легендарная; дружны и сотрудничаем с ним много лет. Уверен, что в рамках Ассоциации сможем сделать еще много полезного!
В январе наша тайм-менеджерская консалтинговая компания стала членом Российской ассоциации бизнес-образования.
Благодарю за доверие проголосовавших за нас членов правления ассоциации, и лично ее председателя Сергея Павловича Мясоедова, директора Института бизнеса и делового администрирования Президентской Академии.
Сергей Павлович - личность для российского бизнес-образования легендарная; дружны и сотрудничаем с ним много лет. Уверен, что в рамках Ассоциации сможем сделать еще много полезного!
#ТМ-ВОПРОС: ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ НА СТЫКЕ С КЛИЕНТОМ
«Как доносить ТМ-азы до клиентов? Каждый клиент считает, что он единственный и неповторимый, поэтому ожидает, что его задачи будут решаться здесь и сейчас (несмотря на сроки в договоре). Звонки по выходным, сообщения в 12 ночи, игнорирование разницы во времени, опоздания, забывания - в общем всё, что мы так любим. И вроде как клиент тебе платит деньги, и он должен остаться доволен, но я тогда буду абсолютно непродуктивна. Я юрист-фрилансер».
Юлия Задорожная, участник нашей ТГ-группы «Тайм-менеджмент руководителя».
Тайм-менеджмент на стыке с клиентом - непростой вопрос. Если бы это был подчиненный, можно было бы просто приказать. Если бы это был начальник, можно было бы попытаться договориться. А как с клиентом?
Я вспоминаю, как учительница начальных классов одного из моих детей проводила родительское собрание. Это был для нее уже четвертый или пятый выпуск первых классов, и она на входе обозначила очень четкие стандарты коммуникации. Примерно: «Дорогие родители, с 7 до 8:30 утра я для вас на связи — и в WhatsApp, и голосом. Я в школе, занимаюсь тетрадками и могу отвечать на любые ваши вопросы. С такого-то времени до такого-то я с учениками, я не отвечаю на звонки, но, возможно, могу ответить на сообщения в WhatsApp. С такого-то по такое-то время я готова на то-то. После 18:00, пожалуйста, даже не пытайтесь мне звонить и писать. Я не буду на связи ни при каких условиях. И, пожалуйста, не пишите мне никаких инструкций в духе: «Похвалите Васеньку» или «Обратите внимание на моего Феденьку». Я сама знаю, на кого обращать внимание и кого хвалить, а кого нет».
Это был чуть более длинный текст с большим количеством подробностей, но он был исключительно точен по интонации — уважительно, внятно, с понятным объяснением, почему это так и именно так. Например, понятно, что нет смысла звонить учителю в учебное и рабочее время, даже во время перемен. Были заданы понятные правила: напишите в WhatsApp, и я вам отзвонюсь после уроков, между 14 и 18 часами. Это не вызвало никаких вопросов, обсуждений, агрессии или дискуссий. Правила заданы, они понятны, и все готовы им следовать.
В отношении клиентов я рекомендую задавать правила аналогичным образом. Когда я договариваюсь с бизнесменами в рамках годового бизнес-коучинга, я сразу очень четко оговариваю правила. Это касается переноса встреч, подготовки к встречам, выполнения домашних заданий, присылки мне материалов и ожидания ответа. Мы это проговариваем. Например, вы можете писать мне в WhatsApp, присылать документы на проверку. Я, скорее всего, буду отвечать голосовыми сообщениями, и, скорее всего, это будет после окончания рабочего дня, после встреч. Это тоже не вызывает никаких вопросов. Если вдруг клиент пытается злоупотреблять, я всегда могу сослаться на эти правила. В отличие от нашей учительницы, они еще и записаны — в приложении к договору на бизнес-коучинг.
Поэтому общий подход такой: кто активно общается с клиентами, я рекомендую продумать тайм-менеджерские правила и проработать формат, как вежливо, но твердо доносить их до клиентов на старте сотрудничества, и в каких документах закреплять.
«Как доносить ТМ-азы до клиентов? Каждый клиент считает, что он единственный и неповторимый, поэтому ожидает, что его задачи будут решаться здесь и сейчас (несмотря на сроки в договоре). Звонки по выходным, сообщения в 12 ночи, игнорирование разницы во времени, опоздания, забывания - в общем всё, что мы так любим. И вроде как клиент тебе платит деньги, и он должен остаться доволен, но я тогда буду абсолютно непродуктивна. Я юрист-фрилансер».
Юлия Задорожная, участник нашей ТГ-группы «Тайм-менеджмент руководителя».
Тайм-менеджмент на стыке с клиентом - непростой вопрос. Если бы это был подчиненный, можно было бы просто приказать. Если бы это был начальник, можно было бы попытаться договориться. А как с клиентом?
Я вспоминаю, как учительница начальных классов одного из моих детей проводила родительское собрание. Это был для нее уже четвертый или пятый выпуск первых классов, и она на входе обозначила очень четкие стандарты коммуникации. Примерно: «Дорогие родители, с 7 до 8:30 утра я для вас на связи — и в WhatsApp, и голосом. Я в школе, занимаюсь тетрадками и могу отвечать на любые ваши вопросы. С такого-то времени до такого-то я с учениками, я не отвечаю на звонки, но, возможно, могу ответить на сообщения в WhatsApp. С такого-то по такое-то время я готова на то-то. После 18:00, пожалуйста, даже не пытайтесь мне звонить и писать. Я не буду на связи ни при каких условиях. И, пожалуйста, не пишите мне никаких инструкций в духе: «Похвалите Васеньку» или «Обратите внимание на моего Феденьку». Я сама знаю, на кого обращать внимание и кого хвалить, а кого нет».
Это был чуть более длинный текст с большим количеством подробностей, но он был исключительно точен по интонации — уважительно, внятно, с понятным объяснением, почему это так и именно так. Например, понятно, что нет смысла звонить учителю в учебное и рабочее время, даже во время перемен. Были заданы понятные правила: напишите в WhatsApp, и я вам отзвонюсь после уроков, между 14 и 18 часами. Это не вызвало никаких вопросов, обсуждений, агрессии или дискуссий. Правила заданы, они понятны, и все готовы им следовать.
В отношении клиентов я рекомендую задавать правила аналогичным образом. Когда я договариваюсь с бизнесменами в рамках годового бизнес-коучинга, я сразу очень четко оговариваю правила. Это касается переноса встреч, подготовки к встречам, выполнения домашних заданий, присылки мне материалов и ожидания ответа. Мы это проговариваем. Например, вы можете писать мне в WhatsApp, присылать документы на проверку. Я, скорее всего, буду отвечать голосовыми сообщениями, и, скорее всего, это будет после окончания рабочего дня, после встреч. Это тоже не вызывает никаких вопросов. Если вдруг клиент пытается злоупотреблять, я всегда могу сослаться на эти правила. В отличие от нашей учительницы, они еще и записаны — в приложении к договору на бизнес-коучинг.
Поэтому общий подход такой: кто активно общается с клиентами, я рекомендую продумать тайм-менеджерские правила и проработать формат, как вежливо, но твердо доносить их до клиентов на старте сотрудничества, и в каких документах закреплять.
КАНДИДАТСКАЯ СТЕПЕНЬ
Коллеги, кто защищал кандидатскую диссертацию - как это помогло в карьере, отношениях с начальниками / клиентами, развитии собственного профессионализма?
У меня в свое время из работы над диссертацией «Тайм-менеджмент в системе управления организацией» фактически родилась вся консалтинговая методология, по которой мы много лет работаем в корпорациях.
И, конечно, сам факт защищенности и обоснованности наших методов в научном формате вызывает уважение и интерес у клиентов в консервативных структурах - крупных корпорациях, госорганах и т.п.
Коллеги, кто защищал кандидатскую диссертацию - как это помогло в карьере, отношениях с начальниками / клиентами, развитии собственного профессионализма?
У меня в свое время из работы над диссертацией «Тайм-менеджмент в системе управления организацией» фактически родилась вся консалтинговая методология, по которой мы много лет работаем в корпорациях.
И, конечно, сам факт защищенности и обоснованности наших методов в научном формате вызывает уважение и интерес у клиентов в консервативных структурах - крупных корпорациях, госорганах и т.п.
«МОСКВА ФАБРИЧНАЯ» — КНИГА-ВОСТОРГ
Шедевр, восторг, удовольствие в каждой странице. Книга Валерии Гайдиной «Москва фабричная».
Это обзор виднейших промышленных объектов столицы (Красный Октябрь, Даниловская мануфактура, Электрозавод и т.п.) в их истории и современной реновации. Богатейший иллюстративный материал, внимание к деталям, ни один кирпич с дореволюционным клеймом или встроенная в стену шестеренка не ускользают от внимания автора.
Заодно множество интересных фактов о дореволюционных промышленниках, истории создания их бизнесов, фотографии сохранившихся образцов продукции, воспоминания работников предприятий.
Книга есть в Литрес в электронном виде, а также на ОЗОН и в других интернет-магазинах в бумажном.
Настоятельно рекомендую. Получите массу эстетического и интеллектуального удовольствия.
Шедевр, восторг, удовольствие в каждой странице. Книга Валерии Гайдиной «Москва фабричная».
Это обзор виднейших промышленных объектов столицы (Красный Октябрь, Даниловская мануфактура, Электрозавод и т.п.) в их истории и современной реновации. Богатейший иллюстративный материал, внимание к деталям, ни один кирпич с дореволюционным клеймом или встроенная в стену шестеренка не ускользают от внимания автора.
Заодно множество интересных фактов о дореволюционных промышленниках, истории создания их бизнесов, фотографии сохранившихся образцов продукции, воспоминания работников предприятий.
Книга есть в Литрес в электронном виде, а также на ОЗОН и в других интернет-магазинах в бумажном.
Настоятельно рекомендую. Получите массу эстетического и интеллектуального удовольствия.
КАК ПРОКАЧАТЬ КОМАНДУ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТОМ
На оффлайновом тренинге разбиться на группы, проработать правила командного тайм-менеджмента, приложить их к особенностям своих компаний, выступить и получить обратную связь - бесценно.
То же самое сделать через онлайн? Усадить свою корпоративную команду в переговорке, послушать с экрана Глеба Архангельского, выполнить в своей команде практическое упражнение и доложить всей группе через вебинар - реально? Не без технических погрешностей, которые надеемся отладить к следующему семинару, но - реально.
Вчера три корпоративных команды во главе со своими владельцами бизнеса участвовали в тренинге «Командный тайм-менеджмент» оффлайн, и еще две - онлайн.
Такой же формат мы планируем в пятницу 21 марта на тренинге «Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование: как делать это эффективно в изменчивом мире». Читайте подробности и получите детальную программу на сайте тренинга, регистрация открыта!
https://glebarhangelsky.ru/tmteam
На оффлайновом тренинге разбиться на группы, проработать правила командного тайм-менеджмента, приложить их к особенностям своих компаний, выступить и получить обратную связь - бесценно.
То же самое сделать через онлайн? Усадить свою корпоративную команду в переговорке, послушать с экрана Глеба Архангельского, выполнить в своей команде практическое упражнение и доложить всей группе через вебинар - реально? Не без технических погрешностей, которые надеемся отладить к следующему семинару, но - реально.
Вчера три корпоративных команды во главе со своими владельцами бизнеса участвовали в тренинге «Командный тайм-менеджмент» оффлайн, и еще две - онлайн.
Такой же формат мы планируем в пятницу 21 марта на тренинге «Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование: как делать это эффективно в изменчивом мире». Читайте подробности и получите детальную программу на сайте тренинга, регистрация открыта!
https://glebarhangelsky.ru/tmteam