tgoop.com/gossocial/2609
Last Update:
Почему не нужно всем госпабликам стремиться к 3% показателю вовлеченности
Прочитал у коллег из канала ГОСПАБ заметку про показатель ER и пожелание (требование?) чтобы госпаблики ориентировались на этот показатель.
Поясню, что не так с таким требованием.
Вот приходит завод-производитель труб к нам в бюро. И говорит: нам нужна коммуникация в соцсетях.
Мы обязательно будем смотреть как продвигаются в соцсетях аналогичные заводы / предприятия в сфере клиента. Максимально к нему близкие.
Смотреть, что они пишут.
Как много и какие видео выпускают.
Что у них с дизайном.
Какие комментарии пишут и что там пишут.
И прочее.
Замерим у всех аналогичных проектов по отрасли вовлеченность (ER).
Вот видим у конкурента / аналогичного проекта классное сообщество и вовлеченная аудитория, нет ботов, группа хорошо ведется. ER высокий, например, 1,7%.
А у нашего клиента он например 0,8%.
И мы понимаем, что 1,7% это тот показатель, к которому мы должны стремиться в нашей работе. Это наш бенчмарк.
Смотреть на уровень ER сообществ банков или чипсов и сравнивать их с клиентом — нет смысла.
Даже нет смысла смотреть на статьи в стиле «Общий анализ показателей ER по сфере промышленности», так как завод заводу рознь.
Вот еще один пример:
Мы в бюро выпускали исследование, как продвигаются девелоперы в Telegram. И даже там в топе по вовлеченности оказались не такие крупные игроки, как в топе каналу по числу подписчиков.
То есть локальные девелоперы оказывались чаще интереснее и с более высоким показателем ER, чем крупные игроки.
В сегменте госкоммуникации я бы не ориентировался на единый показатель ER в 3%.
Очевидный вопрос: А почему именно 3%
Как можно сравнивать сообщества из разных отраслей и сфер?
Плюс есть ведомства, у которых темы более позитивные и предрасполагают к комментированию (тот же Дептранс Москвы), что положительно влияет на ER.
А есть условный ФСИН или ФССП, где не так активно пишут.
Поэтому я бы ориентировался в аналитике соцсетей на следующий показатель:
Быть по цифрам не ниже предыдущего периода.
То есть показывать положительную динамику.