Стал гостем подкаста «Уроки публичности», который ведет член Гильдии маркетологов России Михаил Вершинин.

Будем говорить про коммуникацию между государством и гражданами. Также обсудим персональный бренд госслужащего.

Ранее у Михаила выходил выпуск о тех, кто сопровождает информационную деятельность первых лиц регионов и городов-миллионников. Интересно — послушайте. 👨‍💻

Мы записываем подкаст уже в эту пятницу. Как будет готово, обязательно поделюсь в канале.

Подкаст можно будет послушать и ВКонтакте, и на платформе Mave.

💌 Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Как менялась популярность Telegram-каналов глав субъектов России последние 4 года?

Мы проанализировали страницы всех руководителей субъектов РФ в Telegram, начиная с сентября 2020 года, в том числе удаленные или переработанные под другие задачи. В центре внимания – 15 самых популярных каналов по числу подписчиков в течение последних 4 лет.

Мы не стали брать TG-канал Рамазана Кадырова для сохранения наглядности общей картины. Цифры подписчиков главы Чеченской Республики уже достаточно давно исчисляются миллионами пользователей, поэтому сравнивать его с другими каналами руководителей субъектов некорректно.

За 4 года произошли значительные изменения: низкий интерес к Telegram со стороны руководителей субъектов, расширение присутствия и развитие страниц, резкий рост в феврале 2022 года, смена глав с последующей передачей каналов новым лидерам и многое другое.

🧱🧱
Первый аналитический. 📈📉📊

Записали утром подкаст — Михаилу спасибо за приглашение, получилось бодро и живо.

Пока подкаст в работе, вот несколько книг, которые Михаил с позиции своего опыта посоветовал изучить, если вы работаете в госдиджитал и отвечаете за соцсети:

👉 Саша Карепина, «Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах».

👉 Иван Кузнецов, «Мемы. Научный взгляд на феномен поп-культуры, захвативший мир».

👉 Дарья Завьялова, «487 хаков для интернет-маркетологов: Как получить еще больше трафика и продаж».

👉 Тимур Асланов, «Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете».

👉 Влад Титов, «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ».

Полезного и приятного чтения.

💌 Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Вышел выпуск подкаста «Уроки публичности» с моим участием — обсуждали как в 2024 году работает коммуникация в соцсетях органов власти и госслужащих (да, тот самый персональный бренд).

За 50 минут разобрали вопросы:
👉 Стали ли соцсети важным каналом коммуникации между государством и гражданами?
👉 Классические обращения и жалобы в ведомства vs общение с гражданами через социальные сети.
👉 Кадровый вопрос. Какой функционал и специализация у специалистов по SMM: сейчас и в будущем.
👉 Почему комьюнити-менеджмент станет отдельным блоком работы госслужащих?
👉 Фейки, негатив и другие риски работы в соцсетях.
👉 Почему хайп не работает для органов власти — а шутить нужно осторожно.

Слушайте на любой удобной вам платформе.

+ бонус: список полезной литературы и каналов по теме.

Другие выпуски подкаста «Уроки публичности», в том числе по политкоммуникациям, слушайте на платформе Mave.

💌 Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Отчет OMD «Новая реальность 2.0:
реакция потребителя» за октябрь.

Интересные моменты для госдиджитал:

👉 Переход на российские площадки происходит медленно, но аудитория удовлетворена контентом.

При этом 81% респондентов все равно
хотела бы восстановления
нормальной работы YouTube 😎

Также отдельно выделю рост детского контента, не только развлекательного, но и образовательного.

👉 Рост путешествий по России — хороший момент чтобы популяризировать свой регион.

👉 Увеличение интереса к здоровому образу жизни и спорту. Поэтому если вы отвечаете за ЗОЖ-инициативы, усиливайте коммуникацию в этом направлении.

💌 Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Разберем большой вопрос про работу с комментариями — на основе ваших вопросов под этим постом

👉 Регламент работ

Я не встречал юридически прописанные требования к времени ответа.

Как можно поступить:
— Прописать в правилах сообщества регламент ответа. Четко, детально, просто. А лучше отрисовать в виде инфографики.

Формулировки могут быть например такими:

Среднее время ответа на комментарий: 3 часа.
Если на подготовку ответа на комментарий требуется помощь специалиста другого ведомства / отдела, то до 2 рабочих дней.

Ведомство обрабатывает обращения с понедельника по пятницу с 07:00 до 16:00 по московскому времени.

Комментарии и вопросы, пришедшие после 16:00 по московскому времени — в течение следующего рабочего дня.

После выходных ведомство отвечает в течение первого рабочего дня. После праздников длительностью от 3-х дней — в течение двух рабочих дней.

Этот регламент нудно разместить на видном месте в группе / канале. Можете закрепить в топе сообщества в отдельном посте.

Еще рекомендую периодически (особенно если видите, что число подписчиков приросло) делать публикацию с напоминанием регламента ответов и правилами сообщества.

👉 Много комментариев, особенно по одной теме

Типичная ситуация: что-то случилось, посыпались вопросы.

Поэтому подготовьте пост, где разжуете детально ситуацию, дадите ответы на потенциальные вопросы.

И отвечая на комментарии, ссылайтесь на эту публикацию.

Например:

Екатерина, мы подробно разобрали вопрос / тему, по которой вы на спрашиваете, в этой публикации. Вот ссылка. Если останутся вопросы или потребуются уточнения, пишите, ответим.

Вообще возьмите за практику делать публикации на основе часто задаваемых вопросов.

Это очень облегчит вашу работу.
Плюс будете получать доп.просмотры на ранее вышедшие публикации.


💌 Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Вижу, что канал растет — благодарю новых подписчиков.

Дайджест публикаций октября, которые вы могли пропустить:

👉 Был гостем подкаста «Уроки публичности», разбирали тему госпабликов и персонального бренда.

👉 Презентации с федерального рекламного форума: тренды в SMM-2025, как работать с HR-брендом в 2024-2025 годах.

👉 Что не так с требованием по уровню вовлеченности в 3% к госпабликам?

👉 Видеокурс из 5 уроков по коммуникации в соцсетях + лекции + тесты. Да, все серьезно. Если еще не изучили, сейчас самое время.

👉 Разбор из двух частей темы сторителлинга (часть 1 и часть 2).

👉 Разбор исследования по ключевым трендам в коммуникации в 2025 году.

Приятного и полезного чтения.


💌 Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

У сервиса аналитики соцсетей LiveDune вышла полезная статья про контент-стратегию.

Рекомендую к изучению — полезно.

Сразу оговорюсь, что речь идет про работу с брендами. Поэтому адаптируйте советы под себя, благо, они относительно универсальны.

Общий вывод: контент должен быть разнообразным по содержанию и форматам. Иначе вы не сможете конкурировать за внимание аудитории в ее новостной ленте ВКонтакте или Telegram.

💌 Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»