✊✊✊✊ В Ростове-на-Дону прошел первый очный модуль программы ВШГУ Президентской академии «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов РФ»

В обучении, которое проходило 7-8 июля, приняли участие 94 государственных служащих. Этот модуль стал седьмым из восьми запланированных выездных по всей России.

На открытии модуля выступил заместитель губернатора Ростовской области Артём Хохлов. Он вспомнил, как в регионе начиналась клиентоцентричная трансформация, и поделился результатами:

Клиентоцентричность – это важная составляющая современного госуправления.
В этой сфере у нас есть передовой опыт, которым мы поделились с коллегами в ходе обучения.
К слову, с 2023 года мы смогли вдвое повысить уровень клиентоцентричной зрелости Ростовской области с 32% до 69%. Три жизненные ситуации уже выведены на портале госуслуг в виде лендинговых страниц-навигаторов, в текущем году прорабатываем еще 5.
Кстати, по оценке Аналитического центра при Правительстве РФ, Ростовская область занимает 1-е место по ЮФО и 6-е место в стране по качеству проработки жизненных ситуаций.
Мы всегда открыты для коллег из других субъектов и готовы делиться опытом!

Как проходило обучение, смотрите в видеоролике к посту.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия
#программы

Метод ВШГУ: почему обучение детей и взрослых происходит по-разному?

Об особенностях обучения взрослых и состоявшихся людей рассказали эксперты Центра «Школа андрагогики и образовательного дизайна» ВШГУ Президентской академии Алексей Куртов и Михаил Каган.

⚖️ Взрослые соотносят знания, которые получают, с личным и профессиональным опытом. Все, что они слышат на обучении, подвергается немедленной оценке и примерке на применимость в практической деятельности. Очень важно постоянно соблюдать баланс между новизной и полезностью.

⁉️ Взрослые соотносят результат обучения с практической пользой. Они меньше ориентированы на абстрактные знания, более критичны.

🏃 Взрослой аудитории важно предлагать примеры и приводить практические результаты. Доверие к новой информации формируется только при наличии достаточного количества аргументов или когда есть возможность проверить усвоенные знания на деле. Поэтому отдельная задача – все время закреплять учебный материал практическими занятиями. Не принимать на веру, а проверять собственным опытом – это база обучения.

⏰ Взрослые постоянно находятся во временном дефиците, они отвлекаются на текущие дела, и их внимание сложнее удержать. Поэтому обучение должно строиться так, чтобы интересность и полезность предлагаемого контента перевешивали ежедневные текущие заботы.

👥 Важной частью обучения должен быть нетворкинг. Это не только полезно для усвоения материала, но и дает дополнительный опыт, референцию и интерес. Взрослые привыкли к социальному взаимодействию, поэтому индивидуальное обучение для них менее эффективно.

⚪ А самое главное – взрослые уже умеют проектировать и реализовывать будущее. Поэтому красной нитью всего обучения должен быть разговор о применимости нового опыта именно в будущем. Вплетение приобретенных знаний и навыков в планы, в цели, в достижения – основа эффективного обучения взрослых людей.

🧐 Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#Президентскаяакадемия
#методВШГУ

🔠🔠🔠🔠🔠
Служение или работа? Как менялось понимание публичной службы в разные исторические эпохи – в исследовании ВШГУ Президентской академии.

Публичная служба – это сложный социальный институт, который сочетает в себе управленческие функции, культурные традиции и миссию служения обществу.

Термин «публичный» происходит от латинского publicus – «общественный» – и означает:
🔘 открытость и гласность деятельности,
🔘 ориентацию на общее благо, а не на личные интересы,
🔘 связь с народом через реализацию общественно значимых задач.

"Служение" (ст. слав. – общинная служба) – это ответственное, добросовестное и бескорыстное выполнение работы на благо людей (граждан).

Сегодня в науке и практике определение «публичная служба» понимают как деятельность государственных и муниципальных служащих, направленную на защиту прав граждан и реализацию публичных интересов.

Служение и работа: в чем разница?
Служба в публичной сфере – это не просто профессия, а социально значимая деятельность, исторически связанная:
➡️ со служением – выполнением долга перед обществом;
➡️ с ответственностью – осознанием своего вклада в развитие страны;
➡️ с преданностью делу – готовностью ставить общественные интересы выше личных.

Ценности служения помогают преодолевать вызовы неопределенности, а доверие граждан зависит от того, как власть реализует свою миссию.

Концепция публичной службы менялась в зависимости от эпохи ⤵️

💠Дореволюционная Россия: идея «служения государю и Отечеству».
💠 Советский период: акцент на «службу народу», но без термина «публичный».
💠 Современность: поиск баланса между эффективностью и социальной справедливостью.

Публичная служба – сложный, многогранный феномен. Ее эффективность зависит не только от законов, но и от культуры, ценностей и диалога с обществом. Понимание этого – первый шаг к преобразованиям.

Эксперты ВШГУ Президентской академии провели масштабное исследование, посвященное глубокому изучению образа восприятия публичной службы с акцентом на культуру и ценности. Было опрошено более 43 тысяч государственных и муниципальных служащих из 8 федеральных округов.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность
#исследования

Совместно с академическим директором программы Центра профессионального развития государственных служащих ВШГУ Президентской академии Екатериной Дроновой подготовили серию видеосюжетов о дресс-кодах для мероприятий.

О том, как выбор одежды может повлиять на позиционирование и деловой имидж – в нашем первом ролике.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#Президентскаяакадемия

✊✊✊✊ Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов РФ: первый модуль программы охватил все регионы страны

Сегодня в Пятигорске завершился первый очный модуль масштабной образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов Российской Федерации».

Приводим впечатляющие цифры первого из трех очных модулей для 8 потоков.

🔹Выездные обучения прошли в 8 городах России, все регионы приняли участие в программе.

🔹660 госслужащих и сотрудников подведомственных организаций повысили свои компетенции.

🔹Семь специалистов Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии и 22 привлеченных преподавателя и эксперта обеспечили высокий уровень обучения.

🔹Более 1100 человеко-часов интенсивной работы экспертов ВШГУ Президентской академии проведено на выезде.

🔹85 жизненных ситуаций находятся в стадии проработки.

Программа включает два онлайн-курса («Мышление и ценности» и «Процессное управление»), три очных модуля, семь вебинаров, самостоятельную работу и итоговую аттестацию.

В результате обучения участники программы разработают процесс реализации жизненных ситуаций в формате «как должно быть».

Директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов отметил:

Выездные образовательные модули, проводимые нашими специалистами Высшей школы государственного управления по всей стране, призваны способствовать более быстрому и глубокому проникновению идей и инструментов клиентоцентричности среди госслужащих, чтобы, в соответствии с целями федерального проекта «Государство для людей», заложить прочную основу клиентоцентричного государства.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#программы
#клиентоцентричность