Как общаются команды, в проекты которых я верю:
1. Могут четко сказать, как связаны их идеи и цели заказчика (И знают эти цели)

2. Начинают говорить: «У нас есть вот такие аудитори... у этих главная потребность такая... мы для них сделаем...»

3. Исследуют. Не просто «Мы пригласим вот такого спонсора», а «Мы изучили вот такого и такого спонсора, они выделяют деньги на такое и такое, они уже делали это и это»

4. «Наша идея вот такая... Чтобы спонсорам это было выгодно мы сделаем так и так.. они получат то и это»

4. Приземляют на деньги: сразу начинают прикидывать смету мероприятия.

В общем, у них четкое связка с целями. Благодаря этому разные части проекта бьются между собой, а не просто живут на уровне хороших идей.

Сейчас расскажу про второй день Хакатона: про защиту проектов и реакцию на критику

Итоги хакатона

Ну что и требовалось доказать, в моем треке победила команда, у которой были:

— четкая заточенность всего проекта на цели заказчика. Буквально все части их проекта показывали, как эти цели реализуются

— понимание аудитории: что им интересно, какие потребности — активности были разработаны под это

— понимание потребностей спонсоров

— опора на цифры

— доказательства первых договоренности со спонсорами

Ну и еще классно было то, что абсолютно все команды моего трека классного брали обратную связь и очень круто продвинули свои проекты. Вчера были сырыми, сегодня с утра это уже был существенный прорыв.

А в другом треке, например, была команда, которая просто снялась после обратной связи от экспертов.

Конечно, очень крутое меропрятие, мне очень понравилось. Ну и Самара это просто миллион сердечек.

Очень люблю, когда ребята из команды приходят сами и говорят: «Ира, закопался, нужна помощь, давай созвонимся».

И я в целом готова, что если собираю новую команду, в сначала будет воодушевление, а потом — попадут в эту самую «долину смерти». Я заранее об этом говорю: да, ребят, такое возможно, ощутите так и так, если почувствуете, приходите сразу. Созваниваюсь столько, сколько надо: прямо на созвонах ищем системные решения и сразу по ним строим процессы. Становится легче.

В моменте на меня, конечно, нагрузка увеличивается. Но что делать, это моя работа, я ее выбрала. Я не супергерой, они не супергерои, справимся, наладимся.

Написала пост об этом на Бусти

Очень мне понравился этот пост Леры про то, что значит быть руководителем.

Я с грустной улыбкой смотрю на людей, которые мне говорят что-то вроде: «Ну ты же руководитель! Ты же сама ничего не делаешь!» или «Вот стану руководителем, наконец-то не придет всё это делать». Как будто быть руководителем это сбросить с себя груз и убежать в туман.

Да, это больше как родительство. Когда многие шли на крышу Станкозавода встречать закат после первого дня хакатона, я ловила такси, чтобы быстрее ехать к своему Филиппу, ведь мы не виделись целый день. Какой бы уставшей я ни была, я всегда родитель, я всегда должна быть опорой, я должна быть рассудительнее и спокойнее, я должна поддержать и понять. Я не могу и не хочу убегать в туман, как бы ни устала.

Я скорее откажусь от обеда с мужем (даже если дома няня или мама), потому что кто-то из команды в «долине смерти», кому-то нужна помощь, кто-то заболел. Я всегда готова принять удар на себя, решить и ответить.

Вот такая работа, я ее выбрала. Как выбрала быть родителем.

И да, это про навыки, а не про какую-то там чуйку или знания, данные свыше. Как и везде: нужно знать и уметь это и это, берем, развиваем.

Becoming a boss.

Бывают такие темы, которые вызывают множество эмоций. Их так много, что невозможно утихомириться, чтобы рационально и лаконично высказаться. Для меня такая тема — управление командой и бизнесом (вы, наверняка, знаете про такую профессию, как руководитель, я именно о ней сейчас говорю).

Когда у меня впервые появилась минимально ощутимая команда в 30 человек, мне казалось, что я невероятно крута. Я качала права, хлопала дверью в знак своего несогласия, чего-то постоянно требовала и ничего не давала взамен. Сейчас я знаю точно, что это типичный паттерн поведения — когда ты думаешь, что управление командой это про то, чтобы всем дать задачи, про свободу, про силу слова. Такой паттерн формируется, потому что, на самом деле, никто особенно не понимает, что такое управление, чего ждут от руководителя и как сделать так, чтобы люди резко начали перформить, а цели бизнеса выполняться.

То есть мне никто никогда (кроме бизнес-школы) внятно не разъяснял, что мне нужно делать, как руководителю, чего от меня ждет бизнес, как организовать свою работу, какие есть эффективные инструменты, практики, ритуалы. Почему-то управление принято считать вшитым в ДНК — ты либо “прирожденный лидер”, либо мудак зашуганный, чего с тебя взять. Из такой логики рождается множество невежественных рекомендаций — разобраться в людях, манипулировать сотрудниками, продать что угодно кому угодно, чувствовать людей, сделать так, чтобы люди за тобой шли и прочее блаблабла с последней страницы “из рук в руки”.

Правда в том, что управление — это вообще не про свободу, крутость или всевластие. Управление — это, как раз наоброт, как родительство, когда вечером теперь хер куда выйдешь напиться или на выставку. Управление — это постоянная ответственность, компромиссы, бесконечные коммуникации и балансирование интересов. Это про то, чтобы еще чаще отказываться от эгоизма, черного/белого типа мышления, желания забраться под стол и ничего не решать.

Но еще большая правда в том, что управление — это не часть вашей натальной карты или гороскопа на год. Это набор компетенций, насмотренность и опыт, которым можно и, главное, обязательно нужно учиться.

Начните со статьи великолепной Linda Hill — Becoming the boss.

#leaders

Неравнодушие и клиентский сервис

Рядом с домом есть овощная палатка. Обычно там две женщины-продавщицы — каждая в свою смену. Ничего плохого не могу сказать: здороваются, просто продают мне овощи-фрукты все эти годы: я говорю, что мне надо, они кладут. Иногда что-то из фруктов оказывается незрелым, иногда подгнившим — ну, бывает.

А тут на днях прихожу, а там другая продавщица. Начали с помидоров-огурцов, как обычно. Потом она такая: «Зелень сегодня хорошая, рекомендую, дам вам из новой поставки». Хорошо, кроме зеленого лука, взяла еще зелени.

Потом говорит: «А что бы вы еще сегодня хотели? Что предложить?» И так мне тепло стало, что кто-то хочет узнать про мою задачу. Говорю: «Да, вот персиков бы». Она сразу: «Эти потверже, но сладкие. Эти помягче, но водянистые. Какие любите?»

Потом она с таким задором: «А еще дыни хорошие! Я вам выберу небольшую, чтобы нести было легче — но сладкая будет». Она подумала о том, что мне может быть тяжело.

В общем, чек мой был больше, чем в другие дни. И дыня вкусная.

____
Или вот в кластере, где наш офис, есть охранник. На вид дедок совсем.Бурчит вечно себе под нос, видимо, чтобы показать, старческой нежности в нем нет. Стоит кому-то закурить в неположенном месте, он возникает из-за угла и наводит порядок. Кто-то заблудился — он уже тут. Молодежь распивает непонятное — проверит и выгонит хулиганов.

Я вижу в этом, что ему как будто не всё равно на свою работу, вот ту работу, которая у него есть.

У нас с ним сложились какие-то трепетные отношения. Если нас долго нет, потом спрашивает: «ИринСергеевна, отдыхали? А я смотрю нет вас, волновался даже». Или приезжаю, а он: «ИринСергеевна, вот сижу, сторожу ваше место. А то все тут ездят, хотят встать, а я говорю вы что, ИринСергеевна приедет же». Муж долго не приезжает, дедок тоже беспокоится: «А Максим где? Давно не вижу, всё хорошо?»

Всегда интересуется, как дела, доносит тяжелые пакеты. Ему с этого вообще ничего, я не плачу ему, не оставляю чаевые.

Вот дедок этот, бариста в кафе, которая знает, что я люблю, другие неравнодушные люди — из-за них я готова многие косяки прощать ну, бывают ошибки, главное, что в целом — не всё равно.

Что-то есть в этом всём.

Мой ребёнок, 3 года:
— Мама, смотри, это не проблема, а задача. Непростая задача

Наблюдала за собой интересное. Прилетела не очень обратная связь по одном из направлений работы. Дальше я наблюдала за своими реакциями:

01 Хотелось возражать, найти аргументы, почему всё не так. Неделя в целом выдалась не очень, и я подумала: «Еще и это!» Но я решила ничего не делать.

02 Потом вдруг стало так грустно, я в лучших традициях КПТ даже сказала: «Ничего не выходит, грустно». Хорошо, что у меня в офисе есть диван, я даже легла полежать.

03 Минуты через две я подумала: «Не, ну надо разобраться».

Встала и пошла задавать вопросы. Мне стало по-настоящему интересно, что не понравилось человеку, как он видит проблему, что предлагает. Я спрашивала: а почему бесит? А что не так? Я предлагала свое видение, соглашалась там, где была согласна.

Во мне уже не было этого напряжения и этой апатии, мне было просто интересно понять, а потом обдумать.

Появились силы: пошла за обратной связью от других, начала структурировать для себя всё это, пошла обсудить с шеф-редом. Тут же появились какие-то быстрые решения и додумалось то, что я никак не могла приземлить.

Помню, у меня однажды была ситуация с подругой. Я что-то брякнула в одном разговоре и даже не заметила, а потом мы встретились, и она с такой горечью и эмоциями сказала мне, как я ее задела, как я была неправа. И сначала мне тоже хотелось начать обороняться, говорить, что всё не так, что это она сама.

А потом я вдруг смягчилась сбросила всё это и сказала: «Расскажи, что именно тебя так расстроило? Какая моя фраза?» Мне стало по-настоящему интересно ее услышать, почувствовать, понять. Мы тогда очень хорошо поговорили, конфликт сошел на нет.

Я в целом вижу в конфликтах большой потенциал: в таких, где есть это приглашение поговорить, обсудить. Как будто хуже замалчивать, делать красивое лицо, обсуждать за спиной. Я за то, чтобы выяснить, понять, вскрыть, поплакать и... двигаться дальше. И очень ценю это в людях.

Про Клуб главредов

Клуб получился из моей шалости, когда я сказала в эфире Семену: «Пора уже делать школу главредов». Он сказал: «Давай». Я подумала: пусть это будет шуткой, ведь у меня дофига всего в работе, ребенок, обучение в Типикале и вообще не до этого. Но Семен скоро вернулся и сказал: «Когда?»

Сначала запустили открытый канал, потом — первый поток курса. Мне хотелось дать всем участникам максимально обратной связи, выгрузить всё, что знаю. Потом появилось закрытое сообщество — первые люди на эфирах, чат, база знаний.

Потом мы наняли Данилу. Я искала человека, который будет просто делать монтаж видео. Данила делал, но очень быстро стал спрашивать про цели, аудиторию, в какой-то момент начал приносить нам лучшие практики сообществ. В общем, я искала монтажера, а нашла крутого партнера по нашим делам.

Был момент, когда я думала, что может всё это зря — зачем этот Клуб. Тогда мы сделали что-то вроде кастдева, лучше поняли аудиторию. Оказалось, что Клуб нужен. Собрали большой бэклог идей,что нужно улучшить; разработали несколько гипотез — такой примитивный, наверное, продуктовый подход. Но я вижу, как мы становимся в этом всё сильнее.

На последнем мастермаинде я услышала еще, что клуб помогает людям скаллиброваться в профессии и понять, куда двигаться.

Я в Клубе несу свою идею о том, как стать уверенным главредом:

01 работать с любовью к своем делу, заниматься тем, что правда вызывает отклик и соответствует ценностями, а не искать куда приткнуться, чтобы поныть, какие все плохие

02 работать на цели компании и чувствовать, что ты полезен, что ты не просто пишешь текстики, а зачем-то всё это нужно (понимать эти цели, а не придумывать себе, уметь не хаотично бегать, а выстраивать движение в нужном направлении)

03 четко видеть, что нужно развивать для того, чтобы работать успешно, с опорой на себя — а не просто сохранять подборки, которые никогда не прочитаешь

04 быть взрослым, исследовать и выращивать зрелость в себе, знать свою силу (да, неудач будет много, как и везде, но можно перегруппироваться и попробовать снова, а можно рассыпаться; можно убегать от конфликтов, а можно смотреть им в глаза и открыто решать)

Я хочу, чтобы вокруг меня было сильное сообщество, чтобы компании находили себе сильных партнеров в контентных историях.

Я не считаю, что в Клуб надо всем. Не зазываю и не агитирую. Многим — не надо, рано, тяжело. Приходите, если вам близко то, что мы туда закладываем.

→→ В закрытое сообщество принимаем один раз в месяц — можно вступить до завтра

Довольно много наставничества вела в прошлом году. Чаще всего приходили с наймом и формированием команды редакции, настройкой процессов и тем, как вырасти в компании. И я прежде всего спрашивала о целях. Многие обижались на мои эти: «Чтобы что?».

И по-прежнему я вижу огромное сопротивление, стоит где-то в главредской среде заговорить о целях бизнеса и связи между тем, что делает редакция и этими целями: https://boosty.to/ilyahova/posts/6135857c-fcb2-4704-80f1-468671ce6c6c

2 ошибки в коммуникациях фрилансеров и подрядчиков, которые портят отношения с заказчиком

Встречаю у редакторов, авторов, сеошников и других специалистов два ляпа, которые очень быстро настраивают против них компании и заказчиков. Это касается всех, кто не работает в компании постоянно на фултайме, а работает на сделке.

1. «Я сейчас не могу с этим разобраться, у меня другой большой проект» или подобная формулировка. Главное — тут ссылаются на то, что есть какой-то другой клиент, более значимый, а вы подождите.

Никто не просит работать ночами, делать невозможно и прочее. Да, может быть, несколько проектов, но почему это аргумент для текущего заказчика.

Ок, человек работает сдельно:

— создай ожидания: какой у тебя план, когда и что делаешь, когда мне надо включаться, когда будет готовый результат

— периодически рассказывай, что у тебя происходит в задаче и всё ли по плану — тогда тебя лишний раз не будут дергать

— веди коммуникацию прозрачно: отмечай все этапы работы в карточке задачи (или где там ведется управление проектом), чтобы любой мог зайти и сразу увидеть, что у тебя происходит

Будет минимум дерганья из серии «А когда будет?» или «А успеваем?»

Я и себе про эту прозрачность постоянно напоминаю, потому что все могут закопаться, сидеть в своих задачах и думать, что все всё понимают нет. Нет, не понимают.

2. «Вам надо сделать столько статей/постов, я готов только на такой объем». Для меня это обоснование из серии «все так делают» или «я так считаю». И что? Как это работает на цели? Что от этого получим?

Упрощенно: у компании есть цели (сколько-то заработать, например) и определенный бюджет, который они тратят на разные варианты продвижения. Эти деньги распределяют между направлениями, которые должны на эти цели сработать и принести больше денег. По каждому ставят планы, смотрят, как это работают. Все траты должны быть обоснованы: мы должны понимать, для чего эти деньги тратим и что планируем получить.

Так покажи, как твои статьи и посты будут работать на цели компании, почему важно дать сюда больше денег. Почему именно столько постов или статей? Может это не напрямую «напишем пост, получим продажи», а как тогда? Как это будет работать?

Да, вот мы живем в таком мире, где надо обосновывать, планировать, проводить исследования, делать отчеты.

Ну или можно искать компанию с безграничными бюджетами (кажется, таких нет, или такие эксперименты быстро заканчиваются).

Раньше я только слышала, что есть какие-то компании, которые ставят себе цели, декомпозируют их на кварталы, каждое направление берет себе какую-то часть и трекают движение к целям в процессе работы.

При этом в реальности я видела примеры, где компании или просто работают (как-то так), или воодушевленно на корпоративе ставят себе цели в конце года на следующий, а в следующий раз вспоминают о них только в конце квартала, носятся как ужаленные и, если не получилось, думают, что ну не повезло просто. Или отдел продаж и маркетинга скандалят на каждой встрече, обвиняя друг друга в том, что одни не пишут «нормальные продающие посты», а другие «не умеют продавать».

В какой-то момент я доросла до того, что сама ходила к руководителям и доставала вопросами про цели и ожидания к моей команде, согласовывала цели на редакцию. Часто на меня смотрели странно, ведь «это просто тексты». В общем, достойно отдельных историй. И это было не зря.

И тут вдруг мне повезло начать работать в компании из разряда тех, о которых я раньше только слышала: где правда есть планирование, настоящее. Тщательно планируют цели на будущий квартал, разрабатывают планы достижения, сверяются друг с другом каждую неделю.

На радостях я, конечно, наделала миллион ошибок в прошлом квартале, потому что хотелось сразу и огогого. Знаю, что на ошибках других не учатся. Ну, зафиксирую для себя. В общем, меньше целей, Ира: https://boosty.to/ilyahova/posts/1d1c36fb-ef97-4f7a-8fae-600a36fa4383?share=post_link

У меня еще был такой пост про это: https://boosty.to/ilyahova/posts/89b71514-20db-4920-a46e-75fe5ecbfce8?share=post_link

Что лучше: 2 задачи, сделанные на 100% или 5 задач, сделанные на 80%? Сначала не понимаешь, а потом каааак понимаешь. Ну, после некоторых ошибок.

Ира, разозлись

Я езжу верхом 18 лет. Но иногда я сажусь в седло, а у меня ничего не получается. Вроде делаю всё правильно, но лошадь не высылается рысью или галопом, внезапно тормозит, мотает головой или вырывает повод. Еще хуже, если она просто идет, куда ей вздумается и не слушает меня. Лошадь привычная, но ничего не выходит.

Так бывает, когда я уже приезжаю в разобранном состоянии: в плохом настроении, после неудачной недели или с накопленной усталостью. Тренер всегда говорит мне в такие моменты: «Ира, разозлись».

И вот, что интересно. Это «разозлись» не значит начать орать на лошадь и бить ее хлыстом. Это не значит начать давить на себя и ругать.

Разозлиться — значит, собраться и как ни странно — расслабиться.

Сначала я даже могу сказать вслух: «Так, ну доколе это будет продолжаться». Скорее даже себе. Лошади не понимают слов, но интонацию очень даже неплохо считывают. Я чувствую в этот момент, как лошадь начинает прислушиваться.

Потом я прохожусь по себе взглядом и обнаруживаю, что сижу я в седле из рук вон плохо:
— у меня скована поясница и подняты плечи
— руки напряжены, я просто схватилась мертвой хваткой за повод
— из-за неуверенности у меня появляется страх и я клонюсь вперед
— ноги не держат лошадь, попросту болтаются

Мой мозг меня обманывает. Он говорит мне: «Ааа, страшно, что-то она бежит непонятно куда, тяни повод, тяни». Но я же знаю, что лошадь невозможно перетянуть, она будет сопротивляться и, конечно, перетянет, она сильнее. Мне надо расслабить руки и вместо того, чтобы тянуть повод, сначала вообще отпустить натяжение, а потом начать «отзывать лошадь» мягкой рукой. Моя задача — чтобы лошадь опустила и подобрала голову, так и ей легче бежать и нести груз, так ей легче управлять.

Мой мозг мне говорит: «Ааа, страшно, вдруг упадешь, а ну держись крепче», и я наклоняюсь вперед, хотя на самом деле для устойчивости мне нужно обхватить лошадь ногами сильнее, но расслабить поясницу и опустить плечи, отклониться в седле назад, как на диване.

Мозг меня обманывает — я делаю противоположное тому, что на самом деле поможет мне в ситуации. И чему удивляться, что лошадь меня не слушается? Ей неудобно нести деревянный кол на спине вместо всадника. Ей непривычно и неприятно, когда кто-то бесконечно тянет повод. И я ловлю это сопротивление, я попадаю в борьбу.

Я злюсь, выдыхаю и сбрасываю всё это напряжение. Я отпускаю повод, я откидываюсь в седле и говорю громко: «А ну, галопом!». Мне страшно, потому что мозг всё еще твердит мне, что лошадь неуправляемая и сейчас побежит, сбросит меня (этого не случалось со мной ни разу за 18 лет, неважно, мозг твердит мне это).

Я еду так несколько кругов и начинаю чувствовать, что так я стала намного более устойчивой, вся моя тяжесть куда-то испарилась, страх ушел, а лошадь выполняет все мои команды. В какой-то момент я начинаю ощущать эту легкость, когда тело скользит в седле, а повод я держу буквально на кончиках пальцев.

Недавно я заметила это напряжение на рабочих встречах. Сначала я не придала этому значения, а потом начала день от дня ощущать это «У МЕНЯ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ». И я разозлилась: «Ну и доколе так будет продолжаться». Я начала лучше готовиться ко встречам, а потом следила за своим телом. Появилось напряжение — устраняю. Вижу в камере скованное лицо — прохожусь взглядом, смягчаю.

Просто делаю то, что я должна и могу сейчас сделать и всё. Без давления на себя, без того, чтобы бесконечно тянут этот повод, думая, что лошадь остановится.

Что еще писала об этом:
— Любовь к лошадям, часть 1. Почему я езжу верхом уже столько лет (когда писала пост, было 10, сейчас уже 18)

— Любовь к лошадям, часть 2. Когда и кому не надо садиться верхом

— Не висеть на поводе

Сейчас подумала, что в тот раз, когда я действительно сильно упала с лошади, я делала всё неправильно. Жеребчик меня подхватил и начал ускоряться. В идеале мне надо было завести его на вольт (круг) и постепенно он бы остановился, но мой мозг кричал мне: «Тормози-тормози!». Я начала пытаться его перетянуть поводом и остановить, его инстинкт сказал (тянут → тяни сильнее и беги), он стал ускоряться еще быстрее. И я не удержалась.

Что ж, я так и не могу полностью поднять и выпрямить правую руку, а прошло уже много лет. Урок, который я не просто помню, но чувствую каждую тренировку в зале.

«Донесем ваши замечания до руководства»

Я иногда хожу пообедать в ресторан рядом с офисом — вкусно, претензий нет. Но бывает, что они в своих соцсетях говорят, что у них сегодня спешл (какое-то новое блюдо), я прихожу, а спешла еще нет, зайдите, говорят, через час. Я уже настроилась и злюсь.

И вот я в очередной раз пишу им: «Спешл уже есть?». Они мне отвечают, что да. И я им говорю, ребят, слушайте, у вас явно разрыв в коммуникациях. Вы говорите, что спешл есть в соцсетях, на деле — нет. Может просто не анонсировать до появления? Или говорить время, когда точно будет?

На что они мне такие: «Мы приносим свои извинения. Донесем Ваши замечания до руководства и обязательно проработаем этот момент в ближайшее время! 🤍»

Я не понимаю, что они собираются доносить и почему нельзя просто начать делать по-другому? Они придут к владельцу ресторана и такие: «Мы делаем сейчас тупо, хотим делать не тупо — можно?» Зачем? Просто начните делать и расскажете потом об этом на очередной планерке — владелец оценит, как круто развита компетенция самостоятельности у команды.

Вот я не понимаю, какому руководителю понравится вот это постоянное дерганье за рукав: «А можно? А вот у нас проблем, как нам исправить?» Как будто каждый специалист и нужен, чтобы решать проблемы и работать на цели.

Ну, не знаю. Я бы тут на месте руководителя задумалась.

Я понимаю, что проще найти крайнего. Но что если допустить мысль, что можно на что-то повлиять?Помозгоштурмить о том, а как быть с шефом, который занимается микроменеджментом?

Вот пост неплохой был на эту тему. Как раз про то, как увидеть свою зону влияния тут.