будем знакомы 🤝 меня зовут Люция, уже 7 лет занимаюсь маркетингом. прежде работала в Сириусе, Яндексе и SPB TV. сейчас отвечаю за CRM в Бизнес-секретах, медиа Т-Банка

наверное, маркетинг – это единственная сфера, которая со мной уже больше 10 лет. мои увлечения меняются примерно раз в три месяца, но интерес к рекламе и тому, как создаются и продвигаются продукты – остается неизменным. хочу создать пространство, где сможем обсуждать и делиться своими мыслями и идеями о диджитале

о чем пишу?
🔴 разбираю рекламные кампании и продуктовые решения, почему они классные (или нет) и на что создатели делали упор
🔴 анализирую механики, как и почему они работают, на что направлены
🔴 изучаю коммуникаций: рассылки, попапы, продуктовые тексты
🔴 нахожу необычные решения в рекламе и просто в жизни, которые можно переиспользовать у себя в продукте
🔴 рассказываю, как проводить АБ-тесты и проверять гипотезы
🔴 и просто делюсь своим опытом и мыслями на около продуктовые и маркетинговые темы

канал будет полезен – продактам, маркетологам, дизайнерам и редакторам, и всем, кто хочет разбираться в продуктовых решениях и инновациях.

топ постов по моему мнению
🔵 как протестировать гипотезу быстро и с минимумом ресурсов
🔵 разбор продукта из фильма «Субстанция»
🔵 мини-реклама в мини-формате в Гранд Макете
🔵 дарк паттерн в Бургер Кинге
🔵 как выйти из спама гугла: мой опыт
🔵 госуслуги – мошенники – 1:0
🔵 неочевидная фича iOS
🔵 разбор экранов Хабра и VC
🔵 срез UI-уведомелений

связь со мной – @letsloveloud

теперь, давайте познакомимся с вами 👀
представляйтесь в коментах или пишите мне в личку – буду рада пообщаться)

польза вместо заглушки

подглядела у EMAILMATRIX, агентства CRM-маркетинга, как они используют свободное пространство на страницах кейсов: если в команде проекта число участников не кратно трем, то в свободные ячейки они добавляют заглушку «Тут могли быть вы! Приходите к нам работать».

выглядит забавно, и кажется, что полезно: и рассказывают про всех участников проекта, и на страницу с вакансиями ведут, да и четное число карточек выглядит красиво ⭐️

продолжение истории c Honey 🍯

почти месяц назад я писала о скандале, связанном с расширением для браузера от PayPal, и вот что происходит сейчас

что говорят блогеры
после видео Megalag блогеры включились в обсуждение проблемы и призвали бойкотировать Honey. Маркеc Браунли (крупнейший техноблогер) вырезал все промо Honey из своих видео и призвал удалить приложение. Mr Beast никак официально не отреагировал. его упоминаю отдельно, так как он регулярно рекламировал Honey и сейчас является чуть ли не самым влиятельным блогером

в отношении PayPal подали два иска: один коллективный, под эгидой блогера-юриста, а другой – от креаторов. суд пока иски не рассмотрел, поэтому неизвестно, будут ли они приняты в таком виде. по первому иску юрист даже создал отдельную форму, где каждый пострадавший от Honey может присоединиться к Honey

что говорит PayPal
PayPal категорически отвергает обвинения, признав модель работы Honey – законной, нормой для рынка и общепризнанной, апеллируя пользой, которую приносят пользователям

что говорят в СМИ
в целом вся ситуация негативно влияет не только на PayPal, но и на все подобные расширения: СМИ и общественность требуют пересмотреть этичность их работы и даже запретить их все

что говорят пользователи
с середины декабря Honey потерял от 2 до 4 млн пользователей. не понимаю почему, но судя по скринам webarchive, вначале число пользователей снизилось с 20 до 16 млн, а на сегодня снова возросло до 18 млн. забавно, что за эти три недели написали 6 тысяч отзывов, большинство ожидаемо негативные

на этом пока все, вернусь с новостями, как они появятся 🍿

WhatsApp* от статусов к мессенджеру

довольно интересный пример того, как важно не сдаваться (это раз), использовать все возможности (это два) и следить за поведением пользователей (это три).

WhatsApp* был создан в начале 2009 года исключительно для iOS. тогда он был простой адресной книгой с функцией отображения статусов. статусы должны были помочь избежать неудобных звонков в неподходящее время.

❤️‍🩹 однако идея не нашла отклика у пользователей, и даже друзья создателей не пользовались приложением. кроме того, WhatsApp* часто зависал и быстро разряжал аккумулятор.

ситуация радикально изменилась летом 2009 года, когда на iOS появились пуши – уведомления о смене статусов своих контактов. пользователи начали получать уведомления и отвечать своими статусами на статусы других. постепенно это переросло в обмен мгновенными сообщениями и стало основой для мессенджера.

👆Ян Кум и Брайан Эктон уже через пару месяцев запустили бету-версию WhatsApp 2.0. в ноябре приложение стало доступно для всех, а через три месяца аудитория достигла 1 миллиона пользователей.

позже статусы трансформировались в сторис. а то, что прежде называлось статусом, стало просто сведениями (about в оригинале) и было скрыто глубоко в интерфейсе.

интересно, что в открытом доступе не сохранилось скринов первых версий, нашла только скрины с BlackBerry.

прежде писала о том, как WhatsApp* использует визуал для формирования ассоциаций с безопасностью.

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.

меня так поразила «Субстанция», что даже вдохновила на разбор продукта внутри фильма:) описываю его ниже ⬇️

Разбор продукта в фильме «Субстанция»

Наконец-то посмотрела этот фильм и вот что заметила: в нем отлично показан весь пользовательский путь взаимодействия с продуктом. Субстанция — это тщательно продуманный продукт, который, как это часто бывает, содержит в себе тёмный паттерн.

🔵 Давайте разберем этот продукт в полном отрыве от сюжета фильма. Спойлеров нет, но на всякий случай скрыла момент с темным паттерном, так как он появляется ближе к кульминации.

📍 Дизайн продукта и цветовое кодирование
Дизайн современный, минималистичный, но при этом понятный. Ясно, что карточка нужна для открытия замка и ячейки. Содержимое стартового набора разложено по этапам, поэтому и без инструкции очевидно, как использовать субстанцию, а позже питание и стабилизатор.

Цветовое кодирование отлично отражает свойства продукта. Самый первый бутылёк ярко-зелёный, такая жизнь ждет пользователя после применения. Последний бутылёк — чёрный, как и жизнь после. Питание — почти что белое, что подчёркивает его обыденность.

📍 Продвижение продукта
Продукт распространяется по реферальной модели, что способствует укреплению доверия пользователя. Вероятно, это единственно возможный способ продвижения, учитывая специфику продукта.

Единственная реклама – видео. Оно сделано великолепно: краткое и яркое – полностью соответствует продукту. В ролике перечисляют проблемы пользователя и предлагают решение – подход JTBD в действии. Эффект от субстанции проиллюстрирован отлично: скомканный комок – это вы сейчас, а ровненький и красивый – это вы с нашим продуктом. И конечно, полностью скрыты негативные последствия, подробнее о них в конце.

📍 Бизнес-модель
В фильме не раскрывают стоимость продукта и процесс оплаты. Скорее всего здесь бизнес-модель по подписке, но может быть и «бритва и лезвие».
Причем, пользователь не просто должен оплачивать следующий пакет, но и не может не оплатить. Просто мечта 🙃

➡️ Похожим образом работает любой продукт со сложной интеграцией: если вы связали его со своим бизнесом, то будете использовать. Ведь отмена подписки, разрыв интеграции и подключение нового сервиса либо потребует полной перестройки процессов, либо обойдутся слишком дорого.

📍 Служба поддержки
Поддержка с технической стороны идеальна: работает круглосуточно, моментально реагирует, выслушивает пользователя и гарантирует анонимность. С другой – винит пользователя в проблемах и не помогает.

📍 Отказ от продукта и отписка
Вот тут и скрывается темный паттерн:
🔴 Пользователь изначально не знает о возможности прекратить использование субстанции. Это можно сравнить со скрытием кнопки отписки в интерфейсе.
🔴 Поддержка только после многократных обращений рассказывает, что все-таки это возможно. Напоминает 10 экранов отказа от подписки, не правда ли?
🔴 Отказаться можно, но повторно воспользоваться продуктом уже не получится никогда. Вообще никогда. Тут уже и FOMO, полное перекладывание груза ответственности на пользователя.
🔴 Сама суть продукта предполагает его чрезмерное использование, что может привести к необратимым последствиям, а они, в свою очередь, не позволят отказаться от услуг.

📍 Как итог, создатели субстанции точно понимали боли своих клиентов и поэтому умело управляли эмоциями и предвосхищали их потребности на каждом этапе взаимодействия. Как мне кажется, здесь система выстроена идеально. О продукте ничего хорошего сказать не могу.

А что думаете вы? Кажется ли подход к разработке и продвижению субстанции интересным?

Автор: 💬 Люция Муратова, рассказывает об интересных подходах в продукте и маркетинге https://www.tgoop.com/lucia_chnl