🔴✅ #بازی_جدی


☀️یک #بازی_جدی (serious game) یا بازی کاربردی ( applied game) نوعی بازی است که هدف اصلی از طراحی آن، چیزی فراتر از صرفاً سرگرمی است.

صفت «جدی» به کاربرد محصول در حوزه‌هایی نظیر آموزش، پژوهش‌های علمی، سلامت، مدیریت بحران، برنامه‌ریزی شهری، مهندسی، سیاست و نظامی‌گری اشاره دارد.

✅🔸#بازی‌های_جدی، به شبیه‌سازی رویدادهای دنیای واقعی یا فرایندهایی که به منظور حل مسئله طرحی شده‌اند می‌پردازد. با وجود اینکه بازی‌های جدی می‌توانند سرگرم‌کننده هم باشند، اما هدف اصلی از این بازی‌ها، آموزش کاربران است.

البته این بازی‌ها ممکن است اهداف دیگری نظیر بازاریابی یا تبلیغات را نیز در پیش بگیرند. طراحان برخی از بازی‌های جدی، آگاهانه از جنبه‌های سرگرم‌کننده آن می‌کاهند تا به این ترتیب کاربر سریع‌تر بتواند به اهداف مورد نظر از بازی دست یابد. بازی‌های جدی یک ژانر متفاوت از بازی‌ها به حساب نمی‌آیند، بلکه یک دسته‌بندی از بازی‌ها هستند که هدفی متفاوت از بازی‌های صرفاً سرگرم‌کننده را در پیش دارند.
🔸👌 این دسته‌بندی شامل بازی‌های آموزشی، بازی‌های تبلیغاتی، بازی‌های سیاسی و نیز بازی‌های مذهبی است.

🔸کانال نکات مدیریت

🔅🔸 #managers1404

🔴✅جاذبه یک رهبری سازمانی

چطورمیتوان در دل کارکنان رسوخ کرد؟

✅جاذبه به بیانی ساده ، توانایی کشیدن مردم به سوی خویش است . جاذبه هم مثل بقیه ویژگی های شخصتی پروردنی است.

برای اینکه مردم به سوی شما جذب شوند باید خودرا به صفات زیر بیارایید:

۱. عشق به زندگی
اگر می خواهیدمردم را به خود جذب کنید باید مانند کسانی باشیدکه از حضور آنها لذت می برید
جان وسلی می گفت : وقتی خود را آتش می زنید ، دیگران می خواهند سوختنتان را تماشا کنند .

۲. بر توانایی ها ونقاط قدرت اشخاص انگشت بگذارید :
به عقیده ژاک ویزل : مطالعه ای که روی صد میلیونر خود ساخته انجام شد فقط یک وجه مشترک را بین آنان نشان داد . همه این مردان و زنان بسیار موفق فقط خوبی های مردم را می دیدند.
دیزریلی هم می گوید : بزرگترین نیکی شما در حق دیگران این نیست که بخشی از ثروت خود را به آنها ببخشید بلکه این است که ثروت های خودشان را بر آنان برملا سازید .

۳. اگر دل دیگران را به نور امید روشن کنید ، شیفته شمامی شوند ومهرتان را در دل خویش جای می دهند .
ناپلئون رهبران را دلالان امید می دانست . امید نعمتی بزرگ است

۴. خیر برسانید
مردم رهبرانی را دوست دارند که خیرشان به دیگران می رسد . هنگام رهبری مردم ، از خود و از منابع خود مایه بگذارید .
رهبرانی که پیش از خود به دیگران و علایق و مسائل شان می اندیشند جاذبه خودرا به ظهور می رسانند.

🔅👌عوامل سد راه جاذبه :

غرور : هیچ کس رهبری کسی راکه خود رااز دیگران بهتری می داند نمی پذیرد .

عدم اعتماد به نفس : اگر خودبه خویشتن اعتماد ندارید ، دیگران هم به شما اعتماد نخواهند کرد .

دمدمی : اگر هر لحظه حال وهوایی دیگر دارید ، رفتارتان برای مردم غیر قابل پیش بینی می شود

وسواس : مردم به کسی که در صدد انجام کار در حد عالی باشد احترام میگذارند ، اما از توقعات و انتظارات غیر واقع بینانه بیزارند .

بدگمانی : مردم از کسی که به همه چیز و به همه کس بدگمان باشد دوری می جویند .

👌راه دست یابی :
برای پرورش نیروی جاذبه خویش این کارها را بکنید :
۱. کانون توجه خود را عوض کنید .
۲. در برخورد اول تاثیر خوبی برطرف بگزارید .
۳. خیر برسانید .
هدف بلندمدت تان این باشد که منابع خود را با دیگران تقسیم کنید.

کتاب رهبری جان ماکسول

🔸کانال نکات مدیریت

🔅🔸 #managers1404

.✳️

🔸ادوبی جادویی !
به تصویر کشیدن رویا و خیال با ابزارها و توانمندی های جادویی .
.
#فناوری

🔸کانال نکات مدیریت

🔅🔸 #managers1404

با سلام و احترام

اَعْظَمَ اللّهُ اُجُورَنا وَاُجورَکمْ بِمُصابِنا بِالْحُسَینِ عَلَیهِ السَّلامُ
بزرگ گرداند خدا پاداش ما و شما را در سوگواریمان براى حسین علیه السلام

وَجَعَلَنا وَاِیاکمْ مِنَ الطّالِبینَ بِثارِهِ مَعَ وَلِیهِ الاِْمامِ الْمَهْدِىِّ مِنْ الِ مُحَمَّدٍ عَلَیهِمُ السَّلامُ
و قرار دهد خداوند ما و شما را از خون خواهانش به همراه ولی اش امام مهدى از خاندان محمد علیهم السلام

ان شالله عاقبت بخیر شویم . شرمنده نشویم . متزلزل نشویم . منشاء خیر و لطف و دستگیری باشیم . از او نور بگیریم و منیر شویم . یادمان نرود . از یادها نرویم . از یاد خداوند و معصومین علیهم السلام نرویم . در نگاه مان باشند . در نگاه شان باشیم

خداوند بخاطر مصیبت های این ایام ، به حضرت ولی عصر (عجل الله تعالی فرجه ) صبر و اجر عطا فرماید . وجود عزیزشان در سلامتی برقرار باد .

آمین

التماس دعا .
مجیدعابدی

VR Black Hole - Amazing Space Journey

سفر شگفت انگیز به سیاهچاله با واقعیت مجازی

⁠.
🔘🔴 ⁣چند #خطای_شناختی‌ که به فروش بیشتر کمک می‌کند 😐



⛳ #بخش_اول

🔶⁣مغز آدمی در کنار تمام پردازش‌های قدرتمندی که قادر به انجام آن است، مستعد این هم هست که فرض‌های عجیب‌و‌غریب بسازد یا به شکلی غیرمنطقی و شتاب‌زده تصمیم‌گیری کند. متأسفانه این الگوهای فکری اغلب به نظرمان عجیب نمی‌رسند و متوجه آنها نمی‌شویم. و از آنجایی که ناخودآگاه‌اند طبیعی به نظر می‌آیند. این سوگیری‌ها خواهی نخواهی بخشی از ما هستند. بنابراین توانایی تشخیص و آموختن کاربرد آنها برای افرادی که به کسب‌وکار قانع‌سازی دیگران مشغول‌اند مفید است. می‌توانید با ما در این نوشته برای یادگیری نحوه‌ی استفاده از ۱۲ خطای شناختی برای فروش بیشتر همراه شوید.

........
🔸♣⁣۱. #اثر_ابهام
(Ambiguity Effect)

⁣تصور کنید برای ناهار دو انتخاب دارید. می‌توانید رستورانی را انتخاب کنید که می‌شناسید و دوستش دارید (البته بهترین جایی که می‌شناسید نیست) یا اینکه کاملا تصادفی به یک رستوران بروید. این رستوران دوم ممکن است جایی بی‌نظیر و شاید هم جایی بسیار بد باشد.
انتخاب شما کدام است؟ اگر مغزتان مانند اکثر مردم عمل کند احتمالا به جای اینکه خطر یک وعده‌ی غذایی بد را در میانه‌ی روز به جان بخرید، گزینه‌ی اول را انتخاب می‌کنید.
✅ "اثر ابهام باعث می‌شود افراد از گزینه‌های ناشناخته و امتحان نکرده روی برگردانند" . حالا می‌توانید به دوستان‌تان بگویید یک دلیل علمی سراغ دارید که چرا قبول رستوران‌گردی به مقصد جایی غیر از آنجا که امتحانش را پس داده کار سختی است.

🔊نکته‌ی فروش: مطمئن شوید خریداران مطلع شده‌اند که از محصول شما می‌توانند انتظار چه نتایجی را داشته باشند. همچنین به سرعت به سؤالات‌شان پاسخ بدهید و اگر در اطلاعات آنها جای خالی‌ای دیدید آن را به سرعت پُر کنید.

🔊 نکته اجتماعی : معمولا امتحان و کاربری یک فناوری جدید ، استفاده از آپشن های یک ابزار ، امتحان یک روش جدید ، آزمون یک فرایند سریع و سهل الوصول دیجیتال ، خرید از فروشگاه مجازی ، خرید آنلاین بلیط ، و .... هر چیز جدید و متفاوت و نامتعارف ، معمولا در با تعلل گزینه انتخابی افرادی با عادات طولانی میشود . و همین سیر و سرعت هر تغییر را کند و معطل می نماید .
📝 #مجید_عابدی


🔸♣ ⁣۲. #اثر_لنگرانداختن
(Anchoring Effect)

⁣✅اغلب گفته می‌شود که نباید یک کتاب را از روی جلدش قضاوت کرد. متأسفانه این دقیقا همان کاری است که مغز ما برای انجامش ساخته شده است.
⁣🔹خوب یا بد، اولین اطلاعاتی که درباره‌ی یک شخص یا موقعیت به ما می‌رسد تمام درک ما را از آن تحت تأثیر خود قرار می‌دهد. چرا؟

جزئیات اولیه مانند یک تکیه‌گاه یا لنگر عمل می‌کنند یعنی تمام اطلاعات بعدی نسبت به آن جزئیات مقایسه و در مقابل آنها سنجیده می‌شوند.


🔊نکته‌ی فروش: اولین اثری که بر دیگران می‌گذارید اهمیت دارد. با دقت برای نحوه‌ی معرفی خودتان و محصول‌تان برنامه‌ریزی کنید. مطمئن شوید اولین جزئیات دریافتی خریداران از پیشنهاد شما حال و هوایی مثبت و انتظارات بالایی را برای ادامه‌ی فرایند خرید در آنها به وجود می‌آورد.

🔊 نکته سازمانی : اولین نگاه مخاطب ، مشتری ، یا ارباب رجوع ، به میز کار شلخته آقای رییس ، سطل آشغال روی زمین افتاده ، کتابخانه های بهم ریخته ، بوی عرق فروشنده ، صدای داد و هورا و دعوای کارکنان در محیط ورودی ، عوامانه و بی قید صحبت کردن آقای رییس یا خانم منشی ، ظاهر ناخوشایند کارکنان و تزیینات و دکوراسیون ، و ... هزار ناخوشایند اولیه ، اولین قضاوت خواهد بود ، که اغلب بر شناخت و تصمیم ، تاثیر عمیق میگذارد.

⁣📝 #مجید_عابدی

✳/ ادامه دارد .با ما باشید .

✳کانال نکات مدیریت
مدیران 1404
✴ @managers1404

⁠.
🔴🔶 ⁣چند #خطای_شناختی‌ که به #فروش بیشتر کمک می‌کند

⛳ #بخش_دوم

💠 ⁣۳. #اثر_پس‌زدگی
(The Backfire Effect)

👌👌⁣زمانی که با افرادی که عمیقا به چیزی باور دارند صحبت می‌کنید ارائه‌ی اطلاعاتی که به وضوح در تضاد با عقیده‌ی آنها باشد تغییری در باور آنها ایجاد نمی‌کند.


✳در واقعیت آنها به دلیل #اثر_پس‌زدگی بیشتر از قبل ، متقاعد می‌شوند که عقیده‌شان درست است.😕😩

بحث بر سر حقایق استدلالی که شما ارائه می‌کنید آنها را بیشتر به سمتی می‌برد که در حال حاضر به آن علاقه دارند.


🔊 نکته‌ی فروش:‌ زمانی که خریداران احتمالی یا حتی کارفرمایان ، عقیده‌ی اشتباهی دارند با ارائه‌ی اطلاعاتی که مخالف نظرشان است آنها را به مبارزه نطلبید.
در عوض از آنها بخواهید استدلال خود را برای شما شرح دهند. در این حالت خودشان متوجه‌ ِ : نارسایی‌های استدلال‌شان و یا پدیده موجود در پیشنهاد شما می‌شوند. ( البته شاید .به امید خدا )

🔊 نکته سازمانی : تعارضی همیشگی بین تفکر نقاد و خلاق و متفاوت و پرخروش و پویای شما ، با کارکنان کهنه ، کارفرمایان معتاد به عادت ، تیم خسته ، روسای ترسو یا ناباور ، کارشناسان بی انگیزه ، و .... همواره بوده و هست .

تغییر این محیط بسیار سخت و مسیری بسیار صبورانه و گاها ورود تیم یا معاون یا مباشران همراه را طلب مینماید و از طرفی ایجاد نیاز ، پرسش و پاسخ سقراطی ، و یا ترغیب و تشویق شاید ( البته شاید ) کمک حال و کارساز باشد .
👌بهرحال باید کاری کنید که کم کم تغییر ، مطالبه خودشان شود . حتی گاهی اجازه دهید فکر و ایده های تان از زبان آنها شنیده شود .مهم هدف شماست که باید محقق گردد . پس نیازسازی کنید

📝 #مجید_عابدی

✳/ ادامه دارد / با ما همراه باشید


✳کانال نکات مدیریت
مدیران 1404
✴ @managers1404

⁠.

🔴❇ ⁣چند #خطای_شناختی‌ که به #فروش بیشتر کمک می‌کند

⛳ #بخش_سوم

🔴🚀 4 - #⁣تنزیل_اغراق‌آمیز
(Hyperbolic Discounting)

👌 ⁣به کودکی نوپا دو پیشنهاد ارائه دهید:
"یک بسته شکلات همین حالا یا دو بسته شکلات برای فردا، آن وقت می‌توانید در عمل #تنزیل_اغراق‌آمیز را مشاهده کنید."
🔸زمان حال همیشه بهتر از فرداست.
احتمالا پیش از اینکه جمله‌تان را تمام کنید آنها مشتاقانه جایزه‌شان را گرفته و آن را درسته قورت داده‌اند.
باور کنید این پدیده روی بزرگ‌سالان هم اثرگذار است.

مغز ما به طور طبیعی پاداش‌هایی را که در کوتاه مدت به دست می‌آیند به پاداش‌های به تأخیر افتاده ترجیح می‌دهد. واژه‌ی «تنزیل» در عبارت تنزیل اغراق‌آمیز در حقیقت به " ارزش تَنَزُل‌یافته‌ی پاداشی" اشاره دارد که به آینده موکول شود.

✅🔴نکته‌ی فروش: تأکیدتان روی سود فوری‌ای باشد که خریدار در مدت زمان کوتاهی پس از خرید می‌تواند از محصول یا خدمات شما انتظار داشته باشد. خصوصا اگر فایده‌ی اصلی تا ماه‌ها بعد خود را نشان نمی‌دهد.

✅🔴 نکته اجتماعی : قول های والدین به فرزندان ، قول جایزه از بانک جوایز پایان سال مدارس ، انتظار مقاومت اقتصادی از مردمی که همه چیزشان را داده اند ، امید به روزهای بهتر توسط مدیر نالایق ، و نظاریر اینها ، به عنوان مثالهایی از وعده های دوری است که بجای انگیزه ، شرایط سخت تر روحی و ناباوری و نا امیدی هم ایجاد می کنند .


✳کانال نکات مدیریت
مدیران 1404
✴ @managers1404

🔴🔸 #نوآوری_آموزشی

✅🔸چگونه به دانش آموزان درس اسراف نکردن را می توان آموخت؟!

(تجربه ای از " آمریکا ")


🔸🔅 #managers1404

🔴🔸تماشا کنید:
🎞📽: "#تینکاتولی" وب سایت امنی که والدین برای بچه ها طراحی کردند تا با آن، سرگرم شوند، بازی کنند، کاردستی بسازند و آموزش هم ببینند.👌
www.tinkatolli.me

✅👌فرزندان را برای آینده و متناسب با آینده آموزش دهیم .


کانال نکات مدیریت

🔸🔅@managers1404

..

✅ اغلب , بی تفاوتی به جزییات , بی تعهدی و لاابالی گری , عدم حس مسئولیت , و بی تفاوتی به عواقب کاهلی و بی توجهی در کار , .باعث سقوط طرح های بزرگ و شکست سازمان میشود.

✅ همان جزییاتی که اغلب ما میگیم :
خیلی سخت میگیری, چقدر پیگیری می کنی , اونقدرا هم کسی دقت نمیکنه , اگه تو نبینی دیگران هم نمیبینند, ول کن چرا اینقدر گیر میدی , و ....

.

⁠

🔴🔶هدف ناسا در مریخ چیست؟ و مریخ نوردهای فوق پیشرفته در آنجا چه میکنند؟

⁣فیلمی در مورد پروژه جنجالی سفر به مریخ / آینده نگاری که دانشمندان به دنبال تحقق آن هستند /

⁣https://www.aparat.com/v/WqThL?playlist=969896


به سوی آینده فناوری / بخش علم و فناوری
#آکادمیکا ، پروژه تربیت کارآفرینان و مدیران آینده / ویژه نوجوانان و جوانان



✳کانال نکات مدیریت
مدیران 1404
✴ @managers1404

آنچه که آموزش و پرورش فنلاند برای دیگر نظامهای آموزشی دارد!

🔴🔸 @managers1404

🔴🔸 باز هم فنلاند .


✅ یادگیری مهارت های استدلالی و فن آوری اطلاعات در مدارس "فنلاند "!

🔅 @managers1404

‏.

🔴✅ چگونه کاملا از ذهن مان جدا شویم ؟

🔸🔅مدیران 1404
کانال نکات مدیریت

🔴✅ @managers1404
.

⁠⁣.
🔴🔸 #تستیمونیال
Testimonial#

⁣✅ اگر بخواهم توصیه‌نامۀ مشتریان را به زبانی ساده‌تر تعریف کنم، باید بگویم که توصیه‌نامه‌ها دقیقاً مثل نوعی پیشنهاد از سمت مشتری راضی، به سمت مشتری دیگر هستند؛ یعنی اگر توصیه‌نامه‌ای دربارۀ کسب‌و‌کاری ارائه شود، به این معنی است که کسب‌و‌کار مدنظر، مورد پسند او واقع شده و نظرش را جلب کرده است.

⁣🔹مثلاً ریکامندیشن‌هایی که در لینکدین برای شما می‌نویسند می‌تواند توصیه‌نامۀ درخور تأملی دربارۀ فعالیت‌ها و تخصص‌های شما باشد مهر تأییدی بر آن‌ها بزند. همچنین لازم است بدانید که توصیه‌نامه‌ها می‌توانند شکل‎های مختلفی داشته باشند. ممکن است گاهی به‌صورت شفاهی و گاهی به‌صورت مکتوب ارائه شوند. مثلاً ممکن است شما توصیه‌نامۀ خود دربارۀ غذای مورد علاقه ‎تان را در صفحۀ توییتر یا اینستاگرامتان با دنبال‌کنندگانتان به اشتراک بذارید تا آن‌ها به استفاده از آن غذا ترغیب شوند یا اینکه آن را به‌صورت کلامی با دوستانتان در میان بگذارید؛ چون این عمل روی آن‌ها تأثیر می‌گذارد.

⁣#تستیمونیال روش بسیار تأثیرگذاری است که از طریق آن می‌توانید ضمانت استفاده را برای مشتریانی که هنوز از محصول یا خدمت شما استفاده نکرده‌اند، بازگو کنید. توصیه‌نامۀ مشتریان کمک می‌کند تا با بهبود شناخت برند، فروش کسب‌و‌کارتان را افزایش دهید. البته که هدف در هر کسب‌و‌کاری متفاوت است. شاید تمرکز کسب‌وکاری بیشتر روی جلب اعتماد مشتریانش باشد، نه فروش بیشتر؛ مانند کسب‌و‌کارهای حوزۀ فین‌تک. اینکه کسب‌و‌کار شما توصیه‎ نامه‏‌های مشتریان راضی‌تان را در سایت خود به اشتراک بگذارد، موضوعی جذاب برای سایر مشتری‌های بالفعل و بالقوۀ شماست و می‎تواند به فروش بهتر و بازاریابی کسب‌و‌کارتان کمک کند؛ البته به شرط اینکه مشتری صحت و اعتبار آن‎ها را قبول داشته باشد.

✴ درواقع چالش اصلی هر کسب‌وکاری این است که به مخاطبان خود اطمینان بدهد این توصیه ‎نامه‎ ها را مشتریان واقعی نوشته‌اند و ساختگی نیستند.

⁣🔔تحقیقات برت مارتین (Brett Martin)، دنیل ونتزل (Daniel Wentzel) و تورست تامزاک (Torste Tomczak) در سال ۲۰۰۸ نشان می‌دهد افرادی که تحت‌تأثیر هم‌سن‌های خود قرار می‌گیرند، بیشتر به شهادت مشتریان توجه می‌کنند تا ویژگی‌های اطلاعاتی. در مقابل، افرادی که نظریات دیگران را نادیده می‌گیرند، از اطلاعات صریح تأثیر بیشتری می‌پذیرند.

⁣محتوای #تستیمونیال (متن، ویدئو، صدا) به کسب‌و‌کار شما روح و هویت می‌بخشد؛ چیزی که شاید خیلی از کسب‌و‌کارهای رقیبتان از اهمیت آن بی‌خبرند. دیدن و شنیدن حرف‌های یکی از مشتریان راضی دربارۀ تجربۀ شخصی استفادۀ او از محصول یا سرویسی که ارائه داده‌اید، تأثیر خوبی روی مشتریان جدید می‌گذارد و تأییدی بر ادعاهای شما در سایت است. #تستیمونیال می‌تواند در قالب‌های مختلف محتوایی (متن، ویدئو و صدا) باشد، ولی برای داشتن دسترسی راحت به آن‌ها معمولاً به‌صورت متنی نوشته می‌شود. شاید پیش خودتان فکر کنید که گذاشتن نظر افرادی که از محصول یا خدمت شما راضی هستند تأثیرگذار نیست؛ اما طبق تجربیات این کار به شکل شگفت‌انگیزی روی تعداد بسیاری از مشتریان تأثیرگذار است.


✳کانال نکات مدیریت
مدیران 1404
✴ @managers1404

.

✅🔸 شرکتی که تمام کارکنانش مدیر هستند!

شرکت گور Gore از جمله شرکت‌های باسابقه و صاحب نام در زمینه تولید مواد اولیه صنایع مختلف، از جمله صنایع الکترونیک به حساب می‌آید که از سال ۱۹۹۸ تاکنون به طور پیوسته در فهرست ۱۰۰ شرکت برتر برای کار کردن در جهان قرار داشته است.

اما آنچه باعث شده شرکت گور برای بیش از دو دهه در این فهرست قرار گیرد و هر کسی آرزوی کار کردن در آنجا را داشته باشد، تا حد زیادی به فرهنگ سازمانی مطلوب این شرکت مربوط می‌شود. یکی از ویژگی‌های فرهنگ سازمانی شرکت گور، تاکید بسیار زیاد آن بر خودمدیریتی و خودکنترلی واقعی است که موجب شده کارکنان این شرکت فارغ از دغدغه‌هایی همچون بازخواست شدن از جانب مدیر مافوق و گزارش‌دهی روزانه و پی در پی به مقام‌های مسوول، بر انجام وظایف کاری‌شان تمرکز کنند و استرس کاری بسیار کمتری را تجربه کنند.

یکی از ویژگی‌های شرکت گور که موجب تقویت فرهنگ خودمدیریتی در آن شده است به این واقعیت مربوط می‌شود که در شرکت گور عناوینی مانند مدیر کل یا مدیر ارشد یا ناظر وجود ندارد و مثلا برای کارکنان باسابقه شرکت عنوان «مجرب و عاقل» یا برای کسانی که وظایف مدیریتی را در هر بخش بر عهده دارند عنوان «رهبر» استفاده می‌شود و به جای اطلاق عنوان کارمند به افراد، همه آنها «همکار» نامیده می‌شوند.

صرف‌نظر از عناوین شغلی متفاوتی که در شرکت گور برای افراد استفاده می‌شود، خودمدیریتی در تمام ارتباطات و تصمیم‌گیری‌های خرد و کلان شرکت رواج دارد، به طوری که به ندرت پیش می‌آید کارکنان برای اتخاذ تصمیم‌های مرتبط با حوزه کاری‌شان به دیگران مراجعه کنند و از آنها اجازه بگیرند بلکه این کار را بر اساس صلاحدید خود و البته با پذیرش تمام پیامدهای احتمالی آن انجام می‌دهند.

یکی از شعارهای پرکاربرد و عملی در شرکت گور حول این محور شکل گرفته است که «ما در شرکت گور، افراد را مدیریت و کنترل نمی‌کنیم، بلکه از آنها توقع داریم خودشان هر طور که مایل هستند خودشان و کارشان را مدیریت کنند.»

به هر حال، شرکت گور توانسته با همین اعتماد کاملی که به کارکنانش دارد و آنها را از مدیریت شدن توسط دیگران بی‌نیاز می‌داند، به موفقیت‌های بزرگی در زمینه مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره‌وری کارکنان دست یابد و شرکتی را به وجود آورد که در آن همه کسانی که مشغول کار هستند مدیر محسوب می‌شوند و نیازی به مدیریت شدن توسط دیگران ندارند!

🔴🔸 @managers1404

⁠.
🔴🔸 ⁣NPS چیست؟ شاخص خالص مروجان یا پروموتر ها
⁣Net Promoter Score

⁣🔷شاخص خالص مروجان، NPS چیست؟
شاخص خالص مروجان به زبان ساده یعنی اینکه مشتریان شما چقدر حاضرند شما را به دوستان و آشنایان شان معرفی کنند؟


🔷شاخص خالص مروجان ابزاری برای سنجش وفاداری مشتری


شما با استفاده از شاخص خالص ترویج کنندگان و سنجش امکان معرفی کسب و کارتان توسط مشتریان در واقع میزان وفاداری مشتریان تان را اندازه گیری می کنید.به بیان ساده ‎تر می ‎توان گفت که وفاداری مشتری عبارت است از تمایلی که او را وا می‎ دارد تا شما را به رقبایتان ترجیح داده و محصول و یا خدمات شما را انتخاب کند. و این یعنی اینکه احتمالاً توانسته اید تجربه مشتری (CX) خوبی ارائه کنید.


🔷پرسشنامه NPS


شما با طرح یک سوال ساده به این صورت که " مشتری عزیز چقدر احتمال دارد استفاده از محصول یا خدمات ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد دهید؟" مانند شکل زیر از مشتری می خواهید تا در مقیاس 0 تا 10 به شما نمره بدهد.

⁣🔰نحوه محاسبه NPSتقسیم بندی پاسخ دهندگان

🔸1. مروجان:
این دسته، وفاداران کسب و کار شما هستند، مروجان کسانی هستند که به محصولات و خدمات شما امتیاز 9 یا 10 را می دهند.ارائه خدمات خوب و یک تجربه‎ مشتری رضایت بخش موجب می ‎گردد تا شاخص رضایت مشتری (CSAT) در وضعیت خوبی قرار بگیرد و مشتری به نام تجاری شما وفادار بماند.


🔸2. معترضان:
مشتریان ناراضی که امتیازی بین صفر تا 6 به شما می ‎دهند در دسته معترضان قرار می گیرند.واقعاً دردناک است، این طور نیست؟!این دسته از مشتریان با استفاده از شبکه ‎های اجتماعی، صدای اعتراض خود از تجربه‎ ای ناخوشایند را به گوش همگان می ‎رسانند.بروز چنین اتفاقی چهره و اعتبار سازمان شما را مخدوش نموده و مشتریان بالقوه را از خرید یا دریافت خدمات شما منصرف می ‎کند.


🔸3. مشتریان منفعل:
مشتریان منفعل بر اساس نوع تجربیات خود، امتیاز 7 یا 8 را برای شما در نظر خواهند گرفت. به طور متوسط، این قبیل مشتریان کم‎تر از دیگران تحت تاثیر نام تجاری شما قرار می‎ گیرند.


........................................................................

❌ یه نکته سریع و کاربردی :

✅ زود نا امید نشوید !!!

در هر مراجعه و پرزنت محصولات ، قاعده عادی این است که 60 درصد افراد انکارتان می کنند ، اصلا شما را نمی پذیرند ، حتی گوش شنیدن برایتان قائل نیستند ، و کاملا شما را پس میزنند

20 درصد افراد ، میانه روی میکنند ، نگرانند ، اعتماد کامل ندارند ، ترس از ندانسته ها دارند ، گاهی از شما تعریف میکنند ، اما بهرحال مشتریان نمی شوند

20 درصد ارزش محصول و کارتان را می فهمند ، مشتاقند ، تشویق می کنند ، استقبال می کنند

اما همین 20 درصد نیز احتمالا فقط نیمی از آنها خریدارتان میشوند

نتیجه :

- فکر نکنید در بازاریابی محصولات برایتان فرش قرمز می اندازند
- فکر نکنید کسانی که ختی تعریف تان می کنند ، الزاما خریدارتان نیز خواهند بود
- از جملات تلخ و دلسردکننده اون 60 درصد خسته نشوید
-
- و اما
سعی کنید تکنیک ارائه ، اقناع ، ایجاد اعتماد ، کیفیت محصول را تقویت نمایید .




✳کانال نکات مدیریت
مدیران 1404
✴ @managers1404

✅."کانال نکات مدیریت و برنامه ریزی"..." مدیران 1404 "
https://www.tgoop.com/managers1404


🔵🔵نگاهی به برخی مطالب پیشین :

🔴 پیوستار مطالب #مدل_کسب_و_کار

✅ 👤 #مجید_عابدی

👇👇👇

🔸#مدل_کسب_و_کار 🔅بخش اول
https://www.tgoop.com/managers1404/4369

🔸#مدل_کسب_و_کار🔅بخش دوم
https://www.tgoop.com/managers1404/4370

🔸#مدل_کسب_و_کار🔅بخش سوم
https://www.tgoop.com/managers1404/4413

🔸⚠️ریسک‌های جهان در ۲۰۱۸
https://www.tgoop.com/managers1404/4450

🔷 ادامه دارد ..... لطفا با ما همراه باشید.
🆔 @managers1404