Почему рабочие чаты могут снижать эффективность коммуникации в команде

Все, кто в профессиональном плане серьезно соприкасался с маркетингом знают или слышали о том, что такое эффект фрейминга.

Суть его в том, что мы можем отнестись к одному и тому же утверждению по-разному, в зависимости от формулировки и контекста.

Но мне хочется поговорить о том, как эффект фрейминга влияет на рабочую переписку.

1️⃣Потоковые сообщения

Особенность рабочих чатов в том, что их много, сообщения идут одно за другим. Читаем мы их часто на ходу, переключаясь между окнами или перенося внимание с других дел. Например, бывало у вас так: проводите встречу в Zoom, а параллельно читаете всплывающее уведомления из чатов, пытаясь понять что там происходит?

2️⃣Отличия в восприятии

У разных людей в целом восприятие может отличаться. У всех свой «багаж» и призма через, которую они смотрят на мир. Поэтому бывает, что читают и воспринимают один и тот же текст совершенно по-разному. И реакцию выдают в ответ соответственно тому, как восприняли.

3️⃣Проблемы с письменными формулировками

У некоторых еще есть сложности с письменными формулировками. Ну вот не может человек сформулировать мысль в тексте так, чтобы она звучала нейтрально. Что ни напишет — все звучит как «наезд», в лучшем случае как приказ.

👉 Все это в совокупности создает тот самый эффект фрейминга, а главное — благодатную почву для всякого рода конфликтов и недопониманий в даже самых безобидных ситуациях. В итоге, из-за этого могут тормозиться важные процессы и откладываться решения, которые необходимо принимать быстро.

Несколько отличных вакансий в командах маркетинга и продукта OTUS. Особенно первая просто «огонь». О ней написал чуть подробнее.

🔥 Руководитель группы digital-маркетинга
Ищем сильного руководителя группы digital-маркетинга в OTUS. Это одна из команд внутри департамента маркетинга, которая включает в себя весь продакшн, а также узких специалистов (Content, Email, SMM и т.д.). Прямое подчинение директору по маркетингу, много взаимодействия со мной как с операционным директором → Откликаться тут

✨ Performance маркетолог
Фокус на лидогенерации → Откликаться тут 

✨ Product Manager (EdTech)
Фокус на развитии уже существующих продуктов в отдельности и всего направления в целом → Откликаться тут

✨ Продюсер образовательных курсов
Фокус на создании новых образовательных продуктов и успешном запуске их на рынок → Откликаться тут

Задумался о том, какую роль в успехе компании играет сильный мидл-менеджмент.

Я искренне считаю, что управленцы среднего звена важны ничуть не меньше чем хороший топ-менеджмент. А в некоторых аспектах их значимость даже выше. Далее несколько тезисов на этот счет.

▪️ Мидл-менеджеры (руководители команд, групп, отделов) — это основа, на которой строится устойчивость всей структуры. Уровень людей на этих позициях, их характер, профессиональные и личные свойства — во многом определяют то, насколько эффективна будет остальная команда. Более того, их работа значительно влияет на то, насколько эффективен будет топ-менеджер, которому они подчиняются. По-моему, у Патрика Ленсиони была хорошая метафора: он сравнивал мидл-руководителей с якорем, который поддерживает целостность и стабильность организации.

▪️ Мидл-менеджеры выступают важным звеном между стратегией компании, разрабатываемой топами, и ее реализацией на практике. В одном из исследований Boston Consulting Group были данные, что именно эти люди контролируют от 50 до 80% всех сотрудников компании. Очевидно, что они обладают наиболее полным видением процессов на уровне команды, что позволяет им адаптировать стратегию к конкретным условиям и потребностям сотрудников. Проще говоря — «приземлять» ее.

▪️ Мидл-менеджеры являются ключевым звеном в процессе развития нужных компании качеств среди линейных сотрудников. Они не только обучают, онбордят, фокусируют, но и являются примером для подчиненных в плане эффективного управления временем, коммуникации и решения проблем. Это просто мастхев. Но главное — именно ММ помогают топ-менеджменту управлять изменениями.

▪️ И конечно, для того чтобы все вышесказанное было возможно, хороший мидл-менеджер должен создавать атмосферу взаимопонимания, мотивации и развития своих сотрудников. Тогда команда будет по-настоящему управляемой, гибкой и эффективной.

🔎 Кстати, напоминаю, что сейчас мы ищем одного из ключевых мидл-менедеров в команду маркетинга OTUS. Подробнее тут → https://hh.ru/vacancy/97042620

Сегодня мне исполняется 36. В душе я конечно все еще ощущаю себя на 26, но формально с датой в паспорте не поспоришь.

Обычно в этот день я не стремлюсь подводить итоги. Но неизменно задумываюсь о своем взгляде на мир и внутренних установках.

Вот что укрепилось во мне за этот год:

🔘 Чем старше я становлюсь, тем больше убеждаюсь в относительности всего. Наша жизнь и мир вокруг нас не делится только на черное и белое, есть множество полутонов. Умение смотреть с разных точек зрения на предмет или событие, это признак морального взросления. До этого натурально надо дорасти. Этому надо учиться.

🔘«Культурный уровень человека определяется его отношением к непонятному» (с). Проще говоря, если ты встретил что-то, что сразу тебе не ясно — что будешь делать? Сломаешь, убежишь или заинтересуешься? Надо уметь интересоваться, но сохранять при этом осознанную отстраненность наблюдателя. Это бывает сложно.

🔘 Слова имеют значение. Слова это такой же инструмент, как и ваш ноутбук. Нужно уметь пользоваться ими, подбирать, строить правильные комбинации и применять нужные интонации. А некоторые слова просто не нужно произносить.

🔘 Нужно делать то, чего ты еще не делал, чтобы расти. Да, используя предыдущий опыт, но не ездить только про проторённой тропе. Неизвестность пугает. Главное чтобы это «новое» не вызывало отторжения у твоего внутреннего «Я». Если есть интерес и фокус, будет и результат.

🔘 Нужно уметь отдавать. Осмысленно, точечно, чтобы это помогало другим людям. Делать это можно так, как вы можете, как умеете. У каждого свои возможности и способы, но в конечном счете, если каждый научиться разумно отдавать, то это точно сделает наш мир лучше.

Всех обнял ❤️

«Если хочешь нанять волшебника — наймешь фокусника». Есть такая мудрая фраза из сферы найма. Я не знаю кто автор, но лучше и не скажешь.

Отличный пример такого фокусника описан в книге «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так».

Кратко суть кейса:

▫️ Искали человека на сложную позицию. Нужно было работать с направлением овощей и фруктов. Основная сложность — найти отечественных производителей с нужным качеством продукции и подходящими объемами для поставок

▫️ В тот момент вся розница работала в основном с импортными продуктами в этой категории, например турецкими фруктами

▫️ После долгих поисков нашли человека, который подходил по опыту, казался заряжен, предлагал идеи и не видел никаких барьеров

▫️ В итоге на первых порах полки ВкусВиллов, действительно, начали наполняться овощами и фруктами номинально российского производства. Казалось бы — успех!

▫️ Но постепенно стало понятно, что от российской продукции там одно название

▫️ Оказалось, этот «фокусник» создал схематоз, при котором импортные фрукты и овощи ловким движением руки превращались в российские на бумаге и шли на прилавок

▫️ Понятно, что схему вычислили и человека с позором уволили. Но кейс показательный.

😐 Когда ищу людей на сложные роли, часто думаю о фразе, с которой начал этот пост. Если человек с ходу вам предлагает «серебряную пулю» от всех проблем — стоит задуматься. «Серебряных пуль» не бывает, бывает их имитация. Иногда очень ловкая и красивая.

Друзья, сегодня делюсь тремя отличными вакансиями в команде OTUS.

🔥 Руководитель нового бизнес-юнита
Ищем увлеченного человека и грамотного менеджера, способного выстраивать эффективную работу маркетинга, продаж и продукта в рамках отдельного бизнес-юнита. → Откликаться тут

✨ Интернет-маркетолог
Фокус на лидогенерации → Откликаться тут 

✨ Product Manager (EdTech)
Фокус на развитии уже существующих продуктов в отдельности и всего направления в целом → Откликаться тут

Вы наверняка видели этот скрин с HH, где якобы приведено резюме условного продакт-менеджера, у которого «достижений не было, просто чем-то управлял, зато не уволили».

При всей очевидности стеба, можно задаться вопросом — а как такое вообще возможно? Или это просто шутка юмора?

На мой взгляд, такие ситуации реальны и формируются на пересечении двух основных аспектов:

1️⃣ Рабочая культура компании позволяет таким сотрудникам комфортно существовать в системе. Плюс, сильный менеджмент отсутствует как класс.

2️⃣ Культура конкретного человека, который выбрал для себя такой путь. Путь, в котором усилия направлены не на результат, а на создание образа движения к результату. Проще говоря «казаться, а не быть».

При наложении двух этих аспектов получается тот самый карикатурный образ, который так успешно тиражируется в мемах.

Когда наложения нет, ситуация уже не такая радужная для нашего условного героя. Если представить, что такой человек попадает в здоровую систему, то она его очень быстро извергнет. И наоборот, если сотрудник с правильным майндсетом попадет в неэффективную систему, то в ней он тоже долго не задержится по собственным убеждениям.

Написал небольшой текст на VC для тех, кто, как и я столкнулся с трудностями выбора альтернативы для Notion, недавно ушедшего из России.

Хотел дать сжатую информацию по быстрому переходу с Notion на Obsidian для гуманитариев вроде меня.

Obsidian — был для меня совсем неочевидным выбором. Поэтому подумал, что мой опыт может быть полезен таким же страждущим «нетехнарям».

Почитать можно по ссылке ниже.
За лайк, отдельное спасибо)

👉 https://vc.ru/services/1485307-kak-gumanitarii-iz-notion-v-obsidian-pereezzhal

Друзья, сегодня делюсь двумя отличными вакансиями в команде OTUS.

🔥 Менеджер сообщества выпускников
Ищем увлеченного человека и грамотного менеджера, способного проектировать и строить сообщества для решения задач бизнеса. → Откликаться тут

✨ Руководитель группы сопровождения ключевых клиентов (B2B)
Основной фокус — развитие портфеля текущих клиентов, рост количества оплат и среднего чека. А также на эффективном управлении командой. → Откликаться тут

Есть у меня одно наблюдение, связанное с профессиональным ростом. Причем неважно, горизонтальный это рост или вертикальный — часто просматривается один и тот же паттерн.

👉 Когда человек умеет сам ставить себе задачи в рамках общего фокуса текущей роли, это увеличивает его эффективность в разы.

На начальных позициях это не всегда бросается в глаза, особенно там, где есть четкая регламентация и стабильный процесс контроля. Но если вы начинаете двигаться дальше линейных ролей, всегда ожидать четких инструкций не имеет смысла. Более того, это губительно для вашего развития.

Вот простой набор тезисов для самопроверки:

⚫️Вы хорошо понимаете фокусы, в рамках которых от вас ждут результата.

⚫️Вы можете выделить и описать ключевые задачи, которые приведут к результату.

⚫️Вы умеете калибровать эти задачи с вашим руководителем и, если нужно, корректировать их.

👀 Поверьте, такой подход очень ценят те, с кем вы работаете. Бывают, конечно, исключения — например, в компаниях с жесткими иерархическими структурами и определенной культурой. Но это уже совсем другая история.

«Ты можешь сказать это простыми словами?!» — вопрос, который вы наверняка не раз задавали в каком-то рабочем обсуждении. 🫠

Может озвучу непопулярную мысль, но в рабочей коммуникации важно уметь упрощать словесные конструкции. Это совершенная необходимость. Почему? Потому что сложно сказанное редко становится четко понятым. Усложнённые формулировки — это как ехать на велосипеде в гору. Долго и утомительно.

Сколько раз вы замечали, как теряется суть диалога, когда кто-то начинает усложнять речь? Пять минут назад вы обсуждали простой вопрос, а теперь увязли в разборе терминов, которые не всем понятны. Вам просто хочется понять, что говорит ваш собеседник, а не разгадывать его речевые ребусы.

Некоторые люди в умении запутывать достигают невероятных высот. Ну правда, иной раз можно «восхититься». Хочется, конечно, списать это на профессиональную деформацию, но чаще всего так заметаются следы собственной некомпетентности и недоработок.

Кто-то скажет: «Но ведь точность важна! Не всегда можно выразить сложную мысль простыми словами». Да, точность важна, но умение говорить просто — не про упрощение смысла, а про доступность восприятия. Вы не теряете смыслы, а делаете их ясными.