Как не нужно вести телеграм-канал

Я решила исследовать, как подписчики телеграм-каналов относятся к разным приемам и подходам, которые используют телеграм-админы.

Например, нормально ли добавлять подписчиков из числа своих контактов в канал без спросу, можно ли комментировать чужие публикации от имени своего канала, допустимо ли добавлять в экспертный блог личные темы.

Я собрала самые разные варианты ведения телеграм-каналов и составила опрос. В нем 48 вопросов. По итогам я сделаю лонгрид и соберу все особенности которые кажутся читателям телеграма недопустимыми или, наоборот, желаемыми.

Опрос меньше чем за сутки уже прошло более 900 человек.

Пройдите, пожалуйста, опрос. Думаю, у нас будут очень мощные данные, которые помогут всем телеграм-админам. И я буду очень благодарна, если вы сможете поделиться этим опросом со своими подписчиками.

Я купила велосипед. Угадайте, в каком магазине:

В первом продавец говорил: «Да, этот велосипед очень хороший. Да, вам подходит. Да, это тоже отличный велосипед, тоже вам подойдет. Этот тоже очень качественный».

Во втором продавец общался примерно так: «Ну, нет, этот велосипед я вам не продам. Он вам по габаритам не подходит. Этот тоже не продам, он тяжеленный, таскать замучаетесь. Этот своих денег не стоит. В вашей ценовой категории берите либо этот, либо этот»

Конечно, мы взяли велосипед у второго продавца, который был честен и неравнодушен.

В чем разница между этими продавцами?
1. целеполагание: не продать, чтобы продать, а продать, чтобы клиент остался доволен товаром, пришел еще и привел друзей.
2. корпоративная этика: не впаривать и не «клиент всегда прав», а быть по-настоящему на стороне клиента (то есть если нужно, то сказать ему, что он не прав).
3. неравнодушие и профессионализм: только один из продавцов был готов узнавать потребности клиента глубже, чем «хочу велосипед».

И еще один практический вывод: в продажах (и личных, и на сайте, и через соцсети) четко проговаривать, кому товар / услуга подходят и кому не подходят. Это в разы повышает доверие.

Самый дешевый способ попасть во все федеральные СМИ без скандала, регистрации и смс

Можно прям записать рецепт:

1. Исследование. Придумываем интересную и острую тему, проводим исследование: можно провести опрос, можно проанализировать уже собранные данные по клиентам, можно провести эксперимент (все эти методы требуют не слишком много ресурсов).
2. Партнерство. Находим партнера из не нашей сферы. Чем дальше друг от друга в глазах потребителя будут два бренда, которые объединяются, тем мощнее будет эффект (в 2020 году, например, Пушкинский музей, Delivery Club и "Кухня на районе" запустили меню по мотивам картины Моне).
3. Острые темы. Можно брать вечно острые темы (деньги, отношения, дети, смерть), а можно то, что на слуху прямо сейчас (в этом кейсе это тема айти-специалистов, которая сейчас на слуху).

Mamba и Skillfactory четко по этому рецепту сделали исследование, попали в медиа и донесли нужные месседжи до своей ЦА:
- «Айтишники, приходите на мамбу - тут вас ждут»
- «Неайтишники, приходите в скиллфэктори, станете айтишниками, будете нарасхват на мамбе».

Пиарщикам нужно дать премию.

Зафиксирую инструкцию, чтобы не потерять

Чтобы под каким-то одним постом убрать комментарии в телеграм-канале:
1. Опубликовать пост
2. Зайти в чат, привязанный к каналу, куда падают все комментарии
3. Удалить пост из чата
4. Проверить в канале, что под нужным постом больше нет комментариев

Этой функцией полезно пользоваться, если вы одну тему разбиваете на два поста. Или, скажем, пишете пост и делаете голосование. Под одним постом убираем комментарии — и тогда все обсуждение будет сконцентрировано в одном месте, а не размажется между двумя постами.

Сегодня в одном магазине со всякими модными милыми аксессуарами для дома я накупила какой-то ерунды. Когда я уже расплатилась, кассир мне сказала: «Какие вы классные штуки купили! С ними очень удобно будет!»

Я думаю, кассира этому никто не учил. Но она сделала кое-что гениальное.

Самые большие сомнения у человека бывают не перед покупкой, а после! Покупатель видит какую-то вещь, очаровывается, находит аргументы, чтобы ее купить. Покупает. И тут случается откат назад. Он начинает думать: «Зачем я ее купил? Может, надо было другую взять? Точно ли она стоит своих денег?». Это состояние в психологии называется «раскаяние покупателя».

Маркетологи часто упускают этот важный момент. Они обычно концентрируют все усилия на том, чтобы убедить купить, а спустя какое-то время - добиться возвращения покупателя. Но вот этап сомнений сразу после покупки мало кто отрабатывает, а значит и вернуть человека потом будет сложнее.

Поэтому я убеждена, что в каждой цепочке продаж надо продумывать способы убедить человека в правильности покупки уже после того, как она совершена. Как это сделать?

- Кассир после оплаты может сказать что-то приятное про совершенную покупку и тем самым дать аргумент в пользу правильности выбора
- Покупателю можно дать купон на следующую покупку или какой-то маленький подарочек
- После онлайн-покупки покупатель может получить письмо, в котором описаны все преимущества уже приобретенного товара
- В покупку можно вложить открытку, письмо, листовку, в которых подтверждается правильность выбора (при помощи статистики, отзывов покупателей, эмоционального обращения от бренда).

Придумать разные варианты не трудно. Главное помнить, что нельзя оставлять покупателя наедине со своими сомнениями в самый сложный момент.

Я много общаюсь с пиарщиками, которые работают в разных культурных и образовательных учреждениях. И вот что замечаю: у них прекрасные креативные идеи, отличное исполнение этих идей, очень хороший контент.

Есть только одна проблема.

Все это делается на очень маленьком трафике:
- мы упашемся всей командой, сделаем чумовой лонгрид и повесим его на сайт, где его увидит сто человек.
- мы снимем роскошное видео и поместим его в свой телеграм-канал, где нас читает 500 подписчиков.
- мы поместим наши анонсы в нашей группе ВК, где у нас по 300 просмотров.

Современные инструменты коммуникации поймали пиарщиков в ловушку: теперь каждый пиарщик может создать сайт на тильде, вести соцсети организации, делать рассылку. То есть складывается ощущение, что это и есть связи с общественностью, что достаточно опубликовать что-то — и это тут же заметят. Проблема в том, что почти наверняка не заметят.

Всех пиращиков, которых я консультирую, я прошу забыть на время про свои собственные каналы и строить план продвижения так, как будто нет ни собственного сайта, ни собственных соцсетей, ни собственной базы рассылки. Где бы тогда вы опубликовали свой лонгрид? Как бы тогда распространяли свое видео? Где бы тогда разместили свои анонсы?

Тут мы приходим к базовому разделению каналов коммуникации на owned, paid и earned. Но об этом как-нибудь в следующий раз.

Знаю, что меня читают сотрудники музеев и учреждений культуры. Поэтому очень хочу порекомендовать конференцию Исторического музея «Актуальные направления деятельности музеев».

Она пройдет 5-6 октября в онлайн-формате, участие бесплатно. Реальные практики будут рассказывать про собственный опыт.

Темы этого года:
• Цифровой маркетинг
• Особенности маркетинговой стратегии культурных проектов
• Спонсорство в сфере культуры и фандрайзинг
• Авторское право и цифровые технологии
• Музейная коммерция
• Лучшие кейсы продвижения в российских музеях

Будут спикеры и из музеев (Эрмитаж, Музей русского импрессионизма, Третьяковская галерея, ГИМ), и представители площадок, которыми пользуются пиарщики и маркетологи (VK, Однокласcники, Юнисендер).

Это бесплатно. Нужно только успеть зарегистрироваться до 2 октября. Можно смотреть все два дня, не отрываясь, а можно прийти на отдельные доклады (там четкий тайминг).

За новостями и анонсами конференции можно следить в телеграм-канале: https://www.tgoop.com/gim_andm

«Теперь вы обязательно пропустите какую-нибудь важную премьеру, которая подарила бы вам несколько часов удовольствия».

Ааааааа! Такой пассивной агрессии от бренда в адрес бывших подписчиков я давно не видела.

Страница отписки должна заронить сомнения у отписавшегося пользователя и заставить его передумать.
Но хамство и манипуляции с FOMO — это самый действенный способ потерять клиента навсегда.

Как работать с пользователем, который хочет уйти из рассылки?
1. Понять, простить. Чем меньше в базе людей, которые не заинтересованы в получении писем, тем выше будет открываемость рассылок.
2. Предложить альтернативу («Вы можете читать наши новости в соцсетях, а не в рассылке, вот ссылка, чтобы подписаться», «Мы можем присылать вам письма гораздо реже. Как вы хотите?»)
3. Попросить мнения и совета («При каком условии вы бы не стали от нас отписываться?» — тут огромное поле для бесценных инсайтов, подписчики сами расскажут вам, какую хотят рассылку, и сами себе ее продадут)
4. Подарить что-то напоследок («Спасибо за то, что читали нашу рассылку, больше не потревожим вас письмами, а напоследок дарим вам скидку и месяц бесплатного обслуживания» - может быть, он перестанет быть нашим подписчиком, но зато конвертируется в покупателя).

Что угодно! Но только не хамство и не игра на FOMO.

Всем пиарщикам знакома ситуация: организуется бесплатное мероприятие, люди регистрируются. А в день события приходит 30% зарегистрировавшихся. Зал полупустой, а кто-то не смог попасть, потому что на регистрации все места были заняты.

Вот здесь описан очень интересный подход, как можно мотивировать зрителей ответственно относиться к бесплатному мероприятию ⬇️

В Московском театре «Шалом» - премьера. «Красная книга» - спектакль Александра Плотникова о сопротивлении и борьбе евреев с нацизмом в годы Великой отечественной войны.

Теперь о том, что тронуло меня до глубины души. «Красная книга» показывается бесплатно – в театре считают, что эта история должна быть доступна каждому. Но за регистрацию надо платить 1000 рублей. Если вы приходите на спектакль, вам возвращают деньги. А если опаздываете больше, чем на 15 минут или вовсе не появляетесь, то лишаетесь своих денег.

Неслучайно художественный руководитель театра Олег Липовецкий назвал «Красную книгу» просветительским проектом. Это тот случай, когда спектакль действительно воспитывает – учит относиться с уважением друг к другу. Конечно, не только этому. Уверена, посмотрев его, каждый сделает для себя важные общечеловеческие выводы.

Как не надо вести телеграм-каналы. Исследование предпочтений пользователей.

Два месяца назад здесь проходил опрос о том, как вы относитесь к разным способам ведения телеграм-каналов.

Например, можно ли в экспертном канале рассказывать про жизнь автора, допустимо ли отключать негативные реакции под постами, можно ли комментировать чужие каналы от имени своего канала, можно ли добавлять первых подписчиков в канал из списка своих контактов.

Опрос содержал 46 вопросов. Его прошли 2108 человек!

Я составила
1. топ самых раздражающих вещей в телеграме,
2. список приемов, которые вызывают нейтральные реакции (то есть можно использовать без боязни),
3. набор практик, к которым опрошенные отнеслись положительно.

В статье на vc.ru я описала, как проходило исследование и какие получились результаты. Некоторые пункты сильно удивили.

Когда я была во Владивостоке, то думала, как провести свободное время. Я вбила в яндекс «Достопримечательности Владивостока». Поисковик выдал мне первой строкой статью на Дзене «20 главных достопримечательностей Владивостока и окрестностей», я прочитала, выбрала интересный музей и с большим удовольствием в него сходила. Почти уверена, что большинство туристов ищет развлечения именно так.

При этом если у пиарщиков этого музея спросить, на что они тратят свое время, почти наверняка они скажут, что значительная часть уходит на создание контента для своих соцсетей (еще бы: у них выходит по 2-3 публикации в день с фото, видео, качественными развернутыми текстами).

А теперь вопрос: сколько в музей приводит ежедневный постинг в соцсетях? А сколько приводит публикация «20 достопримечательностей Владивостока»?

Этот пример - яркая иллюстрация закона Парето: 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата.

Мне кажется, главная задача пиарщика - найти, куда прикладывать те самые 20% усилий. И только после этого вкладывать оставшиеся 80.

Например, перед тем, как кондитеру снимать десятки рилс об изготовлении тортов, лучше снять одно развернутое видео на ютубе «10 лайфхаков, как испечь идеальный торт». Именно оно будет индексироваться и годами через поиск приводить подписчиков и клиентов.

Перед тем, как мастеру выкладывать десятки красивых фотографий необычных кукол ручной работы, лучше написать статью на Дзене «5 идей для необычных подарков на 8 марта», где одним из с вариантов указать необычные куклы со ссылкой на собственный магазин.

Маркетинговое агентство может ежедневно писать в телеграм про свои услуги, а может написать один кейс на vc о том, как выбрать подрядчика для проведения маркетинговых исследований, и годами собирать лиды.

В общем, перед тем как начинать ежедневную гонку с производством контента для своих соцсетей, стоит остановиться и для начала часть усилий потратить на такой контент, который будет работать на вас годами автономно, без ваших усилий.

2 ноября стартует второй поток курса «Digital маркетинг в сфере культуры», который мы делаем вместе со Сберобразование.

Это двухмесячный курс для тех, кто работает с культурными проектами и в культурных учреждениях и знает не понаслышке о таких проблемах:

1. Нужно делать много и почти без бюджета.
2. На продукт повлиять очень трудно (невозможно прийти к режиссеру и сказать: «Знаете, вы эту пьесу не ставьте, давайте лучше комедию - тут спрос больше»).
3. Огромное напряжение от ответственности за то, сколько человек придет на событие.
4. Постоянно приходится решать тактические задачи и катастрофически не хватает времени, чтобы сесть и спокойно подумать над стратегией.

На курсе будем говорить о том, как организовать устойчивую работу по продвижению культурных и просветительских проектов, даже если бюджета на маркетинг нет и даже если в команде всего один человек. Мы научимся выделять самые эффективные инструменты и отказываться от того, что не работает.

Прошлый поток был в августе. И там собралась совершенно фантастическая команда слушателей. Мы строили стратегии, исследовали возможности разных инструментов и помогали друг другу решать собственные задачи мастер-майндах.

Что еще важно про курс:
- на курсе участники работают над маркетинговыми стратегиями для собственного проекта,
- главный акцент будет сделан на digital инструменты (соцсети, рассылки, сайты, контент-маркетинг, инфлюенс-маркетинг),
- мы будем говорить про низкобюджетные инструменты, доступные каждому культурному проекту (но про платное продвижение тоже поговорим),
- занятия проходят онлайн в синхронном формате (то есть мы будем постоянно взаимодействовать, при этом участникам будут доступны записи всех занятий).

Занятия начнутся 2 ноября, а 30 октября будет онлайн День открытых дверей в 19:00. Зарегистрироваться можно здесь: https://muse.edutoria.ru/dpo/culture-marketing/

Промокод MARKETING10 дает скидку 10% на курс, которая суммируется с другой скидкой (за раннюю оплату).