Клиентский день в CHANCE: результаты и цифры🔥

14 июня. День, которого ждали все. День, к которому готовились полгода. Грандиозный праздник красоты, лета и свежести.

И это было не только грандиозно, но и результативно. Итак:

💫 х2 в выручке по сравнению с прошлым клиентским днём

💫 х2 по запросам в социальных сетях по сравнению с обычными днями

💫 Более 150 клиентов за 2 часа

💫 Более 65 отметок в социальных сетях

Энергии и труда - 10000% и столько же получили в ответ. Спасибо вам огромное! Праздник бы не был таким без вас🥹

А главное – уже завтра стартует челлендж, на котором мы разберём индивидуально для каждого – как создать мероприятия и маркетинговые активности, о которых будут говорить все

Стартуем завтра!
И это – ваша последняя возможность попасть❤️

Напишите «ХОЧУ», чтобы запрыгнуть в последний вагон и уже завтра встретиться со мной на созвоне💫

Мы начали!❤️

Стартовал челлендж по маркетингу и продажам. Я и вся команда бросаем основные силы и внимание туда.

💃 Это исторический день. Подобный формат я запустила впервые.

Учасники вовсю знакомятся и уже получили свои первые задания🔥

И какие же все разные и крытые! Горжусь❤️ Уже предвкушаю, каких результатов мы достигнем💫

Лето. Солнце. Мы🥰

💅 Бьюти бизнес-вечер: выводы и инсайты

Вчера в Омске проходило классное мероприятие для предпринимателей в нише бьюти. Не могла такое пропустить, ведь половина моих наставляемых именно из этой сферы.

Среди спикеров мне запомнился Игорь Стоянов – владелец сети салонов «Persona». Делюсь ключевыми мыслями:

1⃣ СЧИТАЙТЕ
Вы должны научиться считать свой бизнес. Наконец взять и разобраться в том, что такое выручка, чистая прибыль, операционная прибыль.

Финансы и цифры - это самое важное. Здесь же – качайте планирование и «дорожную карту» – декомпозицию, понимание конкретных шагов от А до Б.

2⃣ ВЕДИТЕ АНАЛИТИКУ
«Стратегия на салфетке» – постоянно занимайтесь развитием своего дела, везде и всюду ищите и подмечайте, что можно улучшить. Ведите аналитику, находите причинно-следственные.

3⃣ МОТИВАЦИЯ
Поняли, что делать, составили дорожную карту? Самое время разделить это с командой. Не в формате: «Значит так! Отныне работаем до 9 вечера». Не работает. Доносим через мотивацию – презентуем каждое изменение, как ценность, через призму миссии и целей компании.

Так, ещё есть фишки по клиентам, работе администраторов и три правила собственника. Но уже не вмещаюсь в сообщение😅

🔥 5 реакций - и продолжу!

💅 Инсайты про администраторов от владельца сети салонов

Как и обещала, делюсь выводами из выступления Стоянова про администраторов - одних из ключевых сотрудников в сфере бьюти. Сохраняем, запоминаем, внедряем🔥

✍ Админ мыслит только категорией своей смены
То есть, он не ориентируется на план месяца. План, например, по месячным продажам - для него непрозрачен, непредсказуем, а значит - не будет мотивировать. Для него важно то, что он сделал сегодня, поэтому для администраторов ставим план на день/смену.

✍ У администратора есть несколько ролей
🔸 Кассир – отвечает за финансы, рассчитывает клиентов.
🔸 Хостес – обеспечивает клиентский сервис. Следит за тем, чтобы клиент чувствовал себя уютно, комфортно, а обслуживание прошло на высшем уровне.
🔸 SMM – главный по соцсетям. Направляет на запись из других площадок, отвечает за контент.
🔸 HR – отвечает за найм, собеседование и стажировку сотрудников.
🔸 Менеджер по продажам – сообщает о новых услугах и акциях, предлагает клиенту товары и продукцию салона.

Администратор обязательно должен понимать какую роль/роли должен выполнять.

✍ Администратор по сервису для VIP-клиентов

Его задача – вести клиентов по дорожной карте, работать над их возвращаемостью. Работать с постоянными клиентами, нивелировать любые негативные ситуации.

✍ Удаленный администратор
Он занимается звонками, продажами и привлечением новых клиентов.

Кстати, о привлечении новых клиентов. Есть ещё несколько правил, проверенных годами, от Стоянова.

5 реакций и выкладываю🔥