Сходила поговорить про тексты в интерфейсах в подкаст make sense. Говорили про внезапную популярность профессии, пользу текстов, этику и про письменные практики для продактов )
Слушать:
iTunes: https://apple.co/3umWgP5
Soundcloud: https://bit.ly/3ggNKsu
YouTube: https://youtu.be/Oe816s4lZ7o
Castbox: https://bit.ly/3Hq6XnC
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/34xTaMY
Spotify: https://spoti.fi/32YY6dG
Слушать:
iTunes: https://apple.co/3umWgP5
Soundcloud: https://bit.ly/3ggNKsu
YouTube: https://youtu.be/Oe816s4lZ7o
Castbox: https://bit.ly/3Hq6XnC
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/34xTaMY
Spotify: https://spoti.fi/32YY6dG
❤6
Рассказала ребятам из Нетологии о том, как нанять UX-редактора и сразу же не угробить его
В тексте про качества, которые считаю важными для редактора и примеры тестовых заданий, которые мне помогают их проверить. И ещё немного про процессы — как организовать работу, когда задач много, а редакторов мало. Как научить заказчиков вовремя звать редактора, внятно ставить задачи и ценить наш труд 🥸
В тексте про качества, которые считаю важными для редактора и примеры тестовых заданий, которые мне помогают их проверить. И ещё немного про процессы — как организовать работу, когда задач много, а редакторов мало. Как научить заказчиков вовремя звать редактора, внятно ставить задачи и ценить наш труд 🥸
Медиа Нетологии
Как выстроить эффективный процесс работы с UX-редактором
Маргарита Хохлова, Lead UX-редактуры в Альфа-Банке, рассказывает, зачем компании UX-редактор и как продакт-менеджеру и всей команде построить эффективную работу с ним.
👍8❤1
🔥Редкая вакансия для стажёров!
Авито ищет продуктового редактора-стажёра
Нужно писать интерфейсы, рассылки и сториз.
— Полная занятость.
— Продолжительность стажировки: полгода.
— Работа оплачивается, а ещё есть компенсация за питание.
— Опытный и внимательный наставник будет опекать и учить на протяжении всего пути.
Авито ищет продуктового редактора-стажёра
Нужно писать интерфейсы, рассылки и сториз.
— Полная занятость.
— Продолжительность стажировки: полгода.
— Работа оплачивается, а ещё есть компенсация за питание.
— Опытный и внимательный наставник будет опекать и учить на протяжении всего пути.
showy-swordfish on Notion
Вакансия в Авито | Notion
Стажёр — продуктовый редактор
😡 Сложные тексты бесят пользователей
Коллеги из Альфа-Банка выпустили исследование о том, как форматирование текста влияет на когнитивную нагрузку. А она, в свою очередь, — на восприятие информации и даже на эмоции пользователей.
Ребята взяли два текста с условиями по кредитной карте. Один текст был в виде обычной простыни, а второй — с подзаголовками, списками и таблицами. Тексты показали 60 респондентам и с помощью айтрекинга, анкетирования и замеров эмоционального отклика выяснили, какой текст вызывает у пользователей меньше боли.
Коротко про результаты
1. Пользователи больше концентрировались на чтении сплошного текста. Это говорит о повышенной когнитивной нагрузке.
2. При этом запоминали они сплошной текст хуже, чем форматированный.
3. Во время чтения двух текстов пользователи испытывали негативные эмоции.
4. Сплошной текст вызвал значительно больше злости.
Ещё в статье много всяких графиков и ссылок на зарубежные исследования про когнитивную нагрузку.
Коллеги из Альфа-Банка выпустили исследование о том, как форматирование текста влияет на когнитивную нагрузку. А она, в свою очередь, — на восприятие информации и даже на эмоции пользователей.
Ребята взяли два текста с условиями по кредитной карте. Один текст был в виде обычной простыни, а второй — с подзаголовками, списками и таблицами. Тексты показали 60 респондентам и с помощью айтрекинга, анкетирования и замеров эмоционального отклика выяснили, какой текст вызывает у пользователей меньше боли.
Коротко про результаты
1. Пользователи больше концентрировались на чтении сплошного текста. Это говорит о повышенной когнитивной нагрузке.
2. При этом запоминали они сплошной текст хуже, чем форматированный.
3. Во время чтения двух текстов пользователи испытывали негативные эмоции.
4. Сплошной текст вызвал значительно больше злости.
Ещё в статье много всяких графиков и ссылок на зарубежные исследования про когнитивную нагрузку.
🔥15👍7❤3
Ироничные тексты повышают когнитивную нагрузку, но хорошо заходят шутникам
Получила пуш и вспомнила про исследование, которое недавно читала. Исследователи из Ноттингемского университета решили проверить, как люди воспринимают сарказм и иронию в тексте. Тест проводили с помощью айтрекинга — смотрели на фиксации взгляда при чтении.
Вот некоторые выводы
🔸 Людям сложнее считывать ироничные высказывания, чем нейтральные. Айтрекинг показал, что люди обычно перечитывают такой текст дважды. В первый раз воспринимая буквальный смысл фразы, а при повторном прочтении уже понимают иронию или сарказм.
🔸 Люди, которые в обычной жизни склонны шутить шутки, воспринимают саркастические высказывания легче: у них фиксаций было меньше.
🔸 Формулировки с отрицанием люди больше склонны воспринимать как саркастичные, чем утвердительные. Сарказм с «не» считывается проще.
То есть из вариантов: «он лучший учитель» и «он не самый лучший учитель» люди примут за сарказм второй, трактуя это как: он далекооо не самый лучший.
Получила пуш и вспомнила про исследование, которое недавно читала. Исследователи из Ноттингемского университета решили проверить, как люди воспринимают сарказм и иронию в тексте. Тест проводили с помощью айтрекинга — смотрели на фиксации взгляда при чтении.
Вот некоторые выводы
🔸 Людям сложнее считывать ироничные высказывания, чем нейтральные. Айтрекинг показал, что люди обычно перечитывают такой текст дважды. В первый раз воспринимая буквальный смысл фразы, а при повторном прочтении уже понимают иронию или сарказм.
🔸 Люди, которые в обычной жизни склонны шутить шутки, воспринимают саркастические высказывания легче: у них фиксаций было меньше.
🔸 Формулировки с отрицанием люди больше склонны воспринимать как саркастичные, чем утвердительные. Сарказм с «не» считывается проще.
То есть из вариантов: «он лучший учитель» и «он не самый лучший учитель» люди примут за сарказм второй, трактуя это как: он далекооо не самый лучший.
🔥50👍20❤2
Хороший текст, где UX-редактор, дизайнер и исследователь Indeed обсуждают, как они выстраивали взаимодействие друг с другом и командой в целом. Показались интересными мысли о том, как решать несогласия между UX-командой и заказчиками от бизнеса.
Авторы считают, что такие конфликты естественны. UX всегда ориентирован на пользователя, так что определение успеха для редактора, дизайнера или исследователя — это всегда успех пользователя. Продакты, конечно, тоже должны заботиться о пользователе. Но, кроме этого, они должны расставлять приоритеты, ориентируясь на потребности бизнеса.
Вот что они советуют для переговоров с заказчиками от бизнеса
🔸 Будьте готовы к уступкам
Иногда команде UX приходится жертвовать какой-то частью решений, которые кажутся правильными. Это нормально, потому что в итоге без достижения бизнес-целей продукт не сможет процветать. Кроме того, переговоры с бизнесом помогают смотреть на продукт и решения через более стратегическую и дальновидную призму. В конечном итоге тут нет правых и неправых, секрет успеха — в диалоге и сотрудничестве.
🔸 Сформулируйте, как выглядит успех
Чтобы в процессе переговоров не потерять что-то действительно важное, девушки предлагают всем сторонам четко сформулировать, как для каждой из них выглядит успех. И как каждый из участников может помочь его достичь. Без этого общего понимания вы рискуете думать, что сотрудничаете, когда на самом деле работаете изолированно или параллельно.
🔸 Определите вашу главную установку
Сформулировать для себя главную установку в переговорах, от которой вы не готовы отступиться. Вот как этот принцип поясняет UX-исследователь Анита: «Моя директива для любого проекта — не причинять вреда. Это основа того, как я веду переговоры со сторонами продукта. Если решение принесет пользу бизнесу, я его поддержу. Но до тех пор, пока оно не начнет вредить пользователю. Наличие прочного фундамента помогает четко осознавать, на что готова пойти в переговорах».
Авторы считают, что такие конфликты естественны. UX всегда ориентирован на пользователя, так что определение успеха для редактора, дизайнера или исследователя — это всегда успех пользователя. Продакты, конечно, тоже должны заботиться о пользователе. Но, кроме этого, они должны расставлять приоритеты, ориентируясь на потребности бизнеса.
Вот что они советуют для переговоров с заказчиками от бизнеса
🔸 Будьте готовы к уступкам
Иногда команде UX приходится жертвовать какой-то частью решений, которые кажутся правильными. Это нормально, потому что в итоге без достижения бизнес-целей продукт не сможет процветать. Кроме того, переговоры с бизнесом помогают смотреть на продукт и решения через более стратегическую и дальновидную призму. В конечном итоге тут нет правых и неправых, секрет успеха — в диалоге и сотрудничестве.
🔸 Сформулируйте, как выглядит успех
Чтобы в процессе переговоров не потерять что-то действительно важное, девушки предлагают всем сторонам четко сформулировать, как для каждой из них выглядит успех. И как каждый из участников может помочь его достичь. Без этого общего понимания вы рискуете думать, что сотрудничаете, когда на самом деле работаете изолированно или параллельно.
🔸 Определите вашу главную установку
Сформулировать для себя главную установку в переговорах, от которой вы не готовы отступиться. Вот как этот принцип поясняет UX-исследователь Анита: «Моя директива для любого проекта — не причинять вреда. Это основа того, как я веду переговоры со сторонами продукта. Если решение принесет пользу бизнесу, я его поддержу. Но до тех пор, пока оно не начнет вредить пользователю. Наличие прочного фундамента помогает четко осознавать, на что готова пойти в переговорах».
Indeed Design
How to Collaborate Across Teams Without Losing Your Mind
An inside look at how a UX designer, researcher, and content designer work together at Indeed.
❤15🔥9👍5
🏃♀️Какие сообщения мотивируют пользователей
Нашла любопытное исследование про то, как СМС-уведомления помогают поддерживать мотивацию людей заниматься спортом.
Вообще исследований о том, как напоминания помогают бросить курить, похудеть, принимать витамины и пр., очень много. Но здесь интересно то, что изучали, как само содержание сообщений влияет на мотивацию людей.
Суть такая: группам людей, которые хотели увеличить свою физическую активность, предложили поучаствовать в эксперименте. Одной группе предложили составить четкий план ходьбы, определить дни, время и настроить СМС-напоминания о расписании.
Второй группе также предложили составить план, но вместо напоминаний с расписанием тренировок им предложили написать СМС-уведомления, которые напоминают про цель тренировок — зачем человек тренируется и какой результат хочет получить. Участники этой группы также могли свободно настроить, когда и как часто они хотят получать такие сообщения.
Была еще контрольная группа, которая никаких сообщений не получала.
Эксперимент длился 4 недели. Вот что получилось в итоге
🔸 Обе группы увеличили свою физическую активность — в среднем они ходили не менее 30 минут быстрым шагом на 2 дня чаще, чем контрольная группа. Данные, правда, брали из самоотчетов, но будем верить)
🔸 Группа с напоминанием о цели потеряла больше веса — в среднем 0,53 кг. У контрольной группы вес не изменился, а группа с напоминанием о расписании даже немного набрала.
🔸 А вот индекс WHR (соотношение талии и бедер) ни у одной из групп значительно не изменился.
Нашла любопытное исследование про то, как СМС-уведомления помогают поддерживать мотивацию людей заниматься спортом.
Вообще исследований о том, как напоминания помогают бросить курить, похудеть, принимать витамины и пр., очень много. Но здесь интересно то, что изучали, как само содержание сообщений влияет на мотивацию людей.
Суть такая: группам людей, которые хотели увеличить свою физическую активность, предложили поучаствовать в эксперименте. Одной группе предложили составить четкий план ходьбы, определить дни, время и настроить СМС-напоминания о расписании.
Второй группе также предложили составить план, но вместо напоминаний с расписанием тренировок им предложили написать СМС-уведомления, которые напоминают про цель тренировок — зачем человек тренируется и какой результат хочет получить. Участники этой группы также могли свободно настроить, когда и как часто они хотят получать такие сообщения.
Была еще контрольная группа, которая никаких сообщений не получала.
Эксперимент длился 4 недели. Вот что получилось в итоге
🔸 Обе группы увеличили свою физическую активность — в среднем они ходили не менее 30 минут быстрым шагом на 2 дня чаще, чем контрольная группа. Данные, правда, брали из самоотчетов, но будем верить)
🔸 Группа с напоминанием о цели потеряла больше веса — в среднем 0,53 кг. У контрольной группы вес не изменился, а группа с напоминанием о расписании даже немного набрала.
🔸 А вот индекс WHR (соотношение талии и бедер) ни у одной из групп значительно не изменился.
🔥35👍5
Заметила, как Самокат экспериментирует с тоном. Обратите внимание на названия разделов 🌚
👍86👎10
👍1
🤡 Как появилась кнопка ОК и причём здесь болваны
Пыталась найти научные доказательства, что кнопка ОК — это плохо, но вместо этого нашла забавную байку о её происхождении.
В 1980 году американский информатик Лоренс Теслер присоединился к команде Apple. Вскоре он стал одним из амбассадоров пользовательского тестирования в компании.
В одном из тестов ПО компьютера Lisa пользователям предлагали отредактировать текст и сохранить его. В конце сценария появлялось диалоговое окно с вопросом, подтвердить или отменить операцию. На экране было две кнопки: Do IT и Cancel.
Лоренс и команда дизайнеров заметили, что несколько пользователей запнулись на этапе с диалоговым окном и нажали Cancel, когда должны были нажать Do IT. Один пользователь был особенно сбит с толку диалоговым окном. Казалось даже, что он немного разозлился. Модератор прервал тест и спросил, в чем проблема. Мужчина ответил: «Я не болван, почему компьютер называет меня болваном?»
Оказывается, он не заметил пробел между о и I во фразе Do IT. А в шрифте без засечек заглавная I выглядела как строчная L, так что он читал Do IT как DoIT — то есть болван. После недолгих размышлений команда решила заменить кнопку на ОК. Хотя изначально они сознательно от неё отказались, так как посчитали слишком разговорной и неформальной.
По ссылке — первая реклама компьютера Lisa, она великолепна)
Пыталась найти научные доказательства, что кнопка ОК — это плохо, но вместо этого нашла забавную байку о её происхождении.
В 1980 году американский информатик Лоренс Теслер присоединился к команде Apple. Вскоре он стал одним из амбассадоров пользовательского тестирования в компании.
В одном из тестов ПО компьютера Lisa пользователям предлагали отредактировать текст и сохранить его. В конце сценария появлялось диалоговое окно с вопросом, подтвердить или отменить операцию. На экране было две кнопки: Do IT и Cancel.
Лоренс и команда дизайнеров заметили, что несколько пользователей запнулись на этапе с диалоговым окном и нажали Cancel, когда должны были нажать Do IT. Один пользователь был особенно сбит с толку диалоговым окном. Казалось даже, что он немного разозлился. Модератор прервал тест и спросил, в чем проблема. Мужчина ответил: «Я не болван, почему компьютер называет меня болваном?»
Оказывается, он не заметил пробел между о и I во фразе Do IT. А в шрифте без засечек заглавная I выглядела как строчная L, так что он читал Do IT как DoIT — то есть болван. После недолгих размышлений команда решила заменить кнопку на ОК. Хотя изначально они сознательно от неё отказались, так как посчитали слишком разговорной и неформальной.
По ссылке — первая реклама компьютера Lisa, она великолепна)
YouTube
Apple Lisa: Two Kinds of People (1983, feat. Kevin Costner)
Probably Apple's first flop, long before Pippin. But that didn't stop them from hitting up Chiat/Day for a nice touchy-feely campaign to push it. Clearly it didn't help, nor did a young, still-green Kevin Costner.
🔥53👍22❤7😱4👎2
Каждый раз, когда оставляю чаевые в кафе, обращаю внимание на текст, который написал официант. Давно было интересно, как он влияет на размер чаевых. Оказалось, есть много зарубежных исследований на тему коммуникаций и чаевых. Конечно, надо делать поправку на разность культур, но некоторые результаты выглядят любопытно.
🌤 Исследователи из Темпльского университета и Университета Монмут проверили, что будет, если писать на чеках прогноз погоды. Одним клиентам официанты писали: «Завтра ожидается хорошая погода. Надеюсь, вам понравится этот день!», другим: «Кажется, завтра погода будет не очень хорошей. Но я надеюсь, что вам всё равно понравится этот день!» А третья группа осталась без прогноза. В результате те, кто получил благоприятный прогноз, оставляли чаевых на 4% больше. А те, кому обещали плохую погоду, оставляли даже меньше, чем те, кому достался пустой чек.
🇺🇸Два исследователя из университетов штатов Юта и Калифорния решили проверить, как патриотические фразы на чеках влияют на чаевые. Официанты клеили на чек американский флаг и писали: «Боже, храни Америку» или «Мы едины». Результаты сравнивали с чеками без текста. В итоге гости, которые получили чек с фразой «Мы едины», оставили чаевых на 4% больше, чем остальные. А вот текст про Бога почему-то не сработал.
💚Наконец, не про чеки, но про общение. Снова эксперимент университетов штатов Юта и Калифорния. Исследватели выяснили, скажется ли на размере чаевых, если официант познакомится с клиентом — представится сам, спросит имя клиента и затем будет использовать его во время обслуживания. В результате посетители, с которыми знакомились и общались персонализированно, оставляли чаевых на 6% больше.
🌤 Исследователи из Темпльского университета и Университета Монмут проверили, что будет, если писать на чеках прогноз погоды. Одним клиентам официанты писали: «Завтра ожидается хорошая погода. Надеюсь, вам понравится этот день!», другим: «Кажется, завтра погода будет не очень хорошей. Но я надеюсь, что вам всё равно понравится этот день!» А третья группа осталась без прогноза. В результате те, кто получил благоприятный прогноз, оставляли чаевых на 4% больше. А те, кому обещали плохую погоду, оставляли даже меньше, чем те, кому достался пустой чек.
🇺🇸Два исследователя из университетов штатов Юта и Калифорния решили проверить, как патриотические фразы на чеках влияют на чаевые. Официанты клеили на чек американский флаг и писали: «Боже, храни Америку» или «Мы едины». Результаты сравнивали с чеками без текста. В итоге гости, которые получили чек с фразой «Мы едины», оставили чаевых на 4% больше, чем остальные. А вот текст про Бога почему-то не сработал.
💚Наконец, не про чеки, но про общение. Снова эксперимент университетов штатов Юта и Калифорния. Исследватели выяснили, скажется ли на размере чаевых, если официант познакомится с клиентом — представится сам, спросит имя клиента и затем будет использовать его во время обслуживания. В результате посетители, с которыми знакомились и общались персонализированно, оставляли чаевых на 6% больше.
👍96🔥18❤13
👀 Написала статью про экраны подтверждения. Выбрала их, потому что цена ошибки в таких экранах велика, а написать для них внятный текст — не так-то просто
Хабр
Вы уверены? Как писать тексты для экранов подтверждения
В каждом продукте есть сценарии, которые могут привести к разрушительным последствиям. Например, какая-то команда может уничтожить важные данные, внести серьезные изменения в систему или просто что-то...
❤62🔥27👍16
Вакансии
🔸 Продуктовый редактор (UX и немного маркетинга) в Авито. На мой взгляд, у Авито одна из самых сильных продуктовых редакций на рынке. Так что это классная возможность для роста
🔸 UX-редактор в Альфа-Банк. Работа с лидом UX-редакции Катей — праздник. Сама проверяла и вам рекомендую)
🔸 Продуктовый редактор (UX и немного маркетинга) в Авито. На мой взгляд, у Авито одна из самых сильных продуктовых редакций на рынке. Так что это классная возможность для роста
🔸 UX-редактор в Альфа-Банк. Работа с лидом UX-редакции Катей — праздник. Сама проверяла и вам рекомендую)
🔥30❤10👍8😱2
Зачем подписывать иконки
UserTesting провели исследование о том, как пользователи воспринимают иконки с подписями и без них.
Вот результат
🔸 Когда пользователи видели иконки с подписями, в 88% случаев они смогли правильно предсказать, что произойдёт при нажатии.
🔸 Для иконок без подписей число правильных ответов снизилось до 60%.
🔸 А когда пользователям показывали иконки, уникальные для конкретного приложения, только 34% респондентов дали правильные ответы.
Ради интереса зашла в несколько приложений в телефоне. В Must из 8 иконок на главной смогла правильно угадать назначение только 4 😒
Лучше добавить подпись к иконке, даже если вам она кажется достаточно очевидной. И даже если без подписи сильно красивее :-)
Ссылка на исследование открывается с VPN
UserTesting провели исследование о том, как пользователи воспринимают иконки с подписями и без них.
Вот результат
🔸 Когда пользователи видели иконки с подписями, в 88% случаев они смогли правильно предсказать, что произойдёт при нажатии.
🔸 Для иконок без подписей число правильных ответов снизилось до 60%.
🔸 А когда пользователям показывали иконки, уникальные для конкретного приложения, только 34% респондентов дали правильные ответы.
Ради интереса зашла в несколько приложений в телефоне. В Must из 8 иконок на главной смогла правильно угадать назначение только 4 😒
Лучше добавить подпись к иконке, даже если вам она кажется достаточно очевидной. И даже если без подписи сильно красивее :-)
Ссылка на исследование открывается с VPN
👍61🔥23❤1
Duolingo рассказали в твиттере про интересный A/B-тест. Они решила проверить, как выбор цели влияет на формирование привычки. Части аудитории показывали экран, где пользователи могли выбрать, как часто хотят заниматься. А второй части — нет. В итоге те, кто установил цель, дольше продолжали взаимодействовать с приложением и учить слова. Хотя никаких дополнительных напоминаний про цель дальше они не получали. Опыт двух групп был одинаковым.
Потом команда решила продолжить эксперименты — специально усложнить прохождение сценария для пользователя, добавить «трения». Из экрана с целью убрали предвыбранный вариант и задизейблили кнопку. То есть теперь пользователь вынужден был остановиться на этом этапе и осознанно сделать какой-то выбор.
Вот результаты
🔸 Пользователи выбирали более высокие цели, чем были предвыбраны раньше.
🔸 Экран не привел к увеличению отказов, несмотря на барьер.
🔸 Пользователи, которые видели экран, показывали значительно лучшие результаты в течение нескольких недель (жаль, цифры не раскрывают).
Потом команда решила продолжить эксперименты — специально усложнить прохождение сценария для пользователя, добавить «трения». Из экрана с целью убрали предвыбранный вариант и задизейблили кнопку. То есть теперь пользователь вынужден был остановиться на этом этапе и осознанно сделать какой-то выбор.
Вот результаты
🔸 Пользователи выбирали более высокие цели, чем были предвыбраны раньше.
🔸 Экран не привел к увеличению отказов, несмотря на барьер.
🔸 Пользователи, которые видели экран, показывали значительно лучшие результаты в течение нескольких недель (жаль, цифры не раскрывают).
❤68🔥27👍26
Ребятки, тут вышла моя первая статья на английском. Она про доступность в интерфейсах и про тексты, конечно ❤️
Hackernoon
How to Write Helpful and Accessible UX Copy for Every User
A guide on how to write UX copy that accommodates every kind of user.
❤97🔥36👍17