Важное напоминание для вечера пятницы 😐

Тревожне звоночки 👨🏻‍⚕️

This is a man's world👨🏻‍🔧

Иногда сервисы делают вид, что их пользователи — только мужчины.
Не думаю, что это намеренная дискриминация и заговор проклятой маскулинной коалиции. Часто наш пол просто не знают и обращаются как к мужчинам, ориентируясь на слова: клиент, пользователь, покупатель.

Лучше писать тексты, в которых гендер не выражен вообще. Это сложнее, чем использовать мужской род по умолчанию, но справиться с задачей можно.

Собрала частые ошибки и способы их исправить

— Местоимения в единственном числе + глаголы прошедшего времени
Нет: Я принял правила сервиса
Да: Я принимаю правила сервиса
Да: Вы принимаете правила сервиса

— Прилагательные в единственном числе
Нет: Уважаемый(ая), здравствуйте!
Да: Здравствуйте! Просто не пишите этот вздор со скобками

— Числительные в единственном числе
Нет: Узнай первым
Да: Узнай быстрее
Да: Узнавайте первыми

Функция «Рассказать друзьям» в премиум-версии Sleep Cycle🙃

Когда тебе почти 30, невольно начинаешь следить за текстами на сайтах клиник 👵🏼
Иногда встречаются любопытные примеры. «Чайка» экспериментирует с кнопками. Раньше у них была ироничная «Ох». Сегодня заметила, что ее убрали и вернулись к серьезному тону.

❗️❗️❗️
Недавно смотрела серию Explained Vox + Netflix про восклицательные знаки. Любопытно, как менялась мода на восклицания. В «Моби Дике», например, было 1600 восклицательных знаков, а в «Старике и море» всего один.
Сейчас у ! знаков хорошие времена. Мы в принципе стали больше писать (соцсети, мессенджеры), и ! знак, с одно стороны, — это здоровое желание выражать эмоции, с другой — отчаянная попытка пробиться через шум и покричать о себе.

Восклицательные знаки добрались и до интерфейсов. И почти всегда выглядят там неуместно. Если меня просят добавить эмоций в текст, это обычно означает, что текст слабый или с помощью него продают то, что никому не сдалось.

Важно понимать, что восклицательный знак в личном общении и в интерфейсе — разные вещи. В переписке с друзьями мы используем восклицания, чтобы передать свои эмоции. В интерфейсе — в надежде вызвать такие эмоции у пользователя.

Например
До завершения бронирования всего 1 шаг!
Ожидание: пользователь обрадуется, возбудится и тут же купит отель.
Реальность: 😐💩

Чтобы проверить уместность восклицательного знака, представьте, что текст в интерфейсе — это фраза, которую вы говорите в обычной жизни другу. Произнесите ее вслух с теми же интонациями. Выглядите глупо? Уберите ! знак.

Когда восклицания уместны
— Приветствие. Здравствуйте, Иван!
— Поздравление, успех. Поздравляем, у вас новая пара!
— Благодарность. Спасибо за подписку!

Бонус — смешное видео про любовь к ! знакам. Не без сексизма, но я закрыла на это глаза 🙈
https://www.youtube.com/watch?time_continue=193&v=unz1CGoFVMU&feature=emb_logo

Наконец, нашла для себя идеальный способ сжигания калорий 🥟🥟🥟

Когда работаешь над продуктом, хочется, чтобы пользователи делали как надо, а как не надо — не делали. Иногда даже возникает искушение немного «подтолкнуть» пользователя. Допустим, через текст.

Представим, есть сервис, где одни продают слонов, а другие — покупают. Но процесс идет так себе. Продакт говорит: дело в сообщениях продавцов покупателям. Владельцы слонов пишут с ошибками, используют стоп-слова.

Зовут редактора, и тот находит решение. Пишет универсальное продающее сообщение и предлагает отправлять его всем клиентам от лица продавцов💁‍♂️

Если пример со слонами звучит неправдоподобно, то в этом виноваты только слоны.
Я часто сталкиваюсь с тем, что сервис пишет за пользователя. Сама так делала. Почему это плохо? Такие сообщения обманывают ожидания пользователя, криво вписываются в сценарии, звучат механически.

Знаю две ситуации, когда нормально писать за пользователя.
1. В сценариях, где угадать подходящий текст проще простого. Вы создаете шаблон и экономите время пользователя.
2. Когда пользователь сам просто не может набрать текст. Например, в просьбе о помощи.

Пара примеров

Опять рубрика — скоро 30 👵🏻
На прошлой неделе тестировала приложения, которые напоминают о приёме лекарств. В итоге выбрала Medisafe. В нём можно напистаь свой текст напоминания и выбрать — показвать в пуше название лекартства или нет. Вроде мелочь, но как хорошо.

Багфикс для грустных 😐

Заказываю подарки и с интересом наблюдаю, как ведут себя сервисы, когда с доставкой не все гладко. Один извиняется, другой подробно описывает свои беды, третий — просто отмалчивается.
Жаль, когда считают, что коммуникация с пользователем заканчивается кнопкой «Купить». Я в канале обычно пишу про смешные кнопочки и подписи. Но это крошечная часть работы ux-редактора. Основное время я редактирую рассылки, скрипты поддержки, справку. Звучит не так уж зажигательно, но какой смысл шутить в интерфейсе, а потом просто молча не привезти мне набор «Друзья-букашки»?🤡

Пара примеров про опоздания. Не все мои.

👍 Кухня и Озон оставляют приятное впечатление. Признают свою ошибку и пытаются ее исправить. Озон даже заботливо предлагает отменить заказ.
👎Ламода — очень печально. Молчат, потом на сообщение пользователя не могут ответить ничего внятного.Отправляют ждать в почту. А ведь опаздывают они очень часто.
📌 Боксберри написали подробное сообщение о проблемах. Хорошо, но слишком уж похоже на отчет.

Тяжеловато — единственный сервис для контроля расходов, который мне не лень вести. Есть в нем какая-то приятная ирония с тонкими нотками агонии 😨

Появляется все больше сервисов с узнаваемым tone and voice. Это круто, потому что недавно ux-копирайтерам приходилось доказывать, что текст вообще кому-то нужен. Тут уж не до шуток в интерфейсах.
Подход понемногу меняется. Правда, как во всем новом, случаются перегибы. Иногда в погоне за настроением теряется смысл.

Вот пара таких примеров из приложения «Беру».
🔸 На первом скриншоте — текст, в котором забыли про пользу. Если добавляешь в «Избранное» товар, которого нет на складе, хочется получить уведомление о поступлении. А мне предлагают сообщить, например, чайнику, что он — избранный. Мило, но зачем?
🔸 Пример второй. Хотели сделать нестандартные кнопки, но переборщили с заигрыванием. Представим, что текст из интерфейса произносим при обычном общении. Звонит оператор, чтобы подтвердить заказ, и спрашивает: «Доставка в Москву?». А вы вдруг решаете блеснуть остроумием и отвечаете: «А вот и нет!». Согласитесь, странно. Сложно это признавать, но иногда хорошая кнопка — скучная кнопка.

Радикальные ux-редакторы 🦹‍♀️ Релизноутс «Достависта»

В синтаксисе интерфейсов есть четкие правила. Что писать на кнопке, как подписывать тогл, чек-бокс и так далее. Следуют им, конечно, не всегда. Из своего опыта знаю — втиснуть нужную мысль в жесткие рамки бывает очень сложно.
Но есть один принцип, который, по-моему, ни за что нельзя нарушать: пользователь командует интерфейсом, а не наоборот.
👍 Купить слона 👎 Купи слона

Выше — пара примеров, где кнопка пытается доминировать

Я обычно ворчу на тему заигрываний в интерфейсах👵🏻 Но у Цап-царап, по-моему, вышло неплохо.
Чтобы оставить заказ на кэтситтинг, приходится отвечать на 23 (!) вопроса. Это очень много, но я готова поверить, что для сложных услуг так и нужно.
Не умереть от тоски, пока рассказываешь о фобиях и гастрономических предпочтениях кота, помогают как раз забавные пасхалки.