🔄 Возврат товара — ключ к лояльности клиентов!
📊 Согласно исследованию «ЮMoney» (апрель 2024):
✔ 52% россиян хотя бы раз возвращали купленную одежду.
✔ 42% возвратов приходится на маркетплейсы, 30% — на онлайн-магазины, 21% — на ТЦ.
🎯 Почему возвращают товары?
🔹 44% — неподходящий размер 👕
🔹 33% — плохое качество или брак ❌
💰 Финансовая сторона вопроса
💵 В 2021 году россияне вернули товаров на 105,6 млрд ₽ (8,25% от всех онлайн-покупок).
👟 Одежда и обувь — категории с самым высоким процентом возвратов.
💡 Любопытный факт:
📦 73% онлайн-покупателей считают, что при возврате товара продавец должен компенсировать неудобства, хотя закон этого не требует.
⚠ Компании, которые усложняют возврат, теряют клиентов. Те, кто делает процесс простым, выигрывают в доверии и лояльности 🔥
#бизнес #маркетплейсы #возврат #онлайнпокупки
📊 Согласно исследованию «ЮMoney» (апрель 2024):
✔ 52% россиян хотя бы раз возвращали купленную одежду.
✔ 42% возвратов приходится на маркетплейсы, 30% — на онлайн-магазины, 21% — на ТЦ.
🎯 Почему возвращают товары?
🔹 44% — неподходящий размер 👕
🔹 33% — плохое качество или брак ❌
💰 Финансовая сторона вопроса
💵 В 2021 году россияне вернули товаров на 105,6 млрд ₽ (8,25% от всех онлайн-покупок).
👟 Одежда и обувь — категории с самым высоким процентом возвратов.
💡 Любопытный факт:
📦 73% онлайн-покупателей считают, что при возврате товара продавец должен компенсировать неудобства, хотя закон этого не требует.
⚠ Компании, которые усложняют возврат, теряют клиентов. Те, кто делает процесс простым, выигрывают в доверии и лояльности 🔥
#бизнес #маркетплейсы #возврат #онлайнпокупки
Пишет сегодня очередной гастроэнтузиаст:
— «Здрасьте, вот мое ТЗ на помещение, у вас есть?»
Я отправляю комиссионный договор на поиск.
В ответ:
— «Ой, а нам так шлют без оплаты…» 🤷♂️
Ну да, конечно. Можно же позвонить туда, где есть стажеры — они с радостью потренируются на вас 🧑🎓. Или методом тыка в ФБ найти «того самого» брокера, у которого есть «то самое помещение» 🏢 —
но вот беда: цена выше рынка и торга не будет, ведь брокер на страже интересов стороны недвижимости 🛡️.
Кажется, пора уже запомнить простую истину:
если ты не платишь — ты и есть оплата 💸
— «Здрасьте, вот мое ТЗ на помещение, у вас есть?»
Я отправляю комиссионный договор на поиск.
В ответ:
— «Ой, а нам так шлют без оплаты…» 🤷♂️
Ну да, конечно. Можно же позвонить туда, где есть стажеры — они с радостью потренируются на вас 🧑🎓. Или методом тыка в ФБ найти «того самого» брокера, у которого есть «то самое помещение» 🏢 —
но вот беда: цена выше рынка и торга не будет, ведь брокер на страже интересов стороны недвижимости 🛡️.
Кажется, пора уже запомнить простую истину:
если ты не платишь — ты и есть оплата 💸
Авто-ритейл в глубоком кризисе — просыпается мафия
или как разводят на «машину мечты»
🚨 Эпидемия автосалонного мошенничества в связи с кризисом — всё серьёзнее.
Колл-центр — теперь имя нарицательное. Эти ребята работают не только по пенсионерам, но и на авторынке:
машины по “волшебной” цене, но купить их можно только в кредит и желательно сдать свою по трейд-ин — по заниженной цене.
☎️ Менеджеры колл-центров представляются “менеджерами салона”, по-доброму втираются в доверие, уговаривают ехать из другого региона (оптимально).
На месте вас встречает реальный менеджер:
— «Той машины нет, но вот вам лучше, но чуть дороже (рынка)»
— «Сейчас скидки от бренда!»
— «Машина до утильсбора!»
— «Три месяца за вас платим кредит, потом ставка будет маленькая-маленькая, мы поможем рефинансировать если что…»
🤡 Всё рассчитано на уставшего, разочарованного, но всё ещё надеющегося покупателя.
А иногда — и вовсе договор на “подбор” подсовывают.
Типа бесплатный…
Но если не сдаёшь авто в трейд-ин —
плати 200–300 тысяч “за услуги”.
⸻
Что делать?
✅ Читайте отзывы — это грозное оружие
✅ Проверяйте юр. инфу салона
✅ Не доверяйте “чудо-цене”
Отзывы — лучшее, что нам дала природа в web. Пишите сами. Читайте. Распространяйте.
#авто #мошенничество #автосалон #развод
или как разводят на «машину мечты»
🚨 Эпидемия автосалонного мошенничества в связи с кризисом — всё серьёзнее.
Колл-центр — теперь имя нарицательное. Эти ребята работают не только по пенсионерам, но и на авторынке:
машины по “волшебной” цене, но купить их можно только в кредит и желательно сдать свою по трейд-ин — по заниженной цене.
☎️ Менеджеры колл-центров представляются “менеджерами салона”, по-доброму втираются в доверие, уговаривают ехать из другого региона (оптимально).
На месте вас встречает реальный менеджер:
— «Той машины нет, но вот вам лучше, но чуть дороже (рынка)»
— «Сейчас скидки от бренда!»
— «Машина до утильсбора!»
— «Три месяца за вас платим кредит, потом ставка будет маленькая-маленькая, мы поможем рефинансировать если что…»
🤡 Всё рассчитано на уставшего, разочарованного, но всё ещё надеющегося покупателя.
А иногда — и вовсе договор на “подбор” подсовывают.
Типа бесплатный…
Но если не сдаёшь авто в трейд-ин —
плати 200–300 тысяч “за услуги”.
⸻
Что делать?
✅ Читайте отзывы — это грозное оружие
✅ Проверяйте юр. инфу салона
✅ Не доверяйте “чудо-цене”
Отзывы — лучшее, что нам дала природа в web. Пишите сами. Читайте. Распространяйте.
#авто #мошенничество #автосалон #развод
Есть “потребительский экстремизм” (или, как его ещё называют, «потребительский терроризм») — когда покупатель манипулирует правилами возврата или жалобами ради личной выгоды. А как тогда назвать обратную сторону медали?
Когда бизнес снижает порционность или количество товара, а цену оставляет прежней (или даже увеличивает). В англоязычном мире это уже назвали: shrinkflation — скрытая инфляция за счёт уменьшения объёмов. У нас же термин так и не прижился.
Недавний визит в одно из заведений Ginza Project навёл на размышления: порции стали почти символическими, мышиными. Цена — вверх, объём — вниз. По ощущениям: +30% к ценнику, -30% к объёму. И да, при этом кафе было полно… но в основном случайными прохожими и школьниками. Локалы такое, как правило, обходят стороной.
Вопрос: вы тоже это замечаете? 9 яиц в пачке вместо 10, йогурт — как будто «не долили», пачка чипсов — на треть воздух. Это у меня профессиональная деформация или тенденция такая?
Как это назвать на русском — у кого есть идеи?
Когда бизнес снижает порционность или количество товара, а цену оставляет прежней (или даже увеличивает). В англоязычном мире это уже назвали: shrinkflation — скрытая инфляция за счёт уменьшения объёмов. У нас же термин так и не прижился.
Недавний визит в одно из заведений Ginza Project навёл на размышления: порции стали почти символическими, мышиными. Цена — вверх, объём — вниз. По ощущениям: +30% к ценнику, -30% к объёму. И да, при этом кафе было полно… но в основном случайными прохожими и школьниками. Локалы такое, как правило, обходят стороной.
Вопрос: вы тоже это замечаете? 9 яиц в пачке вместо 10, йогурт — как будто «не долили», пачка чипсов — на треть воздух. Это у меня профессиональная деформация или тенденция такая?
Как это назвать на русском — у кого есть идеи?
Интересную мысль подчеркнул из одного интервью, связанного с теорией поколений. Зумеры и дальше — те, кто «осознанно» отказывается от экономики владения в пользу экономики пользования — просто нищеброды 🧢. Вопрос с коливингами, коворкингами и прокатами считаю закрытым 🚪.
ADG открыли «Витязь» на ст.метро Беляево. В этом кинотеатре я в детстве смотрел мультики с папой в 9.00 утра.
Цыганское золото стройматериалов ✨
Керамогранит когда-то был настоящим прорывом:
под его верхний слой можно закатать любой принт — дерево, мрамор, оникс, хоть кожу питона.
Но вот беда:
— дешёвый керамогранит напоминает обсосанный леденец 🍭 с убойным повтором одного и того же рисунка,
— дорогой — дороже натурального камня 💸.
В советское время материалы для общественных пространств утверждались на архитектурных советах.
Поэтому сегодня можно залипнуть у проходной завода на панно из брекчии — по-настоящему красиво и честно сделано 🧱.
А сейчас? Всё решает просто Серёжа или Гурген.
В начале 2000-х была мода на вентфасады ядерных цветов.
Обещали вечность под солнцем, а получили выцветшие пятна и пёструю грусть ☀️→⬇️.
Сегодня в моде гипсовая плитка под клинкер.
Посмотрим, что останется от этой красоты через пару лет… ⏳
На фото керамогранит флагшипа «Ташира» ТРЦ «Авеню» и брекчия (возможно проходной завода).
Керамогранит когда-то был настоящим прорывом:
под его верхний слой можно закатать любой принт — дерево, мрамор, оникс, хоть кожу питона.
Но вот беда:
— дешёвый керамогранит напоминает обсосанный леденец 🍭 с убойным повтором одного и того же рисунка,
— дорогой — дороже натурального камня 💸.
В советское время материалы для общественных пространств утверждались на архитектурных советах.
Поэтому сегодня можно залипнуть у проходной завода на панно из брекчии — по-настоящему красиво и честно сделано 🧱.
А сейчас? Всё решает просто Серёжа или Гурген.
В начале 2000-х была мода на вентфасады ядерных цветов.
Обещали вечность под солнцем, а получили выцветшие пятна и пёструю грусть ☀️→⬇️.
Сегодня в моде гипсовая плитка под клинкер.
Посмотрим, что останется от этой красоты через пару лет… ⏳
На фото керамогранит флагшипа «Ташира» ТРЦ «Авеню» и брекчия (возможно проходной завода).
Новости из СМИ
⸻
«Магнит» покупает «Азбуку вкуса» — и выходит в премиум 🛒🥂
Ритейлер «Магнит» договорился о покупке контрольного пакета «Азбуки вкуса». В сделку входят магазины в Москве и Петербурге, 5 фабрик-кухонь и 3 распределительных центра 🏬🍳. Комментариев от сторон пока нет.
💰 Оценка: 30–35 млрд рублей.
📈 Выручка «Азбуки» за 2024 год — 101,2 млрд (+17% к 2023),
📊 прибыль — 3,6 млрд.
Сделка усилит позиции «Магнита» в столице и выведет его в премиальный сегмент — для ритейлера это новая территория ✨.
Формат магазинов и команда «Азбуки» останутся без изменений.
Для самой «Азбуки» это шанс на масштабирование в другие города-миллионники за счёт инфраструктуры и опыта «Магнита» 🧠🚀.
Справка:
Сеть основана в 1997 году. Сейчас в неё входят 173 точки:
— 105 супермаркетов
— 60 «Азбука Daily»
— 5 гипермаркетов
— 3 винных «Энотеки»
• собственное производство и даже школа сомелье 🍷
Когда-то «Азбука вкуса» первой ушла от ценовых войн и ввела в моду «еду как в Париже, но рядом с домом» 🥐. Посмотрим, сохранит ли она свою ДНК после смены владельца.
⸻
«Магнит» покупает «Азбуку вкуса» — и выходит в премиум 🛒🥂
Ритейлер «Магнит» договорился о покупке контрольного пакета «Азбуки вкуса». В сделку входят магазины в Москве и Петербурге, 5 фабрик-кухонь и 3 распределительных центра 🏬🍳. Комментариев от сторон пока нет.
💰 Оценка: 30–35 млрд рублей.
📈 Выручка «Азбуки» за 2024 год — 101,2 млрд (+17% к 2023),
📊 прибыль — 3,6 млрд.
Сделка усилит позиции «Магнита» в столице и выведет его в премиальный сегмент — для ритейлера это новая территория ✨.
Формат магазинов и команда «Азбуки» останутся без изменений.
Для самой «Азбуки» это шанс на масштабирование в другие города-миллионники за счёт инфраструктуры и опыта «Магнита» 🧠🚀.
Справка:
Сеть основана в 1997 году. Сейчас в неё входят 173 точки:
— 105 супермаркетов
— 60 «Азбука Daily»
— 5 гипермаркетов
— 3 винных «Энотеки»
• собственное производство и даже школа сомелье 🍷
Когда-то «Азбука вкуса» первой ушла от ценовых войн и ввела в моду «еду как в Париже, но рядом с домом» 🥐. Посмотрим, сохранит ли она свою ДНК после смены владельца.
Контроль цен конкурентов — выживание, а не опция
Цены — это первое, что сравнивает клиент.
По данным McKinsey, 70% покупателей сверяют стоимость онлайн даже перед офлайн-покупкой.
Если вы не следите за конкурентами, рынок наказывает:
– теряете трафик — клиент уходит туда, где дешевле;
– проваливаете маржу — участвуете в ценовой войне вслепую;
– зарабатываете в моменте, проигрываете перспективу и репутацию
Фиаско в истории:
– J.C. Penney отказался от скидок и не смотрел на рынок. Продажи -32% за год, акции рухнули.
– «Связной» и «Евросеть» не отреагировали на демпинг интернет-магазинов. Потеря позиций, слияние, закрытие магазинов.
На фото: слева «Лемана Про», привет Russian traditional стероидным KPI, справа WB
Цены — это первое, что сравнивает клиент.
По данным McKinsey, 70% покупателей сверяют стоимость онлайн даже перед офлайн-покупкой.
Если вы не следите за конкурентами, рынок наказывает:
– теряете трафик — клиент уходит туда, где дешевле;
– проваливаете маржу — участвуете в ценовой войне вслепую;
– зарабатываете в моменте, проигрываете перспективу и репутацию
Фиаско в истории:
– J.C. Penney отказался от скидок и не смотрел на рынок. Продажи -32% за год, акции рухнули.
– «Связной» и «Евросеть» не отреагировали на демпинг интернет-магазинов. Потеря позиций, слияние, закрытие магазинов.
На фото: слева «Лемана Про», привет Russian traditional стероидным KPI, справа WB
В Минске открылся «Авиамолл».
Новый ТРЦ рядом с аэропортом — вроде бы шаг в будущее, но ощущается как привет из прошлого.
📍 Справка коротко:
• 150+ магазинов (пока пусто)
• фудкорт, кино, развлечения
• паркинг
• и всё это — с авиа-тематикой, в духе “вылетаешь — сразу шопинг”.
Но главный вопрос — почему торговый центр 2025 года выглядит как будто его спроектировали в 2007-м? 🤷♂️
Коллеги шутят:
В торговом центре есть две по-настоящему страшные вещи:
лестницы и ручные двери.
В «Авиамолле» — есть и то и другое.
Новый ТРЦ рядом с аэропортом — вроде бы шаг в будущее, но ощущается как привет из прошлого.
📍 Справка коротко:
• 150+ магазинов (пока пусто)
• фудкорт, кино, развлечения
• паркинг
• и всё это — с авиа-тематикой, в духе “вылетаешь — сразу шопинг”.
Но главный вопрос — почему торговый центр 2025 года выглядит как будто его спроектировали в 2007-м? 🤷♂️
Коллеги шутят:
В торговом центре есть две по-настоящему страшные вещи:
лестницы и ручные двери.
В «Авиамолле» — есть и то и другое.