Вчера на собственной шкуре прочувствовал реалии бизнеса услуг в Москве. Захотел вернуть деньги за тренировки с тренером, которого клуб уволил. И что вы думаете? Деньги вернуть могут, но с удержанием неустойки. Так мне объяснила директор клуба или Овощебазы, по тону коммуникации не совсем было понятно.

Фиг с ним, что тренер оказался слегка наркоманом (по моему мнению) и немного начудил. Главное — договор! 1200 рублей, Карл! Именно столько стоит репутация клуба. Ну что ж, написал 100500 отзывов, в клубе не потрачу ни копейки, а карту, как истечёт, продлевать не буду.

Эту историю надо преподавать в ритейле:

https://marketingburo.info/pritcha

Рекрутинг в бизнесе — 70% успеха проекта

📊 Статистика:
— По данным McKinsey, компании с сильной кадровой стратегией увеличивают прибыль на 25% быстрее.
— Исследования Harvard Business Review показывают, что 80% текучести кадров — результат неправильного подбора сотрудников.
— Gallup утверждает, что только 10% людей обладают врожденными лидерскими качествами. Только лидер может увидеть схожие с собой качества. Значит HR - функция лидерская.

❌ Что у нас не так?
В России кадровый рынок до сих пор заложник советских традиций. HR-директора часто играют две роли: “народная мамка” или придворный жрец культа личности владельца. О рынке, о реальном влиянии на бизнес — речи почти нет.

🤦 Еще веселее с headhunting.
Когда ищут топ-менеджера, богатый опыт часто игнорируют, а ключевое внимание — на том, насколько красиво кандидат проходит фильтры.

📩 Недавний кейс:
Пишет мне в деловой соц.сети HR-специалист в возрасте. Ее “молодые коллеги” вытеснили с рынка (ирония: кадровики, борющиеся с возрастом кандидатов, сами стареют). Теперь она — карьерный консультант, учит топов, как пройти отбор, который сама же строила. Предлагает свои услуги обучения.

💡 Мой ответ ей был прост:
Предлагаю купить у меня кручинг-сессию:
1️⃣ Учимся определять перспективного руководителя на интервью.
2️⃣ Договариваемся об агентской комиссии с ним за его трудоустройство.
3️⃣ Продаем его бизнесу.
4️⃣ Как перестать бояться продаж и начать работать руками, а не словами.

Если бы я не был брокером по недвижимости, стал бы HRD или хэдхантером - нахожу много схожего в этих профессиях со своей.

🔄 Возврат товара — ключ к лояльности клиентов!

📊 Согласно исследованию «ЮMoney» (апрель 2024):
✔ 52% россиян хотя бы раз возвращали купленную одежду.
✔ 42% возвратов приходится на маркетплейсы, 30% — на онлайн-магазины, 21% — на ТЦ.

🎯 Почему возвращают товары?
🔹 44% — неподходящий размер 👕
🔹 33% — плохое качество или брак ❌

💰 Финансовая сторона вопроса
💵 В 2021 году россияне вернули товаров на 105,6 млрд ₽ (8,25% от всех онлайн-покупок).
👟 Одежда и обувь — категории с самым высоким процентом возвратов.

💡 Любопытный факт:
📦 73% онлайн-покупателей считают, что при возврате товара продавец должен компенсировать неудобства, хотя закон этого не требует.

⚠ Компании, которые усложняют возврат, теряют клиентов. Те, кто делает процесс простым, выигрывают в доверии и лояльности 🔥

#бизнес #маркетплейсы #возврат #онлайнпокупки

Пишет сегодня очередной гастроэнтузиаст:
— «Здрасьте, вот мое ТЗ на помещение, у вас есть?»
Я отправляю комиссионный договор на поиск.
В ответ:
— «Ой, а нам так шлют без оплаты…» 🤷‍♂️

Ну да, конечно. Можно же позвонить туда, где есть стажеры — они с радостью потренируются на вас 🧑‍🎓. Или методом тыка в ФБ найти «того самого» брокера, у которого есть «то самое помещение» 🏢 —
но вот беда: цена выше рынка и торга не будет, ведь брокер на страже интересов стороны недвижимости 🛡️.

Кажется, пора уже запомнить простую истину:
если ты не платишь — ты и есть оплата 💸

Авто-ритейл в глубоком кризисе — просыпается мафия
или как разводят на «машину мечты»

🚨 Эпидемия автосалонного мошенничества в связи с кризисом — всё серьёзнее.
Колл-центр — теперь имя нарицательное. Эти ребята работают не только по пенсионерам, но и на авторынке:
машины по “волшебной” цене, но купить их можно только в кредит и желательно сдать свою по трейд-ин — по заниженной цене.

☎️ Менеджеры колл-центров представляются “менеджерами салона”, по-доброму втираются в доверие, уговаривают ехать из другого региона (оптимально).
На месте вас встречает реальный менеджер:
— «Той машины нет, но вот вам лучше, но чуть дороже (рынка)»
— «Сейчас скидки от бренда!»
— «Машина до утильсбора!»
— «Три месяца за вас платим кредит, потом ставка будет маленькая-маленькая, мы поможем рефинансировать если что…»

🤡 Всё рассчитано на уставшего, разочарованного, но всё ещё надеющегося покупателя.
А иногда — и вовсе договор на “подбор” подсовывают.
Типа бесплатный…
Но если не сдаёшь авто в трейд-ин —
плати 200–300 тысяч “за услуги”.

⸻

Что делать?
✅ Читайте отзывы — это грозное оружие
✅ Проверяйте юр. инфу салона
✅ Не доверяйте “чудо-цене”

Отзывы — лучшее, что нам дала природа в web. Пишите сами. Читайте. Распространяйте.
#авто #мошенничество #автосалон #развод

Что нас ждет после «Большого возвращения брендов?!»

https://cre.ru/news/98057

Есть “потребительский экстремизм” (или, как его ещё называют, «потребительский терроризм») — когда покупатель манипулирует правилами возврата или жалобами ради личной выгоды. А как тогда назвать обратную сторону медали?

Когда бизнес снижает порционность или количество товара, а цену оставляет прежней (или даже увеличивает). В англоязычном мире это уже назвали: shrinkflation — скрытая инфляция за счёт уменьшения объёмов. У нас же термин так и не прижился.

Недавний визит в одно из заведений Ginza Project навёл на размышления: порции стали почти символическими, мышиными. Цена — вверх, объём — вниз. По ощущениям: +30% к ценнику, -30% к объёму. И да, при этом кафе было полно… но в основном случайными прохожими и школьниками. Локалы такое, как правило, обходят стороной.

Вопрос: вы тоже это замечаете? 9 яиц в пачке вместо 10, йогурт — как будто «не долили», пачка чипсов — на треть воздух. Это у меня профессиональная деформация или тенденция такая?

Как это назвать на русском — у кого есть идеи?

Интересную мысль подчеркнул из одного интервью, связанного с теорией поколений. Зумеры и дальше — те, кто «осознанно» отказывается от экономики владения в пользу экономики пользования — просто нищеброды 🧢. Вопрос с коливингами, коворкингами и прокатами считаю закрытым 🚪.

Новости из СМИ

⸻

«Магнит» покупает «Азбуку вкуса» — и выходит в премиум 🛒🥂

Ритейлер «Магнит» договорился о покупке контрольного пакета «Азбуки вкуса». В сделку входят магазины в Москве и Петербурге, 5 фабрик-кухонь и 3 распределительных центра 🏬🍳. Комментариев от сторон пока нет.

💰 Оценка: 30–35 млрд рублей.
📈 Выручка «Азбуки» за 2024 год — 101,2 млрд (+17% к 2023),
📊 прибыль — 3,6 млрд.

Сделка усилит позиции «Магнита» в столице и выведет его в премиальный сегмент — для ритейлера это новая территория ✨.
Формат магазинов и команда «Азбуки» останутся без изменений.

Для самой «Азбуки» это шанс на масштабирование в другие города-миллионники за счёт инфраструктуры и опыта «Магнита» 🧠🚀.

Справка:
Сеть основана в 1997 году. Сейчас в неё входят 173 точки:
— 105 супермаркетов
— 60 «Азбука Daily»
— 5 гипермаркетов
— 3 винных «Энотеки»
• собственное производство и даже школа сомелье 🍷

Когда-то «Азбука вкуса» первой ушла от ценовых войн и ввела в моду «еду как в Париже, но рядом с домом» 🥐. Посмотрим, сохранит ли она свою ДНК после смены владельца.