🧭 Курс – клиентоцентричность

Друзья, сегодня в Ростовской области стартовала образовательная программа «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов Российской Федерации». Традиционно, площадкой стал Южно-Российский институт управления – филиал РАНХиГС.

К нам приехали коллеги из субъектов ЮФО, а также Крыма и новых российских регионов.
👨‍🎓 В течение нескольких дней модераторы ВШГУ будут рассказывать о ключевых подходах к проработке и реализации жизненных ситуаций, повышении качества государственных услуг.

👩‍🎓 Передовым опытом в вопросе внедрения клиентоцентричности поделились и мы.
К слову, с 2023 года мы смогли вдвое повысить уровень клиентоцентричной зрелости Ростовской области с 32% до 69%. Три жизненные ситуации уже выведены на портале госуслуг в виде лэндинговых страниц-навигаторов, в текущем году прорабатываем еще 5.
Кстати, по оценке Аналитического центра при Правительстве РФ Ростовская область занимает 1 место по ЮФО и 6 место в стране по качеству проработки жизненных ситуаций.

📣 Расскажем нашим коллегам и о «голосе» клиента.
Изучая обратную связь, мы увидели сложности в процессе получения мер поддержки для участников СВО и членов их семей. Провели комплексную работу и теперь информация обо всех этих мерах поддержки доступна в любом МФЦ региона. Благодаря внедрению технологии комплексного запроса более 30 из них можно получить за одно посещение по одному заявлению, потратив от 40 до 90 минут вместо 4,5 часов, как было до оптимизации.

🤝 Мы всегда открыты для коллег из других субъектов и готовы делиться опытом!