💥 Вовлекающий контент — это контент, побуждающий читателя к реакции: прокомментировать, поставить лайк, поучаствовать в опросе

Главная задача такого типа контента — наладить контакт с аудиторией. Вы лучше поймете ее и сможете:

🟡 Составить более эффективный контент-план

🟡 Получить высокие охваты

🟡 Облегчить подписчикам процесс принятия решения о покупке ваших товаров и услуг

Вовлечение — это только про опросы и мемасики?

Вовлекающий контент часто путают с развлекательным. На самом деле, элементы вовлечения могут включаться и в другие виды контента

Например:

🟡 Опрос в Telegram — это вовлекающий контент в чистом виде
🟡 Экспертный пост с провокационным вопросом в конце — сочетание экспертного и вовлекающего контента

А как на ваших каналах обстоят дела с вовлечением?

🤩 - Все круто, я вовлекаю, аудитория откликается
❤️ - Я ничего специально не делаю, аудитория сама по себе активничает
🤔 - Я стараюсь вовлекать, но никто не реагирует
💩 - Категорически против вовлечения, пусть все сидят, как грибы

#словарь #контент

🌻 Вероника Плотникова. Вовлекаю вас в обсуждение вовлечения 😉

⚠️🐍 Не уметь оформлять посты в ТГ — всё равно что не владеть клавиатурой

Если вы ведёте каналы в Телеграм, оформление — это один из базовых навыков, который вам понадобится ☝️

Когда в канале нет правильного оформления, он выглядит как блюдо, которое не приготовили до конца, но почему-то вынесли гостям ресторана. А когда оформление не в тему, это смотрится так, будто в вашем ресторане заказали десерт, а вы принесли мясо с кровью 🥩

Ничем хорошим это не светит: охватов на таком канале будет мало, отписок много. А где-то в мире заплачет ещё один клиент, что зря спустил деньги на автора 😭

🤝🍽 Делюсь с вами рецептом, как оформлять качественные посты для ТГ-канала

1️⃣ Посмотрите, что за ниша у вашего канала

Если это мягкая ниша и у клиента продажи B2C, можете щедро использовать эмодзи в постах: анимированные, смешные, милые.

Вот такие, например:

📱🤡🍀

Если же это твёрдая ниша и проект B2B, ставьте минимум смайликов и отдавайте предпочтения сдержанным эмодзи.

Например, таким

📢💼 📈

2️⃣ А сами посты оформляйте по иерархии

🟢 Все заголовки рекомендую...

...выделить жиром, а перед ними поставить самые яркие эмодзи. Можно даже 2 штуки. Потому что заголовки — самые главные составляющие всего текста 👑

🟢 В тексте есть список?

Или то, что можно сделать списком?

Оформляем его вот так:

❤️Пункт раз
❤️Пункт два
❤️Пункт три

💡 Ваш список состоит из пунктов и описаний под этими пунктами? Значит, пункт списка — это тоже заголовок. Пробуем выделить его жиром или жирным курсивом — если просто жирных заголовков в тексте много 👀

🟢 Выделение обычным курсивом.

Курсивом можно выделить строчки, когда вы чуть отходите от основной темы поста, а также подпись. Помните, что обычно курсив видно хуже, чем базовый текст 🫣

🟢 А ещё курсив и выделение в цитату —...

...шикарно делят и визуально сокращают пост, если он слишком длинный. Ну и, конечно, в цитаты можно выделять реальные цитаты и даже совмещать их с жирным заголовком, если в нём вы цитируете кого-то 💯

🟢 Приём со скрытым текстом...

...шикарно работает только 1 раз в вашем посте. Если поставите в двух местах, текст откроется в обоих, когда пользователь нажмёт в любое из этих мест. Этот приём можно использовать, скрыв часть заголовка или какой-то интригующий момент в тексте😏

🟢 Куда ещё бахнуть эмодзи?

Я рекомендую их ставить в конце абзаца. А в начале — только тогда, когда у вас заголовок или пункт списка. Так вы верно расставите акценты. И пользователь чётко увидит структуру вашего поста, ему будет легче читать такой текст 🙏

☝️☠️ Правила оформления постов можно нарушать

И даже в строгий канал IT-компании можно отправить вот такой смайлик: 🍑

Однако, чтобы нарушать правила, их нужно знать. И понимать, зачем вы эти правила нарушаете 😉

🚀🥳 Проверьте себя и свои навыки оформления

Под этим постом покажите любой ваш текст, который вы писали для ТГ. Расскажу, в чём его сильная сторона, а где его можно докрутить 🌷

С вами Алла Краш, скорая помощь по Telegram для копирайтеров, контент-маркетологов и всех-всех-всех 😘🍀

😭 Клиент-арбузер: уйти нельзя терпеть

Что делать, если вы несчастны в работе и совсем уже замучились с клиентом? А уйти без ущерба почему-то не вариант, держит то ли любовь к проекту и команде, то ли страх поиска новой работы и безденежья...

💫 Давайте попробуем улучшить эти отношения, прежде чем принимать кардинальное решение об уходе

1️⃣ Находим острые углы

Подумайте, в чем именно вам некомфортно при работе с этим клиентом? Это должны быть конкретные ситуации или действия, которые вас обижают или расстраивают. Абстрактное "Иван Иванович идиот" не подойдет

Запишите все, что вспомнили, в отдельный документ

2️⃣ Поговорите с клиентом

Когда у вас будет четкий список, вы сможете обсудить пункты из него с клиентом

Этот разговор очень важно выстроить правильно:

🟡 Объяснить клиенту, какая ему лично будет польза от решения этих проблем

🟡 Сделать так, чтобы он не сбежал еще до начала разговора

🟡 НЕ обвинять его

🟡 Сразу давать решение к каждой проблеме, причем выгодное для клиента

* Подробные варианты с примерами в аудио. Надеюсь, вы их слушаете 😉

3️⃣ Дозируем информацию

Не пытайтесь вывалить на Ивана Ивановича весь ваш список из 53 пунктов. Обсудить все это можно в несколько этапов — помните, да, что слонов мы едим по кусочку?

4️⃣ Не радуйтесь слишком рано

Даже те изменения, на которые клиент согласился, не "вступят в силу" прямо сразу же. Скорей всего, в процессе работы будут периодически случаться откаты к старой схеме. Такое бывает, перестроиться сразу мало кому удается

5️⃣ Время ультиматума

При повторном разговоре предупредите клиента, что если ситуация не изменится в течение адекватного срока, то вы вынуждены будете уволиться. Дайте клиенту время переварить ваши условия. Вероятнее всего, сначала он заорет "Да увольняйся хоть прямо сейчас!", но подумав недельку, согласится на условия

О том, что может пойти не так и как понять, что у отношений еще есть шанс, расскажу в следующем посте

💋🧠 Ирина Сун и миллион разбитых сердечек всем специалистам, вынужденным работать с идиотами

#утешительныемысли #ведениеклиента #подкаст

🎣 Ловите клиентов на СТА: как написать призыв, который никто не проигнорирует?

Качественный СТА в контенте осчастливит вашего заказчика. Вы поможете ему повысить конверсию и быстрее достичь целей в бизнесе. Но что делать, если пока ваши СТА никого не цепляют? Проверьте их по этим параметрам ⬇️

📍 Один СТА на единицу контента

Вам столько всего надо предложить читателю: и на канал подписаться, и лид-магнит скачать, и в чате пообщаться, и другие публикации прочесть... Хоть инструкцию целую пиши, сплошь из СТА

Можно попробовать, конечно, но внимание у людей устроено так, что они не заметят 99% ваших призывов. А сосредоточатся вместо этого на одном, чаще всего последнем. Так что расставьте приоритеты и выберите что-то одно

👩‍💻 Кого и куда вы зовете?

Для того, чтобы написать удачный СТА, важно знать целевую аудиторию, для которой вы его создаете. От того, кто эти люди и насколько они "прогреты" будет зависеть все, вплоть до конкретных слов

Например, если пост адресован читателям, которые только зашли на канал, нет никакого смысла предлагать им что-то купить. Зато СТА "Узнать больше" будет вполне уместен — человек углубится в тему и "прогреется" к вашему эксперту

💎 Простота и персонализация

Стандартные варианты, особенно длинные, воспринимаются, как белый шум — читатели видят их везде и привыкают просто пропускать. Простой, но персонализированный призыв к действию сработает наилучшим образом

А на какие призывы к действию чаще всего откликаетесь лично вы?

🌻 Вероника Плотникова и ее призыв поставить 🔥 этому посту))

#контент

🥊 Мы с клиентом подрались и орали так, что приехала полиция

Вы несчастны на работе и пытаетесь исправить это методом удачного конструктивного разговора с клиентом. Но... Что-то идет не так и вместо мира, дружбы и жвачки вы получаете очередной скандал. В чем же ошибка и как понять, над какими отношениями стоит работать, какие пора отпустить?

⛔️ Самая распространенная и страшная ошибка: Начать обвинять клиента

Вы 3 дня писали список всего, что вас бесит в клиенте, разбесились от воспоминаний и прямо так пошли выяснять отношения. Конечно же, в такой ситуации очень легко начать во время такого разговора самому орать на клиента, оскорблять и обвинять его во всем на свете

🌿 Как это полечить?

🟢 Возьмите с собой бумажку с планом разговора и в любой непонятной ситуации смотрите в нее, чтобы не съезжать с темы. А еще берите паузу в разговоре, если чувствуете, что вот-вот станете мини-Халком

🟢 Говорите о своих чувствах, а не о том, какой клиент плохой. Например:

— Иван Иванович, мне очень грустно и плохо, когда вы критикуете не мою работу, а меня лично. От этого я начинаю делать ошибки, рабочий процесс страдает. Давайте сосредоточимся на правках к самому контенту, хорошо? Так будет быстрее и эффективнее

❓ Как понять, что есть шанс решить проблему и работать с клиентом долго и счастливо?

Следите за динамикой. Рецидивов со временем должно становиться меньше. Если же их число увеличивается, значит, наша реформа не сработала и нужно поговорить еще раз с применением ультиматума

Если вы видите, что хотя бы часть договоренностей удалось закрепить, значит ваш клиент не безнадежен и с ним можно решать эти вопросы дальше, чтобы отношения устраивали вас обоих ❤️

Если же все осталось по-прежнему или стало хуже, поставьте клиента в известность о том, что он бесперспективен. У меня был подобный случай и я сказала клиенту примерно следующее:

— У меня клиент либо счастлив, либо это не мой клиент. Если клиент упорно хочет не быть счастливым, при том, что качество работы хорошее, значит нам надо расставаться. Ты хочешь расставаться или хочешь прилично себя вести и говорить "Спасибо" за работу?

Это отлично сработало. Клиент подумал и решил, что ему важнее сохранить это сотрудничество. И стал вести себя хорошо, причем безо всяких рецидивов

Помните, что вам совсем не нужно:

✖️ Погрязать в этих склоках

✖️ Проводить клиенту психотерапию

✖️ Продолжать страдать на этом проекте, если клиент отбитый и совсем не хочет менять свое поведение

А вам когда-нибудь попадались бесноватые клиенты? Удавалось вывести работу с ними в конструктивное русло?

💋🧠 Ирина Сун и ее навыки экзорцизма

#утешительныемысли #ведениеклиента

📝 3 эффективных варианта вовлечения

Сломали голову в попытках придумать вовлекающий контент, на который наконец-то отреагирует ваша аудитория? Вот вам 3 идеи: попробуйте их все и посмотрите, что лучше зайдет вашей аудитории ⤵️

📌 Для активных: вопрос + призыв к действию

Например: А вам сложно писать SEO-статьи? Расскажите, на каком этапе чаще возникают проблемы, вместе подумаем, как их решить ❤️

Чем более провокационный или болезненный вопрос вы затрагиваете, тем выше вероятность того, что аудитория откликнется. Главное — не переборщить с этим

📌 Для молчунов:

*️⃣ Эмодзи на выбор

Этот способ, как и предыдущий, позволяет совместить экспертный или репутационный контент с вовлечением. Но уже без необходимости писать комментарии 👇

Вы бы хотели научиться самостоятельно делать визуал к постам?

❤️ - Да
💩 - Нет

*️⃣ Опросы

Очень хорошо разбавляют контент других видов и позволяют больше узнать о целевой аудитории. Как сделать правильный опрос для Telegram-канала, рассказывали ТУТ >>>

*️⃣ Мемы, игры, развлечения

Хороший переход от молчания к комментариям можно сделать через вот такие варианты контента. Чтобы они сработали эффективно, важно подобрать темы и шутки, актуальные и интересные именно для вашей ЦА

🌻 Вероника Плотникова. Обожаю прием "эмодзи на выбор"

#smm #смм #контент

🤷‍♀️ Я вам что, психолог? Почему важно спрашивать клиента о его прошлом опыте

Стоит ли спрашивать клиента о том, был ли у него опыт работы с вашими коллегами, и как именно все прошло?

— Зачем, зачем нам это знать, Ира, мы просто хотим писать тексты и делать картинки, если бы хотели слушать про чужой опыт, подались бы в психологи всей толпой

А вот зачем:

✔️ Собственная безопасность

Так вы узнаете, не кинул ли ваш потенциальный клиент своего прошлого исполнителя и если поймете, что кинул, сами с ним связываться уже не будете

✔️ Диагностика тревог клиента

Вопросы о прошлом опыте помогут вам понять, что именно беспокоит клиента. Так вы будете готовы к тому, что он может выкатить вам странные требования в работе. А еще - эти требования не покажутся вам такими уж странными, если вы будете понимать, откуда у них ноги растут

✔️ Создание доверия

Зная, какой именно прошлый опыт был у вашего клиента с другими исполнителями, вы сможете выстроить работу с ним так, чтобы он не тревожился сам и вас не дергал. О том, как это сделать правильно, расскажу в следующем посте

😱 Главная ошибка

Очень часто специалисты задают клиентам вопрос о прошлом опыте, но... Пугаются, если клиент говорит, что все было плохо, и не узнают подробности

А нам с вами очень важно знать их точно. Потому что все может оказаться совсем не так, как выглядит на первый взгляд

Например:

— У меня был очень-очень плохой опыт с прошлым копирайтером, он был таким никудышным, просто ужас 🤬
— А что именно было плохо?
— Мне надо было срочно поправить статью на 8000 ЗБП в 3 часа ночи, я ему звонил-звонил, а он меня проигнорировал, представляете? Вот ведь паразит! Я ему после такого даже оплачивать эту работу не стал, забанил этого халтурщика и дело с концом

Так что обязательно узнавайте детали ситуации. И помните, что человеку свойственно переносить прошлый опыт, особенно негативный, на нынешнюю ситуацию и отношения. А значит, вы сможете выстроить их правильно только в том, случае, если поймете, с чем именно столкнулись

💋🧠 Ирина Сун и ее любовь к разумным вопросам

#ведениеклиента

🍃 Целебный подорожник: как полечить клиента от плохого опыта

Вы ведете диалог с потенциальным клиентом, спрашиваете его, как полагается, о прошлом опыте, и тут выясняется, что он у него был ну очень, прямо очень отрицательным 😱

Что же делать в таком случае?

✖️ Если вы понимаете, что накосячил на самом деле клиент, а не исполнитель, хорошенько подумайте, стоит ли связываться с таким заказчиком

✅ Если в прошлый раз косяк был на стороне исполнителя, успокаиваем клиента и предлагаем модель работы, при которой подобных неприятных ситуаций не повторится

Например:

— У меня был жесткий график публикаций, это было важно для проекта, а авторы меня постоянно подводили и срывали дедлайны. Теперь я для всех устанавливаю жесткий график, стою над головой у копирайтеров с дубинкой и секундомером, если вижу, что печатает меньше 1000 ЗБП в минуту, сразу бью! А еще пишу им по 5 раз в день, контролирую, бизнесом заниматься не успеваю, не ем и не сплю(

— Иван Иванович, я понимаю, как вы расстроились из-за того, что в прошлый раз авторы постоянно срывали вам сроки. Это действительно неприятно и так нельзя. Поэтому, чтобы у нас с вами такого не было, предлагаю поступить следующим образом:

🟢 Мы закладываем дополнительное время, чтобы человек точно успел выполнить задачу

🟢 Нанимаем только самых ответственных авторов

🟢 Ведем табличку и отмечаем в ней, когда какая статья будет сдана

🟢 Если автор заболеет внезапно, его подменит специальный запасной копирайтер

Так мы точно избежим срыва сроков. А если вдруг произойдет прямо какой-то серьезный форс-мажор и статья не будет готова в срок, мы обязательно вас об этом предупредим

😊 Готово, вы восхитительны, клиент больше так не тревожится, убирает на полочку дубину и секундомер, пусть и не сразу же, и вы работаете вместе долго и продуктивно

Но это сработает только в том случае, если вы до конца выяснили, что именно его беспокоит, и предложили профилактику Той Самой Проблемы. Так что не бойтесь выяснять подробности 😉

💋🧠 Ирина Сун и ее скорая помощь для клиентов и исполнителей

#ведениеклиента #подкаст

❤️❤️ А вы меня сильно любите? А насколько сильно?

Отзывы очень сильно упрощают нам создание доверия с последующими клиентами, а еще дают возможность понять, что же мы из себя представляем, как специалист. Ну и мотивируют они отлично, приятно ведь читать, как человек доволен нашей работой 😊 Вот только как же их получить, если клиент не горит желанием самостоятельно петь нам дифирамбы?

— Мне стыдно просить отзывы, что со мной не так?

Все с вами в порядке, такая проблема есть у многих. Это чаще всего говорит вот о чем:

✔️ Вероятно, у вас просто не было приятного опыта в этом вопросе, когда вы попросили у клиента отзыв и он тут же с радостью его дал

✔️ Вы чувствуете, что в вашей работе есть какие-то недостатки и боитесь, что клиент их озвучит. А вам это будет неприятно

— Боже мой, вдруг отзыв будет плохой и клиент распишет там миллион моих недостатков?

В этом нет ничего страшного. Подумайте сами: лучше ведь узнать о косяках и исправить их, чем закрывать на это глаза и плохо работать дальше

❔ Как правильно попросить отзыв?

Когда вы сдаете задачу или целую пачку задач, спросите своего клиента:

— Иван Иванович, вам понравилась моя работа?
— Да
— А что понравилось больше всего?

И вот эта конкретика, которую он выдаст в ответ, и будет вашим отзывом. Главное здесь - не забыть добренько спросить Ивана Ивановича уже после того, как он напишет, можно ли взять его сообщение в качестве отзыва. А еще - похвалить и поблагодарить клиента за отзыв

Вы можете просить клиентов об отзывах так часто, как вам это необходимо. Только, пожалуйста, без фанатизма: не нужно после сдачи каждого поста для Телеграм просить клиента писать отзыв размером с этот самый пост. Лично я прошу отзывы, когда мы сдаем большую пачку задач или делаем какой-то новый вид работ

❓ А вы боитесь просить отзывы? Попросите у кого-то отзыв прямо сейчас!

💋🧠 Ирина Сун. Коллекционирую отзывы, чтобы в старости перечитывать их, сидя в своем огромном особняке

#ведениеклиента #подкаст

❓ Вопрос от студента: что делать, если клиент отказался писать отзыв или написал его криво?

О том, как правильно собирать с клиентов отзывы и что делать, когда это получается, мы обсудили ТУТ >>>

А как быть, если клиент сформулировал отзыв неудачно или вообще отказался его писать?..

🤬 Клиент отказался давать отзыв

Спросите его "Иван Иванович, а почему вы не хотите написать о своих впечатлениях? Вам не понравилась моя работа?"

Скорей всего, так и есть, и он напишет вам, что именно его не устраивает. Поблагодарите его очень сильно за эту обратную связь, ведь она поможет вам стать лучше, как специалисту ❤️

Не бойтесь негативных отзывов, они помогают нам развиваться. И ситуаций с отказом не бойтесь тоже. Если честно, я такого не встречала вообще ни разу за 10 лет работы, и вы, вероятнее всего, тоже с таким даже не столкнетесь

🤪 Клиент написал кривой отзыв

Если такое случилось, а вы хотели этот отзыв себе куда-то запасти и опубликовать в своем телеграм-канале или на сайте, попросите у клиента немного переформулировать мысль. Только, пожалуйста, не нужно заставлять его делать это самостоятельно!

Напишите: "Иван Иванович, можно я вот так немного поменяю формулировку, чтобы моим следующим клиентам было понятнее, о чем идет речь?" и дальше обязательно скидываете ему готовый отредактированный текст, чтобы он сразу мог его прочитать и одобрить

Если вам нужно, чтобы эта новая версия была прислана именно клиентом, например, для скриншота, попросите его скопировать и отправить вам готовый отзыв. Вся эта процедура займет буквально пару минут и не составит труда ни для вас, ни для вашего клиента, а у вас будет отличный отзыв - в том виде, в котором он вам нужен

💋🧠 Ирина Сун и управление репутацией в интернете

#ведениеклиента #вопрос

🤩 ER (Engagement Rate) — это коэффициент вовлеченности аудитории: метрика, показывающая, насколько активно аудитория реагирует на ваш контент

ER учитывает разные параметры:

🟡 Количество реакций

🟡 Комментарии

🟡 Репосты и сохранения

🧮 Как посчитать ER:

Этот показатель всегда рассчитывается в процентах. Чаще всего используется 3 разных способа, в зависимости от того, какую именно аудиторию или единицу контента нужно учесть ⬇️

🟡 Способ №1. ER на основе охвата

Общее число реакций на контент делим на охват и умножаем на 100%. Такой способ используется, когда есть виральные охваты, т.е. контент увидели не только ваши подписчики

🟡 Способ №2. ER на основе числа подписчиков

Общее число реакций на контент делится на число подписчиков и умножается на 100%. Так мы можем определить, насколько хорошо реагирует на посты именно наша аудитории.

🟡 Способ №3. ER для отдельного поста

Число реакций на отдельный пост делится на охват этого самого поста и умножается на 100%. Такой расчет помогает сравнивать реакцию пользователей на разные варианты контента и выбирать самые интересные и актуальные

#smm #смм #словарь

🌻 Вероника Плотникова, разбираюсь в аналитике телеграм-каналов вместе с вами

🔼 Признайтесь честно, это про вас?

🗿 — Да
❤️ — Нет
🤔 — Иногда

🥰 Мир, дружба и звуки банкомата

Хотите сотрудничать со своими клиентами долго, счастливо и продуктивно?

Тогда почитайте вот эти полезные посты из рубрики #ведениеклиента ⬇️

😱 Клиент говорит со мной злым голосом, как не умереть от ужаса?

🙏 Дайте клиенту разрешение на правки!

🧘‍♀️ Как относиться к правкам спокойно

💎 Как раскопать истину в куче кривых правок

😭 Если работа делает вас несчастным

🤬 Как не доводить разговор с клиентом до скандала

🍀 Лечим клиента от негативного прошлого опыта

#дайджест