☄️ مراحل مذاکره تجاری

1️⃣ آماده سازی (Prepare)
در مورد هر دو طرف مذاکره تحقیق کنید.
هر گونه مبادله احتمالی را شناسایی و بررسی کنید.
بهترین و بدترین نتایج ممکن را ارزیابی کنید.


2️⃣ تبادل اطلاعات (Exchange Information)
این بخشی از مذاکره است که هر دو طرف مواضع اولیه خود را مبادله می کنند. هر طرف باید علایق و نگرانی های اساسی خود را در میان بگذارد.

3️⃣ شفاف سازی (Clarify)
در مرحله شفاف سازی، هر دو طرف با توجیه و تقویت ادعاهای خود به بحثی که هنگام تبادل اطلاعات آغاز کرده اند، ادامه می دهند.

4️⃣ چانه زنی و حل مشکل (Bargain and Problem-Solve)
این مرحله اصلی فرآیند مذاکره است که در طی آن هر دو طرف شروع به بده بستان می کنند. پس از ارائه طرح اولیه، هر طرف پیشنهادات خود را برای حل مشکل ارائه می کند، امتیازاتی می دهد و شرایط را مدیریت می کند.

5️⃣ نتیجه گیری و اجرا (Conclude and Implement)
پس از توافق بر سر یک راه حل قابل قبول، هر دو طرف باید بدون توجه به نتیجه مذاکره، از یکدیگر تشکر کنند.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

✅ دنبال ۴ علامت باشید تا افکار داخلی افراد را کشف کنید. مطالعات نشان می دهد که افکار داخلی افراد بر روی حرکات و شرایط فیزیکی آنان منعکس می شود و این امر زمانی رخ می دهد که فردی بخواهد شما را فریب بدهد. این علامت ها عبارتند از دست زدن به دست، دست زدن به صورت، دست به سینه بودن و برگشتن به عقب است. اگر این نشانه ها را مشاهده کردید مراقب طرف مقابل باشید.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

💢قابلیت بیان ایده تقریبا به اندازه‌ی خود ایده مهم است.

عوامل زیادی وجود دارند که در طول آماده‌سازی و ارائه‌ی پیام باید به خاطر داشته باشید، به همین دلیل احتمال اینکه نکته‌ی مهمی را فراموش کنید زیاد است. چرخه ارتباط، فرایندی ۶ مرحله‌ای است که به شما کمک می‌‌کند تا پیام‌تان را توسعه دهید و به بهترین شکل آماده کنید و به شما این امکان را می‌دهد که وقتی برای اولین بار پیام‌تان را تنظیم می‌کنید چیزی را از قلم نیندازید و با گذشت زمان تأثیر آن را بیشتر کنید. تبدیل کردن این فرایند به یک چرخه، باعث می‌شود از بازخوردی که دریافت می‌کنید نهایت استفاده را ببرید و بتوانید ارتباط خود را در آینده بهبود ببخشید.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

❌ اولتیماتوم دادن در مذاکره

اگر در مذاکرات اولیه از عبارت ” این آخرین و بهترین پیشنهاد ماست” استفاده کنید، دیگر جایی برای ادامه‌ی گفتگو باقی نمی‌گذارید. وقتی از چنین اولتیماتومی استفاده کنید، طرف مقابل را در تنگنا قرار داده و شانس رسیدن به توافق را تا حد زیادی کاهش می‌دهید. این رویکرد همراه با تهاجم و تحکم خواهد بود. البته گاهی لازم است از این روش استفاده کرد؛ وقتی که طرف مقابل سعی دارد تا شما را در موضع ضعف قرار دهد.

توجه داشته باشید که میان اولتیماتوم دادن و تعیین فرصت زمانی، تفاوت وجود دارد. مذاکره کنندگان با تجربه به شکل ساختگی زمانی را برای به اتمام رسیدن وقت تصمیم‌گیری مشخص می‌کنند تا از این طریق طرف مقابل را ترغیب به تصمیم‌گیری کنند. نقطه ضعف این روش این است که محدودیت و فشار زمانی ایجاد می‌کند، و نقطه‌ی قوت آن این است که طرفین را وادار می‌کند که بر روی رسیدن به توافق در یک چارچوب زمانی مشخص تمرکز کنند، که این امر منجر به افزایش سرعت در فرآیند رسیدن به توافق می‌شود.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🔵 برداشتن کرک یا مو از روی لباس

چنانچه هنگام صحبت با یک فرد، شروع به برداشتن کرک یا مو از روی لباس خود کرد به این معنی است که فرد از نظرات و ایده های شما در مذاکره ناراضی است ، نگاه خود را از شما برداشته و به پایین نگاه می کند و کرک و مو را از روی لباس خود بر می دارد ، یعنی کاملا با نظر و ایده شما مخالف است .
باید فضایی را ایجاد کنیم تا فرد هم صحبت کند و نظرات خود را اعلام کند .بعنوان مثال می توان نظر فرد مقابل را پرسید .

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

☄️ به ارزش های طرف مقابل هم فکر کنید نه فقط ارزش های خودتان

زمانی که بر سر میز مذاکره می نشینیم، بدنبال دریافت ارزش هایی هستیم که توسط مخاطب قرار است دریافت کنیم. ارزش هایی که بواسطه امتیازهایی که دریافت می کنیم بدست می آید.

برای مخاطب هم همین ماجرا صدق می کند و او بدنبال ارزش است.

بعنوان مثال برای یک فروشنده پولی که دریافت می کند ارزش است و برای مشتری محصولی که می خرد.

یک اشتباه مذاکره این است که بر روی ارزش های خودمان تمرکز کنیم، مثلاً همان فروشنده مدام از سود کم و هزینه ها صحبت کند.

برای داشتن مذاکره موفق باید ارزش های مخاطب را بخوبی بشناسید و تمرکز صحبت هایتان برروی همین ارزش ها باشد. اینطور احتمال موفقیت شما در مذاکره به مراتب بالا می رود.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

☄️ موقعیت گوشه

این موقعیت توسط افرادی استفاده می شود که درگیر مکالمه دوستانه و معمولی هستند. این امکان تماس چشمی خوب و فرصت استفاده از حرکات متعدد و مشاهده ژست های شخص مقابل را فراهم می کند. گوشه میز یک مانع جزئی برای زمانی که یک نفر شروع به احساس خطر کند ایجاد می کند و این موقعیت از تقسیم سرزمینی میز جلوگیری می کند. این موفق ترین موقعیت استراتژیک است که از آن شخص B می تواند ارائه دهد، با این فرض که شخص A مخاطب است. به سادگی با قرار دادن صندلی در مکانی که شخص B آن را اشغال کرده است، می توانید فضای متشنج را از بین ببرید و شانس نتیجه مثبت را افزایش دهید.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

✔️ تفاوت های فروشنده خوب و معمولی

همه فروشندگان به یک اندازه فروش ندارند. برخی از آن‌ها فروشی بالاتر از هدف مورد نظرشان دارند، فروش‌­های­شان تکرار می­‌شود و مشتریان­شان، مشتری­‌های جدید برایشان می­‌آورند، درحالی­که گروه دیگر برای دستیابی به اهداف ماهانه­‌شان تقلا می‌­کنند و در نهایت نتیجه قابل قبولی هم به­‌دست نمی‌­آ‌ورند. این تفاوت در میزان فروش اغلب ناشی از ویژگی­‌های شخصیتی فروشنده ها است.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

😯 گوش دادن موثر یک مهارت است که می‌توانید با تمرین و توجه به جزئیات آن را بهبود بخشید. در زیر چند روش برای گوش دادن موثر ارائه شده است:

✅تمرکز و توجه: وقتی که با شخصی در حال صحبت هستید، تمرکز و توجه کامل خود را به او معطوف کنید.

✅نشان دادن علایق

✅استفاده از ایمنی‌های غیرکلامی: ایمنی‌های غیرکلامی مانند نگاه به چشمان شخص، انحنای بدن به سمت او، و پرسش‌های کوتاهی که نشان‌دهنده فهم و توجه شما است

✅خلاصه کردن و تایید هنگامی که فرد صحبت می‌کند،

✅استفاده از پرسش‌هایی باز که افراد را تشویق به بیان احساسات، نظرات و تجربیات خود می‌کند

✅آگاهی از نقدها و ترسیم نقشه ذهنی

✅تمرین امپاتی: سعی کنید احساسات و تجربیات شخص مقابل را درک کنید و امپاتی با او نشان دهید.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🔵 مراقب دست‌های خود باشید

مراقب لمس کردن صورت یا گردن‌تان باشید، چراکه هر دو نشانه‌ی این هستند که شما احساس اضطراب و ترس می‌کنید یا عصبی هستید. افراد با اعتماد به نفس این نوع حرکات را انجام نمی‌دهند. موقعیت استیپل (اتصال نوک انگشت‌های دو دست به یکدیگر و دور کردن کف دست‌ها) یا نگه داشتن کف دست‌ها به سمت بیرون می‌تواند حاکی از اعتماد به نفس باشد. کف دست‌هایتان را به‌آرامی حرکت دهید تا خونسردی و متانت خود را به نمایش بگذارید.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🔎 برای درک حقیقت، مراقب پای مردم باشید!

وقتی افراد سعی می کنند زبان بدن خود را کنترل کنند، عمدتاً بر حالات صورت، وضعیت بدن و حرکات دست/بازو تمرکز می کنند. از آنجایی که پاها بدون تمرین رها می‌شوند، در اغلب موارد می‌توان حقیقت را در آنها یافت.

افراد تحت استرس، اغلب از طریق افزایش حرکات پا، عصبی بودن و اضطراب خود را نشان می دهند. پاها در اطراف یکدیگر یا اطراف مبلمان بی قرار می شوند، می چرخند و می پیچند یا برای از بین بردن تنش کشیده و خم می شوند، یا حتی در تلاشی کوچک برای فرار به بیرون پرتاب می شوند.

مطالعات نشان می دهد که یک فرد زمانی که نشانه های کل بدن طرف مقابل را ببینند، موفقیت بیشتری در شناخت زبان بدن او کسب می کند. ممکن است این را ندانید، اما به طور غریزی در تمام عمر خود با حرکات پا به محرکهای محیطی واکنش نشان داده اید.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

👀نگاه کردن به سقف در هنگام صحبت کردن می‌تواند نشانه‌های مختلفی داشته باشد که به زمینه، شخصیت فرد، و شرایط گفت‌وگو بستگی دارد. در ادامه چند تفسیر رایج از این رفتار ارائه شده است:

1. فکر کردن و پردازش اطلاعات
وقتی فرد به سقف نگاه می‌کند، ممکن است در حال تلاش برای یادآوری چیزی یا جمع‌بندی افکار خود باشد.
این رفتار معمولاً زمانی دیده می‌شود که فرد سعی دارد پاسخی دقیق و متفکرانه ارائه دهد.

2. جستجوی خلاقیت
نگاه به بالا ممکن است نشان‌دهنده تلاش برای استفاده از تخیل یا خلاقیت باشد.
برخی معتقدند که این رفتار با فعالیت نیمکره راست مغز مرتبط است که به خلاقیت و تجسم مربوط می‌شود.

3. عدم راحتی یا اضطراب
اگر فرد در شرایطی پرتنش یا استرس‌زا باشد، نگاه به سقف می‌تواند نشانه‌ای از تلاش برای فرار ذهنی یا کاهش فشار باشد.
این رفتار ممکن است به عنوان یک مکانیسم دفاعی برای پرهیز از تماس چشمی با مخاطب انجام شود.

4. گم شدن در افکار
نگاه به سقف می‌تواند نشان‌دهنده این باشد که فرد در افکار خود غرق شده و به‌طور موقت از محیط اطراف جدا شده است.

5. نشانه عدم صداقت یا پنهان‌کاری (کمتر رایج)
در برخی موارد، نگاه به سقف ممکن است به عنوان نشانه‌ای از تلاش برای پنهان کردن حقیقت یا اجتناب از پاسخ‌گویی تعبیر شود. البته، این تفسیر به زمینه و زبان بدن کلی فرد بستگی دارد و نباید به تنهایی قضاوت شود.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🔝 مثلث طلائی فروش

مثلث طلائی فروش مثلثی است که رابطه، مشاوره و آموزش در سه راس آن قرار گرفته و مشتری در مرکز آن قرار دارد و کلید موفقیت شما در آینده است. سه نوع مختلف برای فروش فروش وجود دارد:

📌فروش مبتنی بر رابطه (خود را به عنوان یک دوست معرفی کنید.)
📌فروش مبتنی بر مشاوره (خود را در موقعیت یک حل کننده مساله و یک مشاور قرار دهید.)
📌فروش مبتنی بر آموزش (خود را در موقعیت یک معلم قرار دهید.)


🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

☄️ تکنیک بله‌های نردبانی

ِیک روش مهم در متقاعدسازی این است که اگر بتوانید در ابتدای صحبت چند تایید کوچک بگیرید احتمالا تاییدهای بزرگ‌تری هم خواهید گرفت. برای به‌کارگیری این تکنیک در ابتدای مذاکره با مشتری از او درباره موضوعات ساده سوال کنید. مثلا بپرسید: «ترافیک شهری وحشتناک شده نه؟» به احتمال زیاد مشتری پاسخ مثبت خواهد داد. در ادامه چند سوال بدیهی و همدلانه دیگر هم بپرسید. مغز مشتری پس از مدت کوتاهی عادت می‌کند که در برابر صحبت‌های شما پاسخ‌های مثبت بدهد. حال وقت آن است که محصول یا خدمتتان را ارائه دهید. در این موقعیت توانایی رد کردن درخواست شما از سوی مشتری کار دشواری خواهد بود چون او درگیر بله‌های نردبانی شده و به این ترتیب پاسخ این درخواست هم مثبت خواهد بود.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🔲 در چه شرایطی مذاکره و چانه زنی مناسب نیست؟

تشخیص زمان نامناسب برای مذاکره و به عبارت دیگر تصمیم گیری درباره‌ی مذاکره نکردن هم از جمله مهارت‌های استراتژیک یک مذاکره کننده محسوب می‌شود.کم نیستند کسانی که پس از آشنایی با مذاکره و تکنیک های آن دچار یک خطای ذهنی مهم می‌شود و به این باور می‌رسند که:
«همه چیز قابل مذاکره است و ذات مذاکره هرگز بد نیست. همواره مذاکره کردن از مذاکره نکردن بهتر است و این‌که وادار به ترک مذاکره شویم به این معناست که در مهارت مذاکره چندان قوی نبوده‌ایم.» یکی از مهارت های مهم در مذاکره، تشخیص شرایطی است که نباید به سراغ مذاکره برویم یا اگر در میانه‌ی مذاکره هستیم، آن را متوقف کرده و ادامه ندهیم.

مکس بیزرمن در کتاب نبوغ مذاکره می گوید: همه ی مذاکره آن چیزی نیست که آشکار و رسمی در قالب گفتگو و پشت میز مذاکره شکل میگیرد. شروع هر نوع مذاکره یا انجام هر شکل چانه زنی، در ذات خود پیامهایی را برای طرف مقابل و دیگرانی که از آن مذاکره مطلع می شوند، ارسال میکند.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🔵 وبینار معبر: عبور از خجالت، ورود به دنیای جسارت!⁣⁣
⁣
🌟 در این وبینار یاد می‌گیرید:⁣⁣
✅ چطور اعتمادبه‌نفس واقعی را بسازید⁣
✅ چگونه بر خجالت و استرس اجتماعی غلبه کنید⁣
✅ مهارت‌های ارتباطی را تقویت کنید تا دیده و شنیده شوید و.....⁣
⁣
🎓 مدرس: استاد مهدی صادقلو⁣⁣
⁣
مدرس بیش از 45 هزار دانشجو⁣
کارشناس برنامه‌های تلویزیونی و رادیویی⁣
⁣
⏳آخرین فرصت! ظرفیت محدود

✅این وبینار رو به جای( ۹۰۰هزارتومان) با (۲۵۰هزارتومان )ثبت نام کن⁣⁣
⁣
📩برای ثبت‌نام و مشاوره:⁣⁣
⁣
👤پیام به آیدی:⁣⁣
@sadeghloo_support2⁣
🌐یا کلیک روی لینک زیر:⁣⁣
https://sadeghloo.academy/passage.aspx⁣
آدرس کانال موسسه:⁣
https://www.tgoop.com/speechkimiya

🧠 تمرین بداهه گویی

تکیه کلام ها و اصوات آوایی نامفهوم را در کلام خود را پیدا کنید و در جایی یادداشت کنید. اصوات نامفهوم و تکیه کلام ها، تاثیر نامطلوبی بر بداهه گویی و شخصیت اجتماعی شما حین سخنرانی، خواهد گذاشت.

تکیه کلام ها، واژگانی هستند که به صورت ناخودآگاه و بیش از مقدار مورد نیاز، در صحبت های روزمره استفاده می‌شوند. اصوات نامفهوم به اصواتی مانند اوهوم، عههه و … گفته می‌شوند که به جای و سکوت در کلام از آن استفاده می‌شود که می‌تواند نشان دهنده عدم تمرکز و دلیلی بر دستپاچگی گوینده تلقی شود.


🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

⭐️معنای زبان بدن خاراندن گوش

🔴نشانه ناراحتی یا اضطراب:
اگر فرد در یک مکالمه یا موقعیت خاص گوش خود را بخاراند، ممکن است نشان‌دهنده احساس ناراحتی، شک یا اضطراب او باشد.

🔴عدم تمایل به شنیدن:
گاهی خاراندن گوش می‌تواند نشانه‌ای از تمایل فرد به "نشنیدن" یا بی‌اعتنایی به صحبت‌های طرف مقابل باشد.

🔴فکر کردن یا تردید:
در برخی موارد، این حرکت می‌تواند حاکی از تفکر یا بررسی شرایط باشد، به‌ویژه اگر با حرکات دیگر مانند نگاه به اطراف یا مکث همراه باشد.

🔴احساس ناراحتی فیزیکی:
خاراندن گوش گاهی تنها به دلیل یک تحریک یا خارش فیزیکی واقعی است و معنای خاصی در زبان بدن ندارد.

🔴نشانه نارضایتی یا بلاتکلیفی:
در شرایطی که فرد نمی‌داند چگونه واکنش نشان دهد یا از موضوعی راضی نیست، ممکن است گوش خود را بخاراند.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram