La tecnica sopra si chiama Reveal Shot o Pullback Reveal.
E' usata dai comici o dai fumettisti per creare umorismo.

Il meccanismo è semplice: all'inizio con le poche informazioni di contesto credi di aver capito, ma quando la scena si allarga si ottengono più informazioni che fanno comprendere che siamo in realtà in un situazione buffa o bizzarra.
Da li la risata .

Capita anche nella vendita. Ma non fa ridere.

Perché quando succede vuol dire scoprire, solo alla fine di una lunga trattativa, che la persona con cui stai parlando è tutto fuorché un decisore, una figura che influenzerà la vendita ed, in ultima analisi, il cambiamento che cerchiamo di apportare.

La vendita non è una scienza. È persuasione.
E la persuasione è un’arte.
Come l'umorismo ed il teatro.

E come gli attori comici non possiamo esimerci dal prepararci. Dal comprendere chi abbiamo davanti.

Ne ho parlato in questo approfondimento sul Blog:
https://www.nextip.com/best-practice/guidare-il-cambiamento-sfere-di-influenza/

Lezione di business da un bambino di 6 anni.

Questo è l'ultimo

La cosa peggiore che possa accadere nella vendita e la relazione con i clienti è quella di costruirsi da soli un tetto di vetro da cui non riusciamo più ad uscire.

Il tetto di vetro è quello che ci limita senza che ce ne rendiamo conto.
Ecco perché è pericoloso.

Tecniche di vendita creati con lo scopo di semplificare ed aumentare le conversioni possono infatti nascondere delle insidiose trappole.

Qui diamo dei suggerimenti per infrangere il vetro che ci limita.
Perché l'eventualità di tagliarsi col vetro infranto è certamente un rischio che vale la pena correre.

https://www.nextip.com/crm/la-trappola-dei-metodi-di-qualificazione-nella-vendita/

Il problema dell'uso del #CRM è che spesso si cerca di avere da questo delle risposte, quando in realtà lo scopo ultimo dovrebbe essere quello di farci ancora più domande.

[Più non sempre è meglio]

Nel marketing e le vendite si dice che una persona deve entrare in contatto svariate volte con il nostro brand prima di diventare effettivamente un cliente.

Ma la frequenza ed il numero non basta.

Studi come quelli riportati in figura ci fanno infatti capire che oltre alla frequenza risulta di fondamentale importanza la "focalizzazione".

"Uno alla volta, per carità"

Nella foga di "scaricare a terra" tutto quello che sappiamo di un prodotto/servizio rischiamo di inondare il nostro interlocutore ed ottenere l'effetto opposto.

Questo succede sia con i clienti che con i collaboratori.
Avete presente le email con un oggetto e dentro cento argomenti? Oppure oggetti non coerenti col contenuto perché si utilizzano thread vecchi?

Template, Script e strumenti analoghi possono aiutare ad indirizzare in modo uniforme e continuo i valori della nostra azienda.

Prima di ogni strumento ci deve essere però il nostro approccio.
Insomma, Repetita Iuvant, si, ma in modo mirato.

In Sicilia fa caldo.
A volte dà alla testa, alle volte aiuta a ragionare.

In questo orologio/datario hanno dovuto scrivere "giorno, mese, anno". Informazioni banali, forse una scelta di semplice layout, tuttavia ridondante.
Prende spazio, attenzione, chiede uno sforzo in più evitabile mettendo magari un semplice separatore tra le cifre.

Questo mi faceva pensare come anche nella nostra comunicazione con i clienti a volte occupiamo il loro spazio e tempo con informazioni ridondanti che riducono l'efficacia.

Utilizzando una strategia multicanale possiamo lasciare ad un mezzo offline o automatico le informazioni utili ma non fondamentali.

Ps: la foto è volutamente in b/n anche se il display è a colori. Perche anche nella fotografia se il colore non aggiunge informazioni è meglio toglierlo.

Un detto africano recita "se vuoi andare veloce vai da solo, ma se vuoi andare lontano vai insieme".

È quello che abbiamo fatto in Nextip.

Per 11 anni siamo andati da soli creando il nostro ecosistema software e servizi per il mondo dei contact center.

Adesso siamo pronti ad andare lontano con TSS.

https://www.nextip.com/pages/nextip-joins-tss/

Domani si celebra il Batman Day.

Batman è un supereroe che non ha poteri speciali.
Le aziende invece hanno internamente poteri inespressi che potrebbero fare di loro dei grandi supereroi per i propri clienti e collaboratori.

Basta solo uno strumento ed un cambio di mentalità.

Ne parliamo qui: https://www.nextip.com/crm/super_poteri_crm/

"Se vendo un prodotto o un servizio semplice non mi serve un venditore, basta una piattaforma digitale.
Se al contrario vendo un prodotto o un servizio complesso ho bisogno di un consulente commerciale per ascoltare il cliente, capirlo (davvero), orientarlo, fargli venire delle idee.

...possibilità di spiegarsi, di cambiare idea, di influenzarsi reciprocamente..

Credo che queste parole prese dall'articolo del sole24 condensino la vera essenza della vendita, del ruolo del venditore e l'uso bilanciato che ogni azienda deve attuare per essere in grado di mettere davvero il cliente al centro.

Da lì la scelta di come usare gli strumenti per gestire automaticamente le interazioni a basso valore aggiunto e dare voce ai professionisti per tutte quelle volte dove l'interazione umana fa (ancora) la differenza e concedersi appunto il lusso e l'opportunità di influenzarsi a vicenda.

L'articolo completo:https://www.linkedin.com/posts/il-sole-24-ore_no-call-generation-ma-una-telefonata-spesso-activity-6860178602181365760-jFNU

Ci hanno abituati male.
Parlo delle grandi aziende come Netflix, Amazon, Zalando che, ad ogni contatto ed indipendentemente dal canale, sanno sempre chi siamo e cosa vogliamo.
Fanno della qualità del contatto il loro manifesto.
Ma è un privilegio riservato solo alle grandi aziende?
E' un tema di strumenti, organizzazione o altro?
Ne parleremo il prossimo 25 Novembre alle ore 11 insieme ad altri colleghi del settore tecnologico all'evento organizzato da CMI da sempre focalizzata sul tema della customer experience.
https://on.cmi.network/ask/cx2022-whats-next/

Durante l'intervento organizzato da CMI ho dato la mia visione sull'uso delle tecnologie e dei canali di comunicazioni quando si vuole costruire una relazione con i clienti sana e di qualità.
La puoi vedere qui e, a breve, sul nostro sito web con una versione sintetica scritta dei concetti principali.
Per ragioni di privacy ho potuto pubblicare solo il nostro intervento. L'intervento completo è visibile sul sito CMI - organizzatore dell'evento.
https://youtu.be/e02P-vahefs

Articolo correlato al video di settimana scorsa.
Abbiamo sintetizzato gli argomenti in forma scritta con i "take away" da rielaborare ed applicare nella propria azienda per creare relazioni migliori con i clienti.
https://www.nextip.com/interviste/creare-relazioni-qualita-clienti/

Stavo partecipando ad un webinar (da spettatore).

Mio figlio entra e dice con la sua innocenza: "Papà quanto parla veloce quello. Ha paura di essere interrotto?"

Ci soffermiamo spesso su cosa dire e ci dimentichiamo che come lo diciamo ha altrettanto importanza ed effetto su chi ascolta.

Anche oggi mio figlio mi ha dato una lezione di comunicazione e vendita.
Gratis.

Passare dal personalizzato al personale in grande scala.
L'esempio di Spotify

Il callcenter a "KM 0".

Come nella industria alimentare anche il mercato dei callcenter beneficia di filiere controllate a catena corta.
Perché la reattività è anche il prodotto della capacità di controllo delle varie componenti e tecnologie.

Gli amici di CMI Customer Management Insights ci hanno aiutato a raccontare perché la filiera unica fa bene alle aziende ma anche ai clienti.

https://www.cmimagazine.it/25413-i-vantaggi-di-una-filiera-unica-per-il-contact-center/

Uno dei regali o suggerimenti per il periodo natalizio è quello di leggere un bel libro.
Uno di quelli che fa riflettere.
Noi lo abbiamo fatto in anticipo e vogliamo consigliarne la lettura per tutti quelli che hanno a cuore il tema della vendita fatta di relazioni sane.
L'articolo contiene anche una video-recensione con i punti salienti del metodo GAP Selling.
Hai suggerimenti/commenti? Scrivi a @garduino
https://www.nextip.com/bookreview/gap-selling/