Рассказывайте людям свои любимые истории о них

Еще во время подготовки к недавнему мастер-классу для самых результативных продавцов компании MTS Link я подумал: «Надо вложиться в контакт с группой, иначе дело труба».

Дело в том, что все люди рассказывают истории. А продавцы – а тем более самые результативные – делают это под задачу на встречах с клиентами, и порой даже вполне осознанно.

Я верю (и даже видел исследования на эту тему), что обучение самых опытных продавцов навыкам сторителлинга влияет на их результаты – их неосознанная компетентность рассказывания становится более управляемой.

Но просто дать такой группе полезный контент не выстроив в начале контакт – все равно, что выкинуть контент в помойку. Поэтому среди прочего в начале встречи я с теплом поделился с командой MTS Link историей… про MTS Link!

Дело было пару лет назад. Мы встретились в кафе с коллегой-тренером (назовем его Саша). Между делом Саша рассказал, как его вдохновил менеджер компании MTS Link:

Я спросил, есть ли у них служба поддержки на крайний случай, а менеджер мне в ответ рассказал историю! Мол, был у них один клиент году в 22-м – тренер, проводил конференцию на три дня где-то весной. Спикеры были из разных стран, а Link тогда только запустили синхронный перевод. И вот при выгрузке аудиодорожки почему-то не разъединялись – английский записался поверх русского.

И можно было бы рассчитывать на службу поддержки, но у этого клиента вышел оплаченный срок использования платформы – он оплатил ее ровно на месяц для конференции, а оплата дает приоритетную поддержку. Но команда поддержки как нормальные люди взяли на себя полную ответственность – вручную за несколько дней вытащили и пересобрали записи, все ему восстановили, а про оплату никто даже не заикнулся. Ну и я не мог тебе эту историю не рассказать!

Чем дольше я слушал Сашу, тем больше понимал – этот тренер это я! Сошлось все – от года и весны до количества дней конференции и факта про окончание лицензии! И самое главное, что и меня тогда восхитило – со мной не говорили о деньгах, а просто по-человечески решали возникшую проблему!

Уж не знаю, что происходило в умах моих слушателей после того, как я рассказал эту историю, но мне показалось, что в их глазах стало больше тепла.

Меня этот случай еще раз убедил в том, что парадоксальным образом порой очень полезно рассказать слушателю историю о его же поступке. Да, ваш слушатель отлично знает, как он поступил. Но дело не в этом. Рассказывая такие истории, мы как будто говорим: «Я вижу твои светлые стороны. Я ценю это в тебе. Спасибо тебе за тебя!»❤️‍🔥

P.S. На видео красивый пример на эту тему. Брэд Питт рассказывает Адаму Сендлеру его любимую историю про Адама Сендлера. Обратите внимание на реакцию Адама после истории – мы видим, как в их разговоре становится еще теплее!