Хочу сказать огромное спасибо специалистам Открытого пространства! Я общаюсь с политзаключенными и, конечно, всегда одни из важнейших просьб — помочь разобраться в своих правах и уметь их отстоять. Даже при наличии всех нормативных актов и законов это бывает сложно человеку в СИЗО или колонии. Плюс, конечно, большое нервное напряжение от происходящего, иногда нужен просто грамотный ответ, чтобы начать что-то делать.

На каждый вопрос в боте всегда приходит развернутый ответ, со ссылками на нужные акты, с комментарием как сложные формулировки работают на практике и советами по тому, как можно действовать. Что не менее важно, специалисты в боте всегда запросят доп. информацию и вникнуть в суть просьбы, если нужно, попросят другого мнения, чтобы дать наиболее полный и полезный ответ. По итогу, у человека есть простой и понятный ответ, с нужными комментариями, подкрепленный опытом. Это не просто важно, это крайне важно, и иногда от этого зависят условия человека прямо сейчас.

Отдельная благодарность за понимание и терпение! В чате всегда с невероятной эмпатией отнесутся к запросу, даже если он сформулирован странно или не очень подробно. Помогут уточнить вопрос так, чтобы дать именно тот ответ, который нужен и будет полезен. Сам ответ всегда будет грамотным и при этом в первую очередь с заботой о том, кто будет пользоваться информацией, то есть заключенном. Это особенно важно, потому что информация не существует в вакууме, её будет использовать конкретный человек для отстаивания своих прав, то есть сама информация должна быть не просто полезной, она должна дать понимание, что делать дальше, учитывать риски и возможный результат. И это все есть в ответах специалистов Открытого пространства.

Поддерживая политзэков, постоянно приходится искать ответы на кучу вопросов, возникающих как у меня, так и у самих ПЗК. Правомерны ли действия работников СИЗО и как их оспорить, как трактуется тот или иной пункт закона, как организовать визит врача в учреждение, как выглядит «законка», в какой суд попадет дело при обжаловании? И так далее. Без юридического бэкграунда бывает тяжело разобраться. В непонятных ситуациях я иду в правозащитный бот ОП. Они отвечают быстро, подробно и доходчиво, предупреждают о рисках при выборе разных вариантов действий. Моя палочка-выручалочка.

Обращаюсь иногда с вопросами про помощь политзаключённым, очень благодарна за консультации — отвечают быстро, понятно и по делу. Ссылаются на законы и приказы, и объясняют, как на практике это работает. Иногда дают по теме вопроса полезные советы дополнительно :)
Ещё сам тон общения вежливый, спокойный и приятный, это бывает важно, когда пытаешься разобраться с чем-то, по поводу чего тебе тревожно. Знакомая писала в бот очень нервно, когда у нее произошла довольно неприятная история, её успокоили и рассказали, как лучше поступить, чтобы избежать лишних рисков.