Мой самый любимый вопрос в сфере коммуникаций: как отрабатывать антикризис? Что делать, куда бежать, кто поможет?

Ксения Романова делится своим взглядом профессионального DevRel’a

⬇️⬇️⬇️

Правила поведения при пожаре в случае коммуникационного кризиса

Предуведомление: этот пост хорошо отлежался до момента, когда он перестал быть ситуационным контентом, а случай из жизни одной там компании, который мы обсуждали с Ксенией Тиханкиной (канал PR ДНК), уже подзабылся. Но тема вечно актуальна, как и инструкции, можно сохранять.

Предположим, разработчики с криком прибежали во внутренний чат и второпях зовут деврела, потому что сеть интернет чего‑то такое притащила про компанию, а деврел — часто самый коммуникативно компетентный человек, которого они знают. Что в такой ситуации делать?

Успокоиться самому, успокоить буйных коллеги и срочно идти с этим в PR.

PR видят картину целиком. R&D это, напомню, не вся компания. Есть еще клиенты и партнеры, госорганы, акционеры и так далее. У PR есть план на случай кризиса, они быстро свяжутся со всеми, с кем надо (включая юристов), взвесят риски и примут информированное решение. Всё это сделать на позиции DevRel невозможно и ненужно.

Я понимаю, что каждый в наше время знает, как делать чужую работу, но вот просто не надо. Лучше всего помочь пиарщикам разрулить ситуацию можно, не выдавая никаких заявлений наружу и не раздувая обсуждения внутри. Просто вспомните, сколько за последнее время видели в публичном поле скриншотов из внутренней переписки и чатов компаний. Отвечать в нужное время и в нужном тоне, не утопив себя глубже и не позволяя выводить на эмоции, это отдельный навык.

Кстати говоря, может быть принято решение и не комментировать ситуацию вовсе. Вступая в обсуждения с анонимами в телеграме или официально отвечая на публикацию малоизвестного портала, компания как будто бы признает их значимость и значимость претензий, ставит на одну ступеньку с собой. Зачем же прокачивать позицию оппонента.

В общем, в случае коммуникационного кризиса в масштабе компании, наденьте маску на себя, на коллегу, и дайте пиарщикам делать свою работу. В идеале реакцию нужно отработать до автоматической у всех сотрудников.

#анонс #напоминалка
Понимаете, что не хватает системных знаний о пиаре? Приходите учиться PR-стратегии!🚀🚀

20, 22 и 27 мая пройдет онлайн-курс "PR-система". Будем изучать базу стратегических коммуникаций, познавать особенности работы пиарщика (в том числе по пиару пиара внутри компании:)) и постигать профессиональные грабли секретики.

Темы
⭐ Что такое эффективный PR. Коммуникации в корпоративном секторе. Продвижение функции внутри компании.
⭐ PR-стратегия: подробный разбор всех составляющих (исследования, цели и задачи, позиционирование, целевая аудитория, ключевые сообщения, каналы коммуникаций, оценка эффективности), примеры стратегий, алгоритмы написания собственной.
⭐ PR-тактика: разработка пошаговых действий на неделю, месяц, квартал, год.
⭐ Медиарилейшнз: всё важное о работе со СМИ.

Для кого
- Если вы в профессии недавно и пока не обрели системного взгляда (а очень хочется).
- Если вы хотите перейти в пиар из другой сферы или уже перешли, не имея профильного образования и опыта.
- Если вы "сто лет в пиаре", но все же хотите под другим углом взглянуть на свою работу.
- Если у вас хороший инструментальный опыт и вы намерены расти карьерно, заниматься стратегическими коммуникациями.

Тренинг проведет Яна Харина, основатель сообщества #prspb (15+ лет в PR и медиа, 3 года преподавания журналистики в СПб институте кино и телевидения, десятки тренингов и семинаров по коммуникациям).

📅 Даты и время: 20, 22, 27 мая, с 19 до 21 ч.
📍 Место: Zoom
💳 Стоимость (оплата на карту или по счету):
- базовый тариф (онлайн-лекции + презентации) - 10 000 рублей
- расширенный тариф (базовый + разбор вашей стратегии в формате 2-часовой консультации) - 25 000 рублей.
‼ Для студентов скидка 50%.
🖊 Запись на курс - здесь.