Наш любимый раздел на сайтах компаний – кейсы. Во-первых, так проще разобраться, чем компания занимается и что ценит в своей работе. Во-вторых, задачки по написанию кейсов для клиентов стали прилетать все чаще. Чем больше практикуешь, тем сильнее любишь.
Кейсы - формат, который обманчиво кажется простым. Казалось бы, что может быть легче: взять всё, что было сделано, и описать. В эту ловушку часто и попадают компании, когда хочется показать все лучшее и сразу. Но нет, приходится подумать, покрутить, вычленить суть, чтобы все части сложились в единую картину.

Три момента, которые мы проговариваем с клиентом, прежде, чем приступить к описанию кейса:
🤨😅🙃😶‍🌫️
Понятная, достижимая, измеримая и далее по SMART. У Любого проекта должен быть сюжет: вызов - решение - результат. Без вызова/проблемы получится как в мультике про Чебурашку: «Мы строили, строили и наконец, построили». Здесь нет интриги, нет сложностей, в чем тогда заслуга компании?

🥰😅🥲😋🙃😶‍🌫️😙😀😙
Который бьется с п.1.Каждый пункт результата – подтверждение того, что задача была решена. Здесь нужна конкретика: цифры, отзывы, реакция участников рынка. Полезно после описания проекта пробежаться и еще раз сопоставить, эти два пункта - цель и результат. Получились дополнительные профиты, супер, добавляем. Но сначала все-таки фиксируем достижение основной цели и показатели, которые говорят, что мы в точке Б.

😀😋🥹☺️😙😌🥰☺️🤭
У нас есть примеры, когда один и тот же кейс мы описывали для разных аудиторий. Акценты, соответственно, менялись. Кейсы - это ведь не украшение сайта - их задача продать услугу компании. И тут хотелось бы понимать, кто именно это услугу купит, чтобы говорить с аудиторией на понятном ей языке. В одном проекте может быть несколько целей и разные аудитории. Значит и кейсы будут разные, почему нет.

И еще один инсайт: такой подход при написании кейса – хорошая тренировки для подготовки заявки на премию.

PR-отдел – канал PR-агентства «Март».

Пресс-служба в госсекторе или в PR-агентстве? Автору этого поста есть, что сравнивать. Анна Патрушева несколько лет посвятила работе в пресс-службе муниципалитета. Три месяца (а кажется, что намного дольше) она – PR-специалист «Марта». Смена места работы позволила взглянуть на профессию под другим углом.

Анна Патрушева

Что я открыла за три месяца работы здесь?

🟠Дзен и принятие того факта, что заказчик постоянно сдвигает сроки. В муниципалитете все строго: стоит срок исполнения - кровь из носа, но нужно сделать/предоставить информацию/согласовать. Сроки обычно прописаны в сопутствующих документах, шаг влево, шаг вправо карается … В агентстве клиент может поставить срок «нужно еще вчера», а потом увести согласование в бесконечность. Четыре дня на обсуждение картинки, трое суток на пресс-релиз, который в спешке готовили под конец рабочего дня. Я пока недоумеваю: почему так долго, если и мы, и клиент, заинтересованы сделать все как можно скорее.

🟠В региональном PR-агентстве ты швец, жнец и на дуде игрец – пишешь, снимаешь, составляешь сметы и медиапланы, готовишь пачками отчеты, погружаешься в особенности документооборота. Это точно больше, чем входит в обязанности пресс-секретаря. Тот объем работы, которую в муниципалитете выполняли несколько человек (а иногда и подразделений), теперь выполняешь ты один. Это не плохо и не хорошо. Но поначалу – стресс, контролировать и проверять приходится все: от количества приборов на столах и работы микрофонов до выбора места съемки телевизионщиков и корректировки релиза на месте. Плюс в копилку навыков – я научилась составлять сметы на все случаи жизни: от меню до заказа цветочных композиций.

🟠И все-таки в PR-агентстве работать спокойнее. Это не значит, что мы тут «на чиле, на расслабоне», но внешних вызовов намного меньше, даже если ты обеспечиваешь внешнюю пресс-службу предприятия. Пресс-секретарь в муниципалитете ежедневно реагирует на огромное количество непредвиденных ситуации и ЧП в городе. В компаниях, уф, антикризис - редкость.

🟠В агентстве есть возможность попробовать себя в разных направлениях: от пресс-секретаря до организатора мероприятий. Смена деятельности? Пожалуйста! Здесь предполагается работа со многими проектами в параллель: ведешь несколько компаний, занимаешься соцсетями клиента, организуешь размещение в СМИ и проводишь пресс-завтраки, барбекю – все это одновременно.

Работа в агентстве не хуже и не лучше работы в госпиаре. Бесспорно, простора для креатива в агентстве больше, но идеи также проходят 9 кругов согласования, зачастую зарубаются на корню и совсем безобидные. И ты не всегда понимаешь причину.

Еще поймала себя на мысли, что сейчас мне было бы интересно поработать с госорганами в качестве подрядчика и посмотреть на механизмы работы уже не со стороны заказчика, а с позиции исполнителя. Тут, наверное, тоже без инсайтов не обойдется.

В выходные в Питере состоялась крутая PR-акция, организованная «Золотым яблоком», которую поддержали многие известные околомаркетинговые и городские паблики. 💚
По каналам в питерских соцсетях курсировал лаймовый катер, приуроченный к дню рождения компании (в этом году бренду 29 лет).
Это, конечно, отличный кейс того, как региональный бренд стал звездой федерального бизнеса и завоевал сердца потребителей.
Из неприятного, когда есть крутой бренд, находится множество людей, готовых за его счет хайповать.

За последний год ЗЯ значительно усилило своё присутствие в информационном пространстве. И в июле же ровно год, как в компании началось усиление пиар-команды.
Речь идёт не только о бизнес-результатах, что компания обошла все известные косметические ритейлеры, о которых писали все ведущие деловые СМИ .

Какие, имхо, самые яркие информационные поводы этого года.

💥 Сейчас компания — это не просто история о косметике, а о полном удовлетворении потребительского спроса.
💥Проводятся исследования не «а какой спрос на шампуни от перхоти», но и фокусные темы корпоративных подарков и подарочных карт, неожиданно — парфюмерный этикет, бьюти-рутина как антистресс.
⭐В картах,опять же, — ЗЯ подружилось с нейросетью, которые помогают создавать кастомизированные электронные подарочные карты. Интересно было бы узнать, насколько вырос спрос на эти подарочные карты, и не стали ли они самыми популярными подарками в России. Кто знает…

💥Еще из важных бизнес-поводов — экспансия на Ближний Восток (в ОАЭ и Саудовскую Аравию), открытие новых магазинов, ПВЗ и складов, финансовые итоги 2024 года и подтвержденное лидерство на бьюти-рынке, расширение штата и офисных площадей.

💥Хорошо отработан календарный инфоповод с 1 июня #шалостьудалась про день для самовыражения и совместные шалости родителей с детьми.

❗Практически нигде нет спикеров — коммуникация идёт от компании с цифрами, креативными идеями и яркими категорийными PR-акциями, заметными в городской среде и проф сообществе.

Отрадно наблюдать две вещи, когда
💗 пиар работает на бизнес-результат с помощью, казалось бы, хрестоматийных вещей: рост знания бренда, лояльности к нему
😯 команда миксует все виды инструментов — от BTL до классического пиара, и видит результат комплексно, а не только упирается в пресс-релизы. Интересно и то, что именно это не оставляет равнодушными конечного потребителя.
Кажется, что такой подход может быть примером рынку коммуникаций.

Антикризис так и не случился. За полторы недели в пермских СМИ и соцсетях вышло более 300 публикаций про отравление выпускников в банкетном зале White Hall. Место для Перми популярное и со статусом. Достаточно упомянуть, что у компании «Вайт Холл», которая управляет банкетным залом, заключены контракты на проведение торжественных мероприятий и организацию питания с краевым правительством и мэрией Перми.

Коммуникация не то что не задалась. Представители компании своими заявлениями как будто старались закопаться поглубже.
❎На встрече с родителями школьников, представитель банкетного зала предложила в качестве компенсации накрыть для детей сладкий стол. То что надо после отравления.
❎В комментарии директора заведения после того, как ситуация стала публичной, прозвучало шаблонное заявление, что «зал работает в строгом соответствии с санитарными нормами и правилами», отравление людей называлось недомоганием, а суть сводилась к тому, что заказчики сами во всем виноваты, потому что принесли еду с собой.
❎Далее журналистам удалось получить еще один комментарий от Ольги из кейтеринговой компании ООО «Вайт Холл». И новое утверждение: питание наше, производство наше, но родители принесли с собой алкоголь. И еще уносили еду с собой, что, компания, естественно, не поддерживает.
❎В суде юрист компании прокомментировал акт Роспотребнадзора о выявленных нарушениях, в числе которых отсутствие санитарных книжек и договоров с сотрудниками. Он заявил, что документы не были представлены потому, что Роспотребнадзор внезапно нагрянул с проверкой в субботу. Проверка состоялась 28 июня, суд – 4 июля, но нашлись ли документы спустя неделю не сообщается.

Первые результаты
➡️11 человек в больнице, всего СМИ сообщают о 30 пострадавших.
➡️Уголовное дело в отношении неустановленных лиц.
➡️Закрытие банкетного зала на 90 дней.
➡️В зале суда в качестве слушателя присутствовал представитель заказчика, который заявил, что ему нужны основания для расторжения договора.

Что можно было бы сделать иначе?
✅Обвинение пострадавших – худшая стратегия. Первое, что стоило сделать, выразить сочувствие и пообещать разобраться в ситуации. У компании была неделя, чтобы проявить заботу о здоровье заболевших людей.
✅Не уходить в несознанку, а выразить заинтересованность в ходе расследования и устранении любых нарушений, потому что соблюдение санитарных норм и качество обслуживания - приоритет в работе заведения.
✅Если в компании не знали о нарушениях ДО проверки Роспотребнадзора, то наверняка догадались о выявленных проблемах уже во время проведения. Не стоило дожидаться суда и публикаций в СМИ. Любое замалчивание играет против компании.
✅Не ждать, когда журналисты найдут контакты и будут говорить с кем угодно, кроме руководства, быть все время на связи.

Про антикризисный план слышали? Нет. А зря. В таких ситуациях накрывает паника. И план – это то, что позволяет сохранить самообладание. Всех ситуаций, конечно, не предугадать. Но отравление в заведении общепита – первое, что может прийти в голову. Более того, в этой сфере есть антикризисный кейс «Жизньмарт», который сработал, когда на кону была судьба бизнеса. Антикризисный план – это не бумажка, которую написал, положил в стол и забыл, это отработанная история, каждый участник которой понимает, как действовать. Но пока это что-то далекое для регионального бизнеса.

#кейс #антикризис
PR-отдел – канал PR-агентства «Март»

«В ЧердынЕ…», – эта буква Е постоянно мелькает (и раздражает) в рекламе, которую крутят в пермских автобусах. Пояснение для НЕпермяков: прикамский город Чердынь – она/моя. А потому на конце в данном случае должна стоять буква И.

Сколько человек видели макет рекламы перед публикацией? Как минимум, заказчик, дизайнер, менеджер. Но эта Е всё же проскользнула на экраны в транспорте, где её ежедневно наблюдают сотни людей.

Да, это всего лишь орфографическая ошибка, ситуация вполне распространённая. На качество продукта и услуги вроде как не влияет. Или всё же влияет? Есть в этом некое пренебрежение. А потому у грамотного человека может вызвать буквально отторжение к рекламируемому продукту.

Как ни крути, а грамотность – тоже важная часть бренда. Хотя многие говорят: «Но ведь понятно, о чём шла речь, к чему эти придирки?». А к тому, что ошибка в рекламе снижает уровень доверия. Начинаешь рассуждать так: «Им наплевать на орфографию, может, и к своей работе они относятся невнимательно? И экспертность специалиста под вопросом?»…

Это не пост граммар-наци. Скорее некое недоумение, почему при существовании корректоров, сервисов проверки орфографии, нейросетей и прочих доступных способов проверки текстов мы продолжаем наблюдать ошибки в публикуемых материалах.

P.S. Как проверить текст:
✅ Орфограммка
✅ Text.ru
✅ Текстовод
✅ промт для нейросети: «Проверь текст на грамотность и укажи исправления по пунктам». Подойдёт для русских версий ChatGPT, DeepSeek, GigaChat и др. Но при работе с ИИ надо быть внимательным, может и «тупить».
✅ живой корректор 😉

PR-отдел – канал PR-агентства «Март».