Выгорание или вдохновение? Почему наши стратегические сессии не похожи на другие? 🤔

🔍Мы вернулись из Коломны! А значит, пришло время отвечать на вопросы. На связи основательница INEX Service Design, Ирина Баранова:

«Правда в том, что у каждого из нас внутри есть свой «моторчик» — то, что заставляет двигаться вперёд, создавать, придумывать, работать. Но как любой механизм, этот моторчик требует перезагрузки. Если постоянно нагружать его проектами, стратегиями и бесконечными задачами, рано или поздно он начнёт сбоить.

Мы не хотим доводить себя до выгорания. Наша цель — быть полезными миру, а для этого важно понимать, чем наполнены мы сами. Поэтому наши стратегические сессии — это не только про цифры и планы, но и про благодарность и наполнение. Мы посещаем красивые места, погружаемся в историю, искусство, науку, эстетику, природу. Выделяем целый день на то, чтобы просто побыть вместе — соединиться, порадоваться, отдохнуть.

И только после этого, когда мы успели наговориться, посмеяться и выпустить накопленный стресс, мы по-настоящему готовы смотреть на стратегию шире и смелее».

➡️ Такой подход мы транслируем как для команды, так и для наших клиентов. В наших продуктах всегда есть место для вдохновения, разрядки, активации эмоций и нейронов мозга — именно такой подход дает старт креативу и решениям, которые приносят деньги компании.

*️⃣Активно планируем осенний бизнес-сезон!
Есть возможность вписаться в исследования, сервисную прокачку вашей компании или стратегическую сессию.

Оставить заявку можно на сайте ⬅️
А начать знакомство можно с бота-диагноста, который проанализирует уровень сервиса в вашей компании и даст ценные советы: @Inex_SD_Bot ⬅️

✈️ @sdproff

Как работать летом?
Наш ответ: эффективно или никак😃

В теплые летние деньки апатия особенно обостряется на рабочем месте. Как спасти себя от выгорания и быть эффективным в период «от отпуска до отпуска»?

Ловите советы от нашей команды⬇️

Ирина Баранова, основательница INEX Service Design:

Усталость у меня градируется на звездочки по мере интенсивности:
⭐️ — достаточно тишины и чая на 10-15 минут
⭐️⭐️ — лес и длительная прогулка
⭐️⭐️⭐️ — срочно ванна и сон на 8 часов

А чтобы не было выше трех звезд — на 2-3 дня выехать загород. Медитация — ежедневная профилактика.

Ольга Алексеева, тренер по сервис-дизайну:

У меня всегда дома есть маленькие свечки для торта. Я в любой момент могу сделать себе импровизированный «день рождения» и задуть свечку. Можно поставить в конфетку, а можно вообще без всего. У меня для этих целей есть красивый керамический подсвечник ручной работы.

Кристина Журавлева, финансовый директор:

Для меня лучшее решение, чтобы отдохнуть и восстановиться, — это уехать в лес. Природа восстанавливает лучше всего. Идеально с ночевкой и без телефона. Лес, река, озеро, горы — магические целители для меня ❤️🪷

Юлия Сенина, методолог:

В моменты усталости главное для меня — остановить мыслемешалку и замедлиться. Мой лучший способ перезагрузиться — рисование.
Если нужно переключить свой мозг в ресурсный режим в моменте, я останавливаюсь и ищу в окружающем меня пространстве 10 вещей/явлений, которые меня радуют. Попробуйте!

Коринна Генералова, операционный ассистент:

Я интуитивно выбираю, что мне поможет. У меня есть настоящие восковые свечи на все случаи жизни. Воск и масло розы даёт шикарный аромат во время горения. А с липой свечи согревают, от них так уютно!
Летом прогуляться до леса и реки, а зимой — полюбоваться на деревья в снегу, насладиться тишиной. А ещё всегда есть, что поделать руками: вязание или рисование картин по номерам.

Камилла Тордия, руководитель проектов:

Я не перегораю, как бы это ни звучало.
Бывает, огонь внутри снижает свою интенсивность, и тогда, если «кинуть в меня» IT-проектом или любым другим, где нужно строить системы, я разгорюсь.

Иногда я хочу разбирать книги, или прыгать на скакалке, или срочно отправиться на машине в Киргизию.

Анна Гипич, маркетолог:

Я далеко не идеал, но не выгорать (или хотя бы вовремя замечать выгорание) мне помогает фундаментальная ценность — баланс жизни.
Стараюсь, чтобы ни одна из сфер жизни не захватывала меня полностью. Например, выходные — на семью и отдых. Не работаю в выходные и даже не впускаю мысли о работе, за исключением творческих инсайтов.

Валерия Подгорнова, SMM-специалист:

Творческое увлечение помогает разгрузить мысли и переключиться. После работы я вдохновляюсь с помощью танцев: новые направления, новые знакомства, новая ты.

Алена Лебедева, главный бухгалтер:

В краткосрочном (ежедневном) периоде меня спасает вода (бассейн/душ/ванна), руль и музыка.

В среднесрочном — тишина на выходные (выключить телефон в пятницу в 18:00 и включить в понедельник в 9:00). Пусть весь мир подождет!

В долгосрочном — не накапливаю, ибо чревато забиванием и «отлеживанием» личиком к стенке на кровати.

А как вы спасаетесь от усталости и выгорания? Делитесь своими лайфхаками в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Сериал для HR и всех, кому важна забота о сотрудниках❤️

Наша коллега, Алёна Гейдт, собрала в своем канале целый сериал о трендах в HR с 2000 года по настоящее время. Особенно приятно видеть проявление тренда на дизайн-мышление c 2015 года, который продолжается до сих пор!

Все части можно изучить в канале Эйчаргейт ⬇️

✈️ @sdproff

ЧАСТЬ 3. 2011-2015

Сериал «25 хайпов в HR и управлении персоналом: от 2000 до 2025 года – мегаобзор от Эйчаргейт»

Посмотреть мое выступление про инструменты этой пятилетки, оно очень практическое и классное для эйчаров

📅 2011 — Мобильное обучение (m-Learning)
Контекст: рост смартфонов
📈 Почему взлетело: Обучение «в кармане» — тренды гибкости.
📉 Почему угасло: Сложно удержать внимание, не все темы подходят для формата.
🔗 Почитать статью про мобильное обучение от VC

📅 2012 — People Analytics (Аналитика персонала)
Основоположник: Laszlo Bock (Google), внедрил эту практику в Google, используя анализ данных для принятия более обоснованных решений в области управления персоналом. Это включало в себя оценку эффективности HR-практик, программ и процессов, чтобы оптимизировать работу с кадрами. Google, в частности, создал Лабораторию инноваций в области людей (PiLab), чтобы развивать прикладные исследования в области People Operations.
📈 Почему взлетело: Данные > интуиция: впервые метрики стали влиять на HR-решения.
📉 Почему редко где применяется: Сложность внедрения, опасность «бездушной» аналитики.
🔗 Обзорная статья про Аналитику персонала

📅 2013 — Well-being (благополучие на работе)
Основоположник: Arianna Huffington, Джеймс Харт и Том Рэт- комплексный подход к благополучию, включающий физическое, эмоциональное, социальное, экономическое и духовное благополучие.
📈 Почему взлетело: Ментальное здоровье и баланс вошли в фокус.
📉 Почему угасло: Часто превращалось в формальные «заботы», без реальных изменений культуры.
🔗 Обзор мировых практик от ВШЭ

📅 2014 — Diversity & Inclusion (D&I)
Контекст: именно в 2010-х годах, особенно с 2014 года, концепция D&I стала активно развиваться и внедряться в корпоративную культуру и стратегию компаний. Этот период характеризуется ростом осознания важности разнообразия и инклюзивности в рабочей среде и общественной жизни в целом.
📈 Почему взлетело: Этика + репутационные риски → внедрение обязательных D&I программ.
📉 Почему угасло: В ряде случаев превратилось в «галочку», без измеримых изменений. Также вопросы, связанные с соответствием традиционным ценностям.
🔗 Почитать англоязычную статью от Маккинзи

📅 2015 — Дизайн-мышление в HR
Основоположник: IDEO / Джош Берсин
📈 Почему взлетело: Человекоцентричный подход в создании HR-процессов.
📉 Почему не быстро развивается: Сложность масштабирования и внедрения без настоящей трансформации.
🔗 Подборка полезных инструментов по сервис дизайну от Inex

‼️Отмечайте, какие инструменты вы использовали в своих компаниях!

Завтра продолжим про следующую пятилетку. Репостите с удовольствием, и подписывайтесь на канал Эйчаргейт!

Полезная подборка для повышения эффективности вашего бизнеса⚡️

Доверьте все важные вопросы о бизнесе профессионалам! Мы собрали папку с авторскими каналами, в которых вы найдете:

🔍Стратегии управления и развития бизнеса: последние тренды и эффективные методы.
🔍Актуальную информацию по юридическим аспектам ведения бизнеса.
🔍Лучшие решения клиентского сервиса, кейсы и советы по развитию CX и EX.
🔍Секреты управления персоналом от HR-специалистов.
🔍Инструкции по применению ИИ в работе и новости IT-индустрии.

Подборка доступна 24 часа! Добавляйте себе и делитесь с коллегами, чтобы все необходимое было под рукой.

➡️ Добавить подборку ⬅️

✈️ @sdproff

Человекоцентричность в бизнесе: как не терять 30 млн на мелочах, зачем нужен CX и как зарабатывать больше?🤔

Основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, ответила на этот вопрос Константину Тарасову — автору и ведущему подкаста для трекеров, консультантов и предпринимателей «Развивай и здравствуй».

*️⃣В подкасте вас ждут прикладные инструменты для развития своего дела. Более 70 выпусков про трекинг, стратегию и другие методики. Фокус внимания — человек и взаимоотношения.

Канал Константина: @org_dev

➡️ В этом выпуске эксперты обсудили острые темы в сервисе, опыте клиентов и сотрудников.

🔍Как бизнес может терять до 30 миллионов в месяц из-за мелочей? Пример в реальной клинике.
🔍Как простое наблюдение за сотрудником помогает увеличить продажи без бюджета?
🔍Как обычная зелень в тележке выдала слабое место сети супермаркетов?
🔍Почему в малом бизнесе внедрять человекоцентричность проще, чем в крупном? И как начать?

➡️ Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
➡️ Слушать Яндекс.Музыка | ВК | Телеграм-канал
➡️ Текстовая версия

✈️ @sdproff

CX как иммунитет организации: почему клиентский опыт — защита в эпоху гиперожиданий?⚡️

➡️ 18 июля в 11:00 по МСК пройдет вебинар с обзором лучших практик CX от Светланы Жилиной, основательницы CX World, и Ирины Барановой, основательницы INEX Service Design.

Люди стали требовательнее, конкуренция за внимание — безграничной, а один негативный опыт — как вирус, способен разрушить доверие за минуты. Как бизнесу и организациям выжить в этой среде? Customer Experience — больше не про «удовлетворенность», а про иммунитет.

Компании-лидеры используют CX, чтобы:

🔍Распознавать угрозы — предугадывать разочарование до того, как клиент уйдет.

🔍Создавать антитела — как Amazon и Apple, которые действуют на опережение.

🔍Формировать стрессоустойчивость — лояльность уже строится на эмоциях и ценностях, а не на ценах.

Почему CX теперь — это «иммунная карта» компаний? Разберем на примерах 400+ эссе участников и победителей CX WORLD AWARDS.

Приглашаем вас на вебинар 18 июля в 11:00 по МСК ⏰
Регистрация по ссылке ⬅️

✈️ @sdproff