Человекоцентричность в бизнесе: как не терять 30 млн на мелочах, зачем нужен CX и как зарабатывать больше?🤔

Основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, ответила на этот вопрос Константину Тарасову — автору и ведущему подкаста для трекеров, консультантов и предпринимателей «Развивай и здравствуй».

*️⃣В подкасте вас ждут прикладные инструменты для развития своего дела. Более 70 выпусков про трекинг, стратегию и другие методики. Фокус внимания — человек и взаимоотношения.

Канал Константина: @org_dev

➡️ В этом выпуске эксперты обсудили острые темы в сервисе, опыте клиентов и сотрудников.

🔍Как бизнес может терять до 30 миллионов в месяц из-за мелочей? Пример в реальной клинике.
🔍Как простое наблюдение за сотрудником помогает увеличить продажи без бюджета?
🔍Как обычная зелень в тележке выдала слабое место сети супермаркетов?
🔍Почему в малом бизнесе внедрять человекоцентричность проще, чем в крупном? И как начать?

➡️ Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
➡️ Слушать Яндекс.Музыка | ВК | Телеграм-канал
➡️ Текстовая версия

✈️ @sdproff

CX как иммунитет организации: почему клиентский опыт — защита в эпоху гиперожиданий?⚡️

➡️ 18 июля в 11:00 по МСК пройдет вебинар с обзором лучших практик CX от Светланы Жилиной, основательницы CX World, и Ирины Барановой, основательницы INEX Service Design.

Люди стали требовательнее, конкуренция за внимание — безграничной, а один негативный опыт — как вирус, способен разрушить доверие за минуты. Как бизнесу и организациям выжить в этой среде? Customer Experience — больше не про «удовлетворенность», а про иммунитет.

Компании-лидеры используют CX, чтобы:

🔍Распознавать угрозы — предугадывать разочарование до того, как клиент уйдет.

🔍Создавать антитела — как Amazon и Apple, которые действуют на опережение.

🔍Формировать стрессоустойчивость — лояльность уже строится на эмоциях и ценностях, а не на ценах.

Почему CX теперь — это «иммунная карта» компаний? Разберем на примерах 400+ эссе участников и победителей CX WORLD AWARDS.

Приглашаем вас на вебинар 18 июля в 11:00 по МСК ⏰
Регистрация по ссылке ⬅️

✈️ @sdproff