Проверенные шаги, которые помогут увеличить LTV клиента

Если нужна помощь с поиском роста в продукте, команде или бизнесе - пишите @SKoloskov

1. Увеличьте средний чек или частоту покупок (что выбрать зависит от специфики вашего бизнеса). Если логистика дорогая, то лучше сконцентрировать усилия на увеличении среднего чека. Здесь вам пригодятся up-selling и cross-selling;

2. Привлекайте «А-сегмент». Определить качество клиента можно, проанализировав состав и стоимость его первой корзины. Если существует реальная зависимость между характеристиками А-сегмента и каналами привлечения, сконцентрируйте все ресурсы в каналы привлечения, которые приносят вам наиболее качественных клиентов;

3. Программа лояльности. Дисконтные и бонусные карты, накопительные программы, cash back, выгодные предложения или продажа с помощью подписки и т.д. В зависимости от того, что нужно клиентам и сводит экономику.

4. Качество обслуживание и товара. Клиент всегда выбирает качество. Покупают в интернете, потому что удобно и выбор товара гораздо шире. Обслужите клиента плохо и, он не вернется, даже если вы предложите лучшую цену. Не стесняйтесь вести активный диалог и спрашивать ваших покупателей о том, что им понравилось или не понравилось в обслуживании.

5. Триггерные коммуникации: все клиенты любят, когда о них заботятся. Если у вас уже существует большая база покупателей, прежде всего, отсегментируйте ее, выявите ключевые особенности поведения ключевых сегментов и, в нужный момент, выстрелите с релевантным предложением.

6. Регулярная информационная поддержка. Большинство e-commerce бизнесов не хотят тратить время и ресурс на контент-маркетинг, эта ошибка лишает их возможности выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Решая реальные проблемы клиента можно заслужить доверие.

7. Предложите участие в реферальной программе. Стимулом для участия в реферальной программе может быть купон на скидку, бесплатный продукт или реальные деньги.

8. Стимулируйте делиться фактом покупки в социальных сетях и мессенджерах. Шопинг повышает настроение из-за выброса химических веществ в мозг. Продлите ощущение счастья, предоставив возможности поделиться информацией о покупке с друзьями.

9. Эффект ограниченности во времени. Купоны с большой скидкой, которая действует в течение 24 часов, электронные рассылки с информацией об ограниченности товарного запаса из списка избранного, бесплатный подарок здесь и сейчас и т.д.

10. Работайте с “брошенными” корзинами. Это поможет вам превратить случайных клиентов в постоянных, увеличить частоту покупок и средний размер чека.

Нужна помощь?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут.
- Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование и др. - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

Ещё раз про разницу продуктового и предпринимательского мышления

Друзья, для меня сейчас сильно важная тема про разницу мышлений, даже на несколько конференций с таким докладом подался. И сам пытаюсь усидеть на двух стульях и почувствовать себя предпринимателем. Кстати, все очерченные продукты и инициативы выношу на свой сайт, недавно обновился - https://koloskoveducation.tilda.ws/ .
Итак:

Предприниматель — это человек, который запускает бизнес с нуля, несёт полную ответственность за риски, ресурсы и результат. Он мыслит категориями выживания, прибыли и масштабирования. Его фокус — не только продукт, но и вся система: финансы, команда, рынок, стратегия. Предприниматель принимает решения быстро, часто интуитивно, и не всегда опирается на данные — у него есть «чутьё» и цель во что бы то ни стало привести бизнес к успеху.

Продакт-менеджер — это наёмный профессионал, который управляет развитием конкретного продукта в рамках уже существующей стратегии и ресурсов. Его задача — понять пользователя, выявить реальные потребности и через гипотезы и эксперименты создавать ценность, которая приносит бизнесу рост. Продакт работает системно: исследует рынок, строит roadmap, считает метрики, координирует команды разработки и дизайна.

Ключевое отличие — в зоне ответственности и масштабе мышления. Предприниматель мыслит шире, но может упустить детали. Продакт — глубже в продукте, но не всегда видит общую картину. Их союз эффективен тогда, когда оба понимают различие ролей и говорят на одном языке.

Чтобы выстроить продуктивное взаимодействие
- Продакту важно глубже понять бизнес-цели, научиться говорить через метрики и ценность, не ограничиваться фичами, а думать категориями роста и прибыли.

- Предпринимателю важно не вмешиваться в тактику, доверять продакту как эксперту, давать чёткие стратегические рамки, быть открытым к продуктовой логике и итеративному подходу.

Спасибо за то, что даете возможность заниматься любимым делом! Буду рад всех видеть на сайте, курсах, проектах и нетворке - https://koloskoveducation.tilda.ws/

Продуктовый саботаж, или основные причины медленной разработки

Если узнаете себя в кейсах ниже и вам нужна помощь с решением – пишите @SKoloskov, разберемся и отладим.

1. Исследование и формулирование требований. Долгое согласование целей, слабая связь с бизнесом, отсутствие чёткого понимания пользователя и его потребностей.

Типичный саботаж – бесконечные дискуссии, гипотезы без валидации, затянутые брифинги и ресерч без MVP-подхода.

2. Приоритизация и планирование. Слишком много фич без оценки реального импакта, нет чёткой product roadmap, внутренняя политика между командами.

Типичный саботаж– попытки «угодить всем», вместо фокуса на value; приоритизация «по громкости» или «по важности для фаундера».

3. Дизайн и прототипирование. Идеализация интерфейсов, «перфекционизм» дизайнеров, бесконечные итерации без тестирования.

Типичный саботаж – «надо, чтобы было красиво», вместо того чтобы быстро проверить гипотезу.

4. Разработка. Переусложнение архитектуры, отсутствие техдолг-менеджмента, слабая инженерная культура.

Типичный саботаж – избыточная генерализация, «сделаем сразу на все случаи», или влечение к новым технологиям без бизнес-обоснования.

5. Тестирование и выпуск, нет автоматизации, QA включается поздно, боязнь выкатывать с багами, нет feature-flag-подхода.

Типичный саботаж – желание «выкатить идеально» вместо быстрого запуска и итераций.

6. Обратная связь и анализ. Не настроены метрики, нет культуры product analytics, команда не делает выводов.

Типичный саботаж – «мы итак знаем, что нужно», игнорирование цифр или user feedback.

Это далеко не все случаи, и если вы чувствуете, что разработка идет долго, приходите к нам, сделаем диагностику и проведем работу по улучшению продуктовой разработки - @SKoloskov

Также с чем помогаем?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут. В рамках менторинга даю подарки, делюсь нетворком.
- Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование и др. - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

💡Создаёшь продукт? Убедись, что он нужен рынку!

Подключайся к вебинару с Сергеем Колосковым - CEO Product Market Lab.
📅 20 мая
🕕 18:00
📍 Онлайн | Zoom

Узнай, как находить продукт–маркет фит, не тратить время зря и запускать востребованные решения.

📲Вебинар уже близко - регистрируйся

Типы стратегий роста

Выбирайте для своего продукта правильную и едиственную стратегию. В этом могут помочь наши возможности и пост ниже:

⁃ Стратегия концентрированного роста. Момент создания нового продукта, расширение доли рынка без перехода в другую отрасль. Для анализа удобно использовать матрицу БКГ (заполняем объем продаж и объемы роста рынка), когда происходит оценка предоставляемых вами товаров, их рост и доля на рынке.

⁃ Стратегия диверсификации. В таком векторе развития достаточно много рисков: рынок, на который компания выходит, не прогнозируемый, его необходимо качественно проанализировать, оценить инвестиции в выпускаемый продукт, не забывая о поддержании текущих процессов.

⁃ Голубой океан. Стратегия строится на оценке факторов, присущих конкретному рынку, после чего мы стремимся упразднить факторы, которые не столь важны для потребителя или бизнеса, снизить влияние уже принятых факторов и повысить влияние новых.

⁃ Стратегия лидерства в издержках. Главная цель данной стратегии заключается в том, чтобы поддерживать преимущества перед конкурентами по затратам и получать за счет этого больше прибыли.

⁃ Стратегия фокусирования. Концентрация на определенном небольшом сегменте пользователей, услуге, регионе. Такая стратегия подходит для небольшого рынка.

⁃ Стратегия первопроходца. От 0 к 1. Выход на новые рынки с новой технологией. Такая стратегия чаще всего используется крупными компаниями, имеющими достаточное количество необходимых (иногда редких) ресурсов и готовыми к рискам.
________________
Также с чем помогаем?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут. В рамках менторинга даю подарки, делюсь нетворком.
- Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование и др. - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

AI сегодня — не замена продакту, а «умный помощник»

Например, в рутинных, аналитических и коммуникационных задачах. Он особенно ценен в ситуациях, где:
- много ручной обработки данных (интервью, таблички, дашборды)
- нужно быстро протестировать гипотезы
- важно сократить время подготовки документов, презентаций или интерфейсов
- команда небольшая, и продакт закрывает сразу много ролей.

Применять надо осторожно, только если есть база по самому продакт-менеджменту (для базы рекомендуем Курс по продакт-менеджменту от редакции).

Например, это такие промпты:

Аналитика и продуктовые метрики
1. Сформировать SQL-запрос на основе бизнес-вопроса
Промпт: «Помоги сформировать SQL-запрос.
Вопрос: [например, “Найди DAU по iOS и Android за последние 30 дней”]
Таблицы:
– users (id, platform, created_at)
– events (user_id, event_name, timestamp)»
Хотите улучшить базу по продуктовой аналитике - приходите на Курс по аналитике от редакции.

2. Объяснение аномалий
Промпт: «У нас резкое падение метрики [название] 15 мая. Ниже — таблица с показателями по дням. Найди возможные причины или сформулируй гипотезы.
Данные:
[вставьте таблицу или описание динамики]»

Копирайтинг, интерфейсные тексты, onboarding
1. Генерация текстов e-mail, push, onboarding
Промпт: «Создай цепочку onboarding-сообщений для нового пользователя, который зарегистрировался в [продукт].
Цель: повысить активацию.
Пример сценария:
- Приветственное письмо
- Напоминание об основной фиче
- Соцдоказательство
- Вовлечение через триггер
- Тон: дружелюбный, краткий, без спама»

2. UX-тексты и microcopy
Промпт: «Сформулируй UX-тексты (placeholder'ы, сообщения об ошибках, инструкции) для формы [описание формы или фичи]. Тон: краткий, ясный, в стиле Apple или Slack.
Пользователь — [опиши сегмент, например “новый пользователь, плохо знакомый с сервисом”]»

Приоритизация и решение задач
1. Приоритизация по RICE
Промпт: «Вот список фичей. Проставь приоритет по RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort). В ответе – таблица: Фича | Reach | Impact | Confidence | Effort | RICE Score | Комментарий
Список фичей:
[Фича 1]
[Фича 2]
…»

2. Придумай next steps из результата A/B теста
Промпт: «Мы провели A/B тест: контроль показал 20% конверсии, вариант B – 24% (p-value < 0.05).
Помоги:
– Сформулировать выводы
– Предложить 2 следующих гипотезы
– Что улучшить в следующем тесте»

Работа с командой и документацией
1. Генерация PRD (Product Requirement Doc)
Промпт: «Сформируй черновик PRD на новую фичу [название].
Структура:
– Цель
– Сценарий использования
– Пользователи
– Функциональность
– Success Metrics
– Риски
– Open Questions»

2. Подготовка к синку с разработкой
Промпт:
«Вот список открытых вопросов и задач для команды разработки.
Помоги подготовить короткий синк-рид и action points:
– Что важно обсудить
– Блокеры
– Кто ответственный
_______________
Также с чем помогаем?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут. В рамках менторинга даю подарки, делюсь нетворком.
- Сайт со всеми возможностями - https://koloskoveducation.tilda.ws/
- Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование и др. - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

Друзья, напоминаем о возможностях от автора канала

Все по хорошей цене, потому что нам не жалко и мы инвестируем в развитие отрасли. Лучшее вложение перед выходными 🙂

1. Хотите на практике прокачать насмотренность продакта и расширить нетворкинг среди продакт-экспертов? Приходите в Продакт Кейс Клаб (52 разбора и свыше 115 кейсов. Можно получить доступ к записям) - подробнее на сайте https://productcaseclub.tilda.ws/
Разборы тестовых заданий и реальных кейсов из работы продактов, полезные оффтопы.

2. Хотите системно развиться в продакт-менеджменте? Приходите на наши курсы, пока цена хорошая:
- Курс по продакт-менеджменту,
- Карьерный интенсив
- Курс по аналитике
- Курс по Продуктовой стратегии и защите инициативы
- сейчас готовится курс по продуктовым исследованиям и CJM

3. Все возможности также можно посмотреть на канале и сайте

Кейсы из тестовых заданий, которые разобрали сегодня

Друзья, сегодня разобрали классические кейсы из разных компаний, постарались учесть даже специфику контекста и культуры. Если кто-то хочет записаться на разборы - пишите @SergeKoloskov или отправляйте заявку на https://productcaseclub.tilda.ws/
Также можно приобрести доступ к записям, полный список разобранных кейсов тут.

- Активность Oдноклассники-сообществ упала на 5% по сравнению с прошлым месяцем. Что нужно сделать в этой ситуации?

- Какой эксперимент запустил бы, чтобы повысить конверсию из корзины
в покупку в мобильной версии Ozon

- Доход Aviasales зависит от количества совершенных пользователями покупок. Но продуктовая команда обратила внимание, что в последние несколько месяцев конверсия из просмотра страниц с билетами в покупку стабильно падает. Назови ТОП-3 запроса в аналитику, чтобы точно понять проблему?

- Представим, что есть идея запустить курс по обучению домашних животных в Яндекс.Практикуме. Опиши, что ты будешь делать и какие артефакты собирать, чтобы принять решение о запуске. Представь, что все данные говорят, что надо запускать курс. Какой MVP будет?

- У Zoom есть приложение и десктопная версия, но, по мнению пользователей, десктопная версия далека от идеала. NPS у десктопа 50%, у мобильного приложения 70%. Что нужно сделать в десктопной версии?

- Придумай до 5 улучшений для страницы https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/60-days-grace/ с использованием AI, определи ТОП-1 улучшение и как его проверить

Если кто-то хочет записаться на разборы - пишите @SergeKoloskov или отправляйте заявку на https://productcaseclub.tilda.ws/
Также можно приобрести доступ к записям, полный список разобранных кейсов тут.

4 вида аналитики, в которых нужно разбираться продуктовой команде

Для базы по-прежнему рекомендуем наши курсы - Курс по продакт-менеджменту и Курс по аналитике. Спешите купить по выгодной цене (курсы по отзывам полезные, по цене нам не жалко отдавать и инвестировать в развитие рынка).

По аналитике:

1. Продуктовая аналитика направлена на улучшение продукта, его финансовых, маркетинговых и пользовательских характеристик. Эти данные важны для эффективности рекламы, удовлетворения болей клиентов и экономии бюджетов компании на всех этапах развития и реализации продукта.
Эти данные показывают, что происходит с продуктом: какие кнопки нажимают пользователи, как часто используют продукт, какие функции продукта популярны.
Инструменты: Python, Google Analytics, Tableau, Amplitude, SQL, SimilarWeb, ClickHouse. Кстати, вчера несколько кейсов в Кейс клубе из тестовых заданий разобрали - https://www.tgoop.com/productcasebar/82

2. Маркетинговая аналитика анализирует маркетинговые кампании на всех уровнях с целью увеличения эффективности рекламы: собирает данные из рекламных каналов и CRM, настраивает метрики, по которым будет оцениваться реклама.
Полученные данные позволяют смотреть, откуда пришел пользователь и с какой рекламной кампании, зарегистрировался или нет, оплатил продукт или нет.
Инструменты: Google Analytics, A/B-тестирование, R или Python, Power BI или Tableau, Яндекс.Метрика, Power View, Power Pivot, Power Query. Дополнительно: сквозная аналитика и понимание метрик.

3. Мобильная аналитика - это три основных направления: аналитика маркетинга, аналитика продукта, аналитика сторов, где размещаются приложения.
Важные показатели для аналитики мобильных приложений: количество загрузок из сторов, откуда пользователи узнали про ваше приложение (из стора или по ссылке на сайте), или окупаемость затрат на рекламу, рейтинг приложения, надолго ли задерживается приложение в смартфоне, платные действия пользователей.
Инструменты: Firebase Analytics, Flurry, AppAnnie, Mixpanel, Facebook Аnalytics, AppMetrica, Amplitude и Adjust.

4. Сквозная аналитика отслеживает весь путь пользователя с момента просмотра им рекламы и до покупки продукта. Поэтому сквозная аналитика представляет собой собранную систему сервисов, баз данных и инструментов аналитики и визуализации. То есть в едином интерфейсе данные по ключевым показателям из различных систем: ROI (return on investments), CPO (cost per order), CPA (cost per action), CTR (click through rate).
Инструменты: данные выгружаются из коллтрекинга, системы веб-аналитики и CRM, выгруженные данные стримингуются в базу данных Google BigQuery, данные обрабатываются с помощью BI-платформ, чтобы рассчитать дополнительные параметры.
_______________
Также с чем помогаем?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут. В рамках менторинга даю подарки, делюсь нетворком.
- Сайт со всеми возможностями - https://koloskoveducation.tilda.ws/
- Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование и др. - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

Три вопроса для создания востребованного продукта

Для базы по-прежнему рекомендуем наши курсы - Курс по продакт-менеджменту и Курс по аналитике. Спешите купить по выгодной цене (курсы по отзывам полезные, по цене нам не жалко отдавать и инвестировать в развитие рынка). Также приходите на наши разборы - https://www.tgoop.com/productcasebar/82

1. Как вы меняете процессы?
Да, как ваш продукт меняет то, что человек раньше делал сам, вручную или помощью других продуктов?

Раньше заказывали такси по телефону. Как это было? Позвонить, повисеть на линии, сообщить адрес точки А, еще раз сказать адрес, потому что плохо слышно, услышать примерное время приезда такси, выйти на улицу и подождать 10 минут, пойти искать таксиста, который заблудился, сесть в такси, доехать до точки Б, оплатить, дождаться сдачи (если водитель найдет, конечно), выйти из машины.
Пришел Uber, убрал ненужные процессы и оставил только те, которые решают главную задачу человека –переместиться из точки А в точку Б. Если вы не меняете процессы, то вы не будете отличаться от конкурентов. 

Jobs To Be Done может точно определить, какие функции надо пилить в продукте, а какие нет. Посмотрите на свой бизнес и попробуйте понять, как вы меняете процессы для более качественного и быстрого решения задач клиентов.

2. Как вы меняете клиентов?
Попытайтесь забыть о процессах и сфокусируйтесь на людях. Что ваши клиенты могут себе позволить теперь, когда они успешно используют ваш продукт?

Не говорите общими фразами. Привяжите их к вашему продукту. Например, пользователи Uber стали более свободными. Они быстрее перемещаются по городу и посещают больше мест за день.
Попробуйте понять, что теперь может позволить себе ваш клиент. Осознание того, как вы меняете клиента, поможет создать прорывную маркетинговую стратегию.

Jobs To Be Done с ювелирной точностью определит новые состояния клиентов.

3. Как вы меняете рынок?
Многие думают, что бизнес получает деньги от клиентов, но это не так. У клиента как был определенный бюджет на решение данной задачи, так и остался. Вопрос состоит лишь в том, кому он отдаст этот бюджет. Вам или конкуренту?

Поэтому очень важно понять, что именно вы собираетесь сделать с рынком и конкурентами. Например, Uber агрегировал в себе рынок таксопарков. Кого именно атаковать и как – поможет решить методология Jobs To be Done.

Если ваш продукт не отвечает на эти три вопроса, скорее всего, он такой же, как и у конкурентов, возможно, хуже. Четкие ответы на поставленные вопросы, особенно если вы получили их из уст пользователей, означают, что вы нашли нишу для востребованного продукта, который будет сам себя продавать.
_______________
Также с чем помогаем?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут. В рамках менторинга даю подарки, делюсь нетворком.
- Сайт со всеми возможностями - https://koloskoveducation.tilda.ws/
- Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование и др. - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

Про что точно нельзя забыть, принимая решения на основе данных

Для базы по-прежнему рекомендуем наши курсы - Курс по продакт-менеджменту и Курс по аналитике. Спешите купить по выгодной цене (курсы по отзывам полезные, по цене нам не жалко отдавать и инвестировать в развитие рынка). Также приходите на наши разборы - https://www.tgoop.com/productcasebar/82

- Переизбыток данных - при анализе эффективности рекламных площадок переизбыток данных может затруднить выделение наиболее перспективных каналов. Чтобы увидеть наиболее значимые метрики, следует сконцентрироваться на показателях, которые непосредственно связаны с бизнес-целями. Например, вместо общего числа кликов на объявление обратите внимание на конверсию в целевое действие или возвращаемую прибыль по каждой площадке. Это поможет выявить наиболее эффективные каналы привлечения.

- Одномерное планирование - отчеты могут ограничить вас в понимании эффективности каналов привлечения. Многомерные отчеты позволяют рассматривать данные с разных точек зрения, что помогает выявить скрытые закономерности и оптимизировать стратегии привлечения. Например, вы можете анализировать эффективность каналов не только по общему числу конверсий, но и по таким показателям, как стоимость привлечения клиента и средний чек.

- Данные вне контекста - важно не только рассматривать отдельные метрики, но и понимать их в контексте бизнес-процессов. Например, если вы видите резкое увеличение количества новых пользователей, но снижение общей выручки, это может указывать на проблемы с удержанием клиентов или качеством трафика. Поэтому важно анализировать не только отдельные показатели, но и их взаимосвязь с другими факторами.

- Неточная атрибуция каналов привлечения из-за различных допущений и предположений. Для решения этой проблемы важно договориться внутри команды о методологии атрибуции и учитывать все возможные источники влияния на конверсию. Также полезно использовать инструменты атрибуции, которые позволяют оценить вклад каждого канала в конечный результат.

- Ошибки в данных. Для повышения достоверности отчетов следует регулярно проверять и очищать данные от ошибок и неточностей. Также важно документировать и отслеживать изменения в данных, чтобы оперативно реагировать на любые аномалии и искажения.

Data-driven подход — это что-то на модном, но команда аналитиков данных ещё не ключ к успеху. Не важно - стартап вы или корпорация. Важно, чтобы руководитель понимал не только о чём говорят данные, но как его решения повлияют на метрики и компанию.

Друзья, напоминаем о возможностях от автора канала

Все по хорошей цене, потому что нам не жалко и мы инвестируем в развитие отрасли. Лучшее вложение для выходных - образование 🙂

1. Хотите на практике прокачать насмотренность продакта и расширить нетворкинг среди продакт-экспертов? Приходите в Продакт Кейс Клаб (54 разбора и свыше 115 кейсов. Можно получить доступ к записям) - подробнее на сайте https://productcaseclub.tilda.ws/
Разборы тестовых заданий и реальных кейсов из работы продактов, полезные оффтопы.

2. Хотите системно развиться в продакт-менеджменте? Приходите на наши курсы, пока цена хорошая:
- Курс по продакт-менеджменту,
- Карьерный интенсив с разборами тестовых
- Курс по аналитике
- Курс по Продуктовой стратегии и защите инициативы
- курс по продуктовым исследованиям и CJM

3. Все возможности также можно посмотреть на канале и сайте

Стратегии для выхода продукта из кризиса

Разберем практики, которые часто встречаются в продуктовой среде. В тему, если у вас стоит вопрос защиты стратегии или продуктовой инициативы, приходите на Курс по Продуктовой стратегии и защите инициативы

1. Матрица И. Анзоффа определяет стратегию как продукт и рынок, чтобы оценить возможность эффективности продаж, а также расходов. Какие стратегии выделяются? Обработка рынка, когда реализуется уже известный продукт на старом рынке; развитие рынка (известный продукт на новом рынке); инновация (неизвестный продукт на старом рынке); диверсификация (новый продукт на новом рынке). При выборе стратегии в кризисное время принимайте в расчет жизненный цикл товара, состояние, в котором находится рынок, также проанализируйте деятельность конкурирующих фирм.

2. В матрице М. Портера рассматриваются альтернативные варианты стратегий. Например, лидерство по издержкам либо операционное лидерство (на рынке продукта либо в клиентском сегменте). Данная стратегия доказала свою эффективность в кризисных ситуациях. Стратегия дифференциации: на рынке либо в сегменте. Делается акцент на создании и рекламе уникальности товара либо потребности покупателя, которую он удовлетворяет.

3. В функциональном подходе выделяются несколько мини-стратегий, например продуктовая; операционная: поставки, производство, сбыт, обеспечение; управленческая: структуры, финансы, маркетинг, экономика; ресурсная: данные, сотрудники, производственные мощности.

4. Стратегии Джека Траута, который является специалистом по стратегическому маркетингу, включают в себя следующие постулаты: стратегия – это то, как покупатель воспринимает бренд, это то, как дифференцируется товар на рынке. К стратегии относится также конкурентоспособность компании: фирма может занимать оборонительную позицию, атаковать, обходить с фланга, вести партизанскую войну.

Все возможности от редакции также можно посмотреть на канале и сайте.
Также приходите на канал разборов задач и на программу в июне - https://www.tgoop.com/productcasebar/85

5 основных методов измерения уровня лояльности покупателя

Хотите получить базу по продуктовой аналитике? Приходите на Курс по аналитике от Редакции. А теперь про методы измерения лояльности:

1. Пожизненная ценность клиента. Одним из основополагающих показателей является пожизненная ценность клиента, или Customer Lifetime Value (CLV). Главное назначение CLV – определить, есть ли смысл пытаться управлять лояльностью покупателя. Значение CLV может показать, что управление лояльностью просто необходимо, ведь человек приобретает продукцию 3-4 раза в год на протяжении 4-5 лет – и прибыль, которую компания получает от реализации ему товаров за все это время, весьма значительна

CLV = t × c × ƒ, где t – продолжительность взаимодействия с покупателем, c – средняя стоимость его покупок за время взаимодействия, ƒ – частота совершения покупок за единицу времени.

2. Процент повторных покупателей. ДПовторные покупки не являются прямым показателем лояльности, однако, если верить исследованиям, после третьей покупки вероятность продолжения взаимодействия с потребителем увеличивается на 54 %: RCR = количество повторных покупателей / общее количество покупателей

3. Net Promotion Score (NPS), в нем находит отражение субъективная оценка потребителями опыта своего взаимодействия. NPS – это один из самых распространенных показателей, который используют для определения лояльности покупателей. Его расчет возможен даже в отсутствие фиксирования прочих показателей взаимодействия с потребителями, ведь для этого бизнесу необходимо просто проводить опросы своих клиентов.
NPS = % промоутеров - % недовольных

4. Коэффициент использования бонусов. С помощью показателя Redemption Rate (RR) можно определить степень вовлеченности покупателей в программу лояльности, насколько им понятны ее условия, а также как они используют предоставленные преимущества.
RR = количество использованных бонусов / число начисленных бонусов
В случае, когда происходит накопление бонусов всеми клиентами, но они не пользуются ими в дальнейшем, нельзя говорить об эффективности применяемой системы лояльности покупателей.

5. Показатель оттока клиентов. Значение показателя Churn Rate (CR) отражает процентное количество потребителей, прекративших взаимодействие с фирмой или отказавшихся от подписки за определенный временной период.
Особую необходимость в расчете показателя оттока испытывают продукты, реализация продукции или услуг которых происходит с определенной периодичностью. Количество ушедших покупателей разделить на количество активных, полученное значение умножить на 100 %. В случае SaaS-сервисов считается стандартом показатель оттока, не превышающий 5–7 % за год.

Все возможности от редакции также можно посмотреть на канале и сайте.
Также приходите на канал разборов задач и на программу в июне - https://www.tgoop.com/productcasebar/85

Чек-лист по поиску точек роста в продукте

Также приходите на канал разборов задач и на программу в июне - https://www.tgoop.com/productcasebar/85

- Идентифицируйте ключевые производительные показатели (KPI), отражающие успех продукта. В особенности метрики, связанные с привлечением, удержанием и монетизацией. Найдите бенчмарки и сравните текущие показатели с ними. Или возьмите референсные значения из юнит-экономики.

- Обратите внимание на шаблоны использования, точки входа и выхода. Проанализируйте конверсионные воронки для разных этапов пользовательского взаимодействия. Идентифицируйте узкие места и проблемные зоны. В том числе, можно изучить, сколько времени пользователи проводят на различных этапах: долгие периоды пребывания могут указывать на затруднения или неясности.

- Используйте тепловые карты для визуализации, где пользователи чаще всего нажимают, скользят или взаимодействуют с интерфейсом. Это может помочь выявить зоны, которые привлекают меньше внимания.

- Просмотрите обзоры и оценки пользователей. Определите наиболее часто встречающиеся проблемы и желаемые функции. Или обсудите с отделом службы поддержки. Также можно пообщаться с QA-специалистами: по-моему опыту, больше всего точек роста из советов со стороны приходило от них.

- Разбейте пользователей на сегменты по различным признакам. Оцените поведение каждого сегмента и найдите возможности для улучшения. Чем больше когорт вы построите, тем больше точек роста вы сможете найти. Например, анализируйте, сколько пользователей возвращается после первого визита. Низкая степень удержания может указывать на проблемы с удовлетворенностью пользователя.
_______________
Также с чем помогаем?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут. В рамках менторинга даю подарки, делюсь нетворком.
- Сайт со всеми возможностями - https://koloskoveducation.tilda.ws/
- Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование или рост команды - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

Как замерить эффективность внедрения продуктового фреймворка?

Недавно с коллегой при защите предложения по внедрению продуктового фреймворка получили вопрос от Заказчика, а как замерить эффективность нашей работы. Понятно, что под каждого нужно кастомизировать свой ответ, но базово по насмотренности в 15 проектов внедрения можно ответить на данных параметрах:

- Скорость разработки. Продуктовый фреймворк способствует оптимизации процессов разработки, ускорению циклов разработки и выпуска новых версий продукта. Можно сравнить Т2М до и после внедрения.

- Качество продукта. Улучшение процесса планирования, дизайна и тестирования может привести к повышению качества продукта, уменьшению количества ошибок и повышению удовлетворенности пользователей. Продуктовый фреймворк помогает команде лучше понимать потребности и ожидания клиентов, что может привести к увеличению удовлетворенности клиентов и повышению ретеншна.Можно сравнить NPS до и после, количество ошибок до и после.

- Производительность команды. Оптимизация процессов работы, четкое распределение обязанностей и ролей, а также улучшенная коммуникация между участниками команды могут повысить производительность команды. Можно посчитать количество тикетов на человека до и после внедрения.

- Рентабельность проекта. Более эффективное использование ресурсов, уменьшение времени на разработку и выпуск продукта, а также повышение его качества могут положительно сказаться на рентабельности проекта. Можно сравнить средний ROI внедрения до и после внедрения.

- Уровень участия пользователей. Внедрение продуктового фреймворка может способствовать более активному вовлечению пользователей в процесс разработки, что позволяет быстрее реагировать на их потребности и предпочтения. Можно посчитать, какая доля аудитории была вовлечена в продукт, а какая теперь.

- Инновационность продукта. Создание среды, способствующей инновациям, и развитие культуры экспериментов могут привести к появлению новых идей и возможностей для улучшения продукта. Можно посчитать, сколько новых гипотез было до, сколько после внедрения.

А если вы руководитель или владелец бизнеса и вам нужна консультация или полноценная помощь по внедрению продуктового подхода в компанию, вы можете обратиться к автору канала - @SKoloskov.
_______________
Также с чем помогаем?
- На менторинг или помощь можно оставить заявку тут. В рамках менторинга даю подарки, делюсь нетворком.
- Сайт со всеми возможностями - https://koloskoveducation.tilda.ws/
- Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
- Заказать исследование или рост команды - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

Полезные промпты по продуктовой аналитике для продактов

Важно, чтобы промпты были подкреплены данными. Кстати, сейчас готовим курс по использованию AI в продакт-менеджменте с кейсами и для того, чтобы настроить базу в продуктовой аналитике, можете посмотреть наш Курс по аналитике (если возникли вопросы и проблемы - пишите автору канала).

1. Когортный анализ. Как меняется поведение пользователей с течением времени
- Как меняется retention по когортам? Где начинается отток?
- Какие когорты показывают лучшие метрики и почему? Что общего у этих пользователей (источник, устройство, поведение)?
- Как отличаются показатели у когорт до/после изменений в продукте?

Точка роста: улучшение onboarding или раннего value delivery → рост удержания.

2. Анализ воронки. Где пользователи теряются на пути к целевому действию:
- Где самый большой drop-off?
- Есть ли отличия между сегментами (новички vs постоянные)?
- Как изменяется поведение пользователей в выходные/рабочие дни?

Точка роста: улучшение UX на узких местах, автоматизация шагов → рост конверсии.

3. A/B тесты и эксперименты
- Какие гипотезы о росте можно сформировать на основе данных?
- Что работает на конкретных сегментах? Где эффект выше медианного?
- Есть ли статистическая значимость?

Точка роста: масштабировать успешные гипотезы на продукт.

4. Сегментация пользователей
- Кто чаще всего конвертируется? Что у них общего?
- Какие сегменты показывают высокий churn?
- Кто часто возвращается и делает repeat-покупки?

Точка роста: таргетировать фичи или маркетинг на «правильные» сегменты.

5. Корреляции между действиями и результатами
- Есть ли паттерны, которые предсказывают churn или рост?
- Какие действия повышают вероятность платёжного действия?

Точка роста: подталкивать пользователей к ключевым действиям (activation events).

Следите за нашими курсами тут - https://www.tgoop.com/koloskoveducation/, а все возможности можно посмотреть тут - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1471

Как отвечают на 2 главных вопроса продакт-менеджера джун, миддл и синьор?

Под моим руководством и участием вышло около 15 курсов и готовятся новые. Выпущено свыше 500 продактов. В тему могу поделиться своим базовым курсом по продакт-менеджменту от редакции.

1) Как создать успешный продукт: взгляд джуна, миддла и синьора

- Джун: "Для меня создание успешного продукта - это в первую очередь понимание потребностей клиентов. Я собираю требования, чтобы команда могла создать красивый и удобный интерфейс, который точно соответствует ожиданиям пользователей."

- Миддл: "Успех продукта – это не только удовлетворение требований. Нам нужен глубокий анализ рынка, исследование конкурентов, чтобы создать продукт с уникальным предложением. Стратегия играет ключевую роль в выделении продукта на рынке."

- Синьор: "Создание успешного продукта – это стратегическое мышление. Начинать нужно с глубокого анализа рынка, выявления ключевых потребностей клиентов и формулировки уникального ценностного предложения. Ключевые метрики успеха – это не только удовлетворенность клиентов, но и влияние на бизнес-показатели, такие как выручка, доля рынка и уровень лояльности."

2) Как искать точки роста в продукте: взгляд джуна, миддла и синьора

- Джун: "Для меня основной точкой роста является анализ поведения пользователей в продукте. Я обращаю внимание на их отзывы, следую за метриками использования и стараюсь выявить те функции, которые могли бы улучшить опыт пользователей."

- Миддл: "В поисках точек роста я фокусируюсь на анализе данных и конкурентного исследования. Где наш продукт может выделиться? Какие тренды на рынке мы можем использовать? Это позволяет нам выявлять перспективные направления для развития."

- Синьор: "Искать точки роста - это стратегическое мероприятие. Я анализирую не только текущие потребности, но и пытаюсь предвидеть будущие требования рынка. Разработка инновационных функций и создание уникальных возможностей для пользователей – вот ключевые пути к росту."

Также, с чем помогаем - https://www.tgoop.com/sergeyproduct/525

Друзья, напоминаем о возможностях от автора канала

Все по хорошей цене, потому что нам не жалко и мы инвестируем в развитие отрасли. Лучшее вложение для выходных - образование 🙂

1. Курсы от редакции - https://www.tgoop.com/koloskoveducation/

2. Запрос к Сергею Колоскову (при заполнении все получают доступ к каналу с подарками) - можно тут.

3. Образовательные возможности редакции - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1429
Есть курсы
- Курс по продакт-менеджменту, базовый
- Карьерный интенсив с разборами тестовых
- Курс по аналитике, базовый
- Курс по Продуктовой стратегии и защите инициативы

4. Заказать исследование или рост команды - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1434

5. Наши разборы - https://www.tgoop.com/productcasebar/82

6. Все-все возможности также можно посмотреть на сайте.

Как точить пилу навыков продакт-менеджера

Без привязки к конкретному уровню (PM1, PM2 и т.п.), — чтобы ты мог построить системное развитие независимо от текущей позиции:

1. Собери свою карту навыков. Например, можно использовать от нашей команды среди открытых материалов - https://www.tgoop.com/koloskovgifts/14

2. Оцени себя по этим навыкам. Честно посмотри, какие навыки сильны, какие проседают. Также всегда можно провести проверку навыков с нашей командой :

- Умеешь ли ты выявлять инсайты, а не просто гипотезы?
- Разбираешься ли в юнит-экономике или только в кликах на кнопки?
- Можешь убедить команду сделать сложную фичу или только согласовываешь беклог?

3. Строй практику на 3 слоях:

а) Повседневная практика (через текущую работу):
- Берись за задачи, где развиваются слабые зоны: если нет опыта интервью — делай ресерч, если не считаешь метрики — встрой их в фичу.
- Заводи себе мини-проекты на 2–4 недели с фокусом (например: «прокачать CustDev» или «построить North Star»).

б) Теория и ориентиры:
- Читай сильные источники, например, Reforge, Marty Cagan, Teresa Torres, Lenny Rachitsky.
- Один раз в квартал проходи глубинный курс / воркшоп, например, от нашей редакции https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1476

в) Рефлексия и обратная связь
- Веди дневник решений: что запустил, что сработало, где облажался.
- Раз в месяц делай «самооценку навыков» + спрашивай фидбек у команды.

4. Ищи рост вне зоны комфорта
- Если ты про фичи — попробуй целиком «кусок бизнеса» (например, growth, retention или платежи)
- Если не работаешь с метриками — встрой себя в регулярный анализ продукта
- Если не взаимодействуешь со стейкхолдерами — начни вести product review или писать продуктовые апдейты

5. Окружение: рост не в одиночку
- Найди ментора / коуча / продакт-товарища для сессий роста
- Вступи в продакт-коммьюнити, например, наших разборов https://www.tgoop.com/productcasebar/
- Участвуй в ревью чужих решений — учишься быстрее. Например, в пет-проектах.

Следите за нашими курсами тут - https://www.tgoop.com/koloskoveducation/, а все возможности можно посмотреть тут - https://www.tgoop.com/FreshProductGo/1471