Тренды в сообществах, которые мы наблюдали в 2024 году

Подводить итоги года — уже традиция. Решили собрать основные тренды в работе с комьюнити, которые нам запомнились в 2024 году.

〰️ Сообщества как маркетинговый инструмент — бизнесы начали более системно работать с сообществами как с инструментом привлечения лояльной целевой аудитории. Комьюнити стали площадкой, где компании могут дать участникам доступ к демо продукта / услуги для его тестирования, а также рассказать о запуске через партнерства, коллаборации или спонсорство. Для сообществ это значит развитие нового направления — B2B.

〰️ Комьюнити вокруг пространств — площадки стали развивать вокруг себя комьюнити постоянных клиентов и посетителей через формирование качественных программ и афиш с тематическими событиями. А некоторые сообщества даже стали искать себе офлайн-площадки, чтобы строить "дома / хабы” комьюнити. Яркие примеры на российском рынке — A-House, Едва Знакомы, Дом Липы, Frenchie, Lobby.

〰️ Внимание к созданию безопасной онлайн-среды — с ростом числа онлайн-сообществ увеличился фокус на их модерации и создании психологически безопасной среды внутри. Люди остаются там, где сохраняется прозрачность, честность и аутентичность общения с другими участниками, где можно задать любой вопрос и быть услышанным. Искусственность, излишняя официальность или предвзятость — препятствие к сближению.

〰️ Строить сообщества как бренд — комьюнити начали активно работать над своим позиционированием, определением ЦА, созданием уникальной айдентики и формированием уникального предложения, чтобы выделяться среди других, забирая главный трофей — внимание аудитории.

〰️ Персонализация — выигрывают те сообщества, которые могут предложить ценность под индивидуальные запросы участников. Сегментация помогает работать с разными портретами аудитории внутри сообщества. В этом помогает ведение CRM-базы, книги контактов, базы знаний и, конечно, постоянные опросы и прямой диалог с участниками.

〰️ Рост внутрикорпоративных сообществ — крупные компании продолжают инвестировать в развитие профессиональных сообществ и клубов по интересам на рабочих местах. Предсказываем в следующем году фокус на развитии программ амбассадоров и мотивационной системы.

〰️ Нано-, микро- и малые сообщества. Простого общения в чатах больше недостаточно, участники ищут глубокие связи и смыслы, которые могут дать микро-сообщества. Все больше крупные комьюнити (от 300+ человек) будут сегментироваться на меньшие объединения, которые любят за их “приватность” и “кулуарность”.

Как выйти с новогодних праздников вместе с комьюнити

Сначала мы заботимся об участниках сообщества в декабре, не перенагружая событиями и выбирая актуальные темы для диалога. А потом наступает январь, когда нужно не менее плавно вернуться в привычный ритм после праздников.

Собрали несколько рекомендаций, которые помогут работать с вашим сообществом в начале января:

1️⃣ Выделите часы для работы во время праздников. Скорее всего, ваши участники сами будут инициировать общение в чате: делиться фотографиями, спрашивать про актуальные события и пр. В таком случае лучше запланировать несколько дней, когда комьюнити-менеджер или вы будете включаться, чтобы поддержать общение.

2️⃣ Расскажите, когда вы как основатель или комьюнити-менеджер планируете отдыхать на праздниках. Это сформирует ожидание у участников относительно скорости ответа, решения запросов или поможет ответить на вопрос, что планируется в комьюнити на праздниках.

3️⃣ Анонсируйте события января уже в уходящем году. Такой подход поможет заранее спланировать участникам первые недели января и занять время в своем календаре. Главное — не перенагружайте январь событиями, многие в январе в отъезде или планируют будущий год.

4️⃣ В первые рабочие недели сделайте фокус на событиях, которые помогут участникам запланировать свой год и определить ключевые цели / задачи. Это может быть обмен контактами, решение запросов, планирование важных событий, тайм-менеджмент или внедрение полезных привычек (ведь все мы хотим начать год с чистого листа!).

Расскажите, с чего вы планируете реактивировать жизнь сообщества в январе?

5 трендов, которые будут развиваться в сообществах в 2025

В прошлом году бренды стали чаще использовать комьюнити как маркетинговый инструмент для работы с лояльной аудиторией, сообщества стали запускать на базе офлайн-пространств, а запрос на персонализацию и микро-сообщества возрос в разы. Мы решили сами поразмышлять, чего ожидать в мире сообществ в 2025-ом году и пришли к нескольким тенденциям.

1️⃣ Мини-аппы или собственные платформы перейдут из категории nice to have в must. Основатели и создатели сообществ будут все чаще интегрировать мини-аппы в Телеграме или создавать собственные платформы для комьюнити. Сообщества будут стремиться интегрировать базу знаний и автоматизировать рутину (напоминания, модерацию), чтобы максимально сконцентрировать уникальную информацию, упростить доступ к ней и сохранить контакты в одном месте, упрощая жизнь участника, вовлекая его и собирая аналитику на единой платформе.

2️⃣ Нишевые комьюнити будут в приоритете. Если ранее мы говорили о сегментации сообществ на нано- и микро-сообщества (тренд на такие маленькие группы внутри больших сообществ сохранится), то в этом году мы увидим тренд на создание самостоятельных нишевых комьюнити вокруг одной узкой темы. На смену масштабным предпринимательским сообществам придут более узкие по тематике комьюнити вокруг технологии ИИ, бренд-менеджмента или HR.

3️⃣ Фокус сместится на инструменты для развития диалога (conversation starters). Поколению Z все сложнее завязывать диалоги первыми и выходить за пределы своего социального пузыря. Отсюда появляется все большая потребность в приложениях или инструментах, которые будут помогать инициировать первые разговоры и их развивать. Основатели и комьюнити-менеджеры еще серьезнее задумаются над тем, как упростить тот самый первый контакт в сообществе и сам вход в него.

4️⃣ Человечность бренда выйдет на передний план. Люди устали от сухого общения. Им важна открытость и искренность. Теперь это требование распространяется на все. Бренд-сообщества будут еще более открыты и прозрачны за счет транслирования "закулисья": как работает команда, как выглядит создание продукта и как на него может повлиять сам потребитель. Коммуникации будут все более неформальными и дружескими. Поэтому все больше проекты будут рассказывать про свои ошибки, делиться историями, как исправляли их или как в этом может помочь само сообщество.

5️⃣ Комьюнити будут искать баланс между автоматизацией и эмпатичным подходом. Как бы сообщества не пытались интегрировать AI, роль комьюнити-менеджера будет первостепенна. Пока ИИ поможет в создании контент-планов, анализе тональности диалогов, в выдаче ответов на частые вопросы, КМ будет отвечать за персонализацию и человеческий контакт, эмпатию: от этапа онбординга до предложения актуальных событий и модерируемого нетворкинга — точечного знакомства с участниками и их объединения.

Кстати, рынок онлайн-сообществ вырастет до $36 миллиардов к 2032-му году.

📌Что еще добавите?