Использовать связи, а не традиционные каналы

Стратегия Go-to-Network (GTN) — еще один маркетинговый подход, в основе которого работа с сообществами — фокус на развитии существующих контактов и связей: от инвесторов, профессионального сообщества до комьюнити среди партнеров, клиентов, сотрудников.

Прочитали материал от команды комьюнити Commsor. Делимся главными хайлайтами:

1️⃣ Выделяют 2 вида сетей, тех самых networks:

• Внешние сети (rented) — это любые платформы или сообществами, которые не принадлежат компании, но через них происходит взаимодействие с ЦА.

• Собственные сети (owned) — это пространства для прямого общения с клиентами или пользователями: форумы, чаты, другие площадки. В таких сообществах важно делать фокус на формирование прочных связей через вовлекающий контент и постоянный диалог с представителями бренда.

2️⃣ Усиление старых методов продвижения новыми инструментами GTN-стратегии:

Вместо платной рекламы, описания кейсов, холодных писем:
1) работайте напрямую с клиентами => запрашивайте отзывы, приглашайте на мероприятия,
2) просите сделать интро коллег из сферы => для ускоренного ответа,
3) создавайте совместный контент с лидерами мнений и инфлюенсерами => формируйте доверие и привлекайте их лояльную аудиторию, укрепляйте репутацию;
4) вступайте в партнерства с сообществами и проектами со схожей аудиторией, чтобы увеличивать охват и растить интерес к проекту.

Стратегия GTN помогает компании расти засчет качественного привлечения и удержания пользователей и в конечном счете это влияет на увеличение выручки компании.


✨ Рекомендуем полистать документ, внутри — пошаговый план для маркетологов по внедрению GTN. Повод взглянуть на свой бизнес через сообщества, которые развиваются вокруг него.

Дайджест профессиональных возможностей в области комьюнити | #комьюнити_вакансия

Комьюнити-менеджер по сопровождению участников коммерческих программ
Школа 21 (от Сбера) — бесплатная школа программирования ищет специалиста для сопровождения участников коммерческих программ в онлайн-формате.
➡️ Откликнуться

Комьюнити-менеджер сообщества
Pro Poest — сообщество Душевных бранчей и Душевных ужинов ищут человека, который будет управлять развитием комьюнити, заряжать его участников и поднимать качество сообщества.
➡️ Откликнуться

Комьюнити-менеджер (GameDev)
AYA GAMES — разработчик мобильных игр для зарубежных рынков ищет талантливого коллегу для поддержки их растущих проектов и освоения новых горизонтов в индустрии мобильных игр.
➡️ Откликнуться

Менеджер по работе с сообществами (GameDev)
1CGameStudios — разработчик игр и игровых технологий ищет в свои два свежие проекта "Бессмертный. Сказки Старой Руси" и "Война Миров: Сибирь" человека, который будет наводить движ в сообществах.
➡️ Откликнуться

Почему вашему бренду не нужно сообщество

На прошлой неделе мы общались с молодым проектом, который помогает искать работу за рубежом. Команда задумалась над созданием сообщества, но была не уверена, насколько это то направление, куда нужно переводить ресурс и фокус своего внимания. Мы предложили альтернативные решения и отговорили от создания комьюнити на начальной стадии проекта.

"Зачем отговаривать? Пусть бы попробовали!" — можете подумать вы.

Мы хотим, чтобы появлялось как можно больше осмысленных и зрелых сообществ на рынке, которые развиваются системно и органично для своих участников, учитывая их интересы. Поэтому собрали список из нескольких критериев-симптомов, когда создание комьюнити стоит отложить. Вдруг узнаете себя!

Общий 🚩 под номером ноль — вы не знаете, почему ваше сообщество будет полезно его участникам, но хотите решить собственные бизнес-задачи. Найдите ответы на вопросы: почему им будет интересно проводить время вместе? Как они могут использовать ресурс сообщества? Важно же создавать сообщество, исходя из потребности участников уже на старте. Закрывая задачи 2 уровней — бизнеса и людей.

1️⃣ Вы хотите укрепить лояльность и отношения с вашей аудиторией. Комьюнити часто стоит в ряду первых ассоциаций для закрытия этих целей. Перед тем, как идти в сторону сообщества, убедитесь, что вы уже тестировали и у вас отработаны другие способы развития лояльности: клиентские дни, рассылка для амбассадоров, мерч и др. Вы можете интегрировать комьюнити-механики, которые будут требовать меньше усилий для общения и рассылки уникальных предложений.

2️⃣ У вас нет ресурса на развитие и поддержание сообщества. Развитие любого сообщества требует значительных человеческих ресурсов, участия и внимания, особенно на старте. Если они отсутствуют, лучше временно отложить эту идею и сосредоточиться на более перспективных направлениях бизнеса, которые принесут видимый эффект. Помните: где фокус, там и результат. С комьюнити это работает точно так же.

3⃣ Вы ждете, что комьюнити поможет решить все задачи бизнеса и улучшит его финансовые показатели. Если цель сообщества размыта или не связана с бизнес-стратегией, это чаще всего приводит к его неэффективности и нецелесообразности. Сообщество ради "моды" или "престижа" редко оправдывает затраты.

4️⃣ Вы хотите вовлекать аудиторию в социальных сетях. Подписчиков в Телеграм-канале, в целом, нельзя назвать комьюнити — нет двустороннего обмена между участниками. Если вы хотите сблизить свою аудиторию, продумайте рубрики и традиции, которые будут давать повод для обсуждения и знакомств, будьте честны, показывайте заинтересованность сами и создавайте контент, с которым читатель сможет сравнить себя.

5️⃣ У вас пока не настроена клиентская поддержка и не выстроен прозрачный CJM. Когда в бизнесе не проработаны базовые инструменты, комьюнити может стать местом, где люди будут задавать еще больше вопросов о продукте и процессах, возвращать негатив, а не получать ценность от общения. Да, вы будете видеть больше обратной связи для роста, но вряд ли вы создавали чат, чтобы он выступал клиентской поддержкой для участников? :)

〰️〰️〰️〰️〰️

Сообщество — действительно, эффективный инструмент для вашего бизнеса или проекта, но только не всегда своевременный. Перед принятием решения отвечайте себе на вопрос: "А попробовал ли я другие инструменты для достижения этой бизнес-цели? Что будет быстрее и потребует меньшего ресурса?" и создавайте инициативы, которые будут отвечать вашим задачам с вниманием к людям, их времени и интересу.

#исследуем_комьюнити