«Что/кто/зачем считает» или как мы провели митап по метрикам в Альфа-Банке

После выступления на внутренней конференции Яндекса мы поняли, что тема оценки успешности сообщества болит больше всего: как объяснить пользу комьюнити руководителю, как понять, туда ли мы тратим деньги, как и в каком эквиваленте эти расходы возвращаются бизнесу.

Как оно часто бывает, очень своевременно мы встретились на кофе с Софией Кулик, руководителем по развитию комьюнити в Альфа-Банке. Тогда вместе за завтраком мы посмеялись, что вряд ли сможем замерять уровень сердцебиения и выброс окситоцина от участия в сообществе и как эти процессы конвертируются в бизнес-результат, но точно можем обсудить основные метрики и узнать, что еще считают другие.

— Итак, вчера ноябрьское воскресенье мы провели в офисе Альфа-Банка, где собрали камерный комьюнити-митап на 14 человек.

Нашей задачей было услышать опыт профессионалов из разных типов сообществ, поэтому на мероприятии были комьюнити-менеджеры из крупных компаний — Сбера, Альфа-банка, Яндекса (привет Кате, с которой мы, наконец, развиртуализировались!), представитель HR-департамента ВШЭ, наш друг и комьюнити-менеджер Илья Пономарев, команды из профессиональных сообществ MarCom Club и Изионисты, лидеры сообществ по интересам: Забуйки, VSE SVOI, Книжные бранчи Даши Фоминой.

За 4 часа мы собрали общую карту из основных и частных метрик эффективности сообществ (из блоков привлечения, удержания, вовлечения, повышения узнаваемости, финансовых показателей). И также успели помечтать, отвечая на вопрос «а что хотелось бы считать, если бы мы не были ограничены инструментами и возможностями аналитики?».

Только часть из того, что звучало вслух, и что было бы классно научиться считать:
🔵трансформационный индекс или влияние комьюнити на человека — что сообщество дает участнику? как меняет его жизнь?
🔵love mark (чувство общности) — насколько участник чувствует себя частью этого сообщества?
🔵индекс кайфа — как участник чувствует себя в сообществе? что оно дает ему эмоционально?
🔵time to value (скорость закрытия внутренних целей) — как для участника, так и для бизнеса (с помощью сообщества или без него);
🔵earned resources (полученные ресурсы) — сколько сообщество сэкономило/заработало благодаря партнерствам и его активным участникам, его реальный капитал, а не только финансовый доход.

Наш первый крупный митап в формате со-организаторов. Спасибо Софии за инициативу и совместное воплощение. Чувствуем, что это был важный шаг — озвучить то, что болит у многих.

Впереди у нас большая и увлекательная работа, друзья 🫂

Многогранный мир комьюнити и кейсов

В прошедший четверг вместе с нашим другом, комьюнити-менеджером Ильей Пономаревым мы снова* собрали митап для 13 увлеченных комьюнити-специалистов, основателей и лидеров сообществ, чтобы поговорить о вовлеченности и крепких связях, которые формируются между участниками в сообществах. Конечно, говорили про сложности, сомнения и развилки на этом пути. В конце встречи сделали общий вывод, что за пару часов каждый разобрал 4-5 кейса из индустрии сообществ, и, получается, унес с собой в несколько раз больше, чем просто один ответ на свой один вопрос.

Решили поделиться, как обычно проводим наши митапы, какую структуру закладываем в их основу:

1 — знакомимся через уже полюбившейся метод «трех П» и один вопрос из онлайн-колоды карточек от AVGVST. Тайминг — до 2-х минут на человека на представление;

2 — делимся на мини-группы по 3-4 человека, где у каждого есть:
🔘возможность озвучить свой кейс = запрос;
🔘время на уточняющие вопросы от участников мастермайнда;
🔘обсуждения и взгляд со стороны участников и их идеи;
🔘обратная связь от автора кейса и что забирает с собой на проработку.

3 — в конце мероприятия делимся нашими впечатлениями. В этот раз задали вопрос участникам, "Что изменишь в своем рабочем процессе уже в следующий понедельник?".

✨ За эту встречу мы успели обсудить:
— как развивать ядро сообщества в корпоративном комьюнити, чтобы задачи лидеров не ощущались как еще одна работа;
— как работать с воронкой в платное сообщество, если это дорогой продукт;
— как измерить ROI во внутрикорпоративном сообществе;
— как внедрить реферальную систему для привлечения новых участников в сообщество;
— как и зачем работать с портретом аудитории и оценивать их социальный капитал.

Еще раз убеждаемся, как полезно мыслить вместе и решать задачки как мини-кейсы сообществ. Кто к нам на следующий митап? :)
_________________

*Пообещали друг другу чаще собираться вместе и знакомить людей из индустрии, чтобы вместе обсуждать и решать актуальные вопросы в работе c сообществами.

Когда как прошел наш ноябрь? #дайджест событий месяца

В попытке успевать рассказывать о том, что происходит в проекте, что посещаем сами, над чем работаем, мы решили собирать ретро-публикации в формате "а что вообще мы делали в этом месяце". Так, проживаем опыт еще раз, рефлексируем, замечаем этапы роста и отмечаем вклад тех, благодаря кому наш месяц был насыщенным.

Два онлайн-события месяца:
🔵3 ноября провели первый гостевой эфир в канале и пригласили Катю Жукову, менеджера по развитию бренда Яндекс Team, поговорить о неочевидных причинах, что еще можно искать в профессиональных сообществах vs сообществах по интересам кроме проф. опыта и друзей.
🔵15 ноября выступили с лекцией для студентов РАНХиГС, где рассказали свою историю под названием «Как построить свой проект и увеличить количество рукопожатий в 10 раз».

Три офлайн-события месяца:
🔵24 ноября в гостях у Альфа-Банка мы собрали группу увлеченных комьюнити-профессионалов и вместе провели брейншторм по метрикам эффективности сообществ.
🔵26 ноября ходили в гости на лекцию про комьюнити Art Flash и впервые побывали в клубном пространстве Noodome.
🔵28 ноября провели уже третью открытую встречу-мастермайнд для комьюнити-менеджеров.

Работа агентства:
🔵Провели 2 консультации для комьюнити-проектов: 1) предлагали идеи и инструменты для повышения вовлеченности участников в сообществе; 2) вместе проработали идею запуска комьюнити с нуля вокруг туристического досугового проекта — с чего начать, какие есть особенности с учетом ниши и сезонности.

🔵Завершили крупный проект, для которого разработали механику мероприятий, которые стали точкой старта работы компании с сообществами. Собираем обратную связь, упаковываем кейс, чтобы обязательно о нем рассказать.

Топ-3 поста в канале:
• Про работу с микроплеменами для продвижения бренда
• Как писать холодным контактам для знакомства
• Внутрикорпоративные сообщества: вектор на заботу о сотрудниках

А еще...
🔵Запустили закрытый комьюнити-чат для друзей проекта и участников наших офлайн-встреч. Пока без больших ожиданий к нему, но с открытым сердцем и желанием создать уютное пространство для обмена опытом, поиска инструментов и решений в узком кругу. В декабре будем дорабатывать стратегическую форму для него.

🟡 В нашей команде +1 человек, который будет развивать запрещенограм нашего проекта. Ждите больше рилсов, искренних историй про комьюнити и яркость событий и рутины в них!


✨ Месяц нетворкинга и теплых знакомств, получается. А каким был ваш ноябрь? Поделитесь стикером в комментариях 🧘‍♀️