Атака фотоспамом завершена :) С завтрашнего дня снова будет адекватный контент :)

Морковка спереди или сзади?

Настраиваясь на работу с утра, прочитала пост Ани Красовской о важных вопросах: зачем я вообще делаю то, что делаю, для чего встаю на работу?

Вспомнила, как у меня самой и многих в моем окружении менялся ответ на этот вопрос.

Когда ты вырос в дефицитные 90ые, первое время ты бежишь работать в мотивации "от". От ежедневной гречки, от сифонящих окон, скрипящих полов, унылых съемных квартир, от невозможности купить то, что хочется, от страха бедности и нищеты, от дефицитов.

Больше никогда, говорим мы себе. У каждого свое "больше никогда". Мое смешное — больше никогда не хочу экономить на кофе с собой. Почему-то в студенчестве меня невозможность ежедневно покупать кофе жутко триггерила. Поэтому теперь я всегда покупаю себе какой-нибудь доминиканский раф в Surf за 450 рублей просто потому что могу 🤣 Это тупо, но так я показываю той себе, что у нас теперь все хорошо.

Это морковка сзади. Если не будешь бежать достаточно быстро, догонит и затыкает.

Гораздо приятнее морковка впереди.

Мечта, ради которой хочется вставать. Цель, к которой идешь, бежишь, летишь.

Если вы сейчас, читая это, подумали о чем-то сверхвысоком вроде спасения кошечек всей планеты или изобретения вакцины от рака, то — гоните эти мысли к чертям. Ваш мозг так обманывает вас. Потому что страшно разрешить себе мечтать и хотеть для себя. Надо обязательно что-то высокое, для всего человечества. Потому что потом можно будет себе рассказать, что мечта слишком большая, а я слишком маленькая, поэтому достичь ее все равно нельзя, так что лучше даже не начинать.

Другая засада с морковкой впереди — она плохо работает в условиях высокой неопределенности. Столкнулась с этим в Турции: старые планы разлетелись к чертям, а из новых мне ничего не нравилось. В итоге болталась в болоте собственной демотивации больше полугода.

Сейчас жизнь снова переменилась, и морковок спереди стало много. Во-первых, я хочу завести собаку, а для этого нужно решить несколько дорогостоящих бытовых задач.

Во-вторых, я мечтаю жить в небоскребе. И в Москве наконец-то построили несколько потрясающих жилищных комплексов, которые мне по всем параметрам подходят.

Так что понедельник мой начинается с фоток собаки и просмотра планировок и цен от застройщиков 😁 И продолжается отличным настроением и желанием фигачить.

Расскажите о ваших морковках! Что мотивирует вас сегодня вставать и что-то делать? Ваши морковки спереди или сзади? Есть ли в вашей голове картинка будущего, которая вас зажигает?

Отвёртки и мультитулы

«У нас уже есть Discord, но в нем никто не сидит. Наверное, нам не нужна эта площадка»
«Мы сами настроили все кампании на Galxe, к нам пришли три тысячи человек, но никто ничего не пишет»

☝️ Цитаты из последних бесед с новыми клиентами.

Как обычно рассуждает заказчик, когда делает уже не первый бизнес и что-то понимает в маркетинге?

«Мне нужно решить вот такую задачу. Пойду посмотрю, что делают конкуренты. Ага, все используют вот этот инструмент. Наверное, он обязательный, и мне тоже нужно его использовать. Разберусь и настрою. Ну вот, все не сложно. Что-то получилось. Так... а что теперь?»

Когда мы сталкиваемся с незнакомой сферой, то часто совершаем две ошибки новичка:
1. Ищем волшебную таблетку инструмент для решения задачи
2. Используем этот инструмент механически и ждем результат, как у конкурентов.

В худшем случае мы выбираем не тот инструмент и забиваем отвёрткой гвозди. В лучшем случае инструмент — это мультитул, и кое-как мы свою задачу решаем. Но все равно страдальчески откручиваем гайку ключом неправильного размера.

Вчерашний пример:

Компания запустила промо на внешней платформе. Механика простая: люди заходят на платформу, выполняют заданные компанией задания и получают за это плюшки. Звучит изи.

Что увидели, когда проанализировали глубже:

1. Посадочные площадки, куда вели трафик, не были подготовлены к его приему. Люди выполняли задание "подписаться на соцсети", подписывались на дискорд-сервер, ничего не понимали в навигации и тут же закрывали его навсегда.

2. Сами задания на платформе ничем не отличались от того, что делают конкуренты, были стандартными и скучными. Платформа не дала дополнительное промо кампании, т.к. не увидела в ней ничего интересного.

3. Платформу не использовали для вовлечения аудитории в диалог, повышения знаний о продукте, создания вирусного эффекта. Людей никак не вовлекли в проект, и они остались мертвым грузом, даже не поняв, на что подписались.

4. Сама платформа выбрана не оптимально — есть более продвинутые аналоги, у которых стоимость ниже, а качество трафика выше, возможностей настройки больше.

Вывод?

Большинство платформ и инструментов как в маркетинге, так и в комьюнити-менеджменте — это мультитулы. Чтобы выбрать правильный ключ или отвертку, важно понимать, 1) как работает вся платформа и 2) что вы вообще хотите от людей, 3) как они думают, чувствуют и действуют.

А это — теория. 🙂 Без которой любая платформа, любой инструмент — непонятная хреновина, с которой придется разбираться методом тыка.

С Днем рождения!

Проекту "В одно рукопожатие" исполняется два года! От души поздравляю и желаю и дальше делать крутые штуки, помогать строить классные сообщества и создавать офигенные продукты 😍

От души рекомендую подкаст, с которого когда-то все началось — в нем интервью с лидерами крутейших сообществ индустрии.

🔥 В честь дня рождения проекта основательницы запустили классный движ и собрали все топовые каналы о комьюнити в одну папку 🔥

Подписывайтесь, если вам интересна тема создания и развития сообществ, социальных связей и вообще взаимодействия человеков с человеками!

Подборка постов про комьюнити-стратегии

За разработкой концепций и стратегий развития сообщества ко мне часто обращаются и крупные компании, и стартапы. Мы с командой разрабатывали такие продукты для Яндекса, Сбера, Panasonic, S7 и множества небольших проектов.

Иногда в этом канале я пишу о том, как со стратегиями работают в Сойке, или перевожу / адаптирую материалы зарубежных коллег.

🐦 Подборка материалов канала про комьюнити-стратегии:

Как написать комьюнити-стратегию: 4 этапа работы

Как работать с ожиданиями заказчика

Комьюнити-стратегия по шагам

Перевод большоооооой статьи Ричарда Миллингтона про комьюнити-стратегии

Когда комьюнити-стратегия НЕ нужна?

Вопросы, которые стоит задать клиенту ДО разработки стратегии

Бонус: мое видеоинтервью на английском о том, как построить комьюнити для веб3 проекта

Сохраняйте пост, чтобы не потерять!

От меня хотят стратегию по работе с сообществом. С чего вообще начать?

Отвечаю коротко и четко.

Вариант 1: у вас уже есть сообщество

Начинайте с диагностики текущего состояния. Фреймворков множество, самый простой — Community Canvas. Чем подробнее прописываете каждый блок и чем лучше оцифровываете текущее состояние комьюнити, тем проще будет выстроить цели, KPI и тактику их достижения.

Вариант 2: у вас нет сообщества

Начинайте с брифинга с заказчиком — даже если это ваш непосредственный руководитель. Базовые вопросы, на которые нужен четкий ответ:

- Зачем нам сообщество?
- Что даст сообщество бизнесу?
- Как мы поймем, что сообщество приносит бизнесу пользу?
- Что мы можем дать людям такого, чтобы они общались на наших площадках ежедневно? Мы им, чтобы что?

Следующая пачка вопросов будет для потенциальных участников комьюнити. Вас ждет серия проблемных интервью и их аналитика.

Стратегия — это вообще что?

Вопрос, который ставит исполнителя в тупик. Его задают руководители и заказчики, когда предлагаешь разработать стратегию по работе с сообществом.

Потому что "стратегия" звучит абстрактно. Человеку, далекому от комьюнити-менеджмента, вообще не понятно, что и зачем содержит стратегия, как она выглядит. Заказчик и не обязан это знать — у него другая работа, в которой он эксперт.

Простой ответ на вопрос выше: стратегия — это набор документов.

Основной документ — это презентация с описанием стратегии: точки А (в которой мы находимся сейчас), точки В (к которой мы хотим прийти) и пути между ними.

К этому добавляются сопроводительные документы: регламенты, должностные инструкции, подробная дорожная карта, перечень необходимых ресурсов и бюджет.

Итоговый продукт стратегии — это PDF со ссылками на дополнительные документы в форматах word, excel и т.д. Можно также добавить скриншоты или ссылки на доски вроде Miro, можно сложить все оптом в Notion и структурировать в нем. Суть от этого не меняется.

Когда мы определяем стратегию через конечный продукт, заказчику проще его представить. А значит, нам легче работать с ожиданиями и договариваться. 🐦